Suministros Urbasa Sl

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Va a ser la primera vez que ponga una reseña tan baja en Google, pero esta vez era necesario.

Instalamos en octubre de 2020 una estufa de pellet MyPiazzetta en nuestra segunda residencia.
Desde el primer momento dio E1. Con este error se apagaba la caldera y había que encenderla desde la propia estufa. No servía hacerlo desde la app si estabas fuera de casa.
Pero nos dijeron que lo dejásemos un tiempo. Que podía ser algo pasajero. Y así hicimos. Al igual que seguimos todas las indicaciones que nos dieron desde esta empresa.

Al llegar las restricciones de movilidad por COVID-19 no pudimos usar más la estufa y no fue hasta el invierno del 2021 que no la volvimos a necesitar. Y fue entonces cuando volvimos a sufrir el E1.

Pasamos por la tienda y nos dijeron que eso sería el aire que entraba por la chimenea. Que habría que ajustarlo desde la caldera. Que era un momento. Que al instalar la caldera se regula, pero que no siempre se acierta a la primera. -perfecto pensamos-.

Pues bien, cuando vino el técnico (el mismo que la instaló)con la estufa todavía en garantía, y con un claro problema de puesta en marcha, ya que insisto, este error lo da desde el primer día. De entrada dijo que iba a limpiar la estufa. Como llevaba poquísimas horas en marcha no hizo falta limpiarla. Se ve que tiene opción de ver las horas que ha estado en marcha al entrar en la programación de la máquina.

Intentó solucionar el E1 y apareció un nuevo error. Un fallo que no nos había dado nunca esta estufa.
Un error que al parecer el instalador no sabía de dónde venía. Es decir, se soluciona el E1 pero aparece un nuevo error. De memoria diría que E14. Pero no estoy seguro.

Llamó a varias personas para pedir ayuda. Pero hasta pasadas casi 3 horas desde su llegada, no obtuvo respuesta a sus dudas.
Fue entonces cuando le dijo esta persona al teléfono, que al modificar el E1 había cambiado en la programación de la estufa un guion por un punto. Yo estuve con él durante todo momento, así que escuchaba perfectamente lo que hablaban y veía lo que hacía.

Modificó este detalle y funcionó perfectamente.-por fin-.

Nuestra sorpresa vino cuando fuimos a pagar los sacos de pellet que habíamos pedido a la par que venía a solucionar el E1. Además de los sacos, teníamos que pagar 90€ +IVA por 3h de trabajo del instalador.

Es decir, lo instalan mal. Cuando vienen a solucionarlo, meten la pata y encima nos cobran su error.

Y esta es la parte que más me alucina. El técnico les dijo que habíamos manipulado la caldera y que por eso estuvo 3 horas trabajando aquí. INCREÍBLE. No sé qué pretendía “tapar” con esto.

Por si esto fuera poco , cuando estuvimos en la tienda, el que parece ser “encargado” del lugar, de no muy buenas formas nos dijo que habíamos manipulado la caldera (lo cual insisto,es totalmente falso). Y en cualquier caso, de haberla manipulado; ¿porque no dio ese misterioso error hasta el momento en el que vino el técnico? Debería de haber sido un error habitual, ¿no?.

Pues bien todavía hay más, ya que en la nota de cobro el concepto por el que nos hacían pagar , era la limpieza de la caldera (como ya he dicho, no hizo falta porque el instalador dijo que no era necesario).

A la postre, ese día nos enteramos que los 20 sacos de pellet que nos habían vendido anteriormente, habían sido retirados del mercado por defecto de fabricación. Pero claro “no podemos ir detrás de toda la gente a la que se lo hemos vendido para cambiarlo”. Y evidentemente, no los cambiaron.

Como imaginaréis si habéis llegado leyendo hasta aquí, el E1 de la caldera My Piazzetta sigue saltando casi a diario. Un despropósito…

No recomiendo esta empresa para nada. Aunque espero que esto les sirva para algo.

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