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Fontaneros 24 horas Barakaldo
A 0.28 km
2.3
3 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Compramos el baño alli en Junio y todavía seguimos a vueltas con las gomas de la ducha.
Nos atendieron de forma muy amable pero después lo que nos ofrecían no coincidía con el catálogo ( el inodoro) y lo tuvimos que cambiar.
Por otro lado el presupuesto estaba mal hecho. No incluia todo lo que habiamos pedido, pero como no viene bien especificado... ¿como ibamos a saberlo? Llevamos meses con la reclamación.
La atención al cliente post compra es pésima. Primero te dicen una cosa, después otra.
Seguiremos intentando acabar con el baño.
Servicio nefasto postventa si tienes un problema, se lavan las manos de cualquiera de las maneras, no te solucionan nada y tienen todo arreglado para que no puedas solucionar tu problema.
Siendo como es una empresa grande y de hace muchos años parece que te da seguridad, lejos de eso se las saben todas, unos impresentables si quieres reclamar algo, buscad otra tienda es mi consejo.
Una atención al cliente exquisita solucionaron el problema del envío sin hacerme perder tiempo lo cual es justo lo que necesitamos los profesionales . Repetiré sin duda cuando necesite material
Muchísimas gracias por su valoración y por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que quedó satisfecho con la atención y que pudimos resolver el problema de forma ágil.
Trabajamos cada día para ofrecer un servicio rápido y eficaz, especialmente pensando en los profesionales como usted, que valoran el tiempo y la eficiencia.
Será un placer atenderle de nuevo cuando lo necesite. ¡Gracias por confiar en Saneamientos Pereda S.A.!
Si estais pensando en ser clientes de Saneamientos Pereda, mejor cambiar de tienda.
Reformamos todo el Baño y el suelo de la cocina, con el importe que supone.
Recepcionamos todo el pedido en nuestra casa y comprobamos que el espejo estaba en buenas condiciones, pero días más tarde, 14, cuando por fin pudimos instalarlo después de alicatar el baño, nos dimos cuenta que tenía una tara en una esquina, la cual no vimos porque venia embutida en un cartón.
Aquí empezó nuestro laberinto de balones fuera, con almacén, comercial.. Pero sin solución. Solicitamos hablar con un/una responsable, lo cual fue imposible.
Lo único que nos dijeron es que sería de forma telefonica. Pero se agarran a que tu tienes que ver la tara en 24h.
Teníamos la idea de que Saneamientos Pereda era una empresa sería y responsable, pero ellos mismos nos han demostrado que no cuidan en absoluto de sus clientes.
Por otro lado aceptamos un presupuesto y al ir a pagar la segunda parte, el presupuesto se había incrementado por un error a la hora de meter los números en el ordenador. El cual tuvimos que asumir nosotros.
Los errores de la empresa los pagamos los clientes.
He de decir que la comercial Janire se porto bien con nosotros y nos atendió bien, pero le dejaron el marrón de que su empresa no nos reemplazase el espejo, creemos que ella estaba avergonzada.
Es una vergüenza que me tenga que quedar con un espejo con una tara en mi baño.
Y no... No lo he roto yo.
Buenos días Iker, lamentamos leer lo ocurrido. Primero comentarte que publciando en más de un perfil esta reseña, consideramos que no es el medio más acertado para la gestión de esta incidencia. Intentaremos ayudarte todo lo que esté en nuestra mano. Queremos aclarar que, aunque contamos con una política de revisión y notificación de incidencias en un plazo de 24 horas tras la entrega, nuestro objetivo siempre es ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes. Lamentamos que en este caso no hayamos podido brindarle la solución esperada.
Nos esforzamos por ser lo más transparentes posible en nuestros procesos, y tomamos nota de su comentario para seguir mejorando y evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Apreciamos sus palabras sobre nuestra compañera Janire y su esfuerzo por atenderle de la mejor manera posible. Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y seguimos trabajando para mejorar cada día.
