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Fontanería El Rayo — Directorio de Fontaneros y Empresas de Fontanería
Fontanería El Rayo — Directorio de Fontaneros y Empresas de Fontanería
Ferrocano Suministros es una tienda de artículos de fontanería ubicada en el Polígono Industrial La Capellanía, C. Comunidad Valenciana, 9, 30600 Archena, Murcia, que ofrece suministros de fontanería y productos relacionados a través de su tienda online.
En Archena, Murcia, cuenta con valoraciones medias de 4,7 sobre 5 en Trustpilot y eKomi, destacando la variedad de productos, precios competitivos, rapidez en entregas y profesionalidad en el servicio.
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Es la primera vez que compro un producto y me sorprendió la rapidez, lo pedí un miércoles a las 10 de la mañana y el jueves a las 11 de la mañana ya estaba en mi negocio.
¡Hola Fernando! Estamos muy contentos al saber que hemos cumplido con tus expectativas de entrega. Queremos darte las gracias por valorar tu experiencia de compra con nosotros, un saludo.
Una experiencia muy satisfactoria,repetiría sin duda alguna.
¡Hola Miguel! Nos encanta saber que hemos cumplido con tus expectativas, muchas gracias por valorar tu experiencia de compra con nosotros. Un saludo
Es la primera compra online que realizo aquí, fácil, rápido y al mejor precio encontrado en la web, sin duda muy recomendable. Excelente trabajo y muchas gracias por vuestra eficacia.
¡Hola Israel! Muchas gracias por haber confiado en nuestro servicio. Nos alegra saber que hemos cumplido con lo que esperabas. Un saludo.
Vergonzosa experiencia de una empresa que no se hace responsable de sus artículos defectuosos, únicamente porque han pasado 12 horas más de las 24 que supuestamente existen para reclamar. Viene una taza de wc por valor de más de 76 euros hecha a trozos según he desenvuelto el paquete. Una gestión vergonzosa como lo que parece ser habitual en ellos. Casualidad? No lo creo. Numerosas reseñas con los mismos problemas aprovechándose y lucrándose de la gente de forma cuanto menos, rastrera
Hola Jesús,
Lamentamos no haber cumplido con tus expectativas de compra, pero queremos aclarar algunos aspectos muy importantes para quienes lean esta reseña:
El producto fue entregado de conformidad por el transportista al siguiente día hábil de realizar la compra, indicamos de forma clara en nuestros términos condiciones que cualquier rotura ocasionada durante el transporte debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde que recibe el paquete, que es el margen que concede el propio transportista para realizar la reclamación.
Entendemos que a nivel usuario es imposible leer los términos y condiciones al completo, y por eso mismo, junto a la etiqueta del envío ponemos una pegatina amarilla fluorescente con: "¡COMPRUEBE EL MATERIAL A SU LLEGADA! Dispone de un plazo de 24 horas etc..."
En este caso, nos ha comunicado la incidencia pasadas 48 horas desde la entrega, cuando ya no es posible abrir ningún expediente con el transportista, por tanto, no podemos asumir una responsabilidad que legal y operativamente no nos corresponde.
Queremos añadir que esta misma incidencia ha sido reflejada en más de una reseña, algo que consideramos innecesario dado que se trata de un único pedido, pero respetamos igualmente el libre derecho de cada cliente a expresar su experiencia de compra de la forma que mejor considere.
Además, rechazamos rotundamente las acusaciones de mala fe o aprovechamiento, ya que siempre actuamos conforme a la normativa vigente y con total transparencia, cómo acreditan las miles de entregas realizadas y las valoraciones positivas de nuestros clientes, nosotros no tenemos ningún tipo de beneficio en este tipo de situaciones.
Un saludo
Pedimos una taza de WC marca gala, llegó el pedido tal que un martes un martes a medio día, pasadas ya las 24h cuando pudimos abrirla ya que mi marido y yo trabajamos viajando, la taza venía rota. Pedimos una solución como es evidente. Nos dijeron que pasado 24h nadie se hace responsable de daños. Una taza que vale casi 80 euros que no saque ni del plástico porque no tocar más. Una vergüenza… que quede por escrito. Obviamente reclamaré hasta donde haga falta. No pierdo dinero por incompetencia, como todos entendemos. Una y no más!
Hola Sonia,
Dado que esta reseña hace referencia una incidencia y pedido que ya ha sido valorado por otro usuario, y hemos dado respuesta detallada, para no duplicar información no consideramos oportuno repetir nuevamente la contestación.
Seguimos a disposición del cliente para cualquier aclaración adicional por los canales habituales de atención.
Un saludo
26/01- incidencia solucionada. Tras varios intentos los técnicos de la marca instalan directamente un nuevo mando termostato
y queda en funcionamiento correctamente.
24/01-Actualización post respuesta empresa:
Estimados señores parece que la presión más bien viene de su parte con su respuesta en relación a mi forma de actuar con el fin de informar a otros usuarios/clientes.
