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Compañía Auxiliar de Desatrancos - POCERIA DESATRANCOS
A 0.24 km
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23 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Me atendieron muy amablemente. Concretamente compré una desbrozadora Arvipo y el trato fue excelente. Especialmente, Jorge me explicó todo el funcionamiento de una manera muy profesional. y me dio recomendaciónes muy oportunas. Ha sido un placer comprar allí.
Muchas gracias por tu reseña, Agustín. Nos alegra mucho leerte. Le trasladamos tu comentario a Jorge. ¡Que disfrutes de tu desbrozadora!
El equipo de Jofeg
El sábado tuve una muy mala experiencia. Cuando llegue al mostrador, 13:33, el operario, que se ocupaba de atender, con unos modos realmente discutibles, me espetó que no se podían hacer análisis de agua a esa hora porque cerraban a las 14:00. Entiendo perfectamente que haya unas normas y que las cumpla a rajatabla, pero hay formas de decir las cosas. Yo no sabía que había un límite, sencillamente, mire la hora en la web y, al indicar las 14:00 me acerqué a que me hicieran las analíticas y comprar los productos necesarios. Pero al ver la reacción, digamos airada del operario, decidí retírame con un simple” no pasa nada”, y me fui. Evidentemente, el cabreo era tal, que he decidido no comprar más en este lugar. Compro regularmente todo lo que necesito para mi piscina y, además, este mismo señor, me vendió hace dos años un robot de piscina, con un trato excelente. Supongo que tendría un mal día pero, debería entender, que tratar de forma no correcta a un cliente va en su contra. Es mejor, estar agradecido porque tienes un trabajo con buenas condiciones, en el que no pasas frío ni calor, no tienes que salir a buscar el cliente, en fin, mil cosas. Sé de lo que hablo, llevo más de 40 años en comercio y jamás he contestado mal a un cliente. Espero que esta crítica constructiva le haga recapacitar y, como seguro es, esté agradecido por tener trabajo y un trato correcto por parte de la empresa y de los clientes
Estimado Óscar:
Lamentamos profundamente la experiencia que nos ha compartido y le pedimos disculpas sinceras por la situación vivida el pasado sábado. Entendemos perfectamente su malestar, y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de escribirnos con tanto detalle y con un enfoque constructivo.
En relación con su visita, es cierto que, por protocolo interno y por cuestiones técnicas, no podemos realizar análisis de agua más tarde de las 13:30, a pesar de que nuestro horario general sea hasta las 14:00. No obstante, eso en absoluto justifica que se le atendiera de una forma que no estuviera a la altura del trato que nos esforzamos por ofrecer siempre.
Lamentamos profundamente que la forma en que se le comunicó esta información no fuera la adecuada. Nos duele especialmente saber que esta experiencia haya empañado su confianza hacia nosotros, más aún siendo usted un cliente habitual y que, como menciona, ha tenido anteriormente un trato satisfactorio con nuestro equipo.
Como usted bien apunta, todos podemos tener un mal día, pero eso no exime de la responsabilidad de mantener siempre una actitud respetuosa y profesional. Hemos hablado con la persona implicada para trasladarle su mensaje y reflexionar sobre lo ocurrido, con el objetivo de que no se repita una situación similar.
Tomamos buena nota de todo ello para seguir mejorando. Nos encantaría poder recuperar su confianza y que nos dé, si lo considera oportuno en algún momento, la oportunidad de atenderle como se merece.
Atentamente,
El equipo de Jofeg
Una gran cantidad de materiales de jardinería, proveedor stilh y muy buenos mecanicos
Muchas gracias por tu valoración, Ángel. Estaremos encantados de recibirte de nuevo. Un saludo
Trato excelente , grandes profesionales y trabajan con las mejores marcas .
Cumplen garantías y eso es lo más importante .
Buena posventa.
Recomendable 100 %.
Tienen de todo relacionado con el
Mantenimiento de jardines y fincas .
No es una reseña falsa es de un cliente satisfecho.
