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Fontanero Cuatro Caminos
A 0.2 km
5
4 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Malísima experiencia, he llegado a la 1.30 justa empezaban a bajar el cierre la tienda con gente dentro y no me han dejado pasar a recoger un pedido aún diciéndole que venía desde Ávila además la empleada una mala educada. Recogeré mi pedido y dudo que vuelva a comprar por la falta de empata y poca flexibilidad de la empleada
No me he fijado en el nombre pero era morena con coleta y pelo largo bastante nefasta,.
Hemos visitado varios centros de este tipo de cara a elegir materiales para la reforma de nuestra casa y tengo que destacar que en ninguno hemos recibido un trato tan amable como aquí. Explican y enseñan todo tal y como es, realizan recomendaciones sinceras con las cosas buenas y malas de cada producto. Quiero destacar la detallada atención recibida por Beatriz en la zona de baños y por Víctor en la de fontanería.
Enhorabuena!!
¡Muchísimas gracias Eduardo por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecho con la atención de Beatriz y Víctor. En nuestra exposición de muebles de baño y en el autoservicio de fontanería trabajamos para brindarte las mejores opciones. ¡Nos encantará atenderle de nuevo pronto!
Nos atendió una mujer de pelo largo, y nos quedamos tan sorprendidos, que, por educación, no la cortamos y nos fuimos!!!
Maleducada, borde, cortante!!! A cualquier consulta, su respuesta era: bien, pero a medida y el doble de caro!!!! Ella sabe que voy a gastar yo!!!!
Conozco la tienda hace muchos años, pero desde luego no vuelvo más.
Vivimos una situación muy incómoda.
Creo que esta empresa no tiene en cuenta lo que se llama atención al cliente!!!!
Hay muchas formas de decir la información , si queremos un cliente satisfecho!!!!
Añado contestación a la respuesta del responsable de la empresa:
Indicarle que ni mucho menos estuvo con nosotros una hora, sino 20 minutos pues a las 20 hrs cerráis.
Quiero destacar que la valoración tan negativa no es si explica más, si está más o menos tiempo con el cliente….., sino la actitud de la trabajadora!!! Sin más!!!
Vdes lo tienen que saber, pues tienen más comentarios parecidos.
Estimada Elena, sentimos sinceramente que su experiencia de compra en nuestro establecimiento no fuera satisfactoria. Sin embargo, la comercial que la estuvo informando el sábado por la tarde es una gran profesional, con un gran conocimiento del producto. Sí es cierto que es una persona seria, pero responsable de su trabajo. Usted le mostró un mueble standard de stock, pero lo quería en otra medida, con otro tirador y otro tipo de encimera. Simplemente ella le informó, sin ánimo de ofender, que por una parte tenemos los muebles standard que tienen un precio más económico, pero no admiten variaciones y por otra parte, tenemos los muebles sobre pedido a fábrica, que se pueden configurar como el cliente quiera, pero tienen un precio más elevado. Ella estuvo con ustedes casi una hora, enseñando distintas opciones de muebles similares al que usted le mostró en un primer momento, pero que sí se podían fabricar en 110 cms con seno desplazado y más grande. Le pedimos disculpas si se sintió incómoda e intentaremos ser más amables la próxima vez si nos da otra oportunidad. Un saludo cordial.
Si quieres una mampara instalada de bien, ESTA NO ES TU TIENDA.
Compré una mampara sin logotipos y sin nada raro, tal como venía en el presupuesto y en el catálogo: perfil negro mate y especifique que no tuviera ningún logotipo, todo lo más simple y fino posible.
El día de la instalación aparece un logo plateado enorme en el perfil que nadie mencionó en ningún momento. No está en la documentación, no está en las fotos, no está en nada. Simplemente te lo meten y ya.
Cuando reclamo, lejos de asumir el error, la respuesta que me dan es que lo quite yo con acetona.
Sí, acetona en un perfil negro recién instalado.
Esa es su “solución profesional”, de la "responsable" de tienda
Pido una respuesta formal por email y para mi no sorpresa: silencio total.
Para cobrar sí hay prisa, pero para hacerse responsables de instalar algo distinto a lo contratado, no.
Lo mejor es que por teléfono al exigir la solución, me ha repetido insistentemente que si que me estaba dando solución, pero que no me gustaba la solución, quiza en vez de vender cosas para baños se deberian dedicar a quitar uñas con acetona.