Como le señalé a su empleado estaré en disposición de modificar mi reseña cuando quede solucionado y agradeciéndoles su interés y atención y recibiendo vuestro conforme.
SI LO PREFIEREN COPIO IMAGEN DE TODO EL HILO DE CORREOS ELECTRÓNICOS.
Si bien también están en su derecho de responder lo que estimen oportuno, considero que , en relación a mi caso, no deberían de utilizar también este canal para desacreditar a un cliente que además está siendo totalmente transparentes con ustedes.
Sin otro interés no dudaré en actualizar mi reseña cuando se haya solucionado mi incidencia.
Nuevamente atentamente.
OJO COMPRADORES ONLINE!!! Adquirí online una columna de ducha con mando termostatico que no ha durado ni 2 meses y el baño donde se ha instalado solamente la utilizo yo.
Informo a la empresa del problema y su respuesta es perfecta ya que me indican que me envían nueva la parte del producto que se está defectuosa. De esto hace ya casi otros 2 meses y después de reclamarles tanto por teléfono ( con Daniel Garcia) como por correo electrónico en varias ocasiones… parece que la respuesta perfecta no es mas que una manera perfecta de darme largas. No se responsabilizan y tampoco te ayudan a resolver la incidencia…
Pésimo o inexistente servicio postventa! Dinero a la basura…sensación de que te han estafado!!
**26/01
Hola, nos alegra saber que finalmente el problema ha sido resuelto. Estaremos encantados de volver a atenderle en cualquier futura necesidad.
Gracias por confiar en nosotros, un saludo.
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la incidencia que está sufriendo y entendemos a la perfección su malestar. No obstante, creemos importante aclarar algunos puntos para que otros usuarios puedan tener una visión completa y objetiva de la situación.
Desde el primer momento en que nos comunicó el problema, hemos realizado un seguimiento continuo de la incidencia y hemos trasladado la reclamación al fabricante, que es quien gestiona la garantía de este producto. Como distribuidores, nuestro papel es actuar como intermediarios, y así lo hemos hecho en todo momento, reclamando una solución y manteniéndole informado.
Un técnico autorizado acudió a su domicilio antes de Navidad, revisó el producto y comprobó que la pieza afectada había cambiado de modelo, lo que impidió su sustitución inmediata. Desde entonces, hemos seguido insistiendo al fabricante para obtener la pieza correcta, cómo usted bien sabe. Por circunstancias ajenas a nosotros, en su segunda visita tampoco ha sido posible cambiar el producto según nos ha trasladado usted mismo, pero han concertado una nueva fecha cercana para finalmente resolver el problema.
La reseña publicada, por su tono y contenido, nos da la sensación de que no se está utilizando este espacio para valorar la experiencia de compra de forma objetiva o ayudar a otros usuarios, sino como una forma de presión para acelerar una solución que ya estábamos gestionando activamente antes de su publicación. En ningún momento hemos dejado de atenderle ni de trabajar para resolver la incidencia, pues nuestro personal no requiere de este tipo de presiones para hacer su trabajo cómo debe.
Por último, queremos señalar que desde la publicación de esta reseña, hace ya aproximadamente dos meses, en varias ocasiones le hemos solicitado que actualice la valoración reflejando el seguimiento y las gestiones realizadas. Sin embargo, nos ha indicado que no lo hará hasta que la incidencia esté completamente resuelta, por lo que la reseña no recoge el estado actual ni el esfuerzo continuo que estamos realizando para solucionarla.
Nuestro único objetivo es cerrar este asunto de manera satisfactoria para nuestro comprador, que es a quién tenemos que defender. Seguimos a su disposición y confiamos en que la semana próxima quede resuelto el problema.
Compré dos injertos dobles de PVC y como no los pude usar intenté devolverlos y no me admitieron la devolución
No compraré nunca más en Ferrocano
Mal atendido y muy descontento
Estimado cliente,
Realizó una compra a finales de Noviembre que fue entregada correctamente a los pocos días.
A finales de Enero, nos indica que lo quiere devolver y habiendo pasado dos meses desde que se entregó le indicamos que está fuera de plazo y desafortunadamente no podemos gestionar la devolución.
Nuestra política de devoluciones se ajusta perfectamente a la normativa vigente, que establece un plazo de 14 días para la devolución de pedidos online.
Entendemos su descontento y malestar, pero creemos que en ningún momento le hemos mal atendido.
Quedamos a su disposición para cualquier otra necesidad.
Un saludo
Profesionales y buen asesoramiento y productos. Envío correcto. Buena experiencia en la compra
¡Hola, Ana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.
Compré una bomba Dab EsyBox mini 3 y un depósito de agua. Tanto el envío, como los productos, como la atención post compra me han parecido recomendables. Han atendido con diligencia mis consultas antes y después de la compra. Volveré a comprar y les recomiendo.
