GR
Grupo Leioa - Exposición de Cocinas, Baños y Cerámica
A 0.04 km
3.6
57 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Nuestra experiencia con muebles para el baño es más que positiva, tanto que hemos repetido. Yolanda súper recomendable, atenta, dispuesta, paciente y facilitando muestras para “indecisas” como yo, sin agobios ni presiones.
El montador también para repetir, impecable!
Sin duda un lugar de confianza.
Muchísimas gracias Andrea, trasladamos al equipo tu opinión y agradecemos muchísimo tu comentario. Nos anima en nuestro día a día, en el que intentamos hacer todo lo mejor posible. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Un saludo
Poco interes en los clientes, pocas ganas de trabajar. No lo recomiendo!
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Respuesta:
Quiero aclarar que mi comentario no era una queja por no ser atendida en ese momento, ya que entiendo perfectamente que si todo el personal está ocupado y no he concertado una cita previa, es lógico que no se me pueda atender. Sin embargo, lo que me ha llevado a escribir la reseña es el trato recibido por parte del personal.
En ningún momento he sentido una disposición amable para gestionar la situación, y fue el tono borde y poco profesional lo que hizo que no considerara concertar otra cita. No es solo cuestión de concertar citas, sino de cómo se trata a los clientes. Por mi parte, hubiera sido mucho más fácil mostrarme flexible si hubiera percibido un mínimo de cortesía y disposición para atender mis dudas de otra manera.
Gracias por tús “amables palabras”
Personarse esta mañana en nuestra exposición sin cita previa y exigir que se te atienda cuando todo el personal estaba ocupado no creo que sea signo de falta de interés y pocas ganas de trabajar por parte del personal.
Ni has querido atender a las explicaciones que te ha intentado dar una de las trabajadoras ni has permitido concertar una cita para otro momento.
Como despedida muy malos modos en el trato al trabajador y reseña al canto.
En fin, solo indicar que para evitar el problema de no ser atendido basta con concertar una cita, que precisamente usamos para que no sucedan estas situaciones ( en todos nuestros canales de contacto lo indicamos)
Respecto a trato personal es cosa tuya como quieres manejarte nosotros tenemos claro como hacerlo y dista mucho de la información falsa que has indicado en la reseña
Un saludo.
Poca seriedad . Tras realizar el primer pedido en su página web nos devolvieron el dinero argumentando la falta de existencias. El segundo pedido lo hice tras haber hablado previamente con ellos para comprobar que tenian stock ... volvieron a repetir la misma operación devolviendome el dinero al cabo de los dias con el mismo argumento ...no se para que tienen la página de venta on line ...puro cachondeo y ganas de marear
Hemos cambiado el plato de ducha con su correspondiente mampara. Durante la obra surgieron algunos inconvenientes que fueron solucionados. Tras la instalación de la mampara les comunicamos que salía agua al exterior por la parte de abajo. Vinieron a solucionarlo pero no fue suficiente y sigue saliendo agua. De esto ya hace un mes y se les ha comunicado en reiteradas ocasiones que el problema está sin solucionar además de enviarles fotos y videos para que lo vean. Lo único que han hecho ha sido explicarnos como nos tenemos que duchar porque al parecer solo existe una manera correcta de ducharse. Pero claro, como ya cobraron el importe íntegro de la obra incluso antes de comenzarla aquí nadie da una respuesta.
Buenas tardes Alazne, en respuesta a la reseña nos parece justo e importante aclarar alguno puntos.
*Enviamos al montador a revisar si era un tema de montaje según nos indicasteis el problema y al comprobar que no era así se dio parte al fabricante.
* En base a lo que fábrica indique nosotros actuaremos ya que tienen que revisar si hay algún fallo a nivel técnico en la mampara o no.
En base a su informe nosotros actuaremos, os remitiremos sus indicaciones y cambiaremos lo que nos indiquen si hace falta.
Estamos intentando que acudan a la vivienda lo antes posible pero manejan sus tiempos y no podemos hacer mucho más que insistir, que es lo que estamos haciendo.
* Por nuestra parte no indicamos a nadie como tiene que ducharse en su casa lo que se hace es informar que dependiendo del espacio y la forma de uso no hay manera que una mampara no pierda agua ya que ninguna es completamente estanca. Tal y como se ve en vuestro video en el que direccionáis el chorro directo contra el vértice con abundante caudal cabe la posibilidad de que no haya ningún problema en la mampara sino que sea imposible que en la parte baja no se escape agua si se hace así... pero eso tal y como te hemos indicado antes lo aclarará el servicio técnico de la marca.