Pereda lleva más de 50 años vendiendo productos para el baño. En los inodoros pone "Roca", en las mamparas y en las griferías pone la marca del fabricante, excepto en los de marca blanca. Tenemos unas exposiciones muy grandes donde se puede ver y tocar todos los productos que vendemos y asegurarse de su calidad. Jamás hemos especificado en un pedido que el producto lleve el logotipo del fabricante o deje de llevarlo. La verdad es que después de 50 años trabajando de cara al público nos seguimos sorprendiendo con las peticiones de los clientes.
Una lástima que un sitio con productos y mobiliario de buena calidad tenga un servicio de entrega tán pésimo. Te entregan el pedido y te dicen que seas tú quien lo suba al piso en cuestión. Si no funciona el ascensor, te miran con mala cara. Te explican la política de devoluciones en caso de algún problema casi rogándoselo. Nos han dado ganas de que se llevaran de vuelta nuestra compra. Una vergüenza.
Estimada María, le pedimos disculpas si el comportamiento de nuestros repartidores no fue el correcto. Nos sería de gran ayuda si no enviara los datos de su pedido al email consultasbravomurillo@pereda.com para identificar al repartidor e intentar mejorar en lo sucesivo. Un saludo cordial.
Servicio pésimo. Compré una mampara sin logotipos y me instalaron un perfil con un logo plateado gigante que nadie mencionó. La primera atención al reclamar fue desagradable, insinuando que yo mentía, y la solución propuesta fue de vergüenza: “quítalo tú con acetona”.
Instalan productos distintos a los contratados y luego no se hacen responsables.
No lo recomiendo en absoluto.
Os contesto al desafortunado comentario que habeis puesto:
Gracias por la respuesta, pero necesito aclarar varios puntos importantes que no coinciden con la realidad de lo ocurrido:
En ningún momento se me informó de que la mampara llevaría un logotipo visible en el perfil.
Ni aparece en el presupuesto, ni en el catálogo del fabricante que ustedes mismos me enviaron, ni se me destacó verbalmente. Si en tienda ustedes tenían mamparas con logotipo, no se me avisó ni se me indicó que el modelo que estaba comprando también lo incluiría.
El argumento de que “la mayoría de fabricantes ponen su logotipo” no sustituye la obligación de informar al cliente antes de la compra.
La ley es muy clara: si un elemento visible afecta a la estética del producto, debe ser comunicado. No basta con asumir que el cliente “ya lo sabe”.
Ustedes afirman que “si lo hubiera dicho en el momento del pedido, se habría pedido sin logotipo”.
Justamente el problema es ese: no se me informó de que existían dos opciones (con o sin logo).
Si lo hubiera sabido, evidentemente lo habría pedido sin él.
Que ahora “sea más costoso cambiarla” no puede justificar que yo me quede con un producto distinto al contratado.
Eso se llama falta de conformidad, y está regulado por la Ley de Consumidores.
Respecto a lo de “necesitar repuestos en el futuro”, tener o no un logo visible no afecta en nada a la trazabilidad del producto.
El número de pedido, factura y modelo ya quedan registrados.
Por último, me llama la atención que hayan encontrado tiempo para responder públicamente a una reseña, pero no hayan respondido al email formal de reclamación que envié.
Sigo a la espera de una solución por escrito, que es lo que corresponde.
Quiero un producto conforme a lo contratado, sin logotipos no informados, y una respuesta profesional a mi reclamación.
Un saludo.
Estimada Isabel, sentimos que el logotipo del fabricante le resulte tan desagradable. En nuestra exposición tenemos más de diez mamparas de este fabricante y todas tienen el logotipo serigrafiado. De hecho, la mayoría de los fabricantes ponen su logotipo en sus productos y es la primera vez que alguien nos pone una reclamación por este motivo. Si en el momento de hacer el pedido usted nos hubiera indicado que no quería el logotipo tal y como lo estaba viendo en la exposición, hubiéramos podido consultar con fábrica si nos podían hacer una mampara especial sin logotipo. Ahora que ya tiene la mampara instalada en su casa, hacer el cambio por una mampara especial sin logotipo es más costoso. Por otra parte, tenga en cuenta que si dentro de unos años necesita algún tipo de repuesto, es muy útil saber el fabricante para conseguir el repuesto adecuado. Un saludo cordial.
Muy buena experiencia de compra. Fui a la parte de fontanería y le indicaron donde encontrar lo que necesitaba y así fue. Y en caja, nunca he visto una cajera tan rápida y sin perder el buen humor, volveré seguro.
¡Muchísimas gracias Peter por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecho con la atención recibida. Nuestro equipo está comprometido para seguir ofreciéndole lo mejor en cada visita. ¡Nos encantaría verle nuevamente pronto!