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegramos mucho de conocer tu opinión y que esta sea tan positiva. Esperamos verte de nuevo pronto.
Un saludo del equipo de Jofeg
Gran servicio y atención prestada por sus empleados, en especial a Alfredo que se ha preocupado en todo momento por recomendarme lo que más se ajustaba a mí presupuesto. Enhorabuena por esa gente tan maja y agradable...
Muchas gracias por tu reseña, Raúl. Le trasladamos a Alfredo tu comentario. Estaremos encantados de verte de nuevo por aquí.
Un saludo
El personal no te hace ni caso cuando vas a comprar muy mala atención
Hola, Hugo. Gracias por tu reseña. Nos sorprende bastante tu comentario, ya que nos esforzamos por que la atención sea lo mejor y más cercana posible. No obstante, eso no quita para que podamos habernos equivocado en algún momento.
Entendemos que tu experiencia no fue la que esperabas y lamentamos que te hayas sentido desatendido. Eso sí, para poder mejorar necesitamos algo más que un "no te hacen ni caso" o “muy mala atención”. ¿Podrías indicarnos cuándo nos visitaste y qué ocurrió exactamente? Con esa información podremos revisar lo sucedido y tomar medidas reales, porque sin detalles es complicado tener margen de maniobra.
Estamos a tu disposición para aclarar cualquier malentendido y, por supuesto, para demostrarte que tu percepción no refleja el estándar habitual de nuestra empresa.
Un saludo.
El equipo de Jofeg
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¿Quieres que lo ajuste todavía más con un sarcasmo un poco más evidente, tipo “nos encantaría saber qué pasó porque de lo contrario es como intentar arreglar un coche sin saber qué avería tiene”?
Dejé la motosierra para un tornillo, cuando la recojo me dicen que le han hecho mantenimiento y me an cobrado 88,00 € menudo ROBO. Y encima me ponen 2 horas de mano de obra los sinvergüenzas. Pero es que encima me llaman de segundas para que quite la reseña, devolverme el dinero pedirme perdón y yo la quito la reseña
Hola, David.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. No obstante, nos gustaría aclarar que se te informó del mantenimiento necesario antes de hacer nada, y diste tu aprobación sin objeciones. No fue magia, ni un "robo", simplemente aceptaste el presupuesto como cualquier otro cliente informado.
Traer una motosierra “por un tornillo” y esperar que no revisemos nada más es como llevar un coche al taller por un limpiaparabrisas y sorprenderse porque el mecánico también mira los frenos. Nuestro deber es garantizar que lo que entregamos funcione de forma segura, y eso hicimos. Un simple tornillo puede parecer un asunto menor, pero, como sabes, las herramientas con motor requieren ciertas precauciones para garantizar su seguridad y funcionamiento.
En cuanto a la llamada posterior, no fue para "presionarte", sino para ofrecerte de forma educada una solución cordial y evitar malentendidos. Siempre preferimos el diálogo antes que una mala impresión. Pero ya ves, a veces el intento de ser amables también se malinterpreta.
Lamentamos que tu recuerdo sea selectivo, pero al menos nosotros tenemos el nuestro completo.
Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes, pero también valoramos la honestidad y el contexto completo de cada caso.
Un saludo.
Hace algún tiempo vi una oferta en su dirección on line. Llamé a la tienda para recoger el artículo, pero su protocolo establece que las compras en su página web tienen que formalizarse vía internet y no es posible la facturación presencial. Una amable trabajadora me solucionó el problema, solventó las complicaciones y me fui de allí muy contento, con el artículo debajo del brazo, prometiendo darles una valoración positiva. Cuando las cosas benefician al cliente, pueden hacerse y hay voluntad de solucionarlas por parte de la empresa a mí me merecen mucho respeto. Desde aquí, mi agradecimiento a Jofeg y a si personal
Muchísimas gracias por tu reseña, José. Nos alegra mucho leerte y saber que tú experiencia haya sido tan positiva.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo del equipo de Jofeg
Soy un cliente habitual, y en Febrero de 2024, compré un programador de riego, marca RAIND BIRD, RC2 de 8 fases, por 205€ IVA incluido, que supuestamente estaba en oferta.
