Buenos Días Buenas Noches

Muchas gracias Sergio por reconocer la profesionalidad del gremio que realizó el trabajo, así como nuestro trabajo y proactividad. Se lo comunicaremos a ambos, la gestora y el profesional.
Y gracias por tu reseña, valoramos mucho el tiempo dedicado a escribirla.

Equipo BDBN

Amaia, tenemos que reconocer que hemos fallado y que el operario que enviamos no estuvo a la altura.
Lamentamos sinceramente su descontento y corregimos para que no vuelva a suceder porque cada día trabajamos para hacer bien nuestro trabajo y garantizar un servicio de calidad.
Nos gustaría poder hablar con usted directamente para encontrar una solución satisfactoria. Quedamos a su disposición
Equipo BDBN

Alberto, muchísimas gracias por dedicarnos tu tiempo y muchísimas gracias por tu positivo comentario.
Lo mejor que podemos hacer es seguir esforzándonos en nuestro trabajo y no dejar de dar las gracias tanto a ti, como cliente como a todo personal por su dedicación y esfuerzo.
Muchas gracias de nuevo Alberto.
Equipo BDBN

Muchísimas gracias Pilar, nos encanta que nos hayas dedicado un tiempo para escribir tu comentario tan positivo.
Los buenos comentarios los comunicamos rápido internamente porque son muy motivantes para todo el equipo que trabajamos en BDBN.
Nos esforzamos por hacer bien el trabajo, es nuestro objetivo ofrecer el servicio que espera el cliente de BDBN.
Muchas gracias de nuevo.
Equipo BDBN

Henar, que ilusión leer tu comentario!
Que satisfacción supone para todas las personas que trabajamos en BDBN contar con estas opiniones!
Nosotros sabemos que somos serios y transparentes en nuestro trabajo, pero que alguien de fuera lo diga es muy importante.
Muchas gracias por explicar lo que te pasó
Equipo BDBN

Hola Melisa, tras revisar la información que tenemos grabada en nuestro sistema informático, así como las grabaciones telefónicas, queremos decirle lo siguiente.
Lo estuvimos intentando en todo momento, lo movimos hasta con tres fontaneros diferentes y quizá con las ganas de intentar solucionarlo omitimos decirle con tiempo suficiente que hasta las 18:00 no podríamos acudir. Teníamos que haberle avisado antes.
Queremos decirle que nuestro proceso de trabajo ha fallado en cuanto a que no le informamos a tiempo para que usted tuviese tiempo de poder tomar otra opción y tomamos nota de ello para que no vuelva a ocurrir.
La realidad fue que ese sábado hubo problemas por saturación de urgencias. Lamentamos de nuevo la situación y tomamos nota a futuro. No actuamos como hubiéramos deseado hacerlo, teníamos que haberle informado con tiempo, que hasta el final de la tarde no podríamos atenderle
Respecto a los precios pueden parecerle desproporcionados, pero son los costes de mantener una red de profesionales de guardia trabajando y una oficina abierta con personas trabajando las urgencias.

Lo sentimos sinceramente.

Cordialmente
Equipo BDBN

Vanessa, efectivamente cuando recogemos una solicitud de un servicio, primero informamos de tarifas, plazos y disponibilidad y seguido solicitamos un numero de tarjeta al cliente para que, a través de un link de una plataforma bancaria, acepte un cargo de 0€ como garantía de que ese trabajo se va a pagar una vez finalizado y evitar impagados.
Los profesionales nunca cobran ellos en mano, el pago de los clientes siempre es este y lo explicamos con transparencia y claridad. Si al cliente no le encaja este funcionamiento, no pasa nada, no se gestiona la solicitud.
Equipo BDBN

Buenos días,
A todas las personas que hacemos que los servicios dejen buena impresión en los clientes, nos satisfacen estos comentarios y valoraciones, porque reconocen nuestro trabajo.
Muchas gracias del Equipo BDBN por tu valoración y comentarios sobre el servicio realizado y por dedicar el tiempo de hacerlo.
No dudes en volver a llamarnos cuando lo necesites.

Franz, leemos con mucha extrañeza lo que dice ya que no se ajusta a nuestro funcionamiento por varias razones:
- En primer lugar, porque nuestros gremios nunca cobran ellos, ya que el sistema de pago es a través de una plataforma de pago del banco.
- En segundo lugar, porque nuestros gremios nunca dan ellos los presupuestos de los trabajos en el momento.
- En tercer lugar, porque en cuanto al trato tampoco es algo que ocurra con nuestros gremios, puesto que al menor roce con el cliente nos llaman para comunicar cual es la situación y desde el departamento de asistencia se habla con el cliente y al gremio se le indican como actuar.

No encontramos ninguna solicitud de servicio a su nombre, pero para poder verificarlo del todo necesitamos que nos proporcione más información, como la ciudad donde solicitaron el servicio y la fecha

El funcionamiento que dice, no se corresponde con el habitual de nuestra empresa y gremios, que lleva casi 50 años en el mercado.

Equipo BDBN

Natxo, agradecemos sinceramente tu comentario sobre el servicio que presta BDBN; más teniendo en cuenta que conoces la empresa tanto cuando se dirige al cliente particular, como cuando trabaja para el usuario profesional.
Sinceramente, te agradecemos mucho esta valoración sobre el servicio realizado y valoramos muy positivamente el reconocimiento que haces a BDBN

Equipo BDBN

Carmen, que ilusión contar con clientas tan fidelizadas como tu, que creen en las opciones de servicio que les ofrece Buenos Días Buenas Noches.
Tu valoración es muy importante para nosotros porque conoces muy bien el funcionamiento de la compañía, al utilizar habitualmente sus servicios.
¡Siempre encantados de trabajar para resolver cualquier problema que os pueda surgir!
Cordialmente, el equipo BDBN

Muchas gracias, Miguel por tu reseña.
Cordialmente, el equipo BDBN