No vuelvo a comprar jamás en esta tienda. La atención nefasta. Me atendió Patricia en azulejos, como si me estuviera perdonando la vida, borde, maleduca ( ya me habían advertido que no me atendiera ella). Me hizo mal el cálculo de los azulejos, enseñándole las medidas 2 veces!!! Y al final me tuve que comer los azulejos con patatas. Me llamó una " encargada" y peor aún. Nefasto. Bueno, es verdad que también es culpa mía por ir a la tienda más cutre de azulejos de Madrid. Lo barato es caro.
Estimada María, para dar un presupuesto de azulejos, necesitamos que el cliente nos diga la cantidad que necesita y ese cálculo lo mejor es que lo haga el instalador. Cuando el cliente nos trae el plano, aconsejamos que sobre los mt2 del plano se añada aproximadamente un 10 por 100 más por el desperdicio de las piezas que hay que cortar. En todo momento nuestros comerciales le atendieron lo mejor posible, asesorando sobre los materiales y la coordinación de unos elementos con otros en este magnífico edificio de 4.000 mt2, antiguo Cine Europa, reconocido por el Colegio de Arquitectos de Madrid por su gran valor arquitectónico. También le informamos que el material pedido a fábrica no admite cambio ni devolución, por ello, las 2 cajas que han sobrado no se pueden devolver a fábrica. Las cajas que se pidieron son las mismas que aparecen en el presupuesto y usted revisó y firmó el pedido. No obstante, es muy aconsejable quedarse con el material sobrante, porque si en algún momento hay una avería y hay que romper azulejo, el tener 1 o 2 cajas de sobra nos pueden salvar para no tener que cambiar todo el azulejo del baño. Un cordial saludo.
La atención es nefasta. Tres hombres en la zona de fontanería charlando entre ellos, te ven en el mostrador y hasta que no pasan 5 minutos ni te atienden. Les pides algo y te dicen que vayas tú indicándote el pasillo. Vuelves porque no encuentras lo que buscas y te vuelven a enviar. Vuelves por tercera vez y les dices que no entiendes y te dicen que está ahí sin ayudarte. Les dices que mejor te vas a otro sitio que atiendan y te responden: pues vale. Vagos y mala atención. Prefiero ir a una gran superficie visto lo visto.
Sentimos enormemente leer su comentario y saber que no ha recibido la atención adecuada. Le agradecemos su reseña que nos ayuda a mejorar, ya que nuestro principal objetivo es dar el mejor asesoramiento a nuestros clientes. Esperamos hacerlo mejor la próxima vez si nos da otra oportunidad.
Me hicieron plano para la reforma completa de mi cocina, pagué 150€, hasta aquí todo muy bien, Daniela una chica muy atenta y eficiente, junto con Anca que hace lo que puede porque al parecer están desbordados de trabajo.
No hay supervisor presente, no hay email de ningún responsable, no hay nadie a quien reclamar nada. Estamos en manos de vendedores que hacen hasta donde pueden y básicamente no les importa si pierden clientes o no, así que ese negocio no tiene ningún doliente. O vas con un abogado o te apañas muy bien con las leyes para hacer valer tus derechos porque allí no hay quien supervise nada.
Así que ya os podéis hacer una idea si os surge algún problema.
Quise que me hicieran una modificación del plano, algo simple; mover el lavavajillas de lugar y ya vamos para una semana y no me lo han enviado, tampoco hay respuesta de tiempos, ni responden emails. Tengo los obreros en casa parados, estoy sin cocina y retrasando cada vez más el tiempo de la obra porque hasta que no vayan a tomar nuevamente las medidas no me dan el presupuesto definitivo, estas medidas no las toman hasta que no está alicatada la cocina y el alicatado no lo terminan hasta no saber a dónde tienen que desplazar agua y luz, cosa que no se puede hacer sin los planos. Si algún día me envían el plano para continuar con el presupuesto y por consiguiente hacer el pedido que tarda 2 meses, podré tener cocina.
Estimada Yvonne, efectivamente usted contrató con nosotros la medición de su cocina, junto con el correspondiente plano de obra y render. El 27 de octubre fuimos a medir y el mismo día le pasamos el plano de obra. El 28 de octubre nos pidió una modificación, que le volvimos a enviar el 29 de octubre. El 30 de octubre nos pidió una segunda modificación. Esa misma tarde le enviamos el tercer plano de obra incluyendo las modificaciones solicitadas por usted. El mismo 30 de octubre por la noche nos vuelve a solicitar otro cambio, lo que implica un cuarto plano de obra. Quizá los culpables del retraso de su cocina no seamos exclusivamente nosotros. Esta cuarta modificación no la pudimos atender tan rápidamente como las anteriores porque se juntó la baja de una compañera con un problema técnico del programa y un alto volumen de peticiones de medición. Hemos tardado una semana en enviar el cuarto plano. Nos hubiera gustado haber tardado menos, pero hay que tener en cuenta que usted contrató una medición y un plano y ya le hemos enviado 4. Intentamos hacer nuestro trabajo y atender a los clientes lo mejor posible y sentimos haberla hecho esperar más de lo habitual por el cuarto plano. Anca ha estado muy pendiente en todo momento de su proyecto. Esperamos que este plano sea el definitivo para que usted pueda avanzar con su obra, que todo quede a su gusto y pueda disfrutar de su nueva cocina. Un saludo cordial.