* Cobrando o sin cobrar el total del pedido nosotros no desaparecemos del mapa, simplemente porque no es posible. Tenéis muchas maneras de contactar y reclamar lo que consideréis. A las empresas en cambio no nos ocurre lo mismo si un cliente desaparece y nos nos atiende al teléfono por eso se cobra por adelantado tal como hacen muchos comercios. Te aseguramos que no es por gusto.
Aclarado todo esto solo nos queda indicar que la reclamación sigue su curso, esta misma tarde la vendedora se ha vuelto a poner en contacto contigo de manera privada.
Esperamos se pueda aclarar todo lo antes posible.
Un saludo.
Estamos muy disgustados con esta empresa. El servicio postventa es nefasto, una vez que pagas dejas de existir para ellos.
Pusimos la cocina en junio del 2022 y tras una "chapuza" por parte del instalador, que es una empresa externa que se coordina malamente con ellos, estuvimos meses y meses llamando e insistiendo para que acudieran a hacer un cambio. Por otro lado, también después de mucho insistir a Imanol, conseguimos que nos terminasen la cocina, porque había un mueble que llegó mal, porque no encajaba y lo dejaron sin poner, luego se perdió, tuvimos que insistir y finalmente conseguimos que terminarán la cocina a finales de año. En enero tuvimos un escape de agua porque la lavadora no estaba bien ajustada y un armario bajo se mojó y se estropeó, a fecha de hoy y después de llamar y llamar, enviar emails e insistir hasta el aburrimiento, todavía no me han cambiado el mueble afectado por el agua.
*Veo que tardáis poco en responder por aquí, sin embargo, llevamos desde febrero esperando que se cambie el mueble afectado por la fuga de agua provocada por la mala instalación de la lavadora que contratamos con vosotros. En ningún momento ha dicho Imanol que no se nos vaya a cambiar pero siempre que llamamos y enviamos emails se nos dan largas.
Próximamente acudiremos a poner una reclamación formal.
*Injusto es lo que estáis haciendo vosotros y en ningún momento se nos ha indicado tal cosa con respecto a la incidencia con la lavadora. En febrero se nos indicó que se cambiaba el mueble afectado ya que se debía a una mala instalación por parte de vuestro instalador y desde entonces llevamos esperando, sin respuesta, claro. Es una vergüenza que respondáis aquí uno deis la cara telefónicamente
Un saludo
Buenas tardes María,
Muchas cosas que puntualizar sobre lo que indicas en la reseña:
* Grupo Leioa en ningún momento se ha desentendido de las reclamaciones realizadas respecto a tú proyecto, así queda reflejado tanto en los múltiples emails que hemos intercambiado contigo como en las llamadas registradas.
* Hemos puesto todo de nuestra parte para solucionar todos los problemas que han podido surgir, hasta los que se generaron por causas ajenas a nosotros ( vigas ocultas que aparecieron en obra una vez que la cocina estaba fabricada). Todo sin coste ninguno.
* Respecto a la incidencia con la lavadora indicar que tras recibir el aviso se lo notificamos a la empresa que había realizado las instalaciones. Nos informaron que una instalación realizada 6 meses atrás, y que no había dado problemas previos, no estaba cubierta por su garantía. Aún así se comprometieron a pasar por la vivienda y revisar la conexión sin coste ninguno, y así lo hicieron ( no percibieron ningún goteo ni perdida en esa visita con lo que ajustaron un poco lo que ya había y listo) No comprendemos porque indicas que no te hemos hecho caso y que nadie te atiende cuando acudieron a tú casa en Febrero y llevas informada de todo desde entonces.
Por otro lado la garantía del fabricante de la cocina no cubre el cambio de mobiliario porque no se ha producido un deterioro por un fallo del producto.
Visto que las garantías no iban a cubrir el cambio de costado se te ofreció la posibilidad de cambiarlo a precio especial que negociaríamos con el fabricante, dado el imprevisto, pero no te interesó.
No es lo mismo que no te atiendan a que lo que te ofrecen no te interese
Hacemos toda esta puntualización de manera pública porque así has querido exponerlo tú misma y porque es injusto lo que indicas tanto para nosotros como para los profesionales con los que colaboramos porque simplemente no es cierto.
Un saludo.