Si desea tratar cualquier otro aspecto de su compra, estamos a su disposición para atenderle
Ayer estuve en el departamento de fontanería de saneamientos Pereda en Baracaldo y me atendieron y asesoraron de manera eficaz y amable. Proporcionándome consejos para evitarme una segunda vuelta. Indudablemente recomendaré este comercio.
Muchas gracias, Arrate:
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con la atención y el asesoramiento recibido en nuestro departamento de fontanería en Barakaldo.
Nuestro objetivo es precisamente ayudarte a encontrar lo que necesitas y evitarte complicaciones. ¡Gracias por recomendarnos!
Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites.
Un saludo,
Saneamientos Pereda S.A.
Tras comprar un grifo de cocina, en menos de 3 días se comprueba que el grifo está defectuoso. Se lavan las manos y te derivan al servicio técnico indicando que una vez abierto no se hacen cargo si viene dañado. Puedo entenderlo si han pasado semanas, pero no ha sido el caso. ¿Donde se ha visto que si te venden algo defectuoso te deriven al servicio técnico? En Pereda.
Buenos días Eugenio,
Según las políticas de empresa, nosotros realizamos el cambio si no se ha manipulado pero si está instalado ya no podemos intervenir. Si existiese algún tipo de fallo de fabricación, se debe reclamar a fábrica ya que el fabricante es quien responde ante incidencias de fábrica. Lamentamos no poder ayudarte en tu incidencia.
Si necesitas soporte sobre cómo realizar esa reclamación a fábrica contáctanos sin problema. En nuestra web saneamientospereda.es encontraras todos nuestros medios de contacto. Un saludo.
Hemos comprado un mueble de aseo que nos guardaron en el almacen desde noviembre hasta hace 2 semanas. Cuando fuimos a recogerlo, nos lo enseñaron, sacandolo de la caja, pero si quitar plastico que lo cubria, ni las cantoneras de las esquinas. Nuestra sorpresa fue, cuando lo fueron a colocar y nos enseñaron, que estaba destrozado por un fuerte golpe, que tiene pinta, se cayo, de bastante altura. El mueble esta destrozado y para tirar a la basura. Hemos reclamado y no se hacen cargo. Nos lo tenemos que comer con patatas. La caja presenta precinto a mansalva en el lado que recibio el golpe. Hemos llamado varias veces, para que nos den una solucion, ya que ha tenido que ocurrir o en el transporte o en el almacen y se lavan las manos. No tengo nada que decir en contra de los trabajadores intermediarios que me han atendido, solo el pero, de que ya me llamarian y no lo han hecho en ninguna ocasion, para la resolucion del caso.
Buenos días Juan Antonio, como ya te comentamos en la otra reseña publicada.
El material entregado en almacén se verifica con el cliente al momento de la entrega y se firma el albarán de conformidad.
Podría darse el caso, en que el mueble tuviera una pequeña marca o muesca, la cual en el momento de la entrega no se apreciase, pero en el caso de tu mueble tras revisar las fotografías que nos has enviado se puede apreciar un fuerte golpe, el mueble está totalmente destrozado, si hubiera estado ese golpe antes de entregarlo se hubiera visto.
Es evidente que el mueble ha sido manipulado a posteriori, el precinto utilizado de las fotografías no es con el nosotros trabajamos, no obstante, hemos enviado las fotografías a peritaje del proveedor y nos dicen lo mismo, el mueble ha recibido un fuerte impacto, por lo que no tenemos duda alguna, ha sido en vuestra manipulación donde se ha golpeado, ya sea en el transporte o en los dos días que ha estado en domicilio.
Referente a las llamadas comentadas tanto el personal de logística como el de la exposición ha hablado en varias ocasiones contigo, no llegando a un acuerdo porque nos mantenemos firmes en que así no lo hemos entregado el mueble por lo que en nuestra mano hemos hecho todo lo posible en la gestión de tu servicio.
En Saneamientos Pereda buscamos ofrecer siempre alternativas a nuestros clientes siempre y cuando se realicen las acciones de forma coherente y sin buscar aprovecharse de la empresa.
Un saludo.
