SATHOGAR®

Sr. Jorge, en primer lugar, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado a trasladarnos su valoración. Para nosotros es fundamental conocer la percepción de los clientes y revisar cualquier actuación que pueda generar disconformidad.
Tras consultar con el técnico que realizó la intervención, consideramos importante aclarar varios aspectos técnicos y organizativos de lo sucedido:
• En una primera instancia, usted solicitó la instalación mediante un tapón roscado en el racor. Esta solución, aunque aparentemente sencilla, no se ajusta a la normativa vigente para instalaciones de gas, concretamente a la UNE 60670, que establece que la anulación de un punto debe realizarse mediante el cierre de llave, bloqueo y precintado reglamentario, garantizando así que en el futuro pueda reactivarse el suministro (por ejemplo, para reinstalar una cocina) sin comprometer la seguridad.
El deber y obligación del INSTALADOR no es ejecutar lo que el cliente solicite sin más, sino asegurar que la actuación sea legal, segura y certificable. Por ello, el técnico le propuso la opción correcta conforme a normativa.
• Respecto a las bajadas al vehículo se producen por cambios en la decisión sobre el trabajo a realizar: Inicialmente se indicó que no se realizara soldadura, posteriormente se solicitó presupuestar y ejecutar la soldadura. Eso obligó al técnico a reorganizar herramientas y materiales (retirando soplete y material de cobre cuando no eran necesarios y volviendo a recogerlos al cambiar la instrucción). Sentimos indicarle que no han sido 5 veces como indica.
Asimismo, la llamada al Responsable Técnico no fue por desconocimiento, sino por protocolización y garantía de correcta actuación normativa, asegurándose de lo que se pedía no era pausible.
• Sobre la ejecución de la soldadura: En cuanto a la técnica empleada, la soldadura blanda en cobre requiere la aplicación de decapante para asegurar la correcta capilaridad del estaño. El estaño, por principio físico, fluye 360° alrededor de la unión cuando se alcanza la temperatura adecuada. No se “pega por un lado”, sino que la penetración es perimetral para garantizar estanqueidad y seguridad. Modificar este procedimiento supondría realizar una unión defectuosa o insegura, algo que el técnico no puede hacer.
• Protección de mobiliario y limpieza: Se protegió el mueble superior dejando la distancia mínima de seguridad para evitar daños térmicos. En la parte inferior se ajustó al máximo posible al copete; sin embargo, al existir grapas posteriores en el mobiliario, no era técnicamente viable ocultarlo más sin desmontar muebles, actuación que no estaba incluida en el servicio contratado.
Respecto a la limpieza, normalmente los técnicos dejan la zona en condiciones correctas tras la intervención. Si en su percepción no fue así, le pedimos disculpas, ya que en ningún caso fue intención del técnico generar molestias, pero en las fotos que nos ha facilitado del trabajo no se aprecia ningún tipo de suciedad.
También queremos señalar que su actuación desde el primer momento de llamada ya nos generaba “inquietudes”: el servicio fue anulado y reactivado por su parte. Aun así, mantuvimos disponibilidad y, como gesto comercial, se aplicó una reducción de 10 € sobre el importe final y se le asesoró telefónicamente en cómo actuar con los temas de gas ya que según nos comentó había contactado con muchas empresas y tenía diferentes precios y versiones.
Respecto al uso del baño por parte del técnico, entendemos que es voluntad del propietario dejar utilizarlo o no. Si le ha dejado utilizarlo, se le agradece como gesto, pero luego no tiene sentido poner una queja al respecto, simplemente diga que no le parece adecuado y el técnico respeta su decisión.
El técnico es un instalador autorizado con amplia experiencia y ha ejecutado trabajos como el realizado en su domicilio en numerosas ocasiones sin incidencia alguna. Por nuestra parte seguimos a su disposición para cualquier gestión del servicio que considere oportuna

Muchas gracias por su reseña y por su recomendación. Nos alegra saber que el cambio de su placa de gas fue un éxito.

En SATHOGAR® nos esforzamos por ofrecer una gestión eficiente y un servicio técnico profesional y humano.

Estaremos encantados de volver a ayudarle cuando nos necesite.

Puede contactarnos en:
Teléfono: +34 691 089 199
Web: https://sathogar.pro
Email: info@sathogar.pro

Un saludo y gracias por confiar en SATHOGAR®.

Cristina, muchas gracias por su reseña y por su recomendación.

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David, muchas gracias por su reseña y por su recomendación.

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Asunción, muchas gracias por su reseña y por su recomendación.

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Félix, muchas gracias por su reseña y por su recomendación.

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Luis, muchas gracias por su reseña y por su recomendación.

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Jorge, muchas gracias por su reseña y por su recomendación.

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Manuel, lamentamos que su experiencia no haya sido positiva y le agradecemos que la comparta. Permítanos aclarar algunos puntos para aportar transparencia:

- La intervención de julio consistió en la sustitución de tirantes que estaban rotos y sueltos del eje. La incidencia de octubre fue distinta y se debió a un problema en las lamas, un elemento sobre el que no se actuó en la primera visita. Por ello, no quedaba cubierta por la garantía del servicio de julio.

- Nuestro técnico le explicó el diagnóstico y el presupuesto antes de cualquier actuación.

- En persianas motorizadas, una reparación requiere desmontaje, sustitución de componentes y verificación del funcionamiento, por lo que no es posible realizarla “en cinco minutos”.

- Sobre su comentario de otros casos similares, no tenemos constancia. Si nos facilita datos (fechas, direcciones o nombres), revisaremos cada caso con mucho gusto.

- Respecto a la atención, ajustamos la cita a su disponibilidad (a partir de las 18:00). Se reprogramó una vez por un retraso ajeno y, aun así, fue atendido en un plazo de cinco días laborables. Gestionamos llamadas y mensajes por orden de llegada y procuramos responder siempre con la mayor rapidez.

Entendemos que el desacuerdo por no poder cubrir la segunda incidencia como garantía pueda haber generado malestar. No obstante, algunas afirmaciones de su reseña parecen orientadas a cuestionar nuestra profesionalidad y, en nuestra opinión, obedecen a ese enfado por no tratarse de una reparación gratuita. Rechazamos ese intento de desprestigio y preferimos centrarnos en los hechos y en aportar soluciones.

Seguimos a su disposición para revisar de nuevo su caso y ofrecerle la solución más justa posible dentro de la garantía y la naturaleza de cada servicio.

Para cualquier necesidad adicional, puede contactarnos en:
Teléfono: +34 691 089 199
Web: https://sathogar.pro
Email: info@sathogar.pro

Un saludo y gracias por confiar en SATHOGAR®.

Alba, muchas gracias por compartir su experiencia con nuestra empresa y por sus amables palabras.

Para cualquier consulta puede localizarnos en el 691 089 199.

Saludos.

Muchas gracias por su reseña. Nos alegra mucho saber que el servicio para la reparación de su persiana cumplió con sus expectativas en cuanto a rapidez, eficacia y profesionalidad. Transmitiremos sus amables palabras a Santiago.

Para cualquier necesidad adicional, pueden contactar con nosotros a través de:

Web: https://sathogar.pro
Teléfono: ‪+34 691 089 199‬
Email: info@sathogar.pro

Muchas gracias por comentar su experiencia con nuestro equipo. Ya sabe que puede contar con nosotros cuando lo necesite.
Saludos.