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3.8
268 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Muy enfadados. En avenida San Luis; llevo 7 meses esperando que me arreglen el aire. Incidencia abierta, llamadas y mil emails. Han venido varios técnicos. Sigue sin funcionar y ya 6 meses si respuesta. Luego viene la calefacció, la revisan, la configuran sin avisar, se dispara sola y calefacción jodida, sin que los radiadores cierren bien ni nada. Espero solución a dos problemas. Y además estoy pendiente de una devolución. Es la peor empresa de suministros con la que he trabajado como inquilina. Lamentable
Buenos días, lamentamos mucho su valoración, pero no podemos encontrar a través de su nombre los datos de su instalación para dar respuesta a su caso. Le rogamos que nos envíe un email indicando su dirección: attcliente@remica.es. Un saludo
Tuve una incidencia con mi calefaccion. Remica me envió al calefactor Toni Serrano y fue increíble. Fue muy profesional, educado y eficaz, resolviendo todo de manera rápida y sin complicaciones. Su trabajo y su profesionalidad me dejó muy satisfecho . Profesionales así quedan pocos la verdad ...... Definitivamente lo recomiendo 100%.
Buenos días Juan Carlos, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Les doy una estrella porque no hay menos, Como vecino de una comunidad de 148 propietarios, mi experiencia con la empresa encargada de la aerotermia ha sido, penosa. La instalación del contador y su “puesta en marcha”, por la que se nos ha cobrado 70€, se ha limitado, a colocar unas pilas y marcharse sin ofrecer ninguna explicación mínima sobre el funcionamiento del sistema y sin configurar los termostatos.
Desde entonces, los consumos que se nos están facturando resultan sorprendentemente elevados a todos los vecinos pese a disponer de placas solares, y a día de hoy sigo sin comprender con claridad cómo realizan sus cálculos, ya que la información facilitada es escasa y poco transparente.
A esto se suma un cargo fijo individual de 10€ al mes por “mantenimiento”, un concepto del que no hemos visto evidencia práctica: no se realizan visitas, revisiones ni comunicaciones que justifiquen dicho importe.
No recomendable
Buenos días, Álvaro. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido causar. Queremos aclarar que el cobro de los 70 € corresponde al alta del servicio, que se aplica a todas las viviendas, y los 10 € mensuales forman parte de la cuota fija recogida en su póliza, todo ello recogido en la póliza que tiene firmada con nosotros.
Esta cuota fija incluye los servicios esenciales para el correcto funcionamiento del sistema de calefacción, refrigeración y agua caliente sanitaria de la comunidad, como: suministro de combustible y agua, mantenimiento preventivo y correctivo de la instalación común, telegestión, lectura de contadores y emisión de facturas.
Quedamos a su disposición para ofrecerle información más detallada o aclarar cualquier duda a través del correo attcliente@remica.es o del teléfono 91 396 03 30. Un saludo
Vinieron a cambiar los lectores de los radiadores a toda la comunidad, el técnico que vino, Antonio Serrano un autentico profesional. Nos dio muchas facilidades para ajustar las citas y en el trabajo muy rápido y limpio. También me aconsejo sobre un cambio en los radiadores que quería realizar. Quería felicitarles por tener a este técnico tan bueno y amable, hoy en día es raro encontrarte a gente asi.
Buenos días Silvia, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Excelente servicio por parte de Remica. La caldera de la comunidad está siempre en perfecto estado. Se nota que es una empresa seria, con técnicos cualificados y un control exhaustivo de las instalaciones.
Mención muy especial y totalmente merecida para el técnico 60043 (J. H.) . Su trabajo es impecable: siempre puntual, educado, claro en las explicaciones y extremadamente cuidadoso. Detecta y soluciona cualquier incidencia con rapidez y transmite total confianza. Da gusto tratar con profesionales así. Un ejemplo de cómo debería trabajar cualquier empresa de mantenimiento
Buenos días Antonio, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Si bien estoy muy decepcionada con el proceso de cómo se instalaron los contadores, sus posteriores lecturas y errores en las mismas, la imposibilidad en los primeros meses para poder acceder y gestionar cualquier aspecto, esta reseña va para valorar y sobre todo agradecer la alta profesional de uno de sus ténicos (Toni Serrano)y la gestión de una emergencia a la que dedicó el tiempo preciso y, sobre todo, la cercanía , responsabilidad, humanidad y buen trato. Profesionales así son necesario. Muchas gracias Antonio.