Hace algo mas de un año hicimos obra completa de la cocina, en la cual nos pusieron armarios nuevos. Después de un año de uso han salido manchas en las puertas de los armarios. Tras varias llamadas a nuestro comercial Imanol nos dice que se iba a acercar al domicilio a valorar las manchas de las puertas, sin embargo esto a día de hoy no ha llegado a suceder. Tras varias llamadas sin ninguna solución nos acercamos a ver si nos podía atender presencialmente pero nos dijo que sin cita no atendía. Entonces su compañera nos dijo que le dejaba una nota para que nos llamase, cosa que a día de hoy no ha sucedido. Después de mas de dos meses intentando que nos de una solución no hemos recibido respuesta.
Buenas tardes Adrián, nos parece importante aclarar varias cuestiones respecto a lo que indicas:
• Sentimos el deterioro de las puertas pero es justo aclarar que las manchas en las mismas surgieron a consecuencia de un percance cocinando en el que cayó agua hirviendo directa sobre las mismas ( información dada por tú madre) y no por un problema en el producto.
• Siguiendo el protocolo correspondiente se solicitó que nos enviarais por email fotos de las puertas dañadas y así poder gestionar el tema con el fabricante. Dichas fotos nunca nos han llegado.
• Las reclamaciones de este tipo preferimos se realicen por escrito para que quede constancia de todo y no tener posteriormente discrepancias sobre lo dicho en el proceso, las fechas tanto de reclamación como de respuesta y las posibles soluciones.
Si posteriormente el fabricante solicita una visita presencial en la vivienda para alguna revisión por supuesto se gestionará pero en vuestro caso no hemos llegado ni siquiera a ese punto porque no tenemos ni las imágenes del desperfecto ni la reclamación escrita correspondiente.
Por nuestra parte seguimos a vuestra disposición para gestionar la incidencia pero insistimos por favor que sea siguiendo el proceso indicado remitiendo la reclamación a cualquiera de nuestros emails de contacto.
Un saludo
El acceso a la tienda con personas impedidas fatal , no está señalizado acceso alternativo , sorpresa al ir a comprar un pequeño accesorio de baño , hay que pedir cita previa . Lo de la cita previa nos informan que es política de empresa , supongo que para facilitar el paro . No surgió por la pandemia ?, supongo que con la mitad de los trabajadores disponibles porque los otros están en paro o erte es política pero no de empresa de despido . Nos hemos ido a comprar a una gran superficie y nos han atendido de lujo y además sabéis que , no había cita previa , rápido ? ,trato nefasto no los recomiendo según llegas a la tienda todos se esconden para no atenderte
Buenas tardes Juan Carlos,
Desde Grupo Leioa sentimos que la visita de ayer a nuestras instalaciones no fuera de tú agrado. Sobre lo indicado en la reseña nos parece importante aclarar varias cuestiones:
1. Grupo Leioa XXI S.L cumple escrupulosamente con la normativa vigente en lo que respecta al acceso a la empresa a personas con movilidad reducida.
2. La cita previa ya se utilizaba antes de la pandemia, se aplicó de manera estricta durante y la seguimos manteniendo en la actualidad. La experiencia nos ha enseñado que trabajando así le aseguramos al cliente que va a ser atendido evitando tiempos de espera o incluso que no pueda ser atendido como te ocurrió a ti. Somos un comercio local y por lo tanto nuestra forma de trabajo difiere de la de una gran superficie.
3. Nuestros almacenes están disponibles para realizar una compra rápida del material que tengamos en stock y no es necesario pedir cita previa.
Un saludo y hasta pronto.
La instalacion y el servicio postventa nefasto.
Hace un año que hicimos la obra completa de la cocina y del baño con el grupo leioa y nuestra sensación es que solo les interesa el cliente hasta que realizan la venta, ya que en nuestro caso, el servicio de instalación y el servicio post venta ha sido nefasto.
Durante la instalación tuvimos ajustaron y nivelaron mal los muebles (cajones, puertas...). En cuanto a los electrodomésticos tuvimos varios problemas (mal instalada la lavadora, ya que se salia sola del mueble tras su funcionamiento), (el frigorífico lo dejaron instalado con un cable+conector que se quedo atrapado con la puerta superior, afectando a la goma de la puerta y según nos dijeron, el frigorífico no llevaba tapa para cerrar el hueco de donde salia el cable), (tuvimos que exigirles que nos pusieran una tapas para cubrir el hueco que quedaba en la parte superior de la lavadora y del lavavajillas ya que se veia todo el interior al abrir la puerta del mueble).
Y lo mejor de todo nos ha pasado hace una semana, ya que se nos ha roto el tirador de la puerta superior del frigorífico, al tirar de ella para abrir la puerta, y la respuesta que nos han dado es que no lo cubre la garantia.
