FerrOkey | Ferrocano

Hola Fran,

Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido satisfactoria. Nos gustaría conocer más detalles sobre lo ocurrido para poder revisarlo y ayudarte. Puedes escribirnos a soporte@ferrocanosuministros.es.

Queremos aclarar que tanto nuestro servicio de venta como de postventa se caracteriza por su calidad, avalada por muchos años de experiencia y por un amplio número de clientes satisfechos.

Asimismo, hemos revisado tu perfil de reseñas y observamos que de las 19 valoraciones que has publicado en Google, 17 son negativas. Esto nos hace pensar que quizás el problema no es siempre del establecimiento 😉

No obstante, estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o incidencia.

Un saludo.

¡Hola, José Antonio! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.

Hola, lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría entender mejor lo ocurrido para poder ofrecerte una solución. Por favor, contáctanos a través del correo soporte@ferrocanosuministros.es indicándonos los detalles de tu caso.
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente.
Un saludo.

Hola Alberto,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nuestro producto se ajusta a lo especificado en la web, donde no se indica que sea ni macho ni hembra, ya que se trata de una pieza universal compatible con ambos formatos.
En este caso, entendemos que la pieza no te sirve porque necesitas otro modelo. No obstante, como te indicamos, no hay ningún problema: simplemente debes devolvernos la pieza y procederemos al reembolso o al cambio por la que realmente necesitas. Ten en cuenta que esta última se fabrica bajo pedido, ya que es una pieza especial.
Un saludo.

Hola, lamentamos mucho que tu experiencia con Ferrocano no haya sido positiva. Nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar.
En cuanto a lo que indicas de los precios, nuestros productos y servicios están respaldados por una garantía de calidad y un servicio postventa personalizado, algo que no siempre está disponible en todos los proveedores. Aun así, entendemos que comparar precios es importante y respetamos que cada cliente valore las opciones que mejor se ajusten a sus necesidades.
Gracias por tu tiempo y por compartir tu opinión.

Hola, Manuel.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos contactaste para devolver un calentador de gas que ha sido manipulado, con la caja abierta y dañada, y además fuera del plazo de devolución. En estos casos, ninguna tienda puede aceptar la devolución.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo.

Hola, Daniel. Sentimos las molestias ocasionadas, pero no te hemos estafado en ningún momento. Compraste el producto y lo devolviste estando usado y con el embalaje original roto.
En ningún momento te hemos indicado que perdías la garantía, simplemente que no se aceptaba la devolución de un descargador de cisterna tras haber sido usado y con el embalaje original roto.
En ese caso, se te devuelve el producto haciéndose cargo la plataforma por donde lo compraste o tú mismo de los gastos de envío de la devolución. Entendemos que no quieras pagar el coste de la recogida, pero nosotros tampoco podemos asumir ese gasto cuando el motivo de devolución no es culpa nuestra, puesto que se te ha mandado el producto que especificaba en la descripción y en las fotos.
Al ser un accesorio de baño, el abono se hubiese hecho sin ningún problema siempre y cuando el producto no hubiese sido usado y mantuviese el embalaje original, pero como te hemos indicado, la reclamación debe ser a la plataforma por la que lo compraste que es la que tiene que da una solución tanto al comprador como al vendedor. Aún así, hemos puesto todo de nuestra parte para darte una solución.
Un saludo.

Hola, Juan. Sentimos las molestias ocasionadas. Por favor, ¿nos puedes decir tu número de pedido para revisar lo ocurrido y darte una solución? Gracias.

Hola, Desi. Sentimos las molestias que esto te haya podido ocasionar. Nos gustaría indicarte que en los correos tienes la opción para darte de baja de forma permanente de nuestros mailings. Aún así, nos lo puedes solicitar por correo a soporte@ferrocanosuministros.es y lo revisamos. Un saludo.

¡Hola, Domingo! Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra enormemente saber que estás satisfecho con tu experiencia de compra en Ferrocano.com. Un saludo.

Hola, José Manuel. Sentimos las molestias que esto te haya podido ocasionar. La válvula que has comprado es de 90 a las tomas, tal y como se indicaba en el título en el producto. En tu caso, tenías una necesidad específica por lo que debías habernos consultado antes de hacer la compra. No obstante, se puede hacer devolución y posterior abono sin ningún problema, tal y como te indicaron los compañeros. Un saludo.

¡Muchas gracias por tu reseña, Lucas! Seguimos trabajando para mejorar.