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Acelax
A 0.44 km
4.4
27 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Servicio inaceptable y sin cumplimiento de normativa
Hace más de dos semanas me realizaron el mantenimiento de la caldera, sin ponerla en marcha. Desde entonces, no he recibido respuesta ni solución clara. Ahora me dicen que la pondrán en marcha “como puedan”, sin saber qué pieza falta o está averiada, lo cual me parece una irresponsabilidad y un riesgo para la seguridad.
El mantenimiento de una caldera no consiste solo en limpiarla o revisarla por encima. Según el Real Decreto 1027/2007 (RITE – Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios), los técnicos están obligados a comprobar el correcto funcionamiento y la seguridad de la instalación tras cualquier mantenimiento o reparación.
Esto no se ha cumplido en mi caso, lo que deja el trabajo incompleto y fuera de la normativa.
He pagado 200€un servicio que no garantiza ni funcionamiento ni seguridad. Falta total de profesionalidad, comunicación y rigor técnico. No recomiendo esta empresa bajo ningún concepto.Hare una reclamación al consumidor reclamando el importe pagado y la falta de educación del personal de oficina.
Para mí este año es el primero ya que absorbieron la empresa con la que estaba el año pasado,vinieron no me hicieron el trabajo como me lo cobraron y puse una queja aquí estoy esperando haber si vienen a solucionar algo ,el año que viene no creo que repita con ellos, mal servicio .
Tuve una fuga en el baño y, gracias a Feel Grup, el problema se resolvió de manera rápida y eficiente. Desde el primer contacto, me brindaron una atención impecable, mostrándose siempre atentos y dispuestos a ayudar. El equipo de profesionales llegó puntualmente, diagnosticó el problema con precisión y lo reparó muy rapido. Quedé muy satisfecha tanto con la calidad del trabajo como con el trato cercano y profesional. ¡Sin duda, los recomendaría para cualquier necesidad de reparación en el hogar!
Hola Gloria,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas y que te sientes satisfecho con nuestro servicio. ¡Esperamos verte pronto!
Llamamos el 24 de enero de 2022 para una reparación, hasta el 24 de febrero no nos vinieron a cambiar la placa y la pantalla de la hidroestufa de pellet. Faltaba un sensor para que funcionarà a pleno rendimiento, pues llevamos 8 meses reclamando y esperando que vengan a ponerlo. ¿8 meses para acabar una reparación?
Cuando llamamos para poner reclamaciones nos dicen que nos entienden y que no pueden hacer nada más que pasar nuestra reclamación. He enviado un mail hace una semana y no obtengo respuesta. Empresa nada seria. Va a llegar el frío y seguimos sin calefacción despues de esperar del 24 de enero hasta hoy, 25 de octubre. ¡Vergonzoso!
Una limpieza de una estufa de pellets 1 hora de trabajo 170 euros!!!!! Menudos ladrones.
Hola Gilen,
Lamentamos que la percepción de nuestros precios no haya coincidido con tus expectativas. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad que refleje el valor y la dedicación que ponemos en cada proyecto. Nos encantaría conocer más detalles de tu experiencia para poder mejorar. Por favor, contáctanos. ¡Gracias por tu comentario!
Nunca cogen el teléfono. No entiendo un servicio técnico que no atienda.
Trabajo excelente. Fueron puntuales, profesionales y dejaron todo funcionando perfectamente. Muy recomendable. ¡Gracias por su gran servicio
Hola Beatriz,
Agradecemos tu reseña positiva. Saber que nuestro esfuerzo se refleja en tu satisfacción nos impulsa a seguir mejorando día a día. ¡Gracias por ser parte de nuestra familia!
Por qué no se puede poner menos!!
no tienen palabra llevamos medio año esperando que no entreguen la casa y aún no nos confirman nada!! a cada final de mes lo entregan ! pero final de que mes ?????no contratéis sus servicios trabajan de pena!! No Son Serios !! compras una casa y t entregan lo que les parece nos sentimos ESTAFADOS!!! Hacer vuestro trabajo ya !!!!!!!
