AL
Almacén Grupo Leioa de Saneamientos y Construcción
A 0.04 km
3.7
58 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Compramos los materiales para reformar nuestro baño y la experiencia ha sido buena. Queremos destacar especialmente la atención de Raquel que nos atendió muy amablemente, por sus ideas y asesoramiento. Gracias!
¡Eskerrik asko Bakarne por tu excelente reseña y por destacar a Raquel!
En nombre de todo el equipo de Grupo Leioa, queremos agradecerte por elegirnos para la compra de los materiales de la reforma de tu baño y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Nos llena de satisfacción saber que el proceso fue bueno y, especialmente, que la atención brindada por Raquel haya marcado una diferencia. Trasladaremos tus amables palabras a Raquel. Su dedicación y profesionalismo son un claro reflejo del nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Este tipo de reconocimiento es la mayor motivación para nuestro equipo.
Muchísimas gracias por tu aportación.
No dudes en contactar con nosotros para lo que necesites.
Atentamente,
Mi experiencia ha sido nefasta.No recomendaría nunca la compra online aquí de productos que puedan ser frágiles, especialmente.
Compramos online un inodoro valorado en casi 500€. Lo recibimos en nuestro domicilio, se firmó el albarán de recepción de pedido y se revisó una vez se había ido el transportista. En la caja no indicaba frágil ni nada. El error nuestro, no abrirlo todo delante de la empresa de transporte y no indicarle que estaba pendiente de revisión para que así constara a la empresa.
Una vez abierto el pedido descubrimos que casi todas las piezas estaban rotas, mandé por email fotos y he llamado en distintas ocasiones y no se hacen responsables de nada porque firmamos el albarán al transportista cuando en teoría tienes 24h para revisarlo.
He reclamado a través de consumo pero la respuesta sigue siendo la misma.
Tardamos menos de 4 horas desde que se dejó el pedido en nuestra casa hasta que avisamos a la empresa que estaba roto pero aún así parece que la culpa es nuestra únicamente o que lo hemos roto nosotros para que? Con que objetivo? No lo sé. Ellos culpan a la empresa de transporte y está última, tampoco se hace responsable de nada.
Pésima atención al cliente, pésima atención post venta, no han intentado solucionar el problema en ningún momento.
Por nuestra parte seguiremos intentando reclamar a través de otros medios porque nos sentimos defraudados, engañados e indefensos como consumidores.
Estimada Almudena,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Sin embargo, es importante aclarar algunos puntos para que quienes lean esta reseña comprendan la situación completa.
En nuestra tienda online, y tal como se indica en las condiciones de compra y en la confirmación del pedido, es imprescindible revisar el producto en el momento de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes, comunicando cualquier incidencia por escrito para poder tramitar la reclamación al seguro del transporte. Este procedimiento no es un capricho nuestro: es un requisito legal y de las compañías de transporte para que el seguro cubra cualquier daño ocurrido durante el envío.
En su caso, el pedido fue recibido y firmado como conforme, sin anotación de daños ni observación pendiente de revisión, y la reclamación se realizó una vez el transportista ya se había marchado. Esto imposibilita legalmente que podamos reclamar a la empresa de transporte y que el seguro cubra la incidencia, tal como también se lo explicaría la oficina de Consumo.
Entendemos su malestar y comprendemos que un producto de ese valor pueda llegar dañado en raras ocasiones, pero nuestra obligación es actuar siguiendo la normativa y los protocolos que protegen tanto al cliente como a la empresa.
Nuestro compromiso con la atención al cliente es firme, pero también lo es con la transparencia y el cumplimiento de los procedimientos que garantizan una compra segura para todos nuestros clientes.
Atentamente,
Grupo Leioa
Mi experiencia con Grupo Leioa y su empresa subcontratada Flox ha sido muy decepcionante. Contraté sus servicios para la instalación de la cocina de mi casa y, desde el inicio, la gestión ha sido caótica y poco profesional.
