DA
Daniel Sánchez Fontanería
A 0.05 km
2.3
6 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
La cercanía a la tienda, su muestrario y atención iniciales hicieron que nos decidiéramos a contratar con ellos reformas en baños y cocina. En los baños pusimos algún mueble y mamparas con bastante agilidad aunque con algún malentendido y problema de comunicación.
No obstante, la ampliación de la cocina fue un tormento, la gestión y coordinación del proyecto junto a las tareas de carpintería, mármol y azulejos fue un desastre. Los avances se llegaron a demorar más de 10 meses, finalmente tuvimos que cancelar y pedir la devolución del dinero porque el proceso se atascó completamente.
Fue una pérdida de tiempo que bien podría haber servido para trabajar con otra empresa más seria y responsable. En ningún momento estimaron bien los tiempos y próximos pasos, todo era un retraso constante de fechas o simplemente falta de información durante semanas. Incluso llegamos a citarnos en su tienda de Valencia expresamente para revertir la situación pero no hubo manera.
En general empresa y servicio no recomendables.
Javier Miguel lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas. Valoramos mucho el tiempo que se ha tomado para compartir su opinión y entendemos la frustración que puede causar una obra que no se desarrolla como se esperaba.
Nos alegra saber que la primera parte del proyecto, relacionada con los baños, se llevó a cabo con agilidad, aunque tomamos nota de los malentendidos que menciona para seguir mejorando nuestra comunicación y coordinación.
Respecto a la ampliación de la cocina, sentimos profundamente los retrasos y problemas que describe. Somos conscientes de que en algunos casos la planificación y ejecución pueden presentar dificultades, y estamos trabajando activamente para reforzar nuestros procesos internos y la coordinación con los diferentes gremios implicados carpintería y marmolistas.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio responsable y transparente, por lo que tomamos muy en serio cualquier situación que se aleje de ese estándar. Le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Si desea, puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo comercial@saneamientosorts.com para poder entender mejor lo ocurrido.
Gracias nuevamente por su opinión.
Hoy he ido a por una silicona. No es mi tienda habitual. Después de esperar 10 minutos a ser atendido en la parte de la cola que me indica la chica de pelo corto, atienden primero a un señor que ni siquiera está en la parte de la tienda en la que hay que esperar a ser atendido. Según el señor calvo del mostrador lo atiende primero porque es profesional. Yo también soy profesional y ni siquiera me lo ha preguntado. Una atención lamentable. No lo recomiendo. Mucho mejor Lamiplast por ejemplo para profesionales, aunque solo sea por el respeto que demuestran al cliente.
Fran en primer lugar quiero agradecer el tiempo que usted ha dedicado a explicarnos lo sucedido porque los comentarios de los clientes siempre. nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Como usted indica, no es cliente habitual y posiblemente no hemos sabido trasladarle nuestro funcionamiento de colas. Voy a explicárselo. En nuestro almacén de Valencia trabajamos con dos colas, una para clientes que tienen cuenta abierta con nosotros y en consecuencia no tienen que pasar por caja (simplemente firman un albarán) y por otro lado para clientes que al no tener cuenta tienen que pasar por caja.
Posiblemente este proceso es el que ha causado el mal entendido y la mala percepción por su parte.
Usted nos ha indicado que es profesional. Por este motivo le podemos ofrecer el servicio personalizado que reciben todos nuestros clientes profesionales que alcanzan una cifra de compra anual mediante el cual tienen asignado a un comercial con el que pueden hablar por teléfono, whatsapp o email en cualquier momento, solicitando presupuestos, pedidos, etc...
Le facilito un email para que nos facilite sus datos de contacto y podamos atenderle como usted se merece.
Muchas gracias de nuevo por su queja y disculpe las molestias que le hemos podido causar.
Saludos
Esta mañana entrado preguntando reforma baño y muy mala atención por parte personal, todos sentados en sus mesas con caras de pocas ganas y nadie levantado para atendernos y marchado bastante enfadados. Muy mal, no recomiendo.
En primer quería agradecer el tiempo dedicado por usted para escribirnos esta reseña. Hemos analizado lo que usted nos indica y como no tenemos ningún dato sobre el día y la hora aproximada no podemos realizar una trazabilidad de los hechos que nos ha indicado.
Independientemente, hemos leído su reseña a todos nuestros empleados para que sean conocedores de como una actitud en un momento determinado afecta a la satisfacción de los clientes.
También le comento que la actitud de todos nuestros empleados es bien diferente a la que usted nos ha trasladado, ya que una parte importante de su retribución salarial depende de las ventas.
