SUSANFO S.L.

Buenas tardes Jorge, lamentamos mucho que tenga esa opinión de nosotros. Desgraciadamente no podemos tener todos los artículos del mercado y sentimos que nuestra atención no haya sido de su agrado.
Cómo bien le indicó la persona que le atendió, los cartuchos no son universales y nos alegramos de que haya podido encontrar el suyo de manera tan eficiente y desde China nada menos.
Entendemos que su puntuación con una estrella es a todo el pequeño comercio, porque además de nosotros hay más negocios del mismo sector a los que podía haber acudido antes que a una tienda China, pero dejando eso a un lado, no sabemos dónde está la falta de profesionalidad en no tener un artículo "universal" y si cientos de recambios de marcas de grifería de las que somos distribuidores como Tres, Galindo, Ramon Soler o Genere, entre otras. La falta de profesionalidad sería no haber podido venderle un recambio para un grifo que nos compró a nosotros o de alguna de las marcas que distribuimos.
Procuramos no vender artículos "universales" porque no dan un buen resultado desde nuestra experiencia. Esperamos que reconsidere su postura a la hora de cambiar su grifería y le recordamos que no estar satisfecho con la respuesta recibida no tiene nada que ver con la profesionalidad o mala atención, que nuestro principal cometido es la satisfacción de nuestros clientes y que si no somos de su agrado, hay muchos otros pequeños negocios similares al nuestro antes que acudir a las famosas tiendas chinas de internet.
En cualquier caso gracias por su reseña.

Hola Rocío, no podemos agradecerle lo suficiente sus palabras. Su reseña significa mucho para nosotros y nos hace ver que vamos por el buen camino.
Esperamos volver a verla pronto y nuevamente gracias.

Muchas gracias por su valoración. Lamentamos las molestias que la espera haya podido causarle, pero debido a las restricciones derivadas de la pandemia actual e intentando que nuestro negocio sea un espacio seguro tanto para los clientes como para los trabajadores, el aforo dentro del espacio destinado al público está limitado a tres personas y la atención la mayor parte del tiempo se realiza desde dos puntos de venta. Es cierto que en ocasiones puede ser que la espera sea más de la deseada, intentamos que no sea así y por ello estamos implementando un servicio de tienda online que estará muy pronto disponible con servicio de recogida en tienda sin esperas o envío a domicilio gratis en 24/48h en función del importe de la compra. Esperamos volver a verle por nuestras tiendas y que su valoración sea de cinco estrellas. Muchas gracias de nuevo.

Muchas gracias

Muchas gracias por su valoración, es muy valiosa para nosotros. Suponemos que esa apreciación la hace después de habernos pedido precio de las más de 15.000 referencias que manejamos y haber comparado, a igualdad de artículo/marca/referencia con todo el mercado físico de un tamaño similar. Es evidente que sí nos compara con un negocio únicamente online o con una gran superficie seremos caros. En cualquier caso nuestro valor es el asesoramiento, la calidad y la profesionalidad, cualidades que nuestros clientes han valorado muy positivamente durante los casi 30 años de historia que tiene nuestro negocio. Le reitero nuestro agradecimiento por su valoración y esperamos que en algún momento nuestra oferta se ajuste a su presupuesto.