Los plazos prometidos no se cumplieron en absoluto, generando una demora considerable que afectó mis planes. Además, la comunicación fue deficiente: falta de respuestas claras, información contradictoria y una evidente falta de coordinación entre ambas empresas.
Esperaba un servicio profesional y responsable, pero la gestión ha dejado mucho que desear. No recomendaría contratar a Grupo Leioa ni a Flox por su falta de seriedad y compromiso con los clientes.
Kaixo Jaione,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Entendemos perfectamente tu malestar —una cocina es un proyecto importante, y cualquier demora o falta de claridad puede generar mucha frustración—, por eso agradecemos que hayas compartido tu opinión. Porque nos ayuda a mejorar.
Nos gustaría aclarar que, en tu caso, la instalación fue gestionada de forma conjunta con la empresa colaboradora Flox, que es quien realiza el montaje final de las cocinas. Aunque no siempre depende directamente de nosotros la planificación de su agenda, asumimos nuestra parte de responsabilidad en la coordinación y en la comunicación durante todo el proceso.
Desde entonces, hemos reforzado nuestros protocolos de seguimiento para evitar que se repitan situaciones similares: ahora cada proyecto cuenta con un responsable único de atención al cliente que mantiene informado al usuario en cada fase, desde el pedido hasta la instalación.
Nos encantaría poder hablar contigo personalmente para revisar tu caso y corregir todo aquello en lo que hayamos fallado.
Puedes escribirnos a info@grupoleioa.com o llamarnos al 94 454 89 00 para que podamos atenderte de manera directa.
Gracias por tu comentario. Significa mucho para nosotros.
Un cordial saludo,
El equipo de Grupo Leioa
Nos pusieron un mueble de dos cajones con lavabo y el tirador de arriba no era práctico porque estaba alineado con la encimera, se lo contamos, vino a casa una persona para verificarlo y nos colocaron unos nuevos tiradores que son más prácticos. La atención muy buena.
¡Qué alegría leer esto! 😊
De verdad, muchas gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia. En Grupo Leioa, tu satisfacción es nuestra prioridad número uno, y nos encanta saber que el cambio de tiradores te ha resultado mucho más práctico.
Sabemos que los detalles son importantes, y por eso, cuando nos comentaste que el tirador superior no era cómodo, pusimos todo de nuestra parte para solucionarlo rápido y que quedaras encantada con el resultado. Que nos digas que la atención ha sido muy buena es la mejor recompensa para todo el equipo.
¡Disfruta mucho de tu baño!
Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Grupo Leioa.
Finalmente no he podido realizar la obra pero quiero destacar la labor de Noelia, su dedicación y entrega en toda la labor previa, ha cuidado al máximo el trato y ha comprendido mis necesidades al 100%. Sin duda en el futuro intentaré trabajar con ella.
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, incluso aunque finalmente no se haya podido realizar la obra. Nos alegra saber que el acompañamiento de Noelia fue de tu agrado y que supo entender tus necesidades desde el primer momento. Transmitiremos tus palabras a ella, seguro que le harán mucha ilusión. Estaremos encantados de colaborar contigo en el futuro cuando surja la ocasión. ¡Gracias de nuevo por tu confianza!
INCREIBLE: Nunca habia visto un servicio tan deficiente e ineficaz como el de este establecimiento. Necesitaba un producto en particular que trabajan (Cero labor comercial) y para darme presupuesto tengo que pedir cita,....esperar para que me den cita y no solo eso si no que la cita me la dan a 1 mes vista! Espero que algo se me escape o haya que decir unas palabras magicas que desconozco por que si no,..NO LO ENTIENDO. Por favor revisen su forma de atender a los POTENCIALES CLIENTES sobre todo si lo que necesitan es un producto concreto y no un proyecto de construcción o interiorismo... Gracias.
Estimado/a Official Review
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que nuestro modelo de atención no haya respondido a sus expectativas. Valoramos profundamente cada opinión, ya que nos permite seguir mejorando.
Permítanos explicarle brevemente por qué trabajamos bajo un sistema de citas previas.