Le dejo una cuenta de email por si usted desea darme más información comercial@saneamientosorts.com
El día 5 de Agosto me persono en almacén para la compra de un calentador de gas.Me dicen que el que he elegido lo tienen en ese momento.Cuando voy a comprarlo al día siguiente la señora que me atiende me dice que se han equivocado y no hay en ese momento.Lo encargo y pago por adelantado ya que es su política de ventas y tras ello me dice la vendedora que ya veremos si llega la primera o segunda semana de Septiembre porque cierran por vacaciones.Vale, lo entiendo.Y me dice que en cuanto llegue el calentador,me avisan.Pues no me han llamado y hoy,harta de esperar,llamo yo y me dicen que hace días que lo tienen.Ni siquiera se han disculpado.Llevo muchos años comprándoles ,incluso materiales d reforma.Les salva que tienen de todo pero el trato deja mucho que desear.
En primer ligar queremos agradecer el tiempo dedicado por usted en escribirnos su experiencia, porque nos ayuda a mejorar nuestros procesos de trabajo y la atención de nuestros empleados.
Hemos analizado lo sucedido y hemos detectado que el sistema de SMS automático que envía los mensajes a los clientes cuando recibimos el material informando falló. No hemos podido localizar su SMS.
Hemos añadido a nuestro proceso una fase de control diaria para que ningún otro cliente tenga una experiencia similar a la suya.
Le pedidos disculpas y de nuevo le agradecemos el tiempo dedicado por usted para avisarnos del problema.
Nos hemos hecho la cocina y un baño con ellos y estamos muy contentos. En la cocina trabajamos con María, que entendió desde el primer momento lo que buscábamos y el resultado no nos puede gustar más. Las calidades son buenas y el montaje perfecto. En el baño y la gestión trabajamos con Nacho, siempre atento y disponible para encontrar todo a nuestro gusto. Trabajan genial. Muchas gracias a todo el equipo!
Muchas gracias por vuestra valoración y comentarios, porque nos ayudáis a mejorar. Saludos
Me ha atendido Patricia.
Amable y resolutiva. Ha resuelto todas mis dudas, explicándome con claridad para que lo entendiese.
Atención de 10.
Muchas gracias por su valoración y comentarios, porque nos ayudáis a mejorar. Saludos
SANEAMIENTOS ORTS, EL RETRASO DE LA COCINA VIENE DADO POR UNA PESIMA GESTIÓN SUYA, LA NEVERA LLEGÓ A TIEMPO, EL RETRASO ES DEBIDO A UNA NEGLIGENCIA DE SUS TRABAJADORES QUE LA RAYARON Y ABOLLARON EN SU MONTAJE ( NO REHUYAN SU RESPONSABILIDAD ECHANDO LA CULPA A SUS PROVEEDORES). EN CUANTO A LA ENCIMERA, FUIMOS NOSOTROS QUIENES NOS DESPLAZAMOS A SU PROVEEDOR DE MÁRMOL A ELEGIR UNO NUEVO CON LAS MOLESTIAS QUE ELLO CONLLEVA, EN NINGÚN MOMENTO HICIERON NINGUNA GESTIÓN AL RESPECTO, ES VERDAD QUE DEVOLVIERON LA DIFERENCIA DE PRECIO, PERO BASTANTE. YO CONTRATÉ Y PAGUÉ POR ADELANTADO (POLÍTICA DE EMPRESA) Y USTEDES ELUDEN TODAS SUS RESPONSABILIDADES ECHANDO LA CULPA A SUS PROVEEDORES Y LAVANDOSE LAS MANOS.
POR OTRO LADO FUE PATRICIA LA QUE ME PREGUNTÓ QUE COMO NOS SENTIRIAMOS RECOMPENSADOS (DE AHÍ LO DEL 10% DEL TOTAL DE LA OBRA) DESPUÉS DE TODO EL RETRASO , PERDIDA DE VACACIONES, LLAMADAS NO CONTESTADAS DURANTE MAS DE TRES MESES CUYA CONTESTACIÓN POR SU PARTE FUE EL 12 DE NOVIEMBRE (Y XQ LE PUSE YO UN WHATSAPP ) . BUENO TAMBIÉN LE DIJE QUE QUERÍA HABLAR PERSONALMENTE CON EL GERENTE DE LA EMPRESA Y ME DIJO QUE ESTABA EN UNA FERIA EN ITALIA Y QUE A SU VUELTA SE PONDRÍA EN CONTACTO CONMIGO. HAN PASADO 3 SEMANAS Y NADA DE NADA.
