Hermanos Blanco

Buenos días D. Daniel, tal como ya le hemos explicado en cada uno de los distintos canales de comunicación donde usted a interpuesto reclamación, se trato de un cúmulo de circunstancias excepcionales laborales unidas a personales que lamentablemente coincidieron y que impidió que algún responsable pudiese atenderle en el momento.
Se ha reconocido el error desde el primer momento, no ha consecuencia de su reclamación y por ese motivo usted en ningún momento se le obligo a abonar cantidad alguna, quedando esa factura completamente anulada.

Tras mas de 45 años de trayectoria profesional en la misma ubicación, este tipo de incidencias no son las habituales en nuestro servicios, y en este caso concreto asumimos plenamente nuestra responsabilidad.

Le agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, y que nos de oportunidad de poder responderla públicamente. Nos ayuda a seguir mejorando y a seguir intentado prestar el mejor servicio.

Atentamente
La direccion

Hola Lorena,
nos gustaría entender mejor a qué te refieres. Habitualmente atendemos todas las visitas en un plazo medio de 3–4 días como máximo y, actualmente, no tenemos ninguna solicitud registrada a tu nombre, por lo que no hemos podido comprobar qué ha podido ocurrir en tu caso.

Lamentamos sinceramente que tengas la sensación de que nuestra atención ha sido inexistente, ya que trabajamos siempre para ofrecer el mejor servicio posible, salvo errores puntuales que, por supuesto, estamos dispuestos a revisar y solucionar.

Si lo deseas, te invitamos a ponerte en contacto con gerencia para que podamos analizar tu caso en detalle. Puedes escribirnos a tienda@hblanco.com
, a la atención de Cristina Fernández, y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por tu comentario, que nos ayuda a mejorar.

Me alegra saber que le hemos solucionado el problema. Gracias por aclararlo.

Muchas gracias por su valoración, todo es bueno para mejorar, aunque nunca hemos pretendido compararnos con un Leroy Merlin ni una gran superficie, nos enorgullece seguir siendo una tienda de barrio familiar.

Muchísimas gracias por su valoración, le daremos la enhorabuena a Miguel Angel, es muy buen profesional y siempre es de agradecer que lo reconozcan los clientes.

Sentimos mucho lo que ha pasado, miraremos que ha podido pasar, normalmente no hay ningún producto que solo gestione una persona, sino que todos los que hay gestionan todo, ha debido de ser algo puntual, por alguna baja o periodo vacacional. Procuramos formar a todo nuestro personal en todos los productos que vendemos. Lamentamos mucho su mala experiencia e intentaremos saber que ha podido pasar. Gracias.

Muchas gracias por su comentario, estamos encantados de recibiros cada temporada y poder seguir mejorando.

Muchas gracias por su reseña. Es un placer poder ayudar a nuestros clientes, y seguimos trabajando para seguir donde estamos.

Muchísimas gracias por su comentario. No siempre se puede atender con toda la rapidez que nos gustaría pero trabajamos a diario para que así sea. Le deseamos unas felices fiestas! Muchas gracias.

Buenos días, no sabemos que ha podido pasar, pero buscando por su nombre no localizamos su aviso ni incidencia, hay veces que el Whatsapp se puede quedar sin leer y como se reciben muchos se quede en el olvido. Si podemos solucionar la incidencia dándonos mas datos, estaremos encantados de poder darla una explicación o pedirla disculpas por lo ocurrido. Muchas gracias por su comentario, tanto lo bueno como lo malo nos sirve para mejorar. Reiteradas disculpas.

Buenos días, si nos puede facilitar más datos ya que con su nombre no nos aparece ningún aviso, si hace el favor de facilitarnos los datos a un correo avisos@hblanco.com y miraremos que ha podido pasar, normalmente estamos dando servicio en 2-3 días máximo ahora que todavía no hay mucho volumen. Pero tenemos que saber el caso concreto y no nos consta su nombre en nuestra base de datos. Muchas gracias por su valoración siempre es positivo recibirlas aunque sean malas para la mejora y sobre todo para su posible subsanacion.

Gracias por tu valoración Enrique. Seguimos trabajando para que siga siendo así.