El sábado fuimos a comprar una columna de ducha y nos atendieron y solucionaron nuestras dudas .muchas gracias por tu ayuda y empatia Unai.
Muchas gracias Jose Ignacio por compartir tu experiencia en Saneamientos Pereda S.A – Almacén Kareaga. Nos alegra saber que encontraste lo que necesitabas y, sobre todo, que la atención recibida por parte de Unai fue clara, resolutiva y cercana.
Transmitiremos tus palabras a él, ya que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad y cercano al cliente.
Gracias de nuevo por tu confianza. Estaremos encantados de atenderte en futuras ocasiones.
Un cordial saludo,
Estuvimos buscando una pieza ya descatalogada y después de recorrer unos cuantos almacenes ellos han sido los únicos que nos encontraron una solución, por cierto eficaz y perfecta !! Gracias por implicaros en el problema y por vuestra amabilidad. Nos evitasteis una buena obra
¡Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con nosotros, Esther!
Nos alegra enormemente saber que pudimos ayudarte a encontrar la solución que necesitabas. En Saneamientos Pereda, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y personalizado, y es un placer saber que hemos cumplido con tus expectativas.
Nuestro equipo siempre está dispuesto a hacer todo lo posible para ayudar a nuestros clientes, y estamos contentos de haber podido ahorrarte una obra innecesaria. Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo.
¡Esperamos poder ayudarte siempre que lo necesites en el futuro!
Servicio post venta nefasto, errores cometemos todos, pero la foma de asumirlos, resolverlos y atender al cliente en una situación en la que él es el damnificado, dice mucho de la empresa.
Entiendo que el objetivo de cualquier empresa es facturar, pero si vendes un producto con entrega diferida, hasta que no está en poder del cliente en las condiciones pactadas, la empresa habrá cobrado (porque o pagas o no te dan el material) pero el cliente no ha recibido lo contratado y lo peor, la forma de afrontarlo y el trato, es la sensación que dejan... Increíble.
Buenos días Itzi y Raúl,
Sentimos mucho los problemas ocasionados, es cierto que tuvimos un error, pero lo intentamos agilizar, muchas veces los fabricantes no nos dan fechas de entrega o no son del todo exacta, en vuestro caso el azulejo venia de Italia y la comercial confundió la fecha de salida de Italia con la salida de fábrica.
Sabemos que vosotros también tenéis el tiempo en vuestra contra, los gremios no esperan y todo se retrasa más de la cuenta.
De nuevo os pedimos disculpas y esperamos una vez terminado, os haya quedado el cuarto de baño tan bonito como deseabais.
Un saludo.
Vergüenza de atención al cliente, tanto a la hora de reclamar el cambio de un producto defectuoso como el trato recibido. Personal muy desagradable tanto en tienda como en almacén.
Viendo la respuesta de Saneamientos Pereda:
- Adjunto las fotos...caja sin golpes, inodoro defectuoso, me da igual si es fallo de fabricación o de transporte, es problema del fabricante o distribuidor. El repartidor no abrió el embalaje al entregar el artículo para comprobarlo, como tampoco comprobó que había 5 cajas de azulejos rotas... Por cierto, el defecto de fabricación que alegaba fue sugerencia de vuestro compañero del piso de abajo tras ver el artículo.
- 5 meses después...si un artículo está defectuoso tienes que dar garantía por 2 años. La obra se retrasó y lo abrimos cuando se tuvo que montar.
- Factura...entiendo que siendo una empresa que tiene todo informatizado no es mayor problema acceder a una factura de un cliente que recurre a vosotros por un problema originado por vosotros. Si vuestra filosofía es que si no hay hoja no hay devolución aunque podáis acceder a ella...pues otra recomendación para que la gente opte por comprar en otro lugar.
- Atención profesional y con educación?? Primera persona que nos atendió, compañero del piso de abajo, él nos comentó que parecía un defecto de fabricación, no nos dió opción a cambio del artículo por no tener el papel de la factura. Segunda persona, compañera del piso de arriba, de muy malas maneras no dió opción al cambio por no tener el papel (a todo esto,otra compañera suya cuchicheando por detrás). Tercera persona, la chica que nos había atendido cuando hicimos el pedido, tras vernos enfadados ya nos comentó que podíamos pedir la factura a administración. Cuarta persona, el almacenero, un desagradable.