NO ASUMEN SU RESPONSABILIDAD Y ECHAN LA CULPA A SUS PROVEEDORES Y CUANDO LLAMAS PARA PEDIR RESPONSABILIDADES NADIE DA LA CARA. MUY DESCONTENTO CON ESTA EMPRESA.
Luis Miguel lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos el malestar que las incidencias le han podido generar, pero hemos comprobado que se gestionaron nada más ser conocedores de ellas. Aun así, entendemos que cualquier imprevisto durante una reforma, como la incidencia de la nevera y lo referente a la bancada de la cocina, puede resultar muy frustrante, especialmente cuando coincide con fechas personales importantes.
Su primera visita se realizó el 17 de marzo y su pedido se realizó el viernes 2 de mayo de este año. Se formalizó a fábrica durante la semana siguiente (semana 19 del año y se pone en fabricación la 20) y la cocina entró en nuestras instalaciones la semana 24 de año, es decir, las cuatro semanas de fabricación se cumplieron a raja tabla, plazo informado desde la primera visita. Como no podemos asegurarnos del día exacto en la que nos hacen la entrega de esta, su montaje se realizó el martes 17 de Junio, semana 25 del año. Los marmolistas fueron a medir al día siguiente del montaje, y a la semana siguiente el proveedor de bancada informó a los marmolistas, los marmolistas a nosotros y nosotros a ustedes, que no tenían stock, pero se resolvió el mismo día 26 de junio, eligiendo un modelo más económico con el que contaban los marmolistas en sus instalaciones y realizando la devolución del importe abonado de más.
La incidencia de la nevera se nos informó el lunes 30 de junio y se resolvió ese mismo día, pero los proveedores tienen sus plazos, ya que no somos fabricantes, nosotros suministramos el material.
Todos los problemas que usted expone en su queja fueron resueltos el lunes 14 de julio, 15 días después de la incidencia de la nevera.
Respecto a lo que nos solicita como indemnización, si que tiene contestación desde el 12 de noviembre, pero como distribuidores nunca podemos firmar ni acordar una cláusula por demora ya que no está en nuestras manos controlar los tiempos, pero siempre informamos de los posibles imprevistos que surgen, como roturas de stock, fechas de fabricación y demás, que no dependen de nosotros sino de nuestros proveedores.
De hecho, a lo que hace referencia al comienzo de la reseña, que vino por parte de un amigo, fue el motivo por el cual no se le cobro en totalidad el importe del desmontaje de la cocina existente, por deferencia comercial.
Sentimos que su percepción final del proyecto de cocina no haya sido positiva para usted y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando tanto la coordinación como la comunicación con nuestros clientes. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y transparente, y lamentamos que en su caso no lo haya percibido así.
Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando día a día.
El mejor sitio de Valencia para reformas de baño y cocina,.Atención inmejorable, servicio impecable y paciencia insuperable. Mención especial a Rosa
Luisa muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudais a mejorar. Saludos
Una suerte que me haya atendido Rosa. Es un encanto de persona que me ha dado muy buenos consejos y me ha atendido genial.
Begoña, muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudan a mejorar.
Desafortunadamente, no son muy fiables. Especialmente Belen es una catástrofe. No suelen contestar al teléfono (especialmente Belén) y hay que estar detrás de ellos para cada pequeña tarea. Si no les recuerdas que hagan su trabajo, no lo harán.
También debes esperar plazos y fechas poco fiables. Si te dicen que tardan 4 semanas, cuenta con al menos 6, y aun así probablemente no terminarán el trabajo, sino que lo dejarán a medias durante más semanas.
Ocultan detalles necesarios y te obligan a pagar todo por adelantado, por lo que ni siquiera puedes reclamar ni tienes margen de maniobra si algo no funciona.
Debe de tratarse de un mal entendido o se ha confundido de empresa ya que a su nombre no disponemos de ningún pedido. En el caso de que estuviese a nombre de otra persona nos gustaría saberlo para realizar la trazabilidad del pedido y detectar el error al que usted hace referencia. Muchas gracias por el tiempo invertido porque todas las solicitudes de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros procesos para poder dar una experiencia más satisfactoria a todos nuestros clientes.
Me atendió Mjose. Muy amable y rápida👌🏽
Carmen muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudáis a mejorar. Saludos
Rosa es una profesional muy tenaz y amable, nos ha ofrecido un servicio muy agradable y satisfactorio en la selección de acabados, sanitarios y azulejos.