Hoy, Junio 2024, el mismo modelo, vale 99,95€ IVA incluido.
Me considero ESTAFADO.
He querido poner una queja, y no me han dejado.
Hola, Carlos. Lamentamos lo que te ha ocurrido. En lo que respecta a precios, las variaciones no son porque sí. Como ocurre en general en cualquier establecimiento, los precios varían a lo largo del año. En nuestro caso y en caso de este producto en concreto, el precio es diferente meses después porque la ultima remesa adquirida al proveedor tiene otro precio y nos ceñimos a él. Por otro lado, en cuanto al tema de la queja, si nos opusiesemos a que usted ponga una reclamación estaríamos contraviniendo la ley. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición del cliente en el momento en que la solicite. Si lo desea, a fin de compensarle por lo sucedido y premiar su confianza como cliente habitual, le invitamos a que escriba a ester@jofeg.com indicando sus datos y referencia a este asunto.
Atentamente,
El equipo de Jofeg
Amplio surtido de elementos para riego y piscina. Atención excelente
Muchas gracias por tu reseña, Rafael. Nos alegramos mucho y esperamos verte pronto de nuevo.
El equipo de Jofeg
Compré una pieza y dejé el recibo por prisa ...y al querer devolverlo por pedir otra cosa en la tienda ...( No quería el dinero)el EMPLEADO DEL AÑO .... Se ha puesto borde al presentar el extracto con la compra que fue 2 o 3 días antes ....y no quería darme solución ...solo NO DE PUEDE !!! SON CAROS Y LOS JEFES NO SABEN QUE EMPLEADOS TIENEN!!!!
Hola. Lamentamos mucho leerte y entendemos tu enfado pero nuestra política de empresa no nos permite cambiar piezas sin el ticket de compra. De nuevo, lamentamos las molestias. Un saludo
Recientemente adquirí una motosierra Stihl en Jofeg y no podría estar más satisfecho con la experiencia. Solicité asesoramiento porque no tenía claro cuál se adaptaba mejor a mis necesidades, y Jorge, quien me atendió, supo orientarme y explicarme con detalle cuál era la opción ideal. Agradezco mucho su ayuda y, sin duda, regresaré si necesito algo más.
Muchas gracias por tu reseña, Germán. Nos alegra mucho leerte. Le transmititiremos a Jorge tu mensaje. Para lo que necesites, ya sabes dónde encontrarnos. ¡Esperamos verte pronto!
El equipo de Jofeg
Esta empresa ha empeorado con los años, la cara de una empresa son sus empleados y pocas veces he visto personas más desagradables atendiendo, hoy he llevado un limpia fondos a reparar, una señorita me ha informado del proceso, he salido a por él a las 16:20, he entrado cuando lo he sacado del coche y he enrollado el cable, 16:30, me he encontrado a la señorita saliendo y me ha dicho que se marchaba, que tenía prisa y no me podía hacer la recogida, me ha mandado al compañero, le he preguntado si me podía atender y me ha dicho que él no era de ese departamento, me ha dicho que hay dos compañeros de baja y alguno más que lo ha ido y que están bajo mínimos, se ha puesto a hacer una prueba de agua, sin ninguna prisa, dando conversación como si no hubiera gente esperando, han pasado treinta minutos y finalmente he decidido recoger mi aparato y marcharme.
UNA PENA DE EMPRESA, NEFASTO SERVICIO Y MALÍSIMA ATENCIÓN DE LOS EMPLEADOS.
PD: Finalmente, dada la antigüedad de mi limpiafondos, siguiendo el consejo de otra empresa, que por cierto, no cobraba el envío del equipo al fabricante, decidí comprar uno nuevo, compré un Zodiac pero 250 € aproximadamente, más barato que en Jofeg, donde tampoco atendía la persona de tienda, remitiéndome a los carteles que tenían.
