Ubilla Reformas Integrales

¡Hola Ignacio!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra enormemente saber que quedaste satisfecho con la puntualidad, la limpieza y la eficiencia de nuestro trabajo en la reforma de tu casa en diciembre.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir esforzándonos para ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes. ¡Esperamos poder ayudarte de nuevo en el futuro!

Hola Núria, entiendo tu frustración por la falta de respuesta y la demora en el presupuesto para la reparación de tu fregadero. Lamento mucho que no hayamos cumplido con tu expectativa de recibir el presupuesto al día siguiente.

Sin embargo, me gustaría aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Nuestro técnico realizó una visita a tu domicilio, lo cual generó gastos de desplazamiento y tiempo. Entendimos tu urgencia, pero cuando solicitaste un presupuesto, esto se clasificó dentro del proceso habitual para este tipo de solicitudes. Normalmente, la elaboración de presupuestos lleva un tiempo, ya que recibimos un gran volumen de peticiones y las gestionamos por orden de recepción, lo que suele implicar un plazo mínimo de 15 días.

En tu caso específico, según nuestros registros, se te comunicó el costo del trabajo. Inicialmente, aceptaste, pero luego nos informaste que tu padre tenía problemas de salud y que no podrías realizar la reparación por el momento. Después de esa comunicación, no recibimos más noticias por tu parte.

Lamentamos si nuestra falta de respuesta posterior te generó una impresión negativa. A veces, debido a la carga de trabajo, podemos tardar en responder y dar el seguimiento adecuado. Sin embargo, queremos asegurarte que no hubo falta de profesionalidad por nuestra parte, y que la visita y el presupuesto se gestionaron siguiendo nuestro procedimiento estándar.

Nos apena mucho que esta situación haya resultado en una reseña negativa, ya que nos esforzamos por ofrecer un buen servicio. Si en el futuro decides retomar el proyecto o tienes alguna otra necesidad, estaremos encantados de atenderte de nuevo.

¡Tatiana, muchas gracias por tu confianza! Nos alegra mucho saber que quedaste satisfecha con la conexión de gas natural en tu cocina. En Ubilla Reformas Integrales nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado y de calidad a cada uno de nuestros clientes.

Estimado/a Víctor,

Lamentamos profundamente leer que su experiencia con nosotros no ha sido satisfactoria y que nos haya calificado con una sola estrella. Aunque comprendemos su frustración, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes de su reseña:

1. Errores en el presupuesto:

Es cierto que existieron errores y demoras en la entrega del presupuesto final. Asumimos la responsabilidad por esto y le pedimos disculpas por la falta de claridad y la tardanza.

2. Subidas de precio:

El cambio de año (de 2023 a 2024) implicó un ajuste en los costos de materiales y mano de obra, como el aluminio, que ha experimentado un aumento significativo en su precio durante los últimos meses. Le informamos de estas subidas de precio durante el proceso de elaboración del presupuesto y el precio final reflejaba los costos reales del proyecto en el momento de la entrega.

3. Precios de las ventanas:

En cuanto a los precios de las ventanas de aluminio, estos son proporcionados por una empresa externa con la que colaboramos. Si bien nos esforzamos por ofrecer precios competitivos, es posible que en este caso particular el precio haya sido más elevado de lo que usted esperaba. Lamentamos que no hayamos podido ofrecerle una alternativa más económica.

4. Transparencia y comunicación:

Durante la única reunión que sostuvimos, le explicamos con total transparencia las dificultades que suponía la reducción del presupuesto inicial y las repercusiones negativas que esto tendría en el proyecto. En ningún momento se le ocultó información ni se le dio a entender que se realizaría un trabajo sin su consentimiento.

5. Valoración del tiempo y esfuerzo:

Entendemos que usted haya dedicado tiempo y esfuerzo a la elaboración del presupuesto inicial. Sin embargo, creemos que la reunión que mantuvimos también fue una inversión de tiempo valiosa para ambas partes, ya que nos permitió discutir sus necesidades y expectativas con detalle, y determinar si el proyecto era viable.

6. Disposición al diálogo:

A pesar de que no se llegó a un acuerdo, queremos que sepa que seguimos dispuestos a dialogar y encontrar una solución que satisfaga sus necesidades, siempre que sea viable para ambas partes.

Le invitamos a contactarnos directamente por teléfono o correo electrónico para que podamos conversar sobre su experiencia y explorar posibles alternativas.

Atentamente,

Ubilla Reformas integrales

P.D.: Le agradecemos por tomarse el tiempo para dejarnos su reseña. Su opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Gracias Estefany por tu valoración y recomendación.

Muchas gracias Felix por tu valoración y comentario, la satisfacción de nuestros clientes es primordial para nosotros.

Gracias Jordi, por la valoración y recomendación. Referente al trabajo realizado en vuestra vivienda, nos es grato saber vuestra satisfacción.
Un saludo

Gracias Miguel por la valoración, nos satisface los buenos resultados con nuestros clientes.