EL
Elecjeyt Reformas en general
A 0.12 km
4.8
9 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Solicité un presupuesto para una obra menor en el fregadero de la cocina. Les pedí por favor que se dieran prisa porque no podia utilizarlo hasta que se arreglara. Me aseguraron que al día siguiente por la mañana lo tendría. Nadie envió nada. Llamé y no contestaron. Escribí whatsapp y no contestaron. Llevo así un par de dias y sin noticias. Poco compromiso que seguro va de la mano de la falta de profesionalidad.
Hola Núria, entiendo tu frustración por la falta de respuesta y la demora en el presupuesto para la reparación de tu fregadero. Lamento mucho que no hayamos cumplido con tu expectativa de recibir el presupuesto al día siguiente.
Sin embargo, me gustaría aclarar algunos puntos sobre tu reseña. Nuestro técnico realizó una visita a tu domicilio, lo cual generó gastos de desplazamiento y tiempo. Entendimos tu urgencia, pero cuando solicitaste un presupuesto, esto se clasificó dentro del proceso habitual para este tipo de solicitudes. Normalmente, la elaboración de presupuestos lleva un tiempo, ya que recibimos un gran volumen de peticiones y las gestionamos por orden de recepción, lo que suele implicar un plazo mínimo de 15 días.
En tu caso específico, según nuestros registros, se te comunicó el costo del trabajo. Inicialmente, aceptaste, pero luego nos informaste que tu padre tenía problemas de salud y que no podrías realizar la reparación por el momento. Después de esa comunicación, no recibimos más noticias por tu parte.
Lamentamos si nuestra falta de respuesta posterior te generó una impresión negativa. A veces, debido a la carga de trabajo, podemos tardar en responder y dar el seguimiento adecuado. Sin embargo, queremos asegurarte que no hubo falta de profesionalidad por nuestra parte, y que la visita y el presupuesto se gestionaron siguiendo nuestro procedimiento estándar.
Nos apena mucho que esta situación haya resultado en una reseña negativa, ya que nos esforzamos por ofrecer un buen servicio. Si en el futuro decides retomar el proyecto o tienes alguna otra necesidad, estaremos encantados de atenderte de nuevo.
A finales del mes de Noviembre de 2023, vienen a casa para presupuestar un arreglo de humedades, cambio de ventanas y alguna cosa más. Durante semanas estuvieron enviándome presupuestos incompletos o con errores porque a pesar de hacer 2 visitas, no se aclaraban con el trabajo que solicité. Finalmente decidimos hacerles una visita para comentar el último presupuesto y nos llamaron la atención dos cosas:
1. Las subidas de precio por el mismo trabajo (argumentando que era por pasar de 2023 a 2024 a pesar de que el retraso en el presupuesto final fue culpa de ellos).
2. Los precios de las ventanas de aluminio. Al preguntar el motivo de que fueran tan grandes, se molestaron y me dijeron que esos precios los pone otra empresa externa.
Finalmente aclaramos todos los puntos pero nos tenían que haber enviado presupuesto definitivo hace más de 3 semanas.
Viendo lo poco serios y transparentes que son, me alegro mucho de no haber contratado sus servicios.
Estimado/a Víctor,
Lamentamos profundamente leer que su experiencia con nosotros no ha sido satisfactoria y que nos haya calificado con una sola estrella. Aunque comprendemos su frustración, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes de su reseña:
1. Errores en el presupuesto:
Es cierto que existieron errores y demoras en la entrega del presupuesto final. Asumimos la responsabilidad por esto y le pedimos disculpas por la falta de claridad y la tardanza.
2. Subidas de precio:
El cambio de año (de 2023 a 2024) implicó un ajuste en los costos de materiales y mano de obra, como el aluminio, que ha experimentado un aumento significativo en su precio durante los últimos meses. Le informamos de estas subidas de precio durante el proceso de elaboración del presupuesto y el precio final reflejaba los costos reales del proyecto en el momento de la entrega.
3. Precios de las ventanas:
En cuanto a los precios de las ventanas de aluminio, estos son proporcionados por una empresa externa con la que colaboramos. Si bien nos esforzamos por ofrecer precios competitivos, es posible que en este caso particular el precio haya sido más elevado de lo que usted esperaba. Lamentamos que no hayamos podido ofrecerle una alternativa más económica.
4. Transparencia y comunicación:
Durante la única reunión que sostuvimos, le explicamos con total transparencia las dificultades que suponía la reducción del presupuesto inicial y las repercusiones negativas que esto tendría en el proyecto. En ningún momento se le ocultó información ni se le dio a entender que se realizaría un trabajo sin su consentimiento.
5. Valoración del tiempo y esfuerzo:
Entendemos que usted haya dedicado tiempo y esfuerzo a la elaboración del presupuesto inicial. Sin embargo, creemos que la reunión que mantuvimos también fue una inversión de tiempo valiosa para ambas partes, ya que nos permitió discutir sus necesidades y expectativas con detalle, y determinar si el proyecto era viable.
6. Disposición al diálogo:
A pesar de que no se llegó a un acuerdo, queremos que sepa que seguimos dispuestos a dialogar y encontrar una solución que satisfaga sus necesidades, siempre que sea viable para ambas partes.
Le invitamos a contactarnos directamente por teléfono o correo electrónico para que podamos conversar sobre su experiencia y explorar posibles alternativas.
Atentamente,
Ubilla Reformas integrales
P.D.: Le agradecemos por tomarse el tiempo para dejarnos su reseña. Su opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
En diciembre hice una reforma en mi casa y recurrí a esta empresa, para mí resultó: puntual, limpia, y eficiente.
