Saltoki Fontanería

Esto va por el almacén de abajo. Quiero felicitar al equipo de Saltoki Erandio por su excelente atención. El trato en las cajas es siempre amable y profesional; un agradecimiento muy especial a Gaizka, nuestro comercial, por su actitud atenta y resolutiva. En las cajas, todos son fabulosos, con una mención destacada a Koldo por su dinamismo ;)

También envío mucho ánimo al equipo de devoluciones. Sabemos que a veces les damos mucho trabajo, pero su compañerismo y eficiencia hacen que todo fluya sin problemas.

¡Gracias a todos por vuestro trabajo!

Hola,
Quería dejar por escrito mi mala experiencia en Saltoki Erandio, una falta de profesionalidad y nefasta atención al cliente.
Fuimos un sábado por la mañana para mirar unas mamparas de baño a la exposición,planta de arriba y nos dijeron que no estaba la comercial y q le dejáramos el número de teléfono, que ellos se ponían en contacto y nos llamaban.
Un mes después y sin tener noticia nos volvimos a desplazar a Erandio ,está vez un viernes.
En la planta de arriba nos dicen que solo se atiende con cita previa y está vez nos dan una tarjeta para que llamáramos nosotros.
Si lo llegamos a saber lo hubiésemos hecho desde el principio,y cuando comento que habían quedado en llamarnos me dicen que es imposible,vamos que miento.
Me dicen que baje a la planta de abajo y que si hay alguien libre,y que sepa,palabras textuales igual hasta me atienden.
No pone en ningún sitio que se tenga que pedir cita y nosotros en ningún momento nos hemos quejado de tener que esperar,que entendemos que es lo lógico,y es por eso hemos llegado a las once de la mañana.

Muchas gracias por nada y a pesar de tener en la familia gremios que trabajan con esta empresa,prefiero pagar más y ser atendida como creo que un cliente se merece,ya sea para una mampara como para una cocina.

“He tenido una mala experiencia tras 22 años de cliente con una gestión de garantía. El almacén de Saltoki sustituyó una máquina de aerotermia De Dietrich por problemas detectados en casa del cliente, pero después no asumieron el coste de la puesta en servicio de la nueva unidad, a pesar de que el cambio fue causado por un defecto del equipo inicial.
He tenido que asumir gastos que, según la normativa de garantía del fabricante, deberían haber estado cubiertos. Espero que mejoren la atención postventa y la gestión de garantías, porque la máquina se sustituyó correctamente pero la falta de cobertura de la puesta en servicio ha sido un problema.”

Almacén enorme y muy completo en el que puedes encontrar de todo, especializado en empresas, autónomos y también particulares. Atención al cliente inmojarable, totalmente recomendable.

Nefasta visita a fontanería : vísperas dee vacaciones, Lunes, calor ...?? La exposición, mínima salvo wcs. Todo en cajas con lo que no puedes apreciar bien el material. Pido que me abran alguna caja, por qué por ejemplo no había platos de ducha circulares expuestos, y me dicen que para tocar que vaya a Leroy Merlin. Alucinante. No tengo yo porque explicar si tengo problemas de vista o problemas de caspa. 😏 Se rebajó un poquito el tono y pude tocar, oh sacrilegio, un plato de cerámica.
Supongo que estarán acostumbrados a los profesionales y a que cada uno se sirva a su gusto.
Mal tonito y atendiendo a trancas y a barrancas.
Evitaré comprar ahí , aunque mi profesional me surta con piezas de su empresa.

Visité la tienda en dos ocasiones y me atendió Javier para ayudarme con un proyecto de una cocina. Hasta ahí todo bien, en la segunda visita quedó en terminar el proyecto y enviármelo por correo electrónico. Nunca lo hizo. Dos meses después, después de haber ido a la tienda en dos ocasiones diferentes para pedir que me lo envíen , dos correos electrónicos al propio Javier que continúan sin ninguna respuesta, varias llamadas con la persona de recepción, Monika, y una conversación con la responsable de los diseñadores, Leire , aún no han enviado el proyecto ni me han dado ninguna respuesta. Han demostrado muy poca profesionalidad y ningún interés en venderme una cocina. Mi experiencia ha sido muy mala, una pérdida de mi tiempo. No lo recomiendo en absoluto.

Quiero expresar mi agradecimiento a Ana Lucia y Aitziber, de la sección de baños, por si profesionalidad, asesoramiento y amabilidad en el trato. Su atención a sido excelente, siempre dispuestas a ayudar y ofreciendo las mejores soluciones con gran conocimiento y paciencia. Es un placer encontrar personas tan dedicadas y atentas. Muchas gracias!!!

Ana Lucía y su compañera Aintzane nos han ayudado muchísimo con todo lo relativo a baño y cocina también. Agradeceros vuestra gran eficacia, en todo momento. Nos han facilitado y agilizado muchisimo el proceso de compra, diseño e incluso postventa. Profesionalidad 100%.

Trato inmejorable. Ana Lucia ha hecho que todo sea muy fácil. Es muy profesional, muy agradable y atenta. En contacto siempre para responder a las dudas y eso se agradece mucho. Lo bueno es que tienen una gran exposición que hace que puedas elegir fácilmente y la verdad es que tienen cosas muy muy bonitas y de calidad. El presupuesto te lo presentan muy rápido y la entrega la eliges tú. Sin duda volvería y recomendaría sin ninguna duda. Gracias Ana Lucia y gracias Saltoki porque estamos encantados con nuestro baño.

