Polarstock Navalcarnero

"Hola Luis, gracias por hacernos llegar tus comentarios.

Lamentamos que te hayas llevado esa impresión en tus visitas. Queremos aclararte que en nuestra tienda no priorizamos un mostrador sobre otro por el tipo de cliente, sino que respetamos estrictamente el orden de llegada.

Contamos con un equipo de 4 personas que atienden de forma indistinta en ambos mostradores. Si en el momento de tu visita todo el personal estaba en el mostrador profesional, se debía a que esos clientes habían llegado antes y, por política de empresa, nunca dejamos una atención a medias.

Nuestra especialización es el sector profesional, lo que a veces requiere consultas técnicas largas, pero todos nuestros clientes son importantes para nosotros. Tomamos nota de tu reseña para mejorar nuestra comunicación interna y asegurar que, incluso cuando estemos al completo, podamos daros una estimación de espera.

Sentimos las molestias y esperamos poder atenderte en otra ocasión con la agilidad que buscas."

Hola Diana, nos alegra mucho saber que hemos sido de ayuda. Cualquier cosa que necesites estaremos encantados de atenderte. Muchas gracias.

Hola Juan Marcos,
Al consultar nuestros registros no hemos encontrado ningún presupuesto a tu nombre. Tu comentario tampoco aporta la información suficiente, por lo que, si lo deseas, puedes escribirnos a
info@polarstock.com, para proporcionarnos más detalles y tener más contexto de lo ocurrido. Muchas gracias.

Estimado Sr. Martínez: Lo primero pedirle disculpas si no ha sido tratado usted correctamente por el personal de la empresa, aunque no parece la razón de su reseña negativa. Su queja se basa en su opinión de no haber sido correctamente asesorado por el equipo de Polar stock. Consultado con el equipo de Navalcarnero nos confirman que, ante su solicitud de ayuda para solucionar su problema de fuga en su piscina, se le sugirió que el problema podía deberse a un problema con la válvula selectora. Usted comprobó que así era y decidió comprar una válvula nueva para sustituir a la antigua, y le asesoramos sobre las piezas que necesitaba. Posteriormente otra persona volvió para devolver la válvula y sus accesorios para comprar una junta de repuesto. Nos pidió otra vez consejo sobre cómo instalarla y le aconsejamos utilizar un pegamento tipo "Loctite". Se da la circunstancia que en ese momento se encontraba presente un instalador de piscinas cliente habitual que le aconsejó utilizar ese tipo de pegamento.A continuación le detallo técnicamente la diferencia entre este tipo de pegamentos y el polímero al que usted se refiere:"El “LOCTITE” o “SUPER GLUE” es lo que comúnmente entendemos por pegamento instantáneo. Su composición es en realidad CIANOCRILATO , este tiene multitud de aplicaciones tanto domésticas, industriales e incluso, actualmente, es utilizado en medicina. En el tema que nos ocupa, es apto para pegar goma y materiales plásticos. El polímero también lo es, lo que diferencia a ambos es el tiempo de curado. Mientras uno es prácticamente instantáneo ,el segundo requiere de un tiempo de curado mucho mayor.”Cuando se trata de cuestiones técnicas queremos garantizarle que nuestra empresa siempre procura dar el mejor asesoramiento. Son más de 25 años en el sector, contamos con siete puntos de venta en toda España y contamos con la confianza de más de 6.000 clientes cada año.Un saludo. Equipo de soporte al cliente.

Muchas gracias, nos alegramos que haya sido bien atendido.