¡Hola Ignacio!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra enormemente saber que quedaste satisfecho con la puntualidad, la limpieza y la eficiencia de nuestro trabajo en la reforma de tu casa en diciembre.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir esforzándonos para ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes. ¡Esperamos poder ayudarte de nuevo en el futuro!
Actualizo la reseña.
Despues de un año, observo una fuga en el lavabo, llamo a estos señores para que vengan a mirarlo. Tras muchos dias detras para que vengan, me dicen que la fuga era debido a que el tubo de salida estaba obstruido y me cobran 50€. Por la tarde mi señora observa que sigue saliendo gotas. Les he llamado multiples veces y no vienen a repararlo. Hoy me he puesto a mirar con mi hijo y he descubierto que el grifo "nuevo" de 1 año roca esta totalmente oxidado por abajo y es el causante de esta perdida de agua.
Tendre que llamar a otra empresa para que lo solucione o lo haran ustedes?
Antigua reseña:
Estoy contento con los servicios de la empresa. Se preocupan de que todo este como el cliente espera y no me han puesto pegas cuando han tenido que devolver una pieza que llego equivocada u otros contratiempos que surgen en las obras.
Son buena gente y de confianza.
Por poner una pega, la planificación de materiales, en mi caso, hubiera podido hacerse mejor.
Me han reformado completamente el cuarto del lavadero y he quedado muy contento con el resultado. Han sido formales, amables, concisos, rápidos y con un buen acabado de la obra. Buenos profesionales.
Gracias Jordi, por la valoración y recomendación. Referente al trabajo realizado en vuestra vivienda, nos es grato saber vuestra satisfacción.
Un saludo
Me hicieron una reforma integral completísima, modificando distribución, en un tiempo muy ajustado y con acabados acordes al presupuesto. Eficientes, accesibles y resolutivos en todo momento. Los resultados han hecho que la vivienda obtenga una nueva dimensión en su valoración. Muy Satisfechos.
Me compré un piso en el Carmel (Barcelona) q necesitaba una reforma integral, incluyendo una redistribución de los espacios. Ubilla me la realizó con una perfección q nunca me hubiera imaginado q fuera posible. Un piso ruinoso con un pasillo q quitaba amplitud a todos los espacios disponibles, lo transformaron en un piso cómodo con un maximo aprovechamiento del espacio disponible, incluyendo del pasillo q ahora forma parte de la zona de cocina y estar. La reforma lo incluyó literalmente todo, realización de diseño y planos, demolición y construcción de tabiques, instalación eléctrica y de gas y agua, instalación de baño, cocina, calefacción central, cerramientos y persianas, alicatado, alisar paredes y techos, luz, carpintería de aluminio y madera, suelos de parqué. Y lo más increíble quizás fue q todo fue llave en mano, sin q me tuviera q preocupar de nada más q expresar mis ideas antes de comenzar la obra, una vez acordado el planteamiento y los materiales a usar, todo fue solo hasta la entrega final, con rigurosa sujeción al presupuesto acordado. Aparte de todo esto, Manuel es super amable y Riquelmer es, además de amable y totalmente dedicado a su profesión, un genio en la redistribución de espacios y maneja las medidas con absoluta maestría. 100% recomendable.
Muchas gracias Felix por tu valoración y comentario, la satisfacción de nuestros clientes es primordial para nosotros.
Personalmente contratamos a la empresa Ubilla Reformas Integrales para cambiar telas asfálticas saneando pavimento y cambiar baldosas de dos terrazas. Y la verdad el resultado de tal acometido ha resultado ser muy eficiente. Personalmente les mando un saludo y abrazos. Santi
Estimado Santi, nos llena de satisfacción el haber cumplido las expectativas de trabajo realizado en vuestra comunidad.
Buenos profesionales, puntuales. Hicieron la reforma del baño y quedó muy bien. Cuando surgieron problemas los solucionaron con eficacia.
Estamos contentos con el resultado del trabajo de reforma parcial, instalación eléctrica y pintura. Equipo profesional y puntual.
Me comunique por una avería de agua en casa. Me atendieron muy amablemente. Al día siguiente ya estaba solucionado. Altamente recomendados. ¡Gracias!!
Gracias Miguel por la valoración, nos satisface los buenos resultados con nuestros clientes.
Servicio de profesionales excelente me realizaron la instalación de tarima flotante en todo mi piso y de aire acondicionado todo bien lo recomiendo 👍😜👏
Estimado Maicol, damos gracias por vuestra valoración y recomendación. La finalidad nuestra es la satisfacción y comodidad en los trabajos que realizamos.
Soy arquitecto, les contraté para realizar una reforma integral. Muy buen trabajo y buenos acabados. Seguiré trabajando con ellos.
Gracias Eduardo, por la valoración y la confianza depositada.
Me han conectado la cocina al gas natural.
Fueron rápidos y impolutos.
¡Tatiana, muchas gracias por tu confianza! Nos alegra mucho saber que quedaste satisfecha con la conexión de gas natural en tu cocina. En Ubilla Reformas Integrales nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado y de calidad a cada uno de nuestros clientes.
Excelente servicio y trato. Trabajadores muy profesionales. Lo recomiendo
Muy atentos ordenados y calidad de trabajo de primera.. Presupuesto muy comodo y anticricis
Me hicieron la instalación del aire acondicionado ..un trabajo excelente ..buen servicio...
Gracias Elizabeth, por la confianza depositada y la valoración a nuestros trabajos.
Profesionales de confianza, son serios y trabajan bien. 100% recomendables
Gracias Joan, por la valoración y recomendación
Buenos profesionales, trabajan bien y rápido!
Gracias Estefany por tu valoración y recomendación.
Servicio, trabajos impecables. Equipo Humano profesional y serio .
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