Universal Assistance

Esta fue la primera vez que una compania de seguros de hogar organizo y relizo una reparacion para mi en mi Casa, la habitacion de invitados y fue una experiencia Exelente!
En primer lugar, el experto/perito Sergio Martinez, fue muy Professional, minucioso y excepcional! Me infundio mucha confianza desde El principio!
Y Judith de la oficina, Como coordinadora, tambien fue muy buena 😀y muy amable
Y El Senor Bilal , El tecnico y pintor, realizo los reparaciones y repinto la habitacion.
Y El tambien hizo una maravilla! Hizo un trabajo muy preciso, professional y limpio!
Un empleado de Universal assistance realmente excepcional! Un tesoro para la impresa! Nada de tipica dejadez...o chapuza. Excellente trabajo!
Me allegro mucho de que todos han hecho un trabajo excelente!
Muchas Gracias a TODOS👍😃

No arreglan nada, mienten y tratan de engañar al cliente. Evitad esta empresa de pseudoreparadores. Les he llamado por un atasco en el desagüe y han acabado rompiendo el sifón entero. Ahora no se quieren hacer cargo. Llamámos a la empresa para reclamarles y el encargado nos atiende en tono amenazador y chulesco... En definitiva un desastre.

Universal assistance es una empresa de impresentables, te dicen que vienen a una hora y dia concreto y no se presentan ni te laman, los llame yo para ver que habia pasado y me pusieron excusas, me dicen que vendran a la semana siguiente, tampoco se presentaron, ya me puse en contacto con mi seguro, y por fin vinieron.......pero tres horas tarde.
Asi que son gente que no se pueden contratar ni para limiar una cristal.

Solicité el servicio de asistencia para cambiar una cuerda de persiana, el resultado ha sido desastroso, no ha cambiado la cinta, ha dejado otros desperfectos y la compañía se niega a enviar nueva asistencia, alegando que ya se ha efectuado un desplazamiento al domicilio.

Llame a mi compañía, para solicitar un manitas (ya que lo tengo incluido) para que me colgará un ventilador de techo y me ajustará un par de ventanas de aluminio. Está empresa, se pone en contacto conmigo y me dice que vendrán el pasado día 17 de 11 a 13h. Mi hija de 20 años se puede organizar para estar en casa a esa hora, así que se queda ella esperando. A las 14h me dice que no se a presentado nadie, yo llamo y me dicen que van con retraso, yo les digo que lo más razonable es avisar, ya que si no puedo pensar que dadas las horas, ya no va a venir nadie y por supuesto porque las personas, tenemos vida y no pueden jugar con nuestro tiempo como si cualquier cosa. Casi eran las 15h cuando vino un chico, que le dijo a mi hija que el ventilador no lo podía montar porque el techo estaba agrietado (un techo que se reformó hace dos meses) si no era pagando. Y las ventanas, según él, no podía arreglarlas porque el marco estaba descolgado. Mi hija me informó por teléfono y yo le dije que se marchará. Al día siguiente, llamé a un amigo que suele hacer arreglos en mi casa, y sin ningún tipo de problema instala el ventilador y tiene que arreglar el destrozo que este técnico había hecho en el techo. Y las ventanas tampoco tiene ningún problema en ajustarlas, ya que era un problema en las bisagras y no en el marco. Lo más grave de todo esto, es que cuando llego a casa, me encuentro a mi hija muy alterada, explicándome que se había sentido acosada por este señor (por llamarlo de alguna manera). Diciéndole que el la conocía, que la había visto antes etc etc, ella tuvo que llamar a una amiga para no estar sola en su propia casa. Solo expresar mi indignación con toda esta situación. Y que nadie vuelva a pasar por esto

