Buenos Días Buenas Noches

Henar, que ilusión leer tu comentario!
Que satisfacción supone para todas las personas que trabajamos en BDBN contar con estas opiniones!
Nosotros sabemos que somos serios y transparentes en nuestro trabajo, pero que alguien de fuera lo diga es muy importante.
Muchas gracias por explicar lo que te pasó
Equipo BDBN

Hola Melisa, tras revisar la información que tenemos grabada en nuestro sistema informático, así como las grabaciones telefónicas, queremos decirle lo siguiente.
Lo estuvimos intentando en todo momento, lo movimos hasta con tres fontaneros diferentes y quizá con las ganas de intentar solucionarlo omitimos decirle con tiempo suficiente que hasta las 18:00 no podríamos acudir. Teníamos que haberle avisado antes.
Queremos decirle que nuestro proceso de trabajo ha fallado en cuanto a que no le informamos a tiempo para que usted tuviese tiempo de poder tomar otra opción y tomamos nota de ello para que no vuelva a ocurrir.
La realidad fue que ese sábado hubo problemas por saturación de urgencias. Lamentamos de nuevo la situación y tomamos nota a futuro. No actuamos como hubiéramos deseado hacerlo, teníamos que haberle informado con tiempo, que hasta el final de la tarde no podríamos atenderle
Respecto a los precios pueden parecerle desproporcionados, pero son los costes de mantener una red de profesionales de guardia trabajando y una oficina abierta con personas trabajando las urgencias.

Lo sentimos sinceramente.

Cordialmente
Equipo BDBN

Buenos días,
A todas las personas que hacemos que los servicios dejen buena impresión en los clientes, nos satisfacen estos comentarios y valoraciones, porque reconocen nuestro trabajo.
Muchas gracias del Equipo BDBN por tu valoración y comentarios sobre el servicio realizado y por dedicar el tiempo de hacerlo.
No dudes en volver a llamarnos cuando lo necesites.

Franz, leemos con mucha extrañeza lo que dice ya que no se ajusta a nuestro funcionamiento por varias razones:
- En primer lugar, porque nuestros gremios nunca cobran ellos, ya que el sistema de pago es a través de una plataforma de pago del banco.
- En segundo lugar, porque nuestros gremios nunca dan ellos los presupuestos de los trabajos en el momento.
- En tercer lugar, porque en cuanto al trato tampoco es algo que ocurra con nuestros gremios, puesto que al menor roce con el cliente nos llaman para comunicar cual es la situación y desde el departamento de asistencia se habla con el cliente y al gremio se le indican como actuar.

No encontramos ninguna solicitud de servicio a su nombre, pero para poder verificarlo del todo necesitamos que nos proporcione más información, como la ciudad donde solicitaron el servicio y la fecha

El funcionamiento que dice, no se corresponde con el habitual de nuestra empresa y gremios, que lleva casi 50 años en el mercado.

Equipo BDBN

Natxo, agradecemos sinceramente tu comentario sobre el servicio que presta BDBN; más teniendo en cuenta que conoces la empresa tanto cuando se dirige al cliente particular, como cuando trabaja para el usuario profesional.
Sinceramente, te agradecemos mucho esta valoración sobre el servicio realizado y valoramos muy positivamente el reconocimiento que haces a BDBN

Equipo BDBN

Carmen, que ilusión contar con clientas tan fidelizadas como tu, que creen en las opciones de servicio que les ofrece Buenos Días Buenas Noches.
Tu valoración es muy importante para nosotros porque conoces muy bien el funcionamiento de la compañía, al utilizar habitualmente sus servicios.
¡Siempre encantados de trabajar para resolver cualquier problema que os pueda surgir!
Cordialmente, el equipo BDBN

Muchas gracias, Miguel por tu reseña.
Cordialmente, el equipo BDBN

Nos encanta saber que contamos con clientes que utilizan recurrentemente los servicios de la compañía y reconocen sentirse satisfechos con el servicio.
Muchas gracias, Jorge por tu reseña y fidelidad hacia Buenos Días Buenas Noches.
Cordialmente, el equipo BDBN

Muchas gracias, Ana por tu comentario.
A todo el equipo que formamos Buenos Días Buenas Noches, nos satisface tu comentario y nos anima a seguir esforzándonos, pues es nuestro trabajo como empresa de servicios.
Gracias de nuevo
Equipo BDBN