En nuestro establecimiento priorizamos un modelo de atención personalizada. Cada cliente es único, y muchos de los productos o soluciones que ofrecemos requieren un análisis técnico previo, un asesoramiento especializado y la elaboración de presupuestos ajustados a las necesidades reales del proyecto o del espacio. Este tipo de atención no puede garantizarse con inmediatez si queremos mantener los estándares de calidad y precisión que nos caracterizan.
Trabajar bajo cita nos permite:
1. Dedicar el tiempo necesario a cada caso, sin interrupciones, con el foco puesto 100% en el cliente.
2. Evitar esperas innecesarias en el establecimiento.
3. Garantizar una atención por parte de un asesor especializado en el tipo de producto o servicio que se busca.
4. Optimizar recursos y reducir errores en presupuestos o pedidos, especialmente en productos no estándar o que requieren personalización.
Entendemos, no obstante, que en casos puntuales como el suyo –donde se requiere un producto concreto y no un proyecto integral– este sistema puede parecer excesivo o poco ágil. Por ello, estamos revisando internamente la posibilidad de implementar una vía rápida de atención para necesidades más concretas, sin comprometer la calidad de nuestro servicio.
Apreciamos su sinceridad y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si desea, puede escribirnos a marketing@grupoleioa.com o llamarnos al 944 80 17 84 para que podamos valorar su caso con prioridad y encontrar una solución más ajustada a su necesidad puntual.
Gracias nuevamente por ayudarnos a mejorar.
Grupo Leioa
Mi experiencia ha sido la peor que puede ofrecer una empresa que se dedica a la venta. Hablo de la zona de exposiciones. Fue una másterclass de como no debe de hacerse.
Comprendemos profundamente su frustración y lamentamos sinceramente que su experiencia en la zona de exposiciones haya resultado tan desfavorable. Expresamos nuestra empatía ante una situación que, evidentemente, no cumplió con sus expectativas.
Como usted bien señala, es fundamental y crucial para cualquier entidad dedicada a la venta al público garantizar un nivel de atención y un ambiente que proyecten la máxima profesionalidad, respeto y diligencia hacia el cliente.
Dicho esto, y siempre considerando la naturaleza particular e individual de cada interacción, nos resultaría de gran valor y utilidad para la mejora continua conocer los detalles de su experiencia.
Por lo tanto, le agradeceríamos enormemente que nos especificara:
1. ¿Cuál fue la situación concreta que experimentó con el departamento o el personal expositor al que hace referencia?
2. ¿Cuál fue el motivo específico o los elementos de su observación que le permitieron realizar una evaluación tan crítica y contundente?
Compartir estos datos nos proporcionará la visión necesaria para abordar deficiencias puntuales y establecer planes de mejora tangibles en nuestro protocolo de atención al cliente.
Su colaboración detallada es esencial para transformar esta experiencia negativa en una oportunidad de crecimiento.
Grupo leioa:he puesto la cocina con ellos y un desastre!!! el suelo calidad pésima,se cae un cubierto y se pica,los armarios que Page un dineral están de penita,por fuera bien ,por dentro se despega todo y se abre por las juntas,el rodapie lo mismo,grifo no ha durado nada y el frefadoro más de lo mismo etccc...etccc. El trato deja mucho que desear. No quiero nada con ellos😡😡
Hola, desde Grupo Leioa no entendemos la reclamación respecto a esta reseña que usted nos ha trasladado. Resulta extraño que no dispongamos de ningún histórico en relación con los materiales, como con las características descritas de dichos elementos que describe en su poder. En Grupo Leioa, trabajamos cada día para ofrecer productos de alta calidad y un servicio que esté a la altura de la confianza que depositan nuestros clientes.
Con el interés y preocupación que nos genera, y que francamente merece la atención de esta situación, nos gustaría poder revisar su caso en detalle y encontrar una solución. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@grupoleioa.com o llamando al 944 80 17 84.
Nuestro objetivo siempre es mejorar, por eso valoramos su opinión.