Buenos días KLau , lamentamos comunicarle que nosotros no tenemos que ver con una construcción pendiente de entrega. LA unica obra que estamos realizando como empresa a nombre de Feel Grup, todavía está en proceso de venta. No obstante, agradecemos su comunicado. Saludos
Por donde empezar....incompetentes y no profesionales,día 4 de Mayo primera vez que vienen a investigar unas humedades en casa me dicen que no es comunitario...no hicieron ni una cata a la 3 vez que vinieron vieron que el problema era comunitario porqué el seguro privado de la vecina pico hasta que encontró la fuga...tiene que venir otro hacer la faena de ellos,a día de hoy 19 de junio aún tiene que venir a tapar los agujeros pintar y poner techo de aluminio que tenía puesto y a reparar a la vecina de arriba a...y me han dado cita para el 27 de junio y estamos a día 19 ,que cruz a por cierto vienen por la aseguradora de castaña de MUTUA DE PROPIETARIO ojo con esta también que se mueven menos que los ojos de espinete
Buenos días Juan Carlos, lamentamos su experiencia. Cuando es un siniestro por humedades donde afecta a varios vecinos es difícil la localización haciendo el mínimo estropicio, así como la citación de forma simultanea a los afectados. Buscando en nuestra base de datos, no conseguimos dar con una póliza a su nombre para poder hablarlo y disculparnos personalmente. a su vez, comentarle, que esta compañía aseguradora, envía diferentes empresas reparadoras y abren partes diferentes para atender los daños, con lo que es muy probable al no localizarles, que hayan asignado a otros reparadores. Instamos a que nos llamen si lo creen oportuno al 625 850 850.
Saludos y gracias
una empresa de incompetentes y mentirosos me han anulado una reparacion urgente 2 veces deandonos durante 6 dias sin agua caliente a pesar de tener cita para la reparacion y mintiendome hasta el ultimomomento diciendo que venian a la hora concertada no recomiendo en absoluto y sobre todo nunca consentir que mientan a sus cientes he puesto una estrella porque no me deja poner ninguna
Buenos días Jesusín,
Primero de todo, gracias por comunicarse .
Lamentamos las incidencias ocasionadas. Nosotros como empresa reparadora, siempre estamos a la expectativa de las instrucciones de la compañía aseguradora quien en ultima instancia quien nos ha de asignar el sinestro tras la primera visita y quien designa si es urgente o no (al que atendemos en un periodo máximo de 3 horas ). En su caso, al tener agua corriente (aunque no caliente) lamentamos comunicarle que no se nos pasa como urgencia . si tuviésemos mas datos pues no nos consta un cliente a su nombre, podríamos comunicarnos para esclarecer los hechos. Instamos a que nos llame al 625 850 850
Saludos
Vienen a mirar una humedad en el techo, te dicen que es comunitariio, porque de la vecina no es y luego informan al seguro de que es condensación, en un techo.... increible
Buenos días Inma Felipe
Ante todo, gracias por su comentario.
Comunicarle a su vez, que nuestros operarios envían fotos de las visitas realizadas a peritos y compañía aseguradora y se hace una evaluación conjunta. A nosotros como empresa reparadora, nos es más beneficioso reparar y facturar como comprenderá, pero se han de tener en cuenta las valoraciones y opiniones de los que intervienen.
Lamentamos su decepción.
Saludos
Tuve un atasco en mi cocina, vinieron rápido, efectivos y me lo dejaron todo muy limpio.
Recomendables!!!!
Muchas gracias por su comentario.
Molt descontent amb l atencio rebuda, molt mal servei, zero esperit de servei i 100% cobrar el maxim amb una estufa que hem utilitzat 10 hores i que es nova i ja dona problemes i el servei tecnic feel grup de lleida ha gestionat totalment pel seu profit sense importarli el servei o resoldre el problema. Molt malament
Hola Jordi,
Ens sap greu sincerament que la teva experiència no hagi estat a l'altura del que esperàvem oferir-te. A Feel Grup treballem constantment per millorar i oferir un servei de qualitat, i ens preocupa saber que t'has sentit insatisfet amb l'atenció rebuda i la gestió de la teva incidència.
Volem investigar a fons el que ha ocorregut i trobar una solució que et deixi satisfet. Et convidem a que ens contactis directament al repara@feelgrup.com per revisar el teu cas de manera personalitzada.
Agraïm el teu feedback, ja que ens ajuda a identificar àrees de millora per oferir un millor servei en el futur.
Salutacions cordials,
L'equip de Feel Grup
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