Sentimos que te hayas quedado con esa sensación Andoni, en todo momento hemos dado solución a los problemas que han surgido en el montaje de vuestra cocina. Desgraciadamente las obras no son una ciencia exacta y hay cosas que no salen bien a la primera, pero nosotros siempre dejamos las cosas como deben estar.
En este último episodio que mencionas del frigorífico estábamos pendientes de que nos pasarais el código para solicitar la pieza (es el fabricante quien da la garantía, y para este tipo de piezas no tiene garantía, este problema de que no lo cubra la garantía es ajeno a Grupo Leioa). Finalmente decidisteis que pasáis vosotros a por ella. Las garantías vienen fijadas en el contrato que se firma al contratar la compra de la cocina, para los muebles son dos años, así como en electrodomésticos, exceptuando cosas como estas.
No obstante, estamos aquí para lo que podáis necesitar en un futuro
un saludo
Después de poner la cocina y el baño COMPLETOS con ellos, me doy cuenta que me han dejado la encimera más alta que la altura estándar de los electrodomésticos, por lo que queda un hueco vacío de casi 5 cm encima de la lavadora y el lavavajillas. Al contactar con ellos su respuesta es que eso está bien así, que ahí hay que poner una regleta (que digo yo y por qué no siguen las medidas estándar...) y lo mejor es que me dicen que eso tengo que pagarlo yo de mi bolsillo. Opino que hacen mal en no seguir las medidas lógicas y pretender taparlo con una regleta sin consultármelo, pero que encima no me lo incluyan en el precio después del dineral que hemos pagado? Una vergüenza que creo que puede servir a quien se plantee poner algo con ellos, yo desde luego ni lo recomiendo ni repetiré.
La atención fue maravillosa!!!
Tanto la reforma del baño como la de cocina ha sido fantástica!
La atención de Raquel y Zuriñe, lo mejor de todo.
Muchísimas gracias por hacerlo todo más fácil.
Muchas gracias por tus palabras Noelia, nos alegramos de saberlo.
un saludo, y gracias a tí por tu confianza.
Fui porque necesitaba unos componentes de fontanería y figuraba como abierto, pero los sábados cierran el servicio de almacén.
Buenos días, sentimos la confusión pero en la parte de la exposición si aparece como abierto en sábado, pero en la parte de almacén Grupo Leioa advertimos que los sábados está cerrado en Google. Un saludo y perdona las molestias
Después de 10 minutos de espera, y ante la indiferencia del personal de recepción en cuanto a saludo y atención, optamos por abandonar el establecimiento con la sensación de ser invisibles.
No volveremos a este establecimiento.
Todo un acierto confiar en Grupo Leioa. Trabajadores implicados y muy profesionales. Muy contentos con nuestra cocina nueva, un 10.
Gracias por tus palabras Verónica, ha sido un placer realizar tu cocina, que la disfrutes!!
Muy buena, profesionales con muchos artículos, y buenos precios. Los chicos del almacén, son unos cracks. Totalmente recomendable
Gracias Gonzalo!! trasladamos tus palabras al equipo :)
Atención genial, pese a no tener cita previa, a consecuencia del covid.
Gracias por tus palabras, estamos intentando dar el mejor servicio y atenderos a todos, insistimos en la cita previa para no haceros esperar. Un saludo.
Tienen mucha variedad y el trato fue atento y cercano.
Gracias por tu comentario Gonzalo, tu baño quedó precioso!!
Grandes profesionales, te asesoran siempre con buen criterio y sin cuestionar.
Gracias Tomás!!
Un gran almacén en el que suelen tener en stock todo lo que nevesitas
Nos alegra saber que contamos con lo que necesitas!! Y ya sabes si no lo tenemos lo buscamos!! :)
Trato nefasto. Atención telefónica nefasta.Escasas ganas de trabajar y atender al cliente.
Sentimos las molestias Jesus, si podemos ayudarte de alguna manera, estaremos encantado en atenderte de nuevo. Un saludo.
Estamos en junio 2022, y no atienden sin cita previa...
Así es N. para garantizar un buen servicio atendemos con cita previa en nuestra Exposición, es de la única manera que podemos garantizar una atención personalizada y evitar esperas innecesarias a nuestros clientes.
Si necesitas hacer alguna compra en los almacenes no es necesaria la cita previa.
Y si lo que necesitas es pedir cita previa para la exposición tenemos habilitados tres canales, por teléfono 944801784, a través del formulario que encuentras en nuestra web o por whatsapp en el 674780469 si es para baños o cerámica y en el 607506823 si es cita para cocinas o armarios a medida.
Gracias y un saludo
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