Estimado Jaime González,
Tras leer la reseña, hemos intentado localizar las llamadas a las que hace referencia pero de momento, no encontramos nada. Como bien sabe todas las llamadas quedan grabadas en nuestro sistema, así que en cuestión de poco tiempo creemos que podremos dar con ellas y conocer qué ha pasado, para darle una respuesta adecuada a su queja.
Mientras localizamos las llamadas a las que se refiere, decirle que sentimos sinceramente haberle ocasionado este malestar pues nos hubiera gustado que las cosas fueran diferentes.
Si quiere que vayamos más rápido puede facilitarnos el nombre de la persona al que se refiere el siniestro y la compañía de seguros; pues para poder darle una respuesta necesitamos localizar el siniestro y la grabación del mismo. Necesitamos comprobar qué ha pasado y corregir lo que tengamos que corregir.
Le facilitamos esta dirección para que pueda contactarnos clientes@bdbn.net

Soy Ainhoa, del servicio de calidad al cliente y para nosotros lo más importante es ofrecer un servicio de calidad, que sin embargo en su caso no ha sido así. No sé si ya ha solucionado el problema de la persiana por su lado, en caso contrario, quiero decirle que podemos hacerlo y de paso compensarle con un detalle. Hemos intentado contactarle personalmente pero no lo hemos logrado. Si sigue interesado puede contactarnos en esta dirección clientes@bdbn.net

Hola buenos días. Hemos revisado su solicitud para ver lo ocurrido. Al encontrarse su dirección a más de 20km. de Bilbao, nuestros tiempos de atención y protocolos varían. Para poder adelantarles un precio, no teniendo que esperar a que el gremio de limpieza encuentre fecha libre para desplazarse, se les pide que nos faciliten unas fotos para ver los espacios a limpiar y en qué estado están. Es cierto que se crea un malentendido y resulta en un mal servicio por nuestra parte al no ofreceros finalmente el presupuesto en tiempo y forma. Rogamos disculpen el malentendido.

¡Muchas gracias Carlos por tu valoración! Nos alegra saber que a pesar de lo complicado del trabajo, finalmente todo fue bien. Gracias!

¡Muchas gracias Maitane! Gracias por dedicar tu tiempo para dejarnos una reseña tan positiva. Le trasladamos a Rubén tu mensaje. 😉

¡Muchas gracias por tu bonita reseña Argia! 😄 Nos anima saber que nuestros clientes aprecian nuestro valor diferencial.

Muchas gracias por la valoración y por dejar constancia mediante esta reseña Eduardo. 😊

Estimado Juan Carlos, hemos querido contestarle tanto personalmente a su mail como a este comentario que ha colgado, teniendo toda la información. Su comentario nos ha molestado por la falta de rigor, el tono y ligereza que utiliza.

En todo momento hemos estado en contacto con usted y hemos actuado de manera transparente, informándole desde la primera conversación del precio del servicio que solicitaba, como puede comprobarse en las diferentes conversaciones que están grabadas. No entendemos su actitud pues estando hablando con nosotros decide colgar este comentario y también en el cuestionario también utiliza la misma inexactitud.

Usted no acepta nuestras tarifas, bueno el mercado es libre y puede solicitar lo que necesite en otra empresa y comprobar cuanto le cobrarían.

Queremos puntualizar lo siguiente:

1. La primera inexactitud es que si le dimos presupuesto previo. Usted nos llamó el día 2 a las 20:30 para que le atendiéramos para un cambio de bombín de seguridad y en ese mismo momento se le informa del precio del trabajo: tarifa urgente por estar en horario de guardia, hasta 1 hora de mano de obra 90€ IVA incluido + el material que se utilice.

2. Segunda inexactitud, el precio del bombín que requería su puerta, no se podía conocer, por lo que no se podía dar precio hasta que no verlo el cerrajero

3. Tercera inexactitud, el día siguiente nos llamó para saber qué se le iba a cobrar y se le volvió a informar del importe así como del proceso de cobro. Se le confirmó que el trabajo estaba finalizado y que la factura saldría el martes 7 y seguido se haría el cobro en el banco.

4. Ayer día 9 nos reclamó que se le detallara la factura, con el bombillo colocado y la mano de obra, porque según usted solo había estado el cerrajero 15 minutos. Se le volvió a informar que la tarifa mínima es 1 hora de mano de obra y cual era el modelo del bombillo, de hecho el cerrajero dejó en su casa la caja.

5. Hoy se queja del precio del bombillo porque ha visto en internet que cuesta menos. Nuestros cerrajeros se surten de material en las ferreterías con las que trabajan y ese es el precio. Compran de uno en uno en las ferreterías a medida que necesitan por la gran variedad de modelos que existen y no en internet y luego esperan a que les llegue.

6. No tenemos ningún problema en reconocer lo que no hacemos bien y en este caso nosotros mismos detectamos que el servicio fue solicitado como urgente pero que finalmente se realizó durante el horario normal de trabajo, por lo que el importe de mano de obra pasa a ser de 65€ IVA incluido

Conclusión

Le hemos comunicado por teléfono que modificamos el importe de la obra y que procedemos a enviarle la factura correcta.