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Ferreteria Mistral | fontaneria y pintura
A 0.21 km
4.8
20 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Buen traro humano, profesionales, pero el sistema informático es un drama no lo siguiente, estresa hasta a los clientes!! Creo que se merecen algo mejor. POR ULTIMO necesitan darle un giro al guion...últimamente no se preocupan(como otros) lo que deberían por los clientes.
Hola Lluís,
Gracias por visitarnos y gracias por compartir tu opinión y propuestas de mejora. Trabajaremos para mejorar todos estos aspectos y generar una mejor experiencia.
Muchas gracias por tu confianza,
Un saludo y Felices Fiestas.
Fatal la atención son lentos muy pero muy lentos, el sistema informático nunca le vas repiten el Albarán como tres veces por culpa del sistema
Buenas tardes Raffa,
Lamentamos la baja puntuación y la sensación que te llevas de nuestra delegación de Vilamarí. Sí es verdad que hoy han habido problemas con el sistema, pero para nada es lo habitual. Te invitamos a visitarnos en otra ocasión y mejorar tu experiencia.
Disculpa las molestias y hasta la próxima,
Un saludo
El O.M., que igual es el dueño, tiene un poco los humos subidos. Les contacto pq una distribuidora de agua de osmosis me dicen que ellos son distribuidores y tb instaladores de aparatos. Me contesta que ellos son distribuidores y contestando de forma incorrecta. Poco profesional. ¿sabéis este tipo de gente que siempre ha de tener la razón por mucho que no la tenga? Pues eso. Total, que he encontrado otra gente que si me dará asistencia. Recomiendo no comprar maquina a alguien que solo es distribuidor, pq la gracia es que luego puedan darte asistencia de lo que ellos venden.
Buenos días Roger,
Comentarte que no compartimos las formas ni las palabras empleadas en esta reseña.
Hemos realizado una investigación sobre los hechos que expones y después de leer toda la conversación que mantuviste, vía correo electrónico, con nuestro compañero, éste le informa de forma correcta que nuestra empresa se dedica a la distribución y comercialización de productos pero no realizamos la instalación del mismo.
De sus correos, se desprende que ha habido un malentendido entre la empresa fabricante del producto y usted.
Por otro lado, queríamos aclarar que nosotros siempre damos asesoramiento técnico sobre el producto que mejor se adapte a las necesidades.
Gracias por escribirnos y compartir tu opinión con nosotr@s.
Un saludo
Caro para lo que es: el mueble del baño está ya rayado...el váter se descolocó...no recomiendo.
Sara no nos aconsejó bien lo siento. Frustante.
Buenos días Christophe,
En primer lugar sentimos la mala experiencia y opinión que nos haces llegar a través de esta reseña. Y en segundo lugar, comentarte que vuestra opinión nos interesa y la tenemos muy en cuenta. Por este motivo, tenemos habilitado un correo (incidencias@fontgas.com) dónde puedes explicarnos más detalladamente lo sucedido y hacernos partícipes de lo que ha generado vuestro mal estar.
Gracias por compartir tu opinión,
Un saludo
Me parece de verguenza que hay un pedido por email de hace unas horas y el del almazen no tiene ni idea de utilizar el ordenador .
Seguno tienes que esperar porque tiene que hablar por telefono con el comercial y este no contesta y al final tiene que ir cliente a hablar con el comercial para que te diga que el del almacen tiene el pedido en el ordenador.
Porque el ya tenia que estar comiendo y nosotros como instaladores jodernos
Viva España
Hola Dixon Davila,
Sentimos el malestar que reflejan tus palabras. Desde todos los departamentos se intenta ofrecer el mejor servicio. Si consideras que tu experiencia no fue buena puedes explicarlo más detalladamente en este correo: incidencias@fontgas.com, vuestra opinión y punto de vista nos ayuda a mejorar y corregir detalles.
Gracias por visitarnos,
Un saludo
Sábado 11:00 de la mañana pasamos a ver el show room de Roca, no hay nadie en la tienda, 4 trabajadores y nos dicen que arriba está cerrado, viaje en vano. Uno de los empleados ante nuestro asombro nos da una breve explicación.
Por favor, mejorar en la publicación de vuestros horarios y en la cortesía hacia potenciales clientes.
Gracias!!!!
Buenos días Raquel,
Te pedimos disculpas por las molestias causadas, por circunstancias, el pasado sábado fue imposible abrir al público nuestro showroom de Fontgas Vilamarí. Comentarte que a partir del martes 2 de Abril volveremos al horario habitual (9h a 13h).
De lunes a viernes, el horario de visita es de 9 a 13:30 y de 15 a 19h.
Gracias y disculpa,
Un saludo
Sin respuesta.
