Grupo Leioa - Exposición de Cocinas, Baños y Cerámica

Nos hace muchísima ilusión leer comentarios como el tuyo Eva.

Trasladaremos personalmente sus palabras a Diana M.; nos enorgullece contar con su profesionalidad y su capacidad para encontrar siempre la mejor solución para cada proyecto. Del mismo modo, haremos llegar su agradecimiento a Juan, quien se alegrará de saber que su labor en el almacén también ha marcado la diferencia en su experiencia.

Saber que confían en Grupo Leioa al 100% para la reforma de sus dos baños es nuestra mayor satisfacción. Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que puedan necesitar en el futuro.

¡Que disfruten mucho de sus nuevos baños!

¡Muchísimas gracias de todo corazón por este comentario!

No te imaginas lo que significa para todo el equipo y especialmente para Yolanda, leer una reseña tan detallada y cariñosa. A veces las agendas se complican, pero cuando el trato es con personas tan amables como vosotros, siempre buscamos la manera de hacer un hueco con la mejor de nuestras sonrisas.

Nos hace inmensamente felices saber que habéis quedado encantados con vuestro conjunto de baño y grifería Roca, y que el trabajo de nuestro instalador estuviera a la altura de vuestras expectativas. Momentos como este nos confirman que el esfuerzo por cuidar cada detalle vale la pena. Desde la primera visita hasta la última tuerca.

Gracias por confiar en nosotros y por hacernos el día un poquito más alegre con tus palabras. ¡Disfrutad muchísimo de vuestro nuevo baño!"

Comprendemos profundamente su frustración y lamentamos sinceramente que su experiencia en la zona de exposiciones haya resultado tan desfavorable. Expresamos nuestra empatía ante una situación que, evidentemente, no cumplió con sus expectativas.

Como usted bien señala, es fundamental y crucial para cualquier entidad dedicada a la venta al público garantizar un nivel de atención y un ambiente que proyecten la máxima profesionalidad, respeto y diligencia hacia el cliente.

Dicho esto, y siempre considerando la naturaleza particular e individual de cada interacción, nos resultaría de gran valor y utilidad para la mejora continua conocer los detalles de su experiencia.

Por lo tanto, le agradeceríamos enormemente que nos especificara:

1. ¿Cuál fue la situación concreta que experimentó con el departamento o el personal expositor al que hace referencia?

2. ¿Cuál fue el motivo específico o los elementos de su observación que le permitieron realizar una evaluación tan crítica y contundente?

Compartir estos datos nos proporcionará la visión necesaria para abordar deficiencias puntuales y establecer planes de mejora tangibles en nuestro protocolo de atención al cliente.

Su colaboración detallada es esencial para transformar esta experiencia negativa en una oportunidad de crecimiento.

¡Qué alegría leer esto! 😊

De verdad, muchas gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia. En Grupo Leioa, tu satisfacción es nuestra prioridad número uno, y nos encanta saber que el cambio de tiradores te ha resultado mucho más práctico.

Sabemos que los detalles son importantes, y por eso, cuando nos comentaste que el tirador superior no era cómodo, pusimos todo de nuestra parte para solucionarlo rápido y que quedaras encantada con el resultado. Que nos digas que la atención ha sido muy buena es la mejor recompensa para todo el equipo.

¡Disfruta mucho de tu baño!

Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Grupo Leioa.

¡Eskerrik asko Bakarne por tu excelente reseña y por destacar a Raquel!

En nombre de todo el equipo de Grupo Leioa, queremos agradecerte por elegirnos para la compra de los materiales de la reforma de tu baño y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Nos llena de satisfacción saber que el proceso fue bueno y, especialmente, que la atención brindada por Raquel haya marcado una diferencia. Trasladaremos tus amables palabras a Raquel. Su dedicación y profesionalismo son un claro reflejo del nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Este tipo de reconocimiento es la mayor motivación para nuestro equipo.
Muchísimas gracias por tu aportación.

No dudes en contactar con nosotros para lo que necesites.

Atentamente,

Kaixo Jaione,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Entendemos perfectamente tu malestar —una cocina es un proyecto importante, y cualquier demora o falta de claridad puede generar mucha frustración—, por eso agradecemos que hayas compartido tu opinión. Porque nos ayuda a mejorar.

Nos gustaría aclarar que, en tu caso, la instalación fue gestionada de forma conjunta con la empresa colaboradora Flox, que es quien realiza el montaje final de las cocinas. Aunque no siempre depende directamente de nosotros la planificación de su agenda, asumimos nuestra parte de responsabilidad en la coordinación y en la comunicación durante todo el proceso.

Desde entonces, hemos reforzado nuestros protocolos de seguimiento para evitar que se repitan situaciones similares: ahora cada proyecto cuenta con un responsable único de atención al cliente que mantiene informado al usuario en cada fase, desde el pedido hasta la instalación.