Soy fontanero y voy a comprar mucho a la tienda de Bravo Murillo. Las cajeras son muy eficientes y siempre atienden con amabilidad, lo que hace que la experiencia de compra sea rápida y agradable. Además, la tienda tiene buena variedad y precios adecuados.
¡Muchísimas gracias Carlos por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecho tanto con los precios, como con la atención recibida. Nuestro equipo está comprometido para seguir ofreciéndole lo mejor en cada visita. ¡Nos encantaría verle nuevamente pronto!
He ido esta mañana me ha atendido Erika, ha sido amable, problesional y ha aclarado todas mis dudas, me ha sorprendido su atención que calificaría de 10. Luego he subido a la zona de mamparas y me ha atendido M. Jesús, la verdad es que amable no puedo decir que haya sido pero me quedo con la buena atención de Erika, felicitenla de mi parte. Gracias
¡Muchísimas gracias Charo por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecha con la atención de Erika. En nuestra exposición de muebles de baño y en el resto de secciones trabajamos para brindarte las mejores opciones. ¡Nos encantará atenderla de nuevo pronto!
Almacén de referencia en la Comunidad de Madrid por variedad/diversidad de productos y buenos precios.
Por poner un pequeño pero. Sí tienes que hacer una devolución de algún artículo, no te devuelven el dinero. Te dan un vale que no caduca por el importe de la devolución. Pero aún así, 5 estrellas
¡Muchísimas gracias Chelis por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecho con nuestros productos y con su precio. Nuestro equipo está comprometido para seguir ofreciéndole lo mejor en cada visita. ¡Nos encantaría verle nuevamente pronto!
Tanto la chica de la entrada como uno de los chicos del mostrador de la izquierda son empleados que no deberían estar en un trabajo de cara al público. Cero ayuda, muy secos, pasan del cliente... Así mal vamos, supongo que la empresa compensará con precios y amplia variedad de productos.
Me sorprendió la atención en caja: rápida y eficiente, algo que se agradece cuando no se tiene mucho tiempo. La tienda también tiene productos variados y a buen precio
¡Muchísimas gracias Raúl por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecho con la atención recibida en caja. Nuestro equipo está comprometido para seguir ofreciéndole lo mejor en cada visita. ¡Nos encantaría verle nuevamente pronto!
Excelente atención y productos de excelente calidad! Recomendados 100% con muy buenos precios…
¡Gracias Vanessa por su increíble reseña! Nos alegra mucho saber que su experiencia con nosotros fue tan buena. Trabajamos todos los días para brindar el mejor servicio y productos a nuestros clientes, y nos llena de satisfacción ver que lo hemos logrado con usted. ¡Esperamos volverla a ver pronto!
¡Muy feliz con la reforma de mi baño! Buenos precios y mucho gusto en cada detalle. ¡Quedó precioso!
Además, pude coger muchas ideas de la exposición (ver foto) de las cosas que tienen en stock. Volvería sin dudarlo
¡Muchísimas gracias Julia por su reseña de 5 estrellas! Es un placer saber que se ha quedado tan satisfecha con la atención recibida y como le ha quedado el baño. Nuestro equipo está comprometido para seguir ofreciéndole lo mejor en cada visita. ¡Nos encantaría atenderla de nuevo!
La exposición está muy chula pero el autoservicio cada día funciona peor ,las chicas van rápidas pero en mostrador hay un notas que no sabe ni por dónde anda. 38,40 años calvete, barba perfilada.
Lo que más me llamó la atención fue lo ágil y eficiente que es el personal en caja; además, la tienda tiene bastante variedad y precios accesibles
¡Gracias Raquel por su increíble reseña! Nos alegra mucho saber que su experiencia con nosotros fue tan buena. Trabajamos todos los días para brindar el mejor servicio y productos a nuestros clientes, y nos llena de satisfacción ver que lo hemos logrado con usted. ¡Esperamos seguir contando con usted la próxima vez!
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