Sigo pensando que es penoso, no la empresa, si no ver cómo la desidia de sus empleados están hundiendo una empresa de más de treinta años.
Sentimos mucho lo ocurrido. Efectivamente, el lunes estábamos bajo mínimos por una serie de incidencias y, aunque no es excusa, entendemos que por desgracia pueda verse afectado el servicio. No obstante, entendemos también que los clientes no deberían sufrir las consecuencias y, por ello, le invitamos a que nos escriba a info@jofeg.com con sus datos para poder compensarle por esta situación.
Lamentamos de nuevo las molestias ocasionadas.
"mala experiencia con garantía "Decepcionado con la respuesta ya que me conocéis desde hace tiempo y tus empleados se habrán quedado asombrados y no se podrán creer lo sucedido
No soy una persona que sin ningún motivo de buenas a primeras pierda los papeles y empieza a faltar el respeto sin más.
Pero si por teléfono con la persona que estás hablando entra en bucle y no te deja hablar hace caso omiso, no quiere explicaciones. no escucha, haciéndome perder el tiempo y paciencia, sin una solución o respuesta claras y empieza a decir sandeces: que si quieres una garantía de por vida. o que no te voy a dar ningún papel o albarán del cambio.
No sé qué problema había en gestionar la garantía en vigor que el fabricante dio su visto bueno. Ya que vosotros me distes su contacto telefónico
el problema es que yo no tengo una albarán o factura de devolución que me tenías que haber dado y hecho vosotros cuando se hizo el primer cambio.
Yo no quiero una garantía de por vida como me habéis dicho por teléfono
llevo 15 años trabajando con vosotros sabes quién soy. Dame de baja a mí y a mi empresa de vuestro base de datos de profesionales no quiero ser vuestro cliente
ahora para darme de baja me pedirás que tengo que darte una hoja firmada. copias del carnet etc.… la ley del embudo con los papeles como siempre
podéis hacer lo que quieras con el programador que os he entregado en garantía ya que tampoco me habéis dado albarán de depósito de material
cuando llegue a mi almacén te haré unas fotos de los más de 20 programadores que están rotos y me he tenido que comer con patatas valorados en más de 1500 euros fuera de garantía menudo negocio los programadores de riego
Un Abrazo fuerte a todos los empleados que conozco por los años que hemos trabajado juntos gracias
Buenas tardes, Víctor.
Lo que lamentamos, en su caso, es que haya insultado a nuestra compañera después de que ella educadamente le indicase el procedimiento a seguir en este tipo de situaciones. También lamentamos que nos haya gritado y amenazado sin siquiera darnos (y darse) la oportunidad de buscar alguna solución.
Desconocemos si se produjo un error por nuestra parte a la hora de entregarle un nuevo albarán o si la garantía simplemente ha perdido su validez para el segundo producto porque, de nuevo, usted no nos ha dado la oportunidad de aclararlo.
Si el error ha sido nuestro nos disculparemos, como lo hemos hecho otras veces y seguramente tengamos que hacer en un futuro. No obstante, y como es lógico, una vez que se traspasan ciertos límites las disculpas no tienen sentido. Ningún error justifica el insulto y la amenaza y menos hacia alguien que hace su trabajo de la mejor manera posible.
Estaremos abiertos a buscar una solución siempre y cuando sea desde el diálogo y como personas civilizadas.
Buenas e tenido la necesidad de ir a comprar una pieza de maquinaria para trabajar empezar a trabajar no empezaba los de la tienda a las 9 de la mañana
Hola, Alex. Nuestro horario de apertura es de 7-19h, salvo los sábados que abrimos de 9-14h y los domingos que cerramos. Por tu comentario entendemos que nos visitaste un sábado así que sentimos no haber podido atenderte.
Un saludo
Servicio telefónico muy malo, llevo 3 días intentando contactar con ellos para alquilar un equipo de limpieza.