Buenos días Marta, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Llevamos años con esta empresa en nuestra comunidad . Estábamos muy contentos pero últimamente existen aptitudes un tanto sospechosas sobre el técnico de mantenimiento Angel con algún que otro vecino . Estas aptitudes han echo nos salten las alarmas en diferentes comunidades . Mi esposa me lo viene advirtiendo desde hace un tiempo . Haciendo que nazca una desconfianza y planteándonos un cambio .
Buenos días Josele, lamentamos mucho su valoración, pero no podemos encontrar a través de su nombre los datos de su instalación para dar respuesta a su caso. Le rogamos que nos envíe un email indicando su dirección: attcliente@remica.es. Un saludo
Mancomunidad de los castillos , calle Venus , después de ocho meses de andamios en nuestro patio interior, por fin los quitan , solo quiero mostrar del absoluto desastre de obra , el estado que han quedado las rejas de protección de la ventana de las que pedí en más de una ocasión que las resguardaran de la obra , sin hacer ningún caso como en el resto de todo lo que han querido hacer aún reclamando porque no tendría páginas para no parar de escribir
Buenas tardes Sonia,
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas durante la obra de Rehabilitación Energética de las más de 1.200 viviendas de la Mancomunidad de Los Castillos. Queremos informarte de que actualmente las rejas se están limpiando y preparando para volver a colocarlas en su lugar dejándolas en buen estado. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración en el teléfono 91 396 03 30 o en el correo attcliente@remica.es. Un saludo.
Sergio, Jorge y hoy Jose Luis han estado siempre ayudando incluso informando de la situación de la caldera hoy parece que después de 15 días podemos estar confortable en casa. Gracias a los tres por vuestra ayuda, paciencia y PROFESIONALIDAD, espero que sea el final de tanto trabajo. Gracias
Buenos días Ana, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Me cortan el agua caliente y la calefacción de casa por error, en pleno Madrid, noviembre y con frio. Y me dicen que se han equivocado de vecino, tras varios días sin ir. Les aconsejo que se duchen con agua fría antes de llamar a esta empresa, para que sepan que consecuencias e irresponsables son, así como no enciendan la calefacción. Todavía estoy esperando a que me pidan perdón tras hablar con tres personas de atención al cliente. Que poca empatía!, eso sí, el recibo no falla cada mes.
Buenos días Fran, lamentamos mucho su valoración, pero no podemos encontrar a través de su nombre los datos de su instalación para dar respuesta a su caso. Le rogamos que nos envíe un email indicando su dirección: attcliente@remica.es. Un saludo
Lamentable servicio. Llevamos 3 días sin agua caliente, llamamos, nos abren la incidencia pero el técnico nunca llega. No hay manera de acelerar el proceso cuando se trata de una situación crítica de al menos, 3 días sin agua caliente. La única solución que nos dan es que volvamos a llamar la mañana siguiente. Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos.
Buenos días Elena, lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Queremos informarle de que el aviso quedó registrado ayer por la mañana y ha sido atendido por nuestro técnico en el día de hoy después de revisar la instalación general. Se ha comprobado que la falta de agua caliente se debía a que la llave de paso de su vivienda se encontraba cerrada por causas ajenas a Remica, motivo por el cual no se trataba de una avería en la instalación.
Nos alegra saber que, una vez verificado por nuestro equipo, el suministro quedó restablecido con normalidad. Quedamos a su disposición para cualquier consulta en el teléfono 91 396 03 30 o en el correo attcliente@remica.es. Un saludo
El técnico 60163. que viene a mi casa se llama Enrique, es muy agradable y trabaja perfectamente. Desde luego que deja en muy buen lugar la imagen de la empresa.
Buenas tardes Ana, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Enrique es una persona genial y muy buen trabajador y empático, porque yo tengo movilidad reducida y se ha preocupado de venir y solucionar el problema.
Gracias Enrique hacen falta personas como usted.
Un saludo
Buenos días Paloma, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
He tenido un problema con la calefacción y tras varias visitas por parte de los técnicos de Remica, hoy Antonio (Remica) lo ha solucionado en unos minutos, trabajo rápido, limpio y explicativo. Gracias Antonio. 👏👏👏
Muy buen trabajo el la revisión de los fancoils de nuestra instalación por parte del técnico Fj García López personal agradable y educada
Buenos días Óscar, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
nos tenian que instalar una caldera nueva en un gimnasio y lo han hecho de manera rapida y molestando lo minimo posible a la actividad del servicio. Muy buen trabajo por parte de Javier Arevalo y Juan Jose Sanchez Prea.