Trato fatal, iba para la organización de una cocina. La trabajadora metiéndome prisa para elegir, ocultaban opciones y no desglosan la factura explicando cada coste.
El colmo fue el momento de pedir una hoja de reclamaciones, negandomela en un primer momento y accediendo posteriormente.
El trato puede ser subjetivo, pero no respetar la legalidad es totalmente objetivo
Nada recomendable -2/5

Almacén de suministros de fontanería, gas, calefacción, aire acondicionado, gasóleo... Mucho stock, y variedad de materiales, como tuberías, colas, sellantes, llaves, radiadores, calderas. Si no lo tienen lo pueden conseguir de su Red de almacenes en dos días, y si no pedirlo a fábrica. Para instaladores, ofrecen su propio programa de facturación y presupuestos, con todos los productos de que disponen, y tus propios descuentos. Muy cómodo, pues permite incluso importar los precios que en un momento dado le puedas pedir a tu comercial. Tienen servicio de consulta con dos ingenieros propios, que te pueden ayudar en una pequeña consulta, como en un gran proyecto. Desde hace poco, disponen también de exposición de cara al público, con cita previa que debe pedir el instalador para sus clientes, con lo que se consigue una muy buena atención personalizada. Venden al público, pero con atención preferente a profesionales en el mostrador. Buen trato.
Tienen también almacén de electricidad.

Si no eres profesional, mejor ve a otra tienda que te atiendan un poco mejor..
Cosa fácil sinceramente

El sevicio de pedidos es pesimo. El lunes pedi 12 1/2 fominayas unas tapas de wc y 12 flotadores tipo tanque victoria y me traen 12 fominayas completos siendo estos mas caros. Para colmo de los flotadores ni aparecieron, menos mal que no los cobraron. Vuelvo a llamar les mamdi fotos de los 1/2 fominayas y me mandan descargadores fominayas pero telescópicos. Esto es de vergüenza. A quien teneis en la tienda de Vitoria cijiendo las notas de los pedidos?. Si ni ssbe lo logici es darse una vuelta pir el almacen e informarse un poco.

Una experiencia horrible. Cogimos la cocina con ellos y además de retrasos en los plazos (que pueden ser entendibles), después de 3 meses de retraso tienes que estar tú detrás de ellos porque te dicen una fecha y no aparecen, sin decir nada. Además de entregar la mercancía con fallos e incompleta. Después de 8 meses, mi cocina sigue incompleta y con fallos. A esto hay que añadir un trato muy malo y desagradable. Y cuando pides hablar con el responsable, el peor. Hablándonos con desprecio y tratándonos fatal. Les da lo mismo tu casa, que seas cliente habitual…..
Yo ni me lo pensaría! No hagáis nada con ellos, porque lo vais a sufrir.

Acabo de llamar para consultar el stock en fontaneria ya que vivo a unos 45 minutos , no hay problema, me piden cif a lo que les indico que no tengo ya que soy particular y no empresa pero que he comprado varias veces en la tienda .
Después de esto me indican que no pueden hacerme la gestión ( una gestión de 1 minuto) decirme si tienen un producto en stock o no.
Evidentemente tras este feo , no me planteo ir hasta allí ya no está vez sino nunca más.
En resumen , no lo recomiendo para particulares .

Fatal el servicio postventa.Llevo mes y medio sin lavavajillas.Resulta que me lo instalaron ya roto y no me lo cambian.Llamo todos los dias y me dan largas diciendo que el "jefe" les tiene que dar el Ok.
Es indignante que me tengan así, sin ni tan siquiera haberlo estrenado.
Al final tendré que abrir denuncia....

Muy amables, asesorando y resolviendo dudas.

Dos meses a la espera para un presupuesto de una cocina. Innumerables llamadas de teléfono realizadas para obtener alguna explicación o información sobre el presupuesto por parte de la comercial , todavía estamos esperando su llamada.
Poca profesionalidad y falta de compromiso.

El presupuesto se suponía que iba a estar terminado en 10 o 15 días maximo.
No recomendable.

Aintzane Aurrekoetxea, área baños.
Excelente profesional y mejor persona. Proactiva y resolutiva, perfeccionista y amable.
Soluciona las tareas propias de su departamento y las incidencias de las demás que no hacen su trabajo y/o no tienen ganas de hacerlo como p.ej las de Saltoki Home ( Decoración ) personal incompetente. Las gusta más hablar que hacer...Teníamos una incidencia de hace 2 años, que si no llega a ser por Aintzane aún estamos esperando...Tras contactar con 4 personas diferentes del departamento, entre ellas, la encargada, que no sabe por donde la da el aire....ni entiende...ni comprende lo que le transmites( O no la interesa).
En fin.....
A Saltoki volveremos unica y exclusivamente al área baños, al resto de departamentos ni tocar... No queremos más disgustos de personal incompetente.
GRACIAS, Aintzane y.... Felicidades por tu impecable trabajo, que realizas con esfuerzo día a día. Hasta pronto!
Un saludo,
Alicia

Acudimos al lugar con cita previa y somos atendidos por Amelia. Tras un mes de espera y realizar varias reclamaciones nos envían un presupuesto que denota dejadez, apatía y sobre todo falta de interés. Sin fotos, bocetos ni elecciones sobre las varias posibilidades que se comentaron durante la visita que hicimos.

Ante la petición de que por favor nos envíe un boceto la contestación ha sido que tenemos que aceptar el presupuesto previamente. Aceptar un presupuesto de 6000 euros a ciegas? Vaya chiste.

Con esto perdemos los dos; vosotros que como empresa perdéis una venta y nosotros que hemos perdido nuestro tiempo en dos visitas absurdas..