Esperamos poder hablar con usted para atender y dar respuesta a todo lo que menciona.
Gracias por su reseña.
Primera y última vez que compro en esta empresa. Pido un inodoro el cual llega dañado. Me dan un margen de 24 horas para revisarlo. Lógicamente en una obra no se abren las cajas hasta que se instala el inodoro. Adjunto fotos del daño. Pero no se devuelve el dinero por haber pasado más de 24horas. Un abuso en toda regla.
Hicimos la cocina con Ohiane. Queríamos un concepto abierto y ella nos asesoro y ayudo escoger todo hasta el último detalle. Además de encantadora es una gran profesional con mucho gusto y criterio. De hecho mi vecina también la ha puesto con ella después de ver la nuestra. Muy satisfechos y disfrutándola, no se puede pedir más 😊
¡Muchas gracias por tu reseña Eguz! Además vemos que le ha gustado a todos los de la familia a juzgar por la foto :)
El trato y la formalidad han sido desastrosas, no obstante haber comprado muchas cosas que han supuesto mucho dinero.
Creo que han pensado muy poco en el cliente. Llevamos esperando una mampara de ducha más de 5 meses y seguimos esperando y encima ellos tienen la razón. Desde luego no me volverán a ver.
Hemos comprado los radiadores Irsap para casa y además de cumplir con el plazo de entrega facilitado, el trato recibido por parte de Noelia ha sido estupendo. Los chicos del almacén también de diez. Muy recomendable.
¡Muchas gracias por tu reseña Anne! Un saludo
He tenido 2 experiencias pésima con ellos.
En la primera ocasión, entré a ver la exposición de baños. Ninguna de las empleadas me devolvió el saludo y ni se dignaron a levantar la cabeza de sus escritorios. Muy mal educadas.
En la segunda ocasión, la empresa de reformas que contraté, me dirigió a este lugar ( además de otros sitios). Llamé para pedir cita previa para ver muestras. Nunca me dieron cita. Me cogieron el recado y bastante tiempo después, aún no se han dignado a llamar. Parece que les sobra el dinero, porque educación y ganas de trabajar, ya he visto que no.
Gran profesionalidad y trato, sobre todo del director comercial Fernando Gallego.
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por sus amables palabras José Fernando.
Nos alegra enormemente saber que haya recibido un servicio de gran profesionalidad y trato.
Este tipo de comentarios son la mejor recompensa. El reflejo del trabajo y la dedicación que todo nuestro equipo pone en su labor diaria del que Fernando también es parte.
Nuestro objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes y su reseña confirma que estamos en el camino correcto.
Esperemos que disfrute este último mes del año de la mejor manera posible.
Un cordial saludo
Actualizo y quito puntuación porque resulta que el modelo que pedimos se anclaba a la pared y nos han enviado en que se ancla al suelo. Una vergüenza!!!! Ni se os ocurra comprar nada online son unos sinvergüenzas!! Del sanitario solo la cisterna a llegado bien .
Pongo 3 estrellas porque mi fin no es desprestigiar es contar mi experiencia. Realice una compra en la tienda online de un inodoro completo roca el 8 de septiembre. (En el momento de la compra ponía las unidades en stock y creo recordar que ponía 4) el 10 de septiembre me envían un correo que no disponen de stock y que han realizado el pedido a roca que en cuanto les llegue me lo envían. Por un aparte hola?? Para que pones las unidades es stock si no es real?? Y por otra no sabes lo que me urge el pedido llámame por si quiero anular la compra no? Pero bueno hasta ahí podemos decir que todo bien.
Espero pacientemente hasta el 3 de octubre que no tengo ni una noticia de mi pedido y les escribo un correo preguntando que pasa y mis impresiones sobre el asunto. Me contestan que el problema no es de ellos es de roca que tiene un problema con ese modelo y que lo a retirado. Y que debido a el gran volumen de pedidos no pueden notificar a cada cliente con una incidencia. (Me abstengo de hacer comentarios sobre esto último)
A partir de ese correo cuando había noticias me han mantenido informada sobre los retrasos posteriores (ahora sí tenian tiempo).
