Saneamientos Orts Showroom

Carmen muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudáis a mejorar. Saludos

En primer quería agradecer el tiempo dedicado por usted para escribirnos esta reseña. Hemos analizado lo que usted nos indica y como no tenemos ningún dato sobre el día y la hora aproximada no podemos realizar una trazabilidad de los hechos que nos ha indicado.
Independientemente, hemos leído su reseña a todos nuestros empleados para que sean conocedores de como una actitud en un momento determinado afecta a la satisfacción de los clientes.
También le comento que la actitud de todos nuestros empleados es bien diferente a la que usted nos ha trasladado, ya que una parte importante de su retribución salarial depende de las ventas.
Le dejo una cuenta de email por si usted desea darme más información comercial@saneamientosorts.com

Muchas gracias por su valoración y comentarios, porque nos ayudáis a mejorar. Saludos

Luis Miguel lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos el malestar que las incidencias le han podido generar, pero hemos comprobado que se gestionaron nada más ser conocedores de ellas. Aun así, entendemos que cualquier imprevisto durante una reforma, como la incidencia de la nevera y lo referente a la bancada de la cocina, puede resultar muy frustrante, especialmente cuando coincide con fechas personales importantes.

Su primera visita se realizó el 17 de marzo y su pedido se realizó el viernes 2 de mayo de este año. Se formalizó a fábrica durante la semana siguiente (semana 19 del año y se pone en fabricación la 20) y la cocina entró en nuestras instalaciones la semana 24 de año, es decir, las cuatro semanas de fabricación se cumplieron a raja tabla, plazo informado desde la primera visita. Como no podemos asegurarnos del día exacto en la que nos hacen la entrega de esta, su montaje se realizó el martes 17 de Junio, semana 25 del año. Los marmolistas fueron a medir al día siguiente del montaje, y a la semana siguiente el proveedor de bancada informó a los marmolistas, los marmolistas a nosotros y nosotros a ustedes, que no tenían stock, pero se resolvió el mismo día 26 de junio, eligiendo un modelo más económico con el que contaban los marmolistas en sus instalaciones y realizando la devolución del importe abonado de más.

La incidencia de la nevera se nos informó el lunes 30 de junio y se resolvió ese mismo día, pero los proveedores tienen sus plazos, ya que no somos fabricantes, nosotros suministramos el material.
Todos los problemas que usted expone en su queja fueron resueltos el lunes 14 de julio, 15 días después de la incidencia de la nevera.

Respecto a lo que nos solicita como indemnización, si que tiene contestación desde el 12 de noviembre, pero como distribuidores nunca podemos firmar ni acordar una cláusula por demora ya que no está en nuestras manos controlar los tiempos, pero siempre informamos de los posibles imprevistos que surgen, como roturas de stock, fechas de fabricación y demás, que no dependen de nosotros sino de nuestros proveedores.

De hecho, a lo que hace referencia al comienzo de la reseña, que vino por parte de un amigo, fue el motivo por el cual no se le cobro en totalidad el importe del desmontaje de la cocina existente, por deferencia comercial.

Sentimos que su percepción final del proyecto de cocina no haya sido positiva para usted y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando tanto la coordinación como la comunicación con nuestros clientes. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y transparente, y lamentamos que en su caso no lo haya percibido así.

Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando día a día.

Begoña, muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudan a mejorar.

Luisa muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudais a mejorar. Saludos

Javier Miguel lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas. Valoramos mucho el tiempo que se ha tomado para compartir su opinión y entendemos la frustración que puede causar una obra que no se desarrolla como se esperaba.
Nos alegra saber que la primera parte del proyecto, relacionada con los baños, se llevó a cabo con agilidad, aunque tomamos nota de los malentendidos que menciona para seguir mejorando nuestra comunicación y coordinación.
Respecto a la ampliación de la cocina, sentimos profundamente los retrasos y problemas que describe. Somos conscientes de que en algunos casos la planificación y ejecución pueden presentar dificultades, y estamos trabajando activamente para reforzar nuestros procesos internos y la coordinación con los diferentes gremios implicados carpintería y marmolistas.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio responsable y transparente, por lo que tomamos muy en serio cualquier situación que se aleje de ese estándar. Le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Si desea, puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo comercial@saneamientosorts.com para poder entender mejor lo ocurrido.
Gracias nuevamente por su opinión.

En primer ligar queremos agradecer el tiempo dedicado por usted en escribirnos su experiencia, porque nos ayuda a mejorar nuestros procesos de trabajo y la atención de nuestros empleados.
Hemos analizado lo sucedido y hemos detectado que el sistema de SMS automático que envía los mensajes a los clientes cuando recibimos el material informando falló. No hemos podido localizar su SMS.
Hemos añadido a nuestro proceso una fase de control diaria para que ningún otro cliente tenga una experiencia similar a la suya.
Le pedidos disculpas y de nuevo le agradecemos el tiempo dedicado por usted para avisarnos del problema.

Debe de tratarse de un mal entendido o se ha confundido de empresa ya que a su nombre no disponemos de ningún pedido. En el caso de que estuviese a nombre de otra persona nos gustaría saberlo para realizar la trazabilidad del pedido y detectar el error al que usted hace referencia. Muchas gracias por el tiempo invertido porque todas las solicitudes de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros procesos para poder dar una experiencia más satisfactoria a todos nuestros clientes.