Nousitan S.L — Almacén de fontanería

Queremos aclarar varios puntos importantes sobre este pedido.

El modelo WR11-4 KB fue sustituido por el fabricante por el WR10-4 KB dentro de la actualización normativa por eficiencia energética. No se trata de un producto “inferior”, sino del modelo actual equivalente que reemplaza oficialmente al anterior. Este cambio no depende del vendedor, sino del propio fabricante.

En cualquier caso, si un cliente no está conforme con el modelo recibido, siempre puede tramitar la devolución conforme a las condiciones de Amazon, como finalmente ocurrió en este caso. El reembolso fue gestionado directamente por Amazon bajo su política de garantía.

Lamentamos que la situación haya generado molestias, pero en ningún momento se dejó de atender la incidencia dentro del canal oficial de la plataforma.

Nuestro compromiso siempre es actuar con transparencia y conforme a las normativas vigentes.

Un saludo.

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que el calentador Ariston llegó en tiempo récord y que la atención recibida estuvo a la altura.

Trabajamos cada día para ofrecer rapidez en el envío y un asesoramiento claro y profesional, especialmente en productos técnicos donde es importante resolver todas las dudas antes de la compra.

Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Gracias por la confianza!

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que el calentador Ariston llegó en tiempo récord y que la atención recibida estuvo a la altura.

Trabajamos cada día para ofrecer rapidez en el envío y un asesoramiento claro y profesional, especialmente en productos técnicos donde es importante resolver todas las dudas antes de la compra.

Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Gracias por la confianza!

Lamentamos sinceramente la situación generada.

Es cierto que el fabricante Forcali cesó su actividad, lo que complicó la gestión de garantías directamente con la marca. En estos casos, como distribuidores, debemos canalizar la incidencia conforme a la normativa vigente y a través de los procedimientos establecidos por la plataforma donde se realizó la compra.

En ningún momento se ha ignorado la reclamación. Siempre indicamos el procedimiento correspondiente para que el cliente pudiera ejercer sus derechos dentro del marco legal y de las políticas de Amazon.

Cuando Amazon interviene y resuelve mediante su garantía, el expediente pasa a ser gestionado directamente por la plataforma, sin posibilidad de actuación adicional por parte del vendedor.

Lamentamos que la experiencia no haya sido satisfactoria y seguimos a disposición para cualquier aclaración por los canales oficiales.

Un saludo.

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que la calidad de Virax y su relación calidad-precio han cumplido tus expectativas. Para nosotros es fundamental acompañar buenos productos con un trato y un servicio a la altura.
Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites.

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que el grifo Clever ha cumplido tus expectativas tanto en calidad como en precio. Trabajamos para ofrecer buenos productos y un trato profesional, así que leer esto es una gran satisfacción para el equipo.
Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites.

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que valoras tanto la atención como la profesionalidad y el surtido de material. Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio. ¡Gracias por recomendarnos!

Muchas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que el asesoramiento te ayudó a elegir la ósmosis más adecuada y que el funcionamiento esté cumpliendo tus expectativas.
Nuestro objetivo es explicar bien las opciones y recomendar siempre la solución que mejor encaja en cada caso, así que leer esto es una gran satisfacción para el equipo.

Gracias por la confianza y por recomendarnos. Estamos a tu disposición para cualquier consulta futura.

Muchísimas gracias por compartir una opinión tan detallada 😊
Nos alegra saber que el asesoramiento fue útil y que el robot elegido está funcionando como esperabas. Para nosotros es fundamental recomendar el producto adecuado en cada caso, con claridad y sin vender de más.

Que valores nuestro conocimiento, el trato y la tranquilidad de saber que respondemos si surge cualquier duda es, sin duda, la mejor recompensa.
Gracias por la confianza y por recomendarnos. Aquí nos tienes para lo que necesites en el futuro.

Muchas gracias por actualizar su reseña y por compartir la experiencia completa. 😊

Lamentamos el inconveniente inicial y agradecemos que nos diera la oportunidad de revisarlo y solucionarlo.
Para nosotros es fundamental responder y resolver cualquier incidencia lo antes posible.

Comentarios como el suyo nos ayudan a mejorar y a seguir ofreciendo un servicio de confianza.

¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Muchísimas gracias por su reseña y por recomendarnos! 😊

Nos alegra saber que el robot funciona tan bien durante todo el año y que nuestra variedad de productos de piscina le haya resultado útil.

Para nosotros es muy importante ofrecer un buen asesoramiento y un trato cercano, así que comentarios como el suyo nos motivan mucho.

¡Gracias por confiar en nosotros y aquí estaremos siempre que lo necesite!

Muchísimas gracias por su valoración y por confiar en nosotros 😊
Nos alegra saber que ha quedado satisfecho tanto con el producto como con el acompañamiento durante la compra y el servicio postventa.
Seguiremos trabajando para ser siempre su fontanería de confianza. ¡Gracias de nuevo!