es la CUARTA VEZ que he quedado con ellos y no se han presentado; la cia de seguros tuvo que cerrar el primer expediente y volverlo a abrir, en el primer expediente me dejaron colgada 3 veces, y la ultima cuando vino el chico que llego 45 minutos tarde (te dan una franja de 12 a 14 horas por ejemplo pues pasada esa franja llegó 45 min tarde), vino ya "girado" porque por teléfono le había dicho que venía tarde y cuando llegó solo miró el primer punto que tenia que hacer (era la colocación de 3 ventiladores) y me dijo que tenía que llamar a la cia, y después de esa llamada me dijo que se iba porque estaba la lámpara colocada; yo le comenté mira es solo sacra un tornillo, si me dejas un tornavis que no tengo (estaba de mudanzas) te lo saco mientras colocas el oro en el que ya no hay lámpara...y me dijo que no. Que se iba, le dije que se esperara por favor que iba a llamar a la cia de seguros y me dijo que no, que el se iba y que "yo no lo podía retener contra su voluntad" como si lo quisiera secuestrar, solo le dije que se esperara al igual que el habia llamado a su cia yo quería llamar a mi cia de seguro pero cogió la puerta y se fue. Así que llamé a Universal Assistance, les expliqué, les envié las fotos de los puntos de luz por whatsapp y a día de hoy (esto fue en julio) todavía espero que me llamen). Hablo con mi seguro y también le envío las fotos y demás y me llama al cabo de unos días y me dicen que el chico se fue (según él) porque le hablé mal, pero que tranquila que a a ella también le había hablado con soberbia y le habia subido el tono de voz sin motivo; que iba a poner una queja y demás. La cuestión pasó el verano y yo sin los ventiladores (2 los instalé por mi cuenta) y ahora volvemos a empezar, la cia me dice que ha abierto un expdiemte, que me llamaran, me llamn quedo para hoy (avisando que a las 13 h me tenia que ir) me dan horario de 9 a 12. Y sorpresa son las 13.20 y no han venido. Cuando llamo para informar que no puedo esperar más, la chica que me atiende no es muy comprensiva todo y que quedamos para otro día....en fin

Es una empresa muy impresentable, no se presentan a las citas! Y un mes para cambiar una pieza del wc. No hay seguimiento al cliente del estado de tu avería… No la recomiendo nada. Vengo de parte de mi seguro.

Se pusieron en contacto ya que ofrecen el servicio de bricohogar de mi compañía de seguros.
Cuando llame especifique que era instalar dos espejos led de baño, al día siguiente me llamaron preguntándome si tenía punto de luz y les dije que no que se tenía que enchufar con una clavija al enchufe que está al lado, quedando para el día siguiente de 13 a 15 h
El operario que se presentó lo primero que hizo fue mirar toda mi casa, cosa que me incomodó muchísimo
Sin quitarse ni la mochila le enseñé los dos espejos y me dijo que si era más grande de 80 cms se necesitan dos personas, el espejo en cuestión hacia un metro y lo había subido mi hija de 14 años por la escalera cuatro pisos , el otro hacia 80 cms, le indiqué que no pesaba nada pero que yo le ayudaba o mi hijo mayor que tiene 20 años.
Seguidamente, insisto sin quitarse la mochila me dijo que no traía broca para hacer agujeros, y yo nuevamente le comenté que no era necesario hacer agujeros ya que seguramente coincidirían con los actuales, se negó llamo por teléfono y me comentó que los trabajos en baño no estaban cubiertos, cosa que no entendía puesto que estaba claro que los espejos led de baño se colocan en el baño
Le comenté que ya los colgaría yo pero que me hiciera la conexión para poder enchufarlo a lo que comento que si no los colgaba no podía conectarlos que eso era con presupuesto aparte
Le dije que se fuera llame a mi compañía para coméntaselo y colgué yo misma los espejos, tarde una hora aproximadamente
Al día siguiente me llamaron nuevamente que venían a instalarlo, parece ser que ahora sí que tenía cobertura
Me parece denigrante que den este servicio, utilizan la plataforma de las compañías de seguro para cobrar por un servicio que está incluido y ponen excusas en mi caso una tras de otra para no hacer el trabajo o cobrar aparte lo que ellos consideren
Eso tiene un nombre ESTAFA

Tres veces he tenido contacto con ellos:

- La primera, me repararon una persiana que se volvió a romper al mes siguiente
- La segunda, me enviaron a un técnico que no era el que tocaba para la faena que habia que hacer
- La tercera, directamente no se ha presentado nadie.

