Jofeg S.A.

Muchas gracias por tu valoración, Ángel. Estaremos encantados de recibirte de nuevo. Un saludo

Hola, Hugo. Gracias por tu reseña. Nos sorprende bastante tu comentario, ya que nos esforzamos por que la atención sea lo mejor y más cercana posible. No obstante, eso no quita para que podamos habernos equivocado en algún momento.

Entendemos que tu experiencia no fue la que esperabas y lamentamos que te hayas sentido desatendido. Eso sí, para poder mejorar necesitamos algo más que un "no te hacen ni caso" o “muy mala atención”. ¿Podrías indicarnos cuándo nos visitaste y qué ocurrió exactamente? Con esa información podremos revisar lo sucedido y tomar medidas reales, porque sin detalles es complicado tener margen de maniobra.

Estamos a tu disposición para aclarar cualquier malentendido y, por supuesto, para demostrarte que tu percepción no refleja el estándar habitual de nuestra empresa.

Un saludo.
El equipo de Jofeg


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¿Quieres que lo ajuste todavía más con un sarcasmo un poco más evidente, tipo “nos encantaría saber qué pasó porque de lo contrario es como intentar arreglar un coche sin saber qué avería tiene”?

Muchas gracias por tu reseña, Agustín. Nos alegra mucho leerte. Le trasladamos tu comentario a Jorge. ¡Que disfrutes de tu desbrozadora!

El equipo de Jofeg

Estimado Óscar:

Lamentamos profundamente la experiencia que nos ha compartido y le pedimos disculpas sinceras por la situación vivida el pasado sábado. Entendemos perfectamente su malestar, y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de escribirnos con tanto detalle y con un enfoque constructivo.

En relación con su visita, es cierto que, por protocolo interno y por cuestiones técnicas, no podemos realizar análisis de agua más tarde de las 13:30, a pesar de que nuestro horario general sea hasta las 14:00. No obstante, eso en absoluto justifica que se le atendiera de una forma que no estuviera a la altura del trato que nos esforzamos por ofrecer siempre.

Lamentamos profundamente que la forma en que se le comunicó esta información no fuera la adecuada. Nos duele especialmente saber que esta experiencia haya empañado su confianza hacia nosotros, más aún siendo usted un cliente habitual y que, como menciona, ha tenido anteriormente un trato satisfactorio con nuestro equipo.

Como usted bien apunta, todos podemos tener un mal día, pero eso no exime de la responsabilidad de mantener siempre una actitud respetuosa y profesional. Hemos hablado con la persona implicada para trasladarle su mensaje y reflexionar sobre lo ocurrido, con el objetivo de que no se repita una situación similar.

Tomamos buena nota de todo ello para seguir mejorando. Nos encantaría poder recuperar su confianza y que nos dé, si lo considera oportuno en algún momento, la oportunidad de atenderle como se merece.

Atentamente,

El equipo de Jofeg

Hola, David.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. No obstante, nos gustaría aclarar que se te informó del mantenimiento necesario antes de hacer nada, y diste tu aprobación sin objeciones. No fue magia, ni un "robo", simplemente aceptaste el presupuesto como cualquier otro cliente informado.

Traer una motosierra “por un tornillo” y esperar que no revisemos nada más es como llevar un coche al taller por un limpiaparabrisas y sorprenderse porque el mecánico también mira los frenos. Nuestro deber es garantizar que lo que entregamos funcione de forma segura, y eso hicimos. Un simple tornillo puede parecer un asunto menor, pero, como sabes, las herramientas con motor requieren ciertas precauciones para garantizar su seguridad y funcionamiento.

En cuanto a la llamada posterior, no fue para "presionarte", sino para ofrecerte de forma educada una solución cordial y evitar malentendidos. Siempre preferimos el diálogo antes que una mala impresión. Pero ya ves, a veces el intento de ser amables también se malinterpreta.

Lamentamos que tu recuerdo sea selectivo, pero al menos nosotros tenemos el nuestro completo.

Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes, pero también valoramos la honestidad y el contexto completo de cada caso.

Un saludo.

Muchas gracias por tu reseña, Raúl. Le trasladamos a Alfredo tu comentario. Estaremos encantados de verte de nuevo por aquí.

Un saludo

Muchas gracias por tu reseña. Nos alegramos mucho de conocer tu opinión y que esta sea tan positiva. Esperamos verte de nuevo pronto.

Un saludo del equipo de Jofeg

Muchas gracias por tu reseña, Germán. Nos alegra mucho leerte. Le transmititiremos a Jorge tu mensaje. Para lo que necesites, ya sabes dónde encontrarnos. ¡Esperamos verte pronto!

El equipo de Jofeg

Hola. Lamentamos mucho leerte y entendemos tu enfado pero nuestra política de empresa no nos permite cambiar piezas sin el ticket de compra. De nuevo, lamentamos las molestias. Un saludo

Muchísimas gracias por tu reseña, José. Nos alegra mucho leerte y saber que tú experiencia haya sido tan positiva.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo del equipo de Jofeg

Muchas gracias por tu valoración, Noel. Esperamos verte de nuevo por aquí.

El equipo de Jofeg

Hola, Carlos. Lamentamos lo que te ha ocurrido. En lo que respecta a precios, las variaciones no son porque sí. Como ocurre en general en cualquier establecimiento, los precios varían a lo largo del año. En nuestro caso y en caso de este producto en concreto, el precio es diferente meses después porque la ultima remesa adquirida al proveedor tiene otro precio y nos ceñimos a él. Por otro lado, en cuanto al tema de la queja, si nos opusiesemos a que usted ponga una reclamación estaríamos contraviniendo la ley. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición del cliente en el momento en que la solicite. Si lo desea, a fin de compensarle por lo sucedido y premiar su confianza como cliente habitual, le invitamos a que escriba a ester@jofeg.com indicando sus datos y referencia a este asunto.

Atentamente,

El equipo de Jofeg