Fuimos la semana del 10 de enero para pedir un presupuesto del baño. Nos atendió una chica muy amable y estuvimos mirando modelos etc, nos tomó los datos para mandarnos un presupuesto por e-mail, pero nunca llegó.
Llamé hace dos o tres semanas pensando que quizás habían apuntado mal mi e-mail y volví a dejar los datos.
Todavía espero el presupuesto.
Por supuesto ya lo hemos mirado en otro sitio.
Una pena.
Hola Sandra,
En primer lugar te pedimos disculpas por la situación que nos detallas, a través de tu reseña, haber vivido. Por otra parte, agradecerte el respeto con el que nos has comunicado tu malestar por la demora en el tiempo de un servicio en concreto.
Uno de nuestros principales valores es sin duda la atención al cliente y siempre, intentamos ofrecer el mejor servicio posible. Vuestras opiniones nos ayudan a mejorar nuestro día a día.
Para futuras necesidades, te invitamos a visitarnos de nuevo, mejorar tu experiencia y descubrir las últimas novedades y tendencias.
Un saludo y hasta la próxima
Muy buena atención, gran surtido. Un 10.
Buenos días anibalsimon,
Muchas gracias por tu valoración y sobre todo por la visita y confianza demostrada.
Un saludo y hasta la próxima.
Buen servicio, pese a la gran cantidad de trabajo que han de atender. En particular, buena resolución si surge un problema y orientación postventa muy eficaz. La comercial Sara Fuentes nos ayudó con la reforma completa de tres baños. La variedad del catálogo es notable, facilidad para elegir, buenas sugerencias comerciales y buen precio. Gestionan bien el servicio al cliente. Gran calidad de muebles y sanitarios, destacando las mamparas de ducha.
Muy recomendable.
Horrible, después de mas de 40min nos atiende, resoplando, un chico con chaleco rojo (parecía el encargado) Le pedimos precio de 5-6 referencias de mecanismos en 3 colores distintos y nos dice que para pedir precio pasemos un e-mail, que no tiene tiempo... Le insistimos un poco y cada vez se ponía mas borde. Al final desistimos, le pedimos precio de un grifo que tenía en la planta baja y nos envía a la primera planta... Al final tuvimos que irnos a otro sitio.
Hola Julia,
En primer lugar sentimos la situación que describes haber vivido en nuestras instalaciones de Barcelona.
Indagaremos sobre lo ocurrido por tal de aclarar que ha podido pasar.
Desde todas las áreas de fontgas siempre intentamos ofrecer el mejor servicio.
Gracias por la visita,
Un saludo
Nos vendieron una encimera hidrófuga de VidreBany que se bufó en 4 días después de montarla, literalmente, y además se doblaron los soportes.
Despuiés de mucho reclarmarles enviaron al fabricante y ya no se supo nada más. Cuando nos visitó el fabricante nos dijo la la pica de Roca pesaba demasiado para ese soporte y que el fondo pasaba del máximo recomendo por ellos que por ese se había doblado. Sobre el agua nos dijeron que no se podía mojar (Una encimera de baño que no se puede mojar y que venden como hidrófuga...). Toda la combinación fue que la nos propuso Fontgas cuando fuimos, por lo que nos asesoraron fatal! Hemos reclamado por varias vias y ni se dignan a contestar. A dia de hoy, hace más de 6 meses aun nadie se ha hecho responsable. VERGONZOSO!
Hola Fran Horrillo,
En primer lugar, sentimos el malestar que reflejan tus palabras; comentarte que una vez leída la presente reseña hemos indagado profundamente en lo sucedido y puesto en contacto con tod@s l@s implicad@s que se mencionan en ella para así conocer de primera mano lo sucedido.
Tal como se informó por parte de Fontgas, de manera telefónica y vía email; según especificaciones de la marca, la encimera efectivamente es hidrófuga, pero, pese a estar preparada para instalar en zona húmeda, se debe tener presente sus puntos permeables, como la junta que une ambas piezas ingleteadas o bien posibles zonas que requieren de un sellado mediante el uso de silicona u otros métodos. Así mismo, los soportes suministrados cumplen la función de poder realizar el montaje de la misma, pero se debe recurrir a una sujeción (tornillería) adaptada al tipo de muro donde vayan a ir colocados y teniendo presente el uso que se le vaya a proporcionar en cuanto a peso, algo que depende de la instalación y, en lo cual, como distribuidores, no podemos intervenir.
Desde nuestra posición, hemos hecho todo lo posible, pero indicaros que tenéis disponible nuestro correo incidencias@fontgas.com para cualquier aclaración o duda adicional que os pudiera surgir sobre el asunto.
