FE
Fernandez Luna SL
A 0.03 km
4.5
156 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
1 estrella porque no me deja poner menos... Me hicieron la instalación de la fontanería de la piscina como subcontratados de un sinvergüenza . El caso es que los focos no han funcionado en ningún momento. Como entre ellos se pelearon ahí estoy yo con los focos inutilizados. Se que tengo que reclamar al que me hizo la piscina, pero el instalador me dijo que el me lo arreglaba que no me preocupase. Más de 1 año llevo esperando. Ahora ya ni me cogen el teléfono.
Actualizo: después de la respuesta que me dieron por aquí, llamé para efectivamente confirmar que no terminaron el trabajo. Me dijo una chica que se pondrían en contacto para arreglarlo pero nada. Sigo esperando. Y no cogen el teléfono
Hola José David.
Te invito a que pases por nuestras
oficinas o que llames por teléfono porque le cogemos el teléfono a todo el mundo.
No sé a quién estarás llamadando pero ya te digo que no estás llamando al teléfono correcto!!!
Por favor ponte en contacto con nosotros y muy gustosamente solucionaremos el problema que como muy bien has dicho no a sido causado por nosotros , pero nosotros te lo solucionaremos gratis .
Un Saludo
Experiencia personal poco recomendable, por decirlo suave. De entrada instalación muy bien vendida y planteada sobre el papel con lo que nos decidimos por ellos. En la ejecución la cosa cambió bastante. De entrada con prisas para cuadrar su calendario, que nunca traen nada bueno, y como es normal salen inconvenientes, pero nada grave. Se medio acaba la instalación, digo medio porque había elementos defectuosos pendientes de sustitución y ajustes y remates a medias, y aún así y A LAS 24 HORAS de emitir la factura por importe de la segunda mitad del total del presupuesto, empiezan a requerir el pago de forma bastante insistente. Repito, a las 24h de emitir factura y con la instalación sin acabar. A partir de aquí empeora la situación, mala configuración de la máquina instalada, con consumos eléctricos elevadísimos, tras varios intentos, creo que mínimo 4, la máquina sigue sin estar bien configurada. Además la empresa se compromete verbalmente a la retirada de la instalación anterior, pero tres meses después siguen sin hacerlo y dejan siquiera de contestar al teléfono. En resumen y tras una inversión de más de 10 mil € y bastantes peros, no recomendaría esta empresa a ningún amigo o conocido. Una pena, porque insisto que de entrada todo parecía muy profesional.
Buenas tardes, respetamos su opinión, pero no la compartimos en abosoluto. Se nos contrató un trabajo, se ejecutó de manera rápida y
Ud. ha expuesto los hechos desde su punto de vista y ahora nosotros le responderemos desde el nuestro, de la forma más breve posible:
Para empezar, en ningún momento tuvimos prisa para hacer la instalación, sólo se le comentó que teníamos un hueco para poder hacerla y que si la quería tener para antes de fin de año, se tenía que adaptar a las fechas disponibles. Se le pasó valoración de los trabajos a realizar, se confirmó más o menos el 16/12/23 y la instalación se finalizó el 22/12/23, quedando el sistema funcionando perfectamente ya que Ud. tenía ACS y Calefacción y nunca le ha fallado desde que nosotros finalizamos.
He de decir que hicimos más trabajos de los descritos en el presupuesto y no se ha cobrado por dichos trabajos, ni tampoco se lo pedimos.
La instalación antigua fue desmontada y retirada al punto verde.
Se le quedó una sala técnica que ojalá pudiera mostrar en fotos aquí, para que se viera el trabajo que se realizó, dejando todo bien limpio y recogido.
Al poner la instalación en marcha, comprobamos que en una de las bombas recirculadoras, a pesar de estar funcionando, había algunas funciones que no se podían seleccionar. Se le informó y se sustituyó en garantía tan pronto como la recibimos. Si no se le hubiera dicho nada sobre esta incidencia nadie lo habría visto nunca, porque no asfectaba al funcionamiento del sistema, pero fuimos sinceros y se cambió totalmente en garantía.