¡Hola! Muchas gracias por valorar tu experiencia, nos encanta saber que has quedado contento con tu compra. Un saludo
Experiencia para mí nefasta, me mandan un producto que no cumple con lo que anuncia, en el anuncio pone que la válvula es de 10 bares con un margen de error de un +-0,5bar, y con una presión máxima de 9,4 el goteo es continúo. Otras veces he comprado válvulas tasadas a 10 bares y nunca han dado agua. Después al hablar con ellos te dicen que según el fabricante tiene un margen de error de +-0,5. Bien ahí no acaba todo, solicito la devolución ya que la pieza no cumple íntegramente con lo que se anuncia te dicen que si está abierta ya no te la devuelven y si no está abierta que tú pagas los gastos de devolución. Además según he estado leyendo en otras opiniones de otros usuarios cobran gastos de gestión por la devolución. Que sentido tiene devolver una cosa de 21,15 euros y que entre los gastos de gestión y la devolución a mí cargo ya son esos 21,15 euros. Tengo el mensaje guardado de lo que me dijeron y en estos días pondré una reclamación en consumo puesto que no estoy dispuesto a perder 21,15 euros que me costaron con el envío. Bueno tengo que editar la opinión para añadir que después de esta opinión me llama un responsable de la empresa para intentar llegar a un acuerdo, como no cedo me da a entender que me he equivocado yo al pedir ese producto que no era el adecuado, y me insta a retirar la opinión de Google, ya que si no la retiro recibiré un burofax del gabinete jurídico de la empresa Ferrocano. Vamos menudos ánimos para volver a comprarles. Vuelvo a ampliar mi opinión tras la contestación de esta empresa. En primer lugar ya mandé un vídeo vía correo electrónico del funcionamiento de esta pieza goteando agua.
En segundo lugar yo no digo que usted no tenga anunciado el margen de error, efectivamente lo tiene puesto en un 0,5 bares.
En tercer lugar usted mismo me afirma que la tolerancia es +- 0,5 bares en una pieza que se vende como tasada a 10 bares, por lo que el 9,4 bares en caliente sería más del +-0,5 bares que anuncian. No tengo ningún problema en retirar esa opinión siempre y cuando se me haga la devolución del importe de las piezas, ya que además estoy dentro de los plazos de devolución y la pieza no cumple estrictamente el margen del +-0,5 bares, el error es claramente vuestro en este caso de la pieza en cuestión que gotea por debajo del margen que tiene de +-0,5 bares
Hola Felipe,
Lamentamos tu malestar, pero debemos aclarar varios puntos de tu reseña, ya que contiene afirmaciones que no se ajustan a la realidad.
1. Conformidad del producto
La válvula comprada es una válvula tarada a 10 bar, y en la ficha del producto —visible antes de la compra— se indica claramente que el fabricante especifica un margen de tolerancia de ±0,5 bar.
Una actuación a 9,4 bar como la que nos indicaste por correo, se encuentra dentro del margen técnico especificado por el fabricante, por lo que el producto cumple con lo anunciado y no funcionaría correctamente.
2. Información en la web
Es falso que dicha información no estuviera indicada en la página del producto. Está publicada de forma transparente y accesible en la propia descripción del producto. Si no la leyó, es otra cosa.
3. Gestión de la incidencia
A pesar de que el producto cumple especificaciones, te hemos ofrecido:
Verificar el funcionamiento solicitando una foto del supuesto funcionamiento fuera de tolerancia. En caso de confirmarse, te haríamos el reembolso íntegro sin coste alguno para ti. Pero has rechazado aportar dicha comprobación, lo cual nos impide tramitar la devolución como producto defectuoso.
4. Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones cumple estrictamente la normativa vigente y está publicada en nuestra web.
No se cobran “gastos de gestión” arbitrarios, y en ningún caso se aplican cuando el producto es defectuoso y se demuestra como tal.
Lo único que se descuenta si devuelve un producto porque no lo ha podido dar uso, o cualquier otra situación ajena a la empresa (como por ejemplo equivocarse al comprar o cambiar de opinión sobre el producto), son los gastos del transporte de ida.
5. Atención recibida
Desde la empresa se te ha contactado con ánimo conciliador y buscando una solución justa. En ningún momento se te ha amenazado, sino que se te ha pedido reconsiderar una reseña que contiene datos objetivamente incorrectos.
Respetamos tu derecho a opinar, pero también defendemos nuestro derecho a que la información publicada sea totalmente veraz. Seguimos a tu disposición para resolver la incidencia de forma técnica y objetiva.
Por todo ello, nos reservamos el derecho a emprender las acciones legales oportunas si no se procede a la retirada o rectificación de estas afirmaciones.
Un saludo.
Compré una ducha termostática negra, en menos de un año se ha levantado por una zona el lacado negro, el fabricante que ofrecía 10 años de garantía, skybath, no se hacen cargo… En cambio, Ferrocano me ha devuelto una parte del costo del producto como compensación. Le doy buena valoración por la resolución post venta de ferrocano.
¡Hola, Sofía! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.
Establecimiento recomendable. Buen precio y envío muy rápido
¡Hola, Carlos! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio eficiente y la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.
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