El primer día fui atendido por una persona y de primera fue todo muy bien, muy amable y en todo momento intentaba ayudarme pero como ella no podía hacer la reserva y al ver que el departamento correspondiente no me podía atender, dejé mi número para poder formalizar la reserva en otro momento, pues bien no he tenido ninguna llamada en 3 días y lo peor es que cuando he intentado volver a llamar, el servicio telefónico es un desastre, en mi caso con cada llamada te pasan con departamentos que directamente no contestan y terminan colgando, una tarde perdida al teléfono sin obtener ningún tipo de contestación, para eso es mejor que apaguen la líneas y así no me hacen perder el tiempo. Tienen varios departamentos y o no te cogen o si lo hacen te pasan a llamadas sin final..., y el departamento de taller ¿existe de verdad?
Lamentamos mucho leerte, Daniel. Hemos consultado qué ha podido ocurrir ya que lo que comentas no se corresponde en absoluto con lo habitual. Nuestra encargada de atención al cliente, quién te atendió en un primer momento, tuvo que darse de baja repentinamente por COVID varios días y durante ese periodo entendemos que hemos podido estar algo desbordados. Somos una empresa pequeña y cuando el virus aparece de repente lo notamos e intentamos reorganizar nuestro personal de la mejor forma posible. Espero que lo entiendas y si lo deseas, estaremos encantados de atenderte como se merece.
Un saludo.
El equipo de Jofeg
Muy buen servicio y atención. Compré una ducha solar por la web después de hacer consulta por email. La ducha llegó en perfecto estado y en el tiempo indicado, ya que son ellos mismos los que realizan el reparto, lo cual te da garantía de que tratan bien el envío. Totalmente recomendables.
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra mucho leerte y saber que tu experiencia ha sido satisfactoria. Tu opinión nos motiva para seguir trabajando para que nuestro servicio sea de calidad, cercano y, sobre todo, de confianza.
El equipo de Jofeg
Vergonzoso servicio telefónico. Quedaron en avisarnos cuando tendrían nuestra máquina cortacesped arreglada ( comprada allí mismo) y nunca lo hicieron. Por lo q, obligados a contactarlos recibimos por tres días el mismo mensaje: "la gente del taller no cogen el teléfono "
Hola, Maria Fernanda. Antes de nada, lamentamos mucho lo que os ha ocurrido y os pedimos disculpas. Puesto que no es habitual, ya hemos tomado las medidas necesarias para depurar las responsabilidades que correspondan.
Un saludo y recibe nuestras disculpas de nuevo
Lleve un limpiafondos Zodiac de 1300 € a reparar y el irresponsable de taller ( no se le puede calificar de otra forma) después de 2 semanas y llamar yo varias veces a preguntar por la Reparacion me indicó que no tenía arreglo y que se había roto por estar en el agua.(?) . Ante un razonamiento tan absurdo lo acerque a Ferromar de Aravaca. A la recepción el encargado con solo verlo me indicó que era el codo del cable. Tardaron 24 horas costó 300 euros y asunto cerrado. Como ciudadano no me parece correcto que gente con un perfil profesional tan bajo tenga responsabilidades, y que su empresa no sea capaz de detectarlas.
Buenas tardes, Jesús. En su día ya aclaramos esta situación, que lamentamos mucho. Tal y como le dijimos en persona, nos aseguraremos de que no vuelva a suceder. Agradecemos su comprensión.
Un saludo.
El equipo de Jofeg
Muy descontento.
Como profesional he comprado un clorador salino y tengo pedida una pieza en garantía hace 2 meses. He llamado infinidad de veces y se quedan con mi teléfono y nadie me devuelve la llamada y mientras tanto mi cliente exijiendome respuestas que no tengo. Desde luego que tendría que ver las cosas muy claras para volver a comprar otro aparato.
Hola, Emilio. Antes de nada, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. A fin de saber qué ha ocurrido y tratar de solventarlo, te pedimos que nos escribas a clientes@jofeg.com y nos des más detalles.
El equipo de Jofeg
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