Por último, si ante la queja de un cliente por un problema generado por vosotros vuestra estrategia sigue siendo echar balones fuera diciendo que no tenía la factura físicamente en vez de, en primer lugar, pedir disculpas por el mal servicio ofrecido al enviar tantos productos rotos, y en segundo lugar, poner las cosas fáciles al cliente para darle un artículo en buen estado... pues estáis dejando claro qué clase de atención dais.
Buenos días Eduardo,
En primer lugar recalcar que el cambio del tanque del indodoro que alegabas que contenía un defecto de fabricación ha sido realizado.
Por otro lado, la compra se realizó hace 5 meses y al acudir a nuestras instalaciones no adjuntaste la factura correspondiente pero aún así nuestro personal te atendió profesionalmente y tras recibir el producto en almacén comprobaron que el tanque no estaba defectuoso sino que estaba golpeado.
Lamentamos tu perspectiva de la resolución de la incidencia pero de nuevo desde Saneamientos Pereda seguimos defendiendo a diario con nuestro trabajo un servicio de calidad. En tu caso hemos realizado el cambio a pesar de no cumplir las condiciones generales y siempre nuestro personal te ha atendido con educación y profesionalidad.
Un saludo.
Todo fenomenal y lo mejor los montadores de INMOBEL que son unos profesionales y resuelven cualquier contratiempo, a destacar que si compras algo de catálogo NO TE LO CAMBIAN y eso no nos lo dijeron al encargarlo y nos hemos tenido que quedar con el grifo, cosa que no me parece bien
Buenos días Patricia,
Gracias por compartir tu experiencia aunque en tu caso parece que ha pesado más nuestra política de devoluciones que efectivamente las devoluciones no se hacen en efectivo sino en vales por otro producto.
Lamentamos tu percepción, en próximas ocasiones intentaremos avisar con anterioridad.
Un saludo.
Estuve a recoger un espejo de baño y nos han atendido rápido y el personal ha sido muy amable.
Muchas gracias por tu recomendación Marce,
En Saneamientos Pereda trabajamos diariamente para ofreceros el mejor precio junto a la mejor atención al cliente.
Estaremos encantados de volver a recibirte.
¡Un saludo!
Para mí correctamente. He ido me han atendido bien con cariño y es lo único que tengo que decir.
Muchísimas gracias por tu valoración Felipe,
En Saneamientos Pereda contamos con un extenso catálogo con las mejores marcas del mercado, y trabajamos para ofreceros una gran relación calidad-precio junto a la mejor atención al cliente por parte de nuestra plantilla profesional.
¡Hasta la próxima!
buen comercio local ,muy contenta con la compra realizada , los productos de primera y los empleados muy profesionales.
Muchísimas gracias por tu valoración y por la confianza depositada en nuestro equipo, Isabel.
Estamos encantados de que estés contenta con la compra realizada.
En Saneamientos Pereda ofrecemos productos de primera calidad, una gran atención atención al público y la mejor relación calidad-precio.
¡Un saludo!
Buena atención por parte del personal y buena calidad y precio
Gracias Ramon, en Saneamientos Pereda trabajamos para ofreceros productos novedosos y con la mejor relación calidad-precio. ¡Un saludo!
Buena atención y buenos precios.
Eskerrik asko por tu valoración, Aitziber.
En Saneamientos Pereda trabajamos para ofreceros el mejor precio junto a la mejor atención al cliente.
Estaremos encantados de volver a recibirte. ¡Un saludo!
Muy buena atencion del personal
¡Muchísimas gracias por tu recomendación, Ana Maria!
Desde Saneamientos Pereda trabajamos a diario para ofreceros el mejor servicio junto a la mejor variedad de materiales de primera calidad en nuestro catálogo para todas vuestras necesidades. Esperamos verte de nuevo ¡Un saludo!
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