Repito, desde el minuto 1 tanto la calefacción como el ACS se quedaron funcionando.
El tema de los cobros: después de más de 2 meses de finalizar la instalación y estar utilizándola, se pasó a reclamar el segundo pago, como es normal, nada de a las 24 h ni parecido!!!
Lo único que se quedó allí es un depósito de gasoil que tenía algo de combustible dentro y le dije, a modo de favor, que si no tenía prisa se lo retiraría cuando tuviéramos los recipientes necesarios para poder hacer dicha operación de modo seguro.
La instalación que se dibujó y se le envió como documentación para que tramitara la subvención cuadra perfectamente con la instalación ejecutada sin ningún pero!!! Se le ha quedado un trabajo que a más de uno le gustaría que se le hubiese hecho así en su casa.
La instalación nunca ha estado sin acabar, fuimos dos días enteros y salimos de su casa con el sistema acabado y como he dicho funcionando.
Lo único que faltaba era un magnetotérmico en el cuadro eléctrico (que no estaba en el presupuesto así como la acometida eléctrica) y se le hizo cuando pudimos cuadrar con su horario y no con el nuestro como Ud. ha indicado. Nosotros nunca hemos tenido ningún problema de disponibilidad, cosa que no se puede decir por su parte, como es totalmente entendible.
Acabo de hablar con la oficina y si Ud. revisa los mensaje de whatsapp verá que el último es el nuestro el día 19/02/24 para contrastar datos y nunca se respondió y no hemos tenido ninguna llamada a la empresa para transmitir su malestar o queja.
Es una lástima que tenga esa percepción de nuestro trabajo y lamentamos mucho tener que haber sabido de ella de esta manera, por decirlo de manera suave.
No puedo opinar sobre el trabajo, pero me parece poco profesional el trato que recibí por su parte!
Vinieron El 4/7 a ver el trabajo que tenían que realizar y el 29/7 les reclamo el presupuesto, y me contestan al día siguiente que si aún lo necesito, a lo que le digo que "estoy esperándolo" y nunca más volví a saber ni me pasaron el presupuesto!
A lo que sigo buscando fontaneros, lo cual me parece un sector que no está siendo nada profesional!
Me parece ser impresentable no dar la cara y no decir desde un principio que el trabajo no les interesa y dejar pasar el tiempo....
Y aunque ahora contesten a la reseña excusándose, explicaciones que no me han dado por privado y tengo la conversación para poder demostrarlo.
Muy buen servicio desde la atención al cliente hasta la terminación del trabajo realizado. Super efectivos y rápidos. Lo recomiendo 100%.
Hola Sonia nos alegra un mucho que todo haya salido bien y que este satisfecha con el servicio contratado!
Si ud esta interesada en algunos de los servicio de Aire Acondicionado.
Gracias a su reseña tiene un 10% de descuento en alguno de dichos servicios para el mes de Abril del 2024 solo presentando este mensaje en la oficina.
Muchas Gracias
Son buenos profesionales y con experiencia. Son rápidos y limpios, y sobre todo muy justos con los precios. Buena recomendación para hacer obras en casa.
Hola Francisco me alegra ver que haya quedado satisfecho.
Muchas gracia por su valoración!!!
Servicio excelente. Mi termo se averió sin remedio y el mismo día tenia uno nuevo instalado
Muy buena empresa sería y competente
Empres, seria y muy profesional.
poco fiable con citas de instalacion
Una empresa seria y fiable.
Son muy profesionales y eficientes
Muy contentos de que estéis satisfechos.
Gracias por tu comentario
Un trato muy profesional
Leider ist diese Firma sehr unzuverlässig und ich kann sie niemandem empfehlen, wochenlanges warten auf einen Termin/Rückruf dann Termin vereinbart der dann kurz vorher wieder abgesagt wird . Alles in allem besser Finger weg!!!!
Reagiert nicht auf E-Mails.
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