Almacén Grupo Leioa de Saneamientos y Construcción

Gracias por tús “amables palabras”
Personarse esta mañana en nuestra exposición sin cita previa y exigir que se te atienda cuando todo el personal estaba ocupado no creo que sea signo de falta de interés y pocas ganas de trabajar por parte del personal.
Ni has querido atender a las explicaciones que te ha intentado dar una de las trabajadoras ni has permitido concertar una cita para otro momento.
Como despedida muy malos modos en el trato al trabajador y reseña al canto.
En fin, solo indicar que para evitar el problema de no ser atendido basta con concertar una cita, que precisamente usamos para que no sucedan estas situaciones ( en todos nuestros canales de contacto lo indicamos)
Respecto a trato personal es cosa tuya como quieres manejarte nosotros tenemos claro como hacerlo y dista mucho de la información falsa que has indicado en la reseña
Un saludo.

Buenas tardes Alazne, en respuesta a la reseña nos parece justo e importante aclarar alguno puntos.
*Enviamos al montador a revisar si era un tema de montaje según nos indicasteis el problema y al comprobar que no era así se dio parte al fabricante.
* En base a lo que fábrica indique nosotros actuaremos ya que tienen que revisar si hay algún fallo a nivel técnico en la mampara o no.
En base a su informe nosotros actuaremos, os remitiremos sus indicaciones y cambiaremos lo que nos indiquen si hace falta.
Estamos intentando que acudan a la vivienda lo antes posible pero manejan sus tiempos y no podemos hacer mucho más que insistir, que es lo que estamos haciendo.
* Por nuestra parte no indicamos a nadie como tiene que ducharse en su casa lo que se hace es informar que dependiendo del espacio y la forma de uso no hay manera que una mampara no pierda agua ya que ninguna es completamente estanca. Tal y como se ve en vuestro video en el que direccionáis el chorro directo contra el vértice con abundante caudal cabe la posibilidad de que no haya ningún problema en la mampara sino que sea imposible que en la parte baja no se escape agua si se hace así... pero eso tal y como te hemos indicado antes lo aclarará el servicio técnico de la marca.
* Cobrando o sin cobrar el total del pedido nosotros no desaparecemos del mapa, simplemente porque no es posible. Tenéis muchas maneras de contactar y reclamar lo que consideréis. A las empresas en cambio no nos ocurre lo mismo si un cliente desaparece y nos nos atiende al teléfono por eso se cobra por adelantado tal como hacen muchos comercios. Te aseguramos que no es por gusto.
Aclarado todo esto solo nos queda indicar que la reclamación sigue su curso, esta misma tarde la vendedora se ha vuelto a poner en contacto contigo de manera privada.
Esperamos se pueda aclarar todo lo antes posible.
Un saludo.

Buenos días, sentimos la confusión pero en la parte de la exposición si aparece como abierto en sábado, pero en la parte de almacén Grupo Leioa advertimos que los sábados está cerrado en Google. Un saludo y perdona las molestias

Muchísimas gracias Andrea, trasladamos al equipo tu opinión y agradecemos muchísimo tu comentario. Nos anima en nuestro día a día, en el que intentamos hacer todo lo mejor posible. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Un saludo

Buenas tardes María,
Muchas cosas que puntualizar sobre lo que indicas en la reseña:
* Grupo Leioa en ningún momento se ha desentendido de las reclamaciones realizadas respecto a tú proyecto, así queda reflejado tanto en los múltiples emails que hemos intercambiado contigo como en las llamadas registradas.
* Hemos puesto todo de nuestra parte para solucionar todos los problemas que han podido surgir, hasta los que se generaron por causas ajenas a nosotros ( vigas ocultas que aparecieron en obra una vez que la cocina estaba fabricada). Todo sin coste ninguno.
* Respecto a la incidencia con la lavadora indicar que tras recibir el aviso se lo notificamos a la empresa que había realizado las instalaciones. Nos informaron que una instalación realizada 6 meses atrás, y que no había dado problemas previos, no estaba cubierta por su garantía. Aún así se comprometieron a pasar por la vivienda y revisar la conexión sin coste ninguno, y así lo hicieron ( no percibieron ningún goteo ni perdida en esa visita con lo que ajustaron un poco lo que ya había y listo) No comprendemos porque indicas que no te hemos hecho caso y que nadie te atiende cuando acudieron a tú casa en Febrero y llevas informada de todo desde entonces.
Por otro lado la garantía del fabricante de la cocina no cubre el cambio de mobiliario porque no se ha producido un deterioro por un fallo del producto.
Visto que las garantías no iban a cubrir el cambio de costado se te ofreció la posibilidad de cambiarlo a precio especial que negociaríamos con el fabricante, dado el imprevisto, pero no te interesó.

No es lo mismo que no te atiendan a que lo que te ofrecen no te interese

Hacemos toda esta puntualización de manera pública porque así has querido exponerlo tú misma y porque es injusto lo que indicas tanto para nosotros como para los profesionales con los que colaboramos porque simplemente no es cierto.
Un saludo.

Buenas tardes Adrián, nos parece importante aclarar varias cuestiones respecto a lo que indicas:
• Sentimos el deterioro de las puertas pero es justo aclarar que las manchas en las mismas surgieron a consecuencia de un percance cocinando en el que cayó agua hirviendo directa sobre las mismas ( información dada por tú madre) y no por un problema en el producto.
• Siguiendo el protocolo correspondiente se solicitó que nos enviarais por email fotos de las puertas dañadas y así poder gestionar el tema con el fabricante. Dichas fotos nunca nos han llegado.

• Las reclamaciones de este tipo preferimos se realicen por escrito para que quede constancia de todo y no tener posteriormente discrepancias sobre lo dicho en el proceso, las fechas tanto de reclamación como de respuesta y las posibles soluciones.
Si posteriormente el fabricante solicita una visita presencial en la vivienda para alguna revisión por supuesto se gestionará pero en vuestro caso no hemos llegado ni siquiera a ese punto porque no tenemos ni las imágenes del desperfecto ni la reclamación escrita correspondiente.

Por nuestra parte seguimos a vuestra disposición para gestionar la incidencia pero insistimos por favor que sea siguiendo el proceso indicado remitiendo la reclamación a cualquiera de nuestros emails de contacto.
Un saludo

Muchas gracias por tus palabras Noelia, nos alegramos de saberlo.
un saludo, y gracias a tí por tu confianza.

Buenas tardes Juan Carlos,
Desde Grupo Leioa sentimos que la visita de ayer a nuestras instalaciones no fuera de tú agrado. Sobre lo indicado en la reseña nos parece importante aclarar varias cuestiones:
1. Grupo Leioa XXI S.L cumple escrupulosamente con la normativa vigente en lo que respecta al acceso a la empresa a personas con movilidad reducida.
2. La cita previa ya se utilizaba antes de la pandemia, se aplicó de manera estricta durante y la seguimos manteniendo en la actualidad. La experiencia nos ha enseñado que trabajando así le aseguramos al cliente que va a ser atendido evitando tiempos de espera o incluso que no pueda ser atendido como te ocurrió a ti. Somos un comercio local y por lo tanto nuestra forma de trabajo difiere de la de una gran superficie.
3. Nuestros almacenes están disponibles para realizar una compra rápida del material que tengamos en stock y no es necesario pedir cita previa.

Un saludo y hasta pronto.

Gracias Gonzalo!! trasladamos tus palabras al equipo :)

Gracias Tomás!!