Laura, muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudáis a mejorar. Saludos
La atención que recibimos en tienda fue buenísima. Rapidez, amabilidad y solución casi inmediata a nuestros problemas. Gracias
Vicenta muchas gracias por su valoración y comentarios porque nos ayudan a mejorar. Saludos
Muy contentos con los servicios de Saneamientos Orts y especialmente con Nacho que nos ha acompañado en toda la reforma, ha sido muy atento, eficiente y profesional además hizo todo lo posible para nuestra obra no se retrasara, sin duda lo recomendaría.
Luis muchas gracias por tu valoración y comentarios. Saludos
Muy grata sorpresa después de haber entrado por primera vez en esta tienda !
Con motivo de una reforma del baño, hemos encontrado una impresionante exposición de azulejos y pavimento para suelo y paredes. Mira que hemos pasado veces por delante de esta tienda y jamás hubiéramos imaginado que disponen de un espacio tan bien aprovechado dentro.
Pero si algo me gustaría destacar es lo bien atendidos que nos hemos sentido por una de las comerciales, Rosa, desde la primera cita ( y eso que hemos vuelto varias veces ). Ha sido atenta, empática y profesional. Destacar primero que supo detectar rápidamente nuestros gustos estéticos y segundo por facilitarnos toda la información que necesitábamos en el menor tiempo posible, además de facilitarnos cita varias veces en el horario que mejor nos convenía.
Finalmente hemos comprado todos los azulejos del baño además de un mueble lavabo con espejo. Hemos quedado bien satisfechos por la excelente relación calidad/precio.
Sin duda volveremos a esta tienda siempre que nos surja cualquier necesidad ya que para nosotros es VITAL recibir una atención personalizada y profesional, algo que tristemente ha decaído en los últimos años en otras grandes cadenas bien conocidas.
Daniel, muchas gracias por tu valoración y comentarios. Nos ayudáis a mejorar. Saludos
Muy buen descubrimiento este proveedor de materiales para la construcción. La atención de Mauro excepcional, gran profesional.
Fran muchas gracias por tu valoración y comentarios. Saludos
La atención de Patricia es fantástica! Son de esas cosas que hacen la diferencia entre elegir un proveedor y otro.
Daniel, muchas gracias por tu valoración y comentarios porque nos ayudáis a mejorar. Saludos
Estamos haciendo una ampliacion de mobiliario en una cocina nueva. A nosotros nos está atendiendo Belén. Descato su profesionalidad, amabilidad y el trato que nos ha dado. Muy recomendable. Es un encanto de chica. Nos está ayudando en todo y nos ha dado ideas buenas y prácticas. Gracias Belén!!!
Muchas gracias por su valoración y comentarios porque nos ayudáis a mejorar. Saludos
Hemos realizado una reforma integral de nuestro piso y hemos elegido a Orts para la elección de todo los materiales, incluidos los accesorios de baño, mampara, puerta blindada, azulejos y pavimentos, y hemos tenido una experiencia fenomenal. La calidad de los productos es muy alta, y el servicio clientes es increíble.
Durante toda la reforma nos atendió Naty, que siempre ha estado disponible para cualquier duda, siempre pendiente de nuestros pedidos, informándonos paso a paso de como iban las entregas. Nos ha ayudad en la elección de todos los materiales, dándonos muchas opciones para nuestras necesidades.
Las entregas siempre han sido puntuales, los chicos que tomaban medidas siempre muy amables y disponibles. Recomiendo sin duda. Calidad y profesionalidad excelentes.
Silvia, muchas gracias por tu valoración y comentarios. Se los transmitiremos a Naty y al resto de nuestros empleados. Saludos
El peor lugar donde acudir. Son unos sinvergüenzas. Llevan 3 semanas haciéndole el baño a mi tía y siguen todavía!! No le cogen teléfono en la tienda y para más inri, los albañiles le han pedido dinero a mi tía para comer!! 3 semanas que locura, por favor y no le dais opciones!! Lentos y pésimos. Caraduras y bien grandes!! No os pongo menos porque no se puede... y no digo más porque no se puede publicar
Buenos días Teresa. Nos ha sorprendido mucho sus comentarios porque ORTS no es una empresa de reformas, por lo que claramente nosotros no somos responsables de los hechos que usted menciona. Nosotros sólo vendemos el material. Nuestros clientes si que son reformistas y/o particulares. Si nos pudiese facilitar más información podríamos averiguar si realmente ha sido alguno de nuestros clientes lo que están realizando esta reforma. Le facilito un email comercial@saneamientosorts.com para que nos facilite más información y podamos ayudarle. Han pasado 2 semanas desde su reseña y no nos ha remitido por email ninguna información. Entendemos que se ha debido confundir de establecimiento y todo lo que indicaba no era referente a nosotros. Muchas gracias
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