El pedido lo puse para recoger en el almacén ,bueno pues me lo envían el 30 de octubre y después de enviado, me dicen que me lo han enviado. Me gestionan el poder ir a buscarlo a la agencia de transportes. Lo voy a buscar
Y cuando llegó a casa y abro todo resulta que la tapa del inodoro esta abierta y la han envuelto en film osmótico ( el plásticos ese tipo del de cocina) con unas instrucciones de otro producto, que vete tú a saber que a pasado con esa tapa . Por supuesto ni me e puesto en contacto con ellos porque , después de está p*t* odisea para recibir un inodoro casi dos meses paso, me buscaré la vida de como instalar la tapa y la desinfectare bien. Pero vamos que una y no más y por supuesto que no recomendaré a nadie de mi entorno realizar compras en este establecimiento . Eso sí la chica que me atendió Julia, Muy educada por eso mis 3 estrellas.
Una experiencia y trato personalizado excelentes! Buen asesoramiento, planificación y recomendaciones durante todo el proyecto. Reformé la cocina y el baño recientemente y en las fotos se ve el resultado. Calidad y diseño. 100% recomendado, gracias!!!
Gracias Eneko, nos encanta saber que has quedado contento con la reforma. Un saludo.
Me encanta , muchas gracias por e premio.
¡Qué ilusión, Laura!
Nos alegramos que os haya gustado tanto a ti como a tu perrito el Dog Shower de Hansgrohe. ¡¡A disfrutar del baño como nunca!! Un abrazo. :)
Nos llegó el mueble dañado (puede pasar) pero las soluciones que nos dieron no fueron las adecuadas.
Nos enviaron la pieza para que nosotros mismos la instaláramos (había que realizarle los orificios), ante nuestra negativa, nos propusieron llamar a nuestro propio seguro del hogar para que nos realizara el montaje.
Dado el caso acabamos devolviéndolo pero todo fue lento y complicado. Deben mejorar la atención al cliente.
Hola Álvaro, primero indicar que sentimos el problema que surgió con el mueble.
Al ser un pequeño fallo de fabricación es el fabricante quien directamente se tenía que encargar del problema y por lo tanto dependíamos de ellos para solventar la situación.
Según políticas de devolución del fabricante la solución al deterioro en el frontal del cajón era mandar un frente nuevo y no un mueble completo.
Sabéis perfectamente que nosotros luchamos porque hicieran el cambio completo pero se cerraron en banda y por lo tanto os aconsejamos que devolvierais el el mueble.
Por parte de Grupo Leioa creo que las personas encargadas de la gestión han actuado siempre correctamente, informando y buscando una solución aunque dicha solución finalmente fuera la devolución del material y la perdida de la venta por nuestra parte.
Entendemos el trastorno que puede suponer todo eso pero era algo que estaba fuera de nuestras manos.
Nosotros también hemos aprendido de esta situación ya que hemos sido los perjudicados por perder la venta y encima recibir este tipo de reseñas cuando ni siquiera fuimos los responsables directos ni del deterioro ni de la solución.
Como siempre estamos a vuestra disposición para lo que necesitéis.
Un saludo
muy amables y profesionales, tanto Yolanda en Baños, como Belén en cocinas.
Gracias por compartir tu reseña. Es un placer saber que Yolanda y Belén te brindaron una atención profesional. Estamos a tu disposición para lo que necesites. Eskerrik asko!
Hemos hecho una reforma integral de la cocina y estamos encantados con el resultado. Los materiales son de buena calidad y el personal te resuelve todas tus dudas y soluciona los problemas que puedan surgir a lo largo del proceso.
Imanol es un encanto y es una suerte haberle confiado un proyecto como el nuestro.
¡Muchísimas gracias por tu reseña Vero!
A 0.04 km
A 0.86 km
A 0.87 km
A 1.16 km
A 1.16 km
A 1.19 km
A 1.24 km
A 1.48 km
A 1.63 km