Ferrsada - bricolandia

Leidy, sentimos mucho leer esta valoración de su compra online. Agradecemos que haya dedicado tiempo en compartir su opinión, ya que los comentarios de nuestros clientes son muy importantes para nosotros.
Hemos contactado con nuestro equipo de atención al cliente para revisar su caso de manera personalizada. Para nosotros, la satisfacción del cliente es siempre lo primero y nos importa mucho ofrecer el mejor servicio posible.
Lamentablemente desde atención al cliente nos informan que solicitó la devolución alegando envío de artículo incorrecto y fuera de plazo, y que ya no lo necesitaba. Antes de nada, se comprobó que se había enviado el artículo correcto, y dentro de plazo ( los justificantes de entrega demuestran que decimos la verdad). Una vez comprobado, le indicamos que si no estaba conforme procediera a la devolución, dentro del plazo de 14 días fijados por ley para las devoluciones. Además, durante este plazo, contactamos con usted en varias ocasiones, para resolver sus dudas para la devolución y siempre le explicamos el procedimiento y el plazo para ello.. Pero finalmente, no realizó la devolución, y el plazo caducó.
Tiempo después, muchos días después de haber vencido el plazo de devolución, reclama de nuevo que quiere devolver el artículo, cuando ya no es posible al haber pasado tanto tiempo. Y ahora, meses después, realiza este comentario que no se corresponde con la verdad, cuando desde el primer momento le indicamos todos los pasos a seguir si quería devolver el artículo, tal y como acabamos de describir.
Tenemos todos los justificantes y pruebas de que no hemos incurrido en ninguna mala praxis. Lamentamos este tipo de comentarios en Internet, sin ningún tipo de pruebas, cuyo único fin es perjudicar y dañar la reputación de nuestra tienda.

Hola Miguel Angel.

Nuestra ferretería no comercializa el artículo que usted comenta en formato unitario, o por unidades sueltas. Por el precio que indica de casi 3 € , nosotros sólo lo comercializamos en formato blister/pack (compuesto por 10 unidades de hembrilla/argolla ACERO INOXIDABLE AISI 316) y su precio es de 2,70 € el blister/pack. Si este blister/pack lo divide entre 10 unidades, el coste de cada unidad sería de 0,27 € cada una. También comercializamos el mismo blister/pack de 10 unidades, pero en acero zincado ( no inoxidable) y el coste de este sería de 1,10 €, que divido entre 10, saldría a 0,11 € la unidad.

No ponemos en duda lo que le ha pasado, pero estamos seguros de que no ha podido ser en nuestra tienda. Probablemente le ha sucedido en otra ferretería, o quizá en una con un nombre similar al nuestro. Ya que nosotros no podemos haberle vendido algo, ni cobrado casi 3 € por una unidad, ya que como le hemos explicado, nosotros no comercializamos el formato unitario en ese producto.

Por favor, ya que hemos explicado/comprobado que el contenido de su comentario es erróneo, y por ello nos perjudica al no tener nada que ver en esta venta, le agradeceríamos que anulara su reseña hacia nosotros.

Gracias