BA
Baeza | Torrevieja
A 0.66 km
5
6 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Quiero destacar la profesionalidad de Joaquín, trabajador de la empresa Terrapilar. Desde el primer momento demostró un trato cercano y muy atento, resolviendo todas mis dudas con rapidez y ofreciendo siempre las mejores soluciones. Se nota su experiencia y compromiso, ya que se esfuerza por garantizar que todo llegue en tiempo y forma. Además, su amabilidad y predisposición hacen que trabajar con él sea un auténtico placer. Sin duda, un gran profesional al que recomiendo totalmente.
Pésima experiencia en Terrapilar Torrevieja.
Llamé por la mañana para confirmar la disponibilidad de un porcelánico, ya que venía desde Orihuela (C/.......) y necesitaba asegurarme de que realmente había stock. Me confirmaron por teléfono que sí.
Al llegar al almacén vuelven a confirmarme que el material está disponible, e incluso pido 4–5 metros más. Realizo el pago (tarjeta + efectivo) y me envían a la zona de carga. Después de esperar entre 45 minutos y 1 hora, me comunican que el material no está, porque “estaba vendido para otro almacén”.
Me devolvieron el dinero, pero el perjuicio ya estaba hecho: desplazamiento desde Orihuela, gasolina, recoger un remolque, tiempo perdido y una espera innecesaria, pese a haberlo confirmado dos veces.
Para rematar, me ofrecen un producto “similar”, de otro formato y 5 € más caro por metro. Evidentemente lo rechacé.
Una gestión totalmente improfesional. No volveré a comprar aquí y no recomiendo depender de su “confirmación de stock”, porque no es fiable y puede hacerte perder tiempo, dinero y planificación.
Hola David, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. El incidente fué causado por un error informático puntual que no debería haber ocurrido. Entendemos tu malestar por el tiempo de espera generado y te pedimos disculpas.
Nos gustaría poder contactar contigo personalmente para ofrecerle una solución por las molestias causadas. Le agradeceríamos que nos escribiera a mkonline@terrapilar.com para poder hablar contigo de forma directa.
Gracias por trasladarnos tu experiencia, tu comentario nos ayuda a seguir mejorando.
Fácil acceso, personal amable, interesándose por las necesidades del cliente y dando la mejor solución a las preguntas / dudas formuladas. Y todo muy rápido. Es un gusto encontrar hoy en día, autenticos profesionales.
Almacén de materiales de construcción de calidad. Asesoramiento y buen trato por parte de sus empleados, en especial José Manuel, recomendándonos lo mejor para nuestras necesidades.
Profesionales del sector de la construcción.. con mayúsculas.. saben lo que hacen y te ayudan en todo; no son los más baratos pero tienen todo lo que necesites, incluso herramienta y maquinaria de obra de alquiler, también nos lo llevan a do de queramos. Solo echo en falta que en su web pusieran los precios del material que venden.
Muchas gracias por su valoración, Lucas. En Terrapilar trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio y esperamos poder implementar pronto nuevas funcionalidades. En cualquier caso, estamos mejorando nuestra atención telefónica para que puedas realizar todas las consultas que necesites cómodamente a través de Whatsapp.
Muchas gracias,
Un saludo
Muy mala acogida, no volveremos.
Esperamos más de 30 minutos frente a las oficinas de dos señoritas sin que nadie nos cuidara, prestara atención o hablara con nosotros. Es muy grosero y poco profesional.
Queríamos elegir baldosas de cerámica para nuestro casa y revestimientos de piedra para las paredes de nuestro dormitorio y sala de estar. Es una pena, iremos a otro lado …….
Porque esta actitud es poco profesional
Buenas tardes. Sentimos que haya tenido una mala experiencia. Hemos analizado lo ocurrido y es posible que las personas que atienden en exposición hayan pensado que ustedes estaban mirando tranquilamente. Hay quien prefiere ver a fondo antes de que un vendedor les guíe. Hay quien quiere ser atendido directamente. Nuestro objetivo es adaptarlos al cliente al 100%. Independientemente de si han entrado por exposición o por almacén, las personas deben indicarles que en el momento que ustedes decidan deben ser atendidos. Si no les han dado esta indicación les pedimos perdón y nos gustaría encontrar el modo de reparar la situación. Nos puede contactar por e-mail a info@terrapilar.com, por whatsapp al 609 445 963 o por teléfono al 966 766 600. Nos indican que han estado en Terrapilar Torrevieja y les gustaría ser atendidos con cita ya que han tenido un problema en una visita anterior hoy mismo. Pueden concertar la cita en ese momento para el día y hora que deseen o bien dejar algún dato de contacto para que nos pongamos en contacto con ustedes y concertar la cita según su preferencia. Le reiteramos las disculpas si se han sentido atendidos de forma incorrecta y deseamos reparar la situación en la medida de lo posible. Si prefieren esta respuesta en otro idioma, por favor, indiquen el idioma de su preferencia y la traduciremos de inmediato.
Después de 18 años comprando ahí, hoy he decidido no volver a trabajar con la empresa por la reiterada mala actitud de un modo de almacén, toda mi gratitud por los años de buen servicio y trato recibido , hasta sienpre
Buenos días, Martin Javier.
Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con nosotros. En Terrapilar estamos comprometidos al 100% con la satisfacción de nuestros clientes y es por ello que uno de los miembros de nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo tan pronto como le sea posible para intentar buscar la solución que mejor se adapte a la situación.
Lamentamos nuevamente las molestias y esperamos volver a verte pronto.
Un saludo.
5 estrellas para Jose Luis Albero.
Somos clientes desde 1995 en Terrapilar Torrevieja. Siempre nos atendio Jose Luis Albero y nunca tuvimos problemas con la organizacion en España y hasta estando en Alemania y explicando todo por telefono o correo electronico pudimos estar seguros de que nos podiamos fiar de su palabra. Por eso hemos llevado tambien azulejos, pegamento, baldosas y sanitarios a Alemania para nuestra casa. En 1995 un trailer entero. Sabe hablar muy bien aleman y tiene mucho conocimiento sobre los materiales y la construccion.
Es todo un profesional.
Este año queriamos pedir material para llevar a Alemania y desgraciadamente tuvimos que ir hasta Pilar de la Horadada (20km) para ser atendidos por Jose Luis. Con Jose Luis se trabajaba muy bien porque entre otras cosas cumplia siempre las fechas de entrega anunciadas. Tiene mucha experiencia a la hora de indicarte o ayudarte a elegir materiales y cantidades necesarias, etc. Nos alegraria mucho volverle a ver en Torrevieja. A nosotros siempre nos ha atendido y organizado todo los pedidos para Alemania y las casas de España fenomenal.
@Jose Luis, eres un fenómeno. Te echamos de menos.
Saludos desde Alemania Erwin, Nines, Lucia, Mariam y Christian
Muchas gracias por esta valoración tan positiva. Un saludo,
Buen trato y tienen una gran exposición con precios competitivos.
Muchas gracias por su valoración, Javier.
Buena elección de los azulejos... Personal amable..
Muchas gracias por su valoración, Željka. Encantados de haber podido ayudarte. Nos vemos pronto.
Un saludo.
Un trato muy agradable y un servicio muy bueno. Todo ello con el mejor material de construccion a tu alcance.
Muchas gracias por su valoración, Fernando.
LO MÁS CARO VENDEDOR DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN EN TORREVIEJA. LOS PRECIOS SON RIDÍCULOS. UN SACO COLA FLEXIBLE DE LA MARCA BRAVO 14 €!! WEBER EN ANVAMAR Y TABISAM CUESTA 1A €, 10 €. AZULEJOS CUADRADITOS COLORE VERDE Y AZUL 1,20 POR UNIDAD. En ANVAMAR Y TABISAM SE LOS VENDEN POR 1 EURO Y 90 CÉNTIMOS!! EN MI OPINIÓN SON ENGAÑADORES. LA MARCA BRAVO NO ES UNA MARCAS COMO WEBER DE PRIMERO CÁLESE. SOLO TONTOS VAN A COMPRAR MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN EN ESTA ALMACÉN EN TORREVIEJA.
Hello Kamais. We are very sorry you had that experience in Terrapilar. We are working hard to provide the best offers to our clients. We always have specials offers for professionals clients. We will pleasent if you come back to Terrapilar. Our staff will be happy to talk about prices and offers. Thank you very much for your review.
Experiencia muy Regular
Asesoramiento personal Deficiente
Desconocimiento del material que Venden
Equivocaciones Frecuentes sin aceptación del Fallo
Gastos innecesarios
No Recomendable en absoluto
Nunca volveré a Comprar con ellos
Hola,
En Terrapilar estamos comprometidos al 100% con la atención al cliente y lamentamos profundamente la mala experiencia que has tenido con nosotros.
Consideramos que la mejor forma de mejorar es conocer nuestros errores para poder superarlos, es por ello que querríamos pedirle el favor de que nos envíe un correo a info@terrapilar.com contándonos más a fondo su experiencia y qué podríamos hacer para mejorar.
Pedirle disculpas nuevamente por la mala experiencia,
Un saludo.
Muy profesionales y la atención es excelente. Gran variedad de productos y muy buenos precios. +++++
Muchas gracias Pablo. Nuestro equipo se esfuerza día a día para conseguir la excelencia. Tu comentario nos motiva mucho.
Malen Barrera muy amable y nos ayudó a resolver los problemas de manera muy rápida y eficaz.
Maksym muchas gracias por tu reseña. Es mucho más fácil con clientes como tú.
Veo bien que cumplamos las normas de seguridad los transportistas que vamos a descargar.
Pero ellos también las deben de cumplir y no es así.
En Terrapilar velamos por el cumplimiento de las normas de seguridad tanto de nuestros empleados como clientes, vamos a investigar lo ocurrido para que ningún cliente ni transportista se vea perjudicado. Por favor, indícanos un número de teléfono en el correo info@terrapilar.com para hablar de lo sucedido y tomar medidas al respecto. Gracias por tu comentario
Variedad de productos donde elegir. La persona que nos atendió, preparada y con mucha paciencia...
Muchas gracias por su valoración, María.
En Terrapilar estamos comprometidos al 100% con la satisfacción de nuestros clientes y este tipo de opiniones nos motivan a seguir trabajando duro.
Tienen de todo y a buen precio. Mucha calidad y buena atención
Muchas gracias por vuestra valoración, Eros y Antonella. ¡Esperamos volver a veros pronto!
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A 0.75 km
A 1.01 km
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