Todo el mundo puede equivocarse. Pero tres veces... me deja la sensacion de empresa nada profesional

Recientemente tuve una reparación en mi hogar y debo decir que la experiencia fue excelente. El servicio fue rápido y profesional. El operario Esteban fue el encargado de atender mi solicitud y me brindó una atención excepcional. No solo resolvió el problema con mucha eficacia, sino que también se mostró muy amable y atento durante todo el proceso. Agradezco mucho su dedicación y el esfuerzo que puso en asegurarse de que todo quedara en perfecto estado. ¡Sin duda recomendaría este servicio y a Esteban en particular por su profesionalismo y amabilidad!

Les llamé a causa de un atasco en una tubería y la persona que ha venido de AGA ASSISTANCE Badalona lo ha solucionado muy rápido. Además, ha sido muy amable, al igual que lo fue la primera persona de la empresa con la que hablé. Totalmente recomendables.

Son unos impresentables. No se presentan a la cita, no cogen el teléfono ni llaman al cliente. No saben tratar con el cliente si no es por Whatsapp y no para disculparse precisamente.

Ayer llamé a mi seguro por un problema de humedades en mi cuarto de baño y me puse en contacto con esta empresa. Me atendió Esteban, un chico muy amable y gestionó la incidencia enseguida y sin ponerme inconvenientes. Al día siguiente tenía un técnico en casa solucionándome el problema. Tuvo que picar la pared para ver el origen del problema y comprobó que la bañera no estaba bien sellada y cada vez que nos duchábamos se filtraba agua que acabó originando las humedades. Saneó la parte afectada y junto con el carpintero terminaron de arreglar el problema dejando la pared en perfecto estado y la bañera bien sellada. Me gustó mucho el trato que recibí por parte de los técnicos también y la eficacia e inmediatez con la que solucionó ni incidencia esta empresa.

Asistencia perfecta¡¡ Se me estropeó el termo del agua justo un día antes de irme de viaje. Me recomendaron esta empresa por la rapidez con la que atienden las demandas de los clientes. Me puse en contacto con Universal y me atendió Esteban indicándome todos los pasos a seguir. Al día siguiente a primera hora vino uno de sus técnicos a sustituirme el termo y en poco mas de una hora tenía la incidencia resuelta. Sin duda será mi empresa de referencia para estos casos en futuras ocasiones.

Estoy muy contenta con la reparación que hicieron en mi casa. Fueron rápidos, eficientes y dejaron todo perfecto. Además, la atención al cliente fue excelente. Maryam, quien me atendió por teléfono, fue muy amable y resolvió todas mis dudas con paciencia. Da gusto encontrar profesionales así. ¡Repetiré sin duda!

Excelente servicio! Me ha atendido una chica, Mariam creo recordar, muy amable. Me ha tratado con mucha profesionalidad desde la primera vez que me he puesto en contacto con ellos y me han solucionado el problema. La reparación ha sido rápida y eficaz. Los recomiendo al 100%

Necesitaba pintar el comedor, ya que tuve una fuga de agua en el comedor y necesitaba pintar las paredes que estaban manchadas. Llamé para pedir cita y Esteban muy amable me dio cita para el mismo día, me mandaron Rober muy profesional me aconsejó en todo momento, el acabado fue estupendo. Se nota que son buenos profesionales y una empresa seria sin duda volvería a contratarlos!

Respuesta rápida y eficiente. Llamé por una fuga que estaba generando daños a mi vecino, vinieron en seguida. Al día siguiente ya me estaban volviendo a llamar para preguntar sobre los daños del vecino. Rosa, la Señorita que me atendió al teléfono muy efectiva y muy buena atención.

Servicio rápido (de viernes a lunes) y muy puntuales en la cita. Profesional, detallista, muy agradable y educada. Muy eficaz en solventar un problema en una localización de difícil acceso. Un placer encontrar profesionales como Roxana; lo que por desgracia no es siempre así.

Servicio inexistente. Contactados a través del seguro para cambio de mecanismo de cisterna WC. Me aseguran por teléfono que traen el material, pero al llegar el operario me dice que el mecanismo que trae no sirve, da cuatro excusas y se va. Al llamar al seguro me dicen que les consta el servicio por realizado. Al llamarles para que me den una solución, me dan largas y acaban colgandome mientras hablo.

No lo recomiendo en absoluto.