Gracias
mi pareja y yo compramos todos los materiales para una reforma completa de nuestro baño. Ha sido una experiencia horrible y que no deseo a nadie. Una de las dos personas que te atienden en esta tienda (no digo nombre por educación), no cogia nunca el teléfono, los emails los contestaba después de reclamar nosotros contestación, los pedidos los hacia incompletos y los operarios no podian trabajar porque faltaban piezas, no nos aconsejó en nada, hemos tenido que ir detrás de ella todas las veces durante más de un mes. Ha sido muy agobiante y una experienca que no deseo a nadie. Llegamos a saber que sería así, y por supuesto no compramos allí los materiales. Ah! y además, nos deben dinero desde hace un mes.
Buenos días Marta,
En primer lugar pedirle disculpas por la experiencia que nos comunica haber vivido. Inmediatamente nos pondremos en contacto con los implicados para valorar ambas versiones y tomar las medidas adecuadas para que no vuelvan a producirse situaciones así.
Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio y hacemos lo posible para aprender de los errores y así mejorar día a día.
Muchas gracias por hacernos llegar su opinión,
Un saludo
Hay días tontos y tontos todos los días, atención por parte de un señor sin apenas educación, sobraos van de sobraos, al parecer ya tienen la vida hecha. Un nuevo cliente interesado en gastarse más de 3k o 4k ? Para que ? En fin, a seguir buscando más distribuidores
Hola Ivan,
En primer lugar sentimos el malestar que reflejan tus palabras.
Nos ha sido imposible encontrarte en nuestra base de datos y contactar contigo. Nos gustaría que nos explicaras con más detalle lo sucedido por tal de encontrar la mejor solución, por ello puedes contactarnos a través del siguiente correo incidencias@fontgas.com.
Por supuesto, si lo prefieres, te invitamos a visitarnos de nuevo con el fin de aclarar el malentendido y poder cubrir con éxito tus necesidades.
Gracias por invertir tu tiempo en valorarnos,
Un saludo
Tengo mala experiencia con un chico: uno que conduce el toro ;te mira de una manera muy mala y me habla muy mal ;si no quieres trabajar búscate otro trabajo ,y no matas el negocio de esa tienda;por eso la tienda está vacía.... hoy 29/11/2023 aun estoy pensando a el a las 23 :30 mala gente
Hola Imad,
Sentimos la sensación que describes haber sentido en nuestras instalaciones. Todo el equipo Fontgas intenta ofrecer una buena atención al cliente y el mejor servicio posible.
Esperemos que no vuelvas a sentirte así, seguro fue fruto de un pico de trabajo y se interpretó mal la situación.
Un saludo
Tienda estupenda para baños, muebles de baño', duchas, etc. Nos atendió Gemma de forma excepcional. Gran orientación al cliente y gran conocedora del producto que vende. Claramente recomendable.
Buenos días Pablo,
Muchas gracias por valorarnos y por compartir tu experiencia en la exposición de Fontgas Vilamarí 😉 Vuestras reseñas son de gran ayuda para otros usuarios.
¡Gracias y hasta la próxima!
Servicio espectacular. Nos atendió Sara para el tema de baños y griferia. Trato de 10! Paciente, eficiente y con mucho gusto.
Después fuimos a ver cocinas con Fran. Otro gran servicio. 100% recomendable
Hola Abel,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con tod@s nosotr@s 😍 Hemos comunicado tu reseña a nuestr@s compañer@s de Vilamarí, seguro les gusta 😉
Gracias de nuevo por visitarnos y por confiar en Fontgas,
Un saludo
Por el momento así está la cosa, he ido por un grifo, lo he consultado antes por teléfono y me decía que había, hago unos kilómetros para buscarlo, hago la cola, y en mostrador cuando me toca, aparece disponible uno, pero en realidad no hay en stock! Resumen: vuelta atrás los kilómetros y el tiempo.
Buenos días J. Martins,
Gracias por invertir tu tiempo en valorarnos. Comentar que también podéis dejar vuestra opinión, describir la experiencia en Fontgas o proponer cambios de mejora. Todos los comentarios son bienvenidos y analizados al detalle.
Un saludo
Buenos productos y un excelente trato con el cliente.No dudaría en volver a comprar en esta tienda.
Un saludo.
Buenas tardes Yamei,
Muchas gracias por tu reseña y tan buena valoración. Encantad@s de trabajar con clientes como tu 😊 Seguiremos mejorando para mantener tus estrellas ⭐
¡Un saludo y hasta pronto!
Atención al cliente es correcta. Sin nada más. Una gama de productos amplia. Pero lo mismo hay en internet. Por no tener productos básicos esperas un servicio de atención mas elevado.
Un servicio de mostrador pésimo ...no entiendo cómo hay como unos 6 dependientes y solo atienden 2 ...se hacen unas colas eternas ...no se dan cuenta que el tiempo que perdemos los industriales al ir a comprar y darles beneficios a nosotros no nos lo pagan y mientras ellos sentados delante del ordenador ....
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