Buenas tardes Fran, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Puntualidad y gran profesionalidad del Técnico 50398. Solicitamos la asistencia del servicio técnico de REMICA para instalar el repartidor de costes en el nuevo radiador toallero (por el que sustituimos el anterior radiador del baño), asi como para que nos revisaran el resto de radiadores que desmontamos durante la reforma integral para pintarlos. El técnico 50398 se presentó puntual a la hora acordada acompañado por otro técnico en formación al que le iva explicando con claridad todos los pasos que daba. Así comenzó a revisar uno por uno todos los radiadores, verificando la conexión de los repartidores para asegurarse que no habian sido manipulados o deteriorados tras la reforma, también revisó todas las llaves termostaticas y los cables de las sondas, ajustando 2 de las llaves termostaticas que posiblemente se desajustaron durante la obra.
Buenos días Antonio, ¡Muchas gracias por su reseña! Le agradecemos el comentario para conocer la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. Un saludo
Mi comunidad les contrató para gestionar la rehabilitación del edificio. Mi opinión: YO buscaría otra empresa. Están haciendo una CHAPUZA, maltratan todos los materiales que usan y para cuando están puestos están DESHECHOS. Además detrás del embellecedor falta la mitad del aislante, que se ha ido cayendo, y llevamos meses viviendo entre basura. Dicen que rellenemos unas hojas de portería para las incidencias pero puedes dar gracias si te responden a una.
28 JUNIO
Después de 5 meses de obra está todo sucio, con restos de lana de roca, cartones y basura por los andamios, parece que han paralizado la obra. En pleno verano no podemos abrir las ventanas porque se nos llenan de lana de roca los desagües. Están apareciendo episodios de asma/alergias. Cuando sopla el viento la basura se mete en las casas o golpea con fuerza los cristales. No limpian. Quitaron los toldos y perdieron la mitad de las piezas de sujeción en el proceso.
3 JULIO
Remica manda una circular diciendo que las subcontratas deberían limpiar un par de veces. No lo hacen.
15 JULIO
La lana de roca es irritable. Al tacto produce picores. Ayer por la ventana que da al patio vi caer una pieza entera de lana de roca que se había desprendido de la pared.
31 JULIO
Los patios están abandonados. Sigue entrando polvo y restos de basura dentro de las casas. El aislante se está cayendo de las paredes. La pieza que se había desprendido sigue ahí, haciendo equilibrios sobre un andamio.
11 AGOSTO
La zona de los patios sigue abandonada, siguen cayendo las placas de aislante. La que cayó a mediados de julio y que quedó espachurrada sobre un andamio sigue ahí, cada vez más deshecha.
Las fachadas exteriores avanzan con desorden y dejan todo a medias para empezar otras tareas.
21 AGOSTO: Por los patios NO pasa ni Dios desde hace dos meses. ¡La placa de lana de roca que se desprendió hace MÁS DE UN MES y se espachurró contra un andamio sigue ahí, desmigándose y ensuciando todo!
10 SEPTIEMBRE
En los patios no hay nadie trabajando pero llevamos dos días que no paran de caer escombros que rebotan en los andamios con gran estruendo. A veces al rebotar golpea los cristales de las ventanas de las cocinas.
La colocación de las placas porcelánicas en la fachada no se está ajustando al borde de los huecos de las ventanas. Están invadiendo parte del marco y reduciendo el tamaño visible de las ventanas. ¿Nos vamos a quedar a oscuras?
Están fijando perfiles metálicos con adhesivo sin darles tiempo de fraguar. Como no respetan el tiempo de secado las piezas se tuercen o se caen. En mi ventana hay una caída y varias torcidas.
Los andamios siguen llenos de basura y no limpia NADIE.
29 SEPTIEMBRE
Los patios siguen abandonados. El porexpán grisáceo que han puesto en los alféizares de los patios se está desmigando y se mete por las ventanas de las cocinas y se cuela en las ollas. Vamos a acabar envenenados.
La pieza de lana de roca que cayó sobre el andamio junto a mi ventana y que nadie ha recogido en meses se fue deshaciendo y ahora está varios pisos más abajo. Nadie limpia, nadie recoge, nadie arregla, nadie contesta a las incidencias de portería ni a los correos.
2 OCTUBRE
Rellené hace casi un mes una incidencia y nadie contesta. También envié un correo hace semanas pidiendo ver el plan de obra y también me han ignorado.