Nos encantaría poder hablar contigo personalmente para revisar tu caso y corregir todo aquello en lo que hayamos fallado.
Puedes escribirnos a info@grupoleioa.com o llamarnos al 94 454 89 00 para que podamos atenderte de manera directa.

Gracias por tu comentario. Significa mucho para nosotros.

Un cordial saludo,

El equipo de Grupo Leioa

Estimado/a Official Review

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que nuestro modelo de atención no haya respondido a sus expectativas. Valoramos profundamente cada opinión, ya que nos permite seguir mejorando.

Permítanos explicarle brevemente por qué trabajamos bajo un sistema de citas previas.

En nuestro establecimiento priorizamos un modelo de atención personalizada. Cada cliente es único, y muchos de los productos o soluciones que ofrecemos requieren un análisis técnico previo, un asesoramiento especializado y la elaboración de presupuestos ajustados a las necesidades reales del proyecto o del espacio. Este tipo de atención no puede garantizarse con inmediatez si queremos mantener los estándares de calidad y precisión que nos caracterizan.

Trabajar bajo cita nos permite:

1. Dedicar el tiempo necesario a cada caso, sin interrupciones, con el foco puesto 100% en el cliente.

2. Evitar esperas innecesarias en el establecimiento.

3. Garantizar una atención por parte de un asesor especializado en el tipo de producto o servicio que se busca.

4. Optimizar recursos y reducir errores en presupuestos o pedidos, especialmente en productos no estándar o que requieren personalización.

Entendemos, no obstante, que en casos puntuales como el suyo –donde se requiere un producto concreto y no un proyecto integral– este sistema puede parecer excesivo o poco ágil. Por ello, estamos revisando internamente la posibilidad de implementar una vía rápida de atención para necesidades más concretas, sin comprometer la calidad de nuestro servicio.

Apreciamos su sinceridad y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si desea, puede escribirnos a marketing@grupoleioa.com o llamarnos al 944 80 17 84 para que podamos valorar su caso con prioridad y encontrar una solución más ajustada a su necesidad puntual.

Gracias nuevamente por ayudarnos a mejorar.

Grupo Leioa

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, incluso aunque finalmente no se haya podido realizar la obra. Nos alegra saber que el acompañamiento de Noelia fue de tu agrado y que supo entender tus necesidades desde el primer momento. Transmitiremos tus palabras a ella, seguro que le harán mucha ilusión. Estaremos encantados de colaborar contigo en el futuro cuando surja la ocasión. ¡Gracias de nuevo por tu confianza!

Estimada Almudena,


Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Sin embargo, es importante aclarar algunos puntos para que quienes lean esta reseña comprendan la situación completa.


En nuestra tienda online, y tal como se indica en las condiciones de compra y en la confirmación del pedido, es imprescindible revisar el producto en el momento de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes, comunicando cualquier incidencia por escrito para poder tramitar la reclamación al seguro del transporte. Este procedimiento no es un capricho nuestro: es un requisito legal y de las compañías de transporte para que el seguro cubra cualquier daño ocurrido durante el envío.


En su caso, el pedido fue recibido y firmado como conforme, sin anotación de daños ni observación pendiente de revisión, y la reclamación se realizó una vez el transportista ya se había marchado. Esto imposibilita legalmente que podamos reclamar a la empresa de transporte y que el seguro cubra la incidencia, tal como también se lo explicaría la oficina de Consumo.


Entendemos su malestar y comprendemos que un producto de ese valor pueda llegar dañado en raras ocasiones, pero nuestra obligación es actuar siguiendo la normativa y los protocolos que protegen tanto al cliente como a la empresa.


Nuestro compromiso con la atención al cliente es firme, pero también lo es con la transparencia y el cumplimiento de los procedimientos que garantizan una compra segura para todos nuestros clientes.

Atentamente,

Grupo Leioa

Hola, desde Grupo Leioa no entendemos la reclamación respecto a esta reseña que usted nos ha trasladado. Resulta extraño que no dispongamos de ningún histórico en relación con los materiales, como con las características descritas de dichos elementos que describe en su poder. En Grupo Leioa, trabajamos cada día para ofrecer productos de alta calidad y un servicio que esté a la altura de la confianza que depositan nuestros clientes.

Con el interés y preocupación que nos genera, y que francamente merece la atención de esta situación, nos gustaría poder revisar su caso en detalle y encontrar una solución. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@grupoleioa.com o llamando al 944 80 17 84.

Nuestro objetivo siempre es mejorar, por eso valoramos su opinión.
Esperamos poder hablar con usted para atender y dar respuesta a todo lo que menciona.

Gracias por su reseña.