Fontgas Vilamarí

Hola Lluís,
Gracias por visitarnos y gracias por compartir tu opinión y propuestas de mejora. Trabajaremos para mejorar todos estos aspectos y generar una mejor experiencia.
Muchas gracias por tu confianza,
Un saludo y Felices Fiestas.

Buenas tardes Raffa,
Lamentamos la baja puntuación y la sensación que te llevas de nuestra delegación de Vilamarí. Sí es verdad que hoy han habido problemas con el sistema, pero para nada es lo habitual. Te invitamos a visitarnos en otra ocasión y mejorar tu experiencia.
Disculpa las molestias y hasta la próxima,
Un saludo

Buenos días anibalsimon,
Muchas gracias por tu valoración y sobre todo por la visita y confianza demostrada.
Un saludo y hasta la próxima.

Buenos días Roger,
Comentarte que no compartimos las formas ni las palabras empleadas en esta reseña.
Hemos realizado una investigación sobre los hechos que expones y después de leer toda la conversación que mantuviste, vía correo electrónico, con nuestro compañero, éste le informa de forma correcta que nuestra empresa se dedica a la distribución y comercialización de productos pero no realizamos la instalación del mismo.
De sus correos, se desprende que ha habido un malentendido entre la empresa fabricante del producto y usted.
Por otro lado, queríamos aclarar que nosotros siempre damos asesoramiento técnico sobre el producto que mejor se adapte a las necesidades.
Gracias por escribirnos y compartir tu opinión con nosotr@s.
Un saludo

Hola Dixon Davila,
Sentimos el malestar que reflejan tus palabras. Desde todos los departamentos se intenta ofrecer el mejor servicio. Si consideras que tu experiencia no fue buena puedes explicarlo más detalladamente en este correo: incidencias@fontgas.com, vuestra opinión y punto de vista nos ayuda a mejorar y corregir detalles.
Gracias por visitarnos,
Un saludo

Buenos días Christophe,
En primer lugar sentimos la mala experiencia y opinión que nos haces llegar a través de esta reseña. Y en segundo lugar, comentarte que vuestra opinión nos interesa y la tenemos muy en cuenta. Por este motivo, tenemos habilitado un correo (incidencias@fontgas.com) dónde puedes explicarnos más detalladamente lo sucedido y hacernos partícipes de lo que ha generado vuestro mal estar.
Gracias por compartir tu opinión,
Un saludo

Buenos días Raquel,
Te pedimos disculpas por las molestias causadas, por circunstancias, el pasado sábado fue imposible abrir al público nuestro showroom de Fontgas Vilamarí. Comentarte que a partir del martes 2 de Abril volveremos al horario habitual (9h a 13h).
De lunes a viernes, el horario de visita es de 9 a 13:30 y de 15 a 19h.
Gracias y disculpa,
Un saludo

Hola Imad,
Sentimos la sensación que describes haber sentido en nuestras instalaciones. Todo el equipo Fontgas intenta ofrecer una buena atención al cliente y el mejor servicio posible.
Esperemos que no vuelvas a sentirte así, seguro fue fruto de un pico de trabajo y se interpretó mal la situación.
Un saludo

Hola Ivan,
En primer lugar sentimos el malestar que reflejan tus palabras.
Nos ha sido imposible encontrarte en nuestra base de datos y contactar contigo. Nos gustaría que nos explicaras con más detalle lo sucedido por tal de encontrar la mejor solución, por ello puedes contactarnos a través del siguiente correo incidencias@fontgas.com.
Por supuesto, si lo prefieres, te invitamos a visitarnos de nuevo con el fin de aclarar el malentendido y poder cubrir con éxito tus necesidades.
Gracias por invertir tu tiempo en valorarnos,
Un saludo

Hola Fran Horrillo,

En primer lugar, sentimos el malestar que reflejan tus palabras; comentarte que una vez leída la presente reseña hemos indagado profundamente en lo sucedido y puesto en contacto con tod@s l@s implicad@s que se mencionan en ella para así conocer de primera mano lo sucedido.

Tal como se informó por parte de Fontgas, de manera telefónica y vía email; según especificaciones de la marca, la encimera efectivamente es hidrófuga, pero, pese a estar preparada para instalar en zona húmeda, se debe tener presente sus puntos permeables, como la junta que une ambas piezas ingleteadas o bien posibles zonas que requieren de un sellado mediante el uso de silicona u otros métodos. Así mismo, los soportes suministrados cumplen la función de poder realizar el montaje de la misma, pero se debe recurrir a una sujeción (tornillería) adaptada al tipo de muro donde vayan a ir colocados y teniendo presente el uso que se le vaya a proporcionar en cuanto a peso, algo que depende de la instalación y, en lo cual, como distribuidores, no podemos intervenir.

Desde nuestra posición, hemos hecho todo lo posible, pero indicaros que tenéis disponible nuestro correo incidencias@fontgas.com para cualquier aclaración o duda adicional que os pudiera surgir sobre el asunto.

Gracias

Hola Sandra,
En primer lugar te pedimos disculpas por la situación que nos detallas, a través de tu reseña, haber vivido. Por otra parte, agradecerte el respeto con el que nos has comunicado tu malestar por la demora en el tiempo de un servicio en concreto.
Uno de nuestros principales valores es sin duda la atención al cliente y siempre, intentamos ofrecer el mejor servicio posible. Vuestras opiniones nos ayudan a mejorar nuestro día a día.
Para futuras necesidades, te invitamos a visitarnos de nuevo, mejorar tu experiencia y descubrir las últimas novedades y tendencias.
Un saludo y hasta la próxima

Buenas tardes Yamei,
Muchas gracias por tu reseña y tan buena valoración. Encantad@s de trabajar con clientes como tu 😊 Seguiremos mejorando para mantener tus estrellas ⭐
¡Un saludo y hasta pronto!

Hola Abel,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con tod@s nosotr@s 😍 Hemos comunicado tu reseña a nuestr@s compañer@s de Vilamarí, seguro les gusta 😉
Gracias de nuevo por visitarnos y por confiar en Fontgas,
Un saludo

Buenos días Pablo,
Muchas gracias por valorarnos y por compartir tu experiencia en la exposición de Fontgas Vilamarí 😉 Vuestras reseñas son de gran ayuda para otros usuarios.
¡Gracias y hasta la próxima!

Hola Julia,
En primer lugar sentimos la situación que describes haber vivido en nuestras instalaciones de Barcelona.
Indagaremos sobre lo ocurrido por tal de aclarar que ha podido pasar.
Desde todas las áreas de fontgas siempre intentamos ofrecer el mejor servicio.
Gracias por la visita,
Un saludo

Buenos días J. Martins,
Gracias por invertir tu tiempo en valorarnos. Comentar que también podéis dejar vuestra opinión, describir la experiencia en Fontgas o proponer cambios de mejora. Todos los comentarios son bienvenidos y analizados al detalle.
Un saludo

Buenos días Marta,
En primer lugar pedirle disculpas por la experiencia que nos comunica haber vivido. Inmediatamente nos pondremos en contacto con los implicados para valorar ambas versiones y tomar las medidas adecuadas para que no vuelvan a producirse situaciones así.
Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio y hacemos lo posible para aprender de los errores y así mejorar día a día.
Muchas gracias por hacernos llegar su opinión,
Un saludo