13 OCTUBRE
Están poniendo unas celosías blancas delante de las terrazas. "Blancas" entrecomillado porque las están destrozando en el proceso de ponerlas y se están cargando la pintura. Se oxidará en dos días.
17 OCTUBRE
Este pequeño diario personal por lo visto ha molestado a una empresa que ni siquiera es Remica, son las arquitectas. Flipo.
23 OCTUBRE
Las hojas de incidencia no sirven absolutamente para nada. Sigo esperando arreglos a lo planteado en las que presenté en septiembre.
Diciembre: He dejado de actualizar porque he cerrado las ventanas a cal y canto y no quiero saber absolutamente nada. Siguen sin resolver las incidencias de septiembre, y tengo hasta colillas en el alféizar. Si les contratáis habiendo leído todo esto os merecéis lo que os pase.
Buenas tardes, Laura:
En primer lugar, lamentamos profundamente las molestias que está experimentando y entendemos su malestar y preocupación. Las obras de rehabilitación energética pueden ser complejas, y le aseguramos que trabajamos con empeño para minimizar su impacto en los vecinos.
Queremos aclararle que, como Agente Rehabilitador, coordinamos a las distintas empresas que ejecutan los trabajos de rehabilitación energética. Nos reunimos semanalmente cada jueves en la comunidad (9:00 h) precisamente para supervisar el avance de las obras y recoger cualquier incidencia transmitida por los vecinos, ya sea presencialmente o a través de las hojas de comunicación habilitadas.
En relación con los aspectos que menciona:
En nuestros informes mensuales de seguimiento (que compartimos con la comunidad), hemos insistido reiteradamente a las contratas en la protección adecuada de materiales sensibles como la lana de roca, y en la obligación de recoger residuos a diario.
Aun así, hace dos semanas reforzamos las medidas: se ha exigido una limpieza cada dos días, además de la habitual de los viernes, al constatar que no era suficiente.
En relación con la lana de roca mencionada, queremos aclarar que se trata de un material completamente seguro, que cuenta con todas las certificaciones exigidas por la normativa vigente. Para mayor transparencia, le hemos remitido por escrito la ficha técnica del producto, donde podrá consultar todos los detalles sobre su composición y seguridad.
Hemos intentado ponernos en contacto con usted en varias ocasiones sin éxito, por lo que le dejamos dicha información en el canal habilitado en la portería, a través de un escrito aclaratorio.
Le invitamos a asistir a las reuniones semanales de obra que se celebran cada jueves a las 9:00 h en la comunidad, o si lo prefiere, puede contactarnos directamente a través del correo attcliente@remica.es. Estaremos encantados de atender cualquier duda o consulta.
Gracias por su mensaje, que nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo.
Absolutamente vergonzoso y desastroso la obra de reabilitacion de la mancomunidad de Alcorcón , estás fotos son en concreto de la calle Venus. Las primeras fotos de hace cinco meses , las ultimas del mes de agosto. Las rejas de la ventana de un bajo que siguen ahí desde el primer día cayendo toda la porquería de la obra . Hablas con los trabajadores y no hacen ni caso , las reclamaciones tres cuartas de lo mismo , el desagüe totalmente obstruido después de que se ha tragado toda la porquería y bolitas del sate , en una fotografía de hace cinco meses se aprecia un poco ahora totalmente tapado. Vienen algún día a trabajar que no se sabe que hacen porque todo sigue igual y no se les vuelve a ver en semanas. En cualquier obra contratada por la propia comunidad se les había echado a la calle y aqui están amparados por la propia mancomunidad que es otra vergüenza . Podría escribir varias paginas de toda de la absoluta chapuza que se está haciendo.
Pregunten a cualquier vecino de esta mancomunidad y lo que estoy escribiendo se queda corto, así que no me respondan ninguna milonga más que ya nos han tomado el pelo una y otra vez y aquí no se responsabiliza nadie
Buenos días, Fernando:
Lamentamos sinceramente su valoración y le pedimos disculpas por los inconvenientes que nos traslada.
Desde Remica estamos trabajando activamente para resolver lo antes posible las incidencias. Nuestro compromiso con los vecinos de la Mancomunidad Los Castillos es total, y estamos dedicando todos los recursos necesarios para dar solución a cada una de las reclamaciones.
Le agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos y atención al cliente. Si necesita cualquier otra aclaración, no dude en escribirnos a attcliente@remica.es.
Muchas gracias y un saludo,
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