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Avi Fontanería
A 0.26 km
4.9
34 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Ninguna explicación de él arreglo que han hecho. La obra la hicieron ellos y al de tres años fugas. Vinieron porque estaban cerca y me cobran 30€ de salida! 5 minutos de trabajo rápido y sin explicación casi 100 €.
Hola,
Si habéis decidido duplicar una reseña negativa y esta valoración está relacionada con la anterior, es importante aclarar el contexto para que otros clientes puedan entender la situación.
El servicio al que hacéis referencia corresponde a un trabajo realizado hace casi 5 años, por lo que se encuentra fuera del periodo de garantía. Si realmente hubieran pasado 3 años, tal y como indicáis, la reparación se habría realizado sin coste alguno, tal como establece nuestra política de garantía.
Respecto al funcionamiento del servicio, aplicamos una tarifa mínima fija que incluye el desplazamiento y la intervención, independientemente de la duración del trabajo o de la cercanía del técnico en ese momento. La ubicación puntual no altera la tarifa, ya que los técnicos realizan rutas continuas durante todo el día.
Si necesitáis una explicación detallada de la actuación realizada, podéis llamarnos y tomaremos nota para que el técnico os indique exactamente qué se hizo. Además, al venir a la oficina a realizar el pago, tuvisteis la oportunidad de consultarnos directamente cualquier duda sobre el trabajo efectuado. Estamos disponibles para resolver cualquier cuestión.
Trabajo de cinco minutos 96 €. En ningún momento avisaron de la cuantía. Me parece que así no se trabaja. Ni volveré a acudir a ellos.
Hola,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar algunos puntos para que cualquier cliente que lea esta reseña pueda entender cómo trabajamos.
En nuestra empresa aplicamos una tarifa mínima fija para cualquier intervención, independientemente del tiempo que requiera. Si el trabajo hubiera durado 50 minutos en lugar de 5, el coste habría sido exactamente el mismo. La duración no modifica la tarifa, porque incluye el desplazamiento del técnico, la valoración de la avería y la intervención realizada.
De hecho, a igualdad de precio, entendemos que para cualquier cliente suele ser más cómodo que el técnico pueda resolver la incidencia en pocos minutos en lugar de estar una hora en su domicilio.
Es cierto que no solemos detallar la tarifa si no se nos pregunta, del mismo modo que en este caso tampoco se nos consultó antes de acudir. En cualquier caso, si necesitas una explicación más amplia sobre el servicio o nuestra forma de trabajar, estamos disponibles para atenderte.
Me pusieron una caldera nueva. 3 averías en 1 semana. Repito: TRES AVERÍAS EN UNA SEMANA. Solicito cambio de caldera dentro del periodo de 15 días legales de desestimiento de contrato. Se niegan. Inicio reclamación vía Consumo de Gobierno Vasco por incumplimiento de contrato. Cobraron rápido. Y se lavaron las manos más rápido todavía. Así trabajan. Avisados.
Lamentamos mucho la situación y entendemos tu frustración. Desde nuestra parte, la instalación de la caldera se realizó correctamente y quedó funcionando. Al surgir la avería, acudimos de inmediato y verificamos que no se trataba de un problema de instalación, sino de un fallo en el propio equipo, lo que requiere la intervención del servicio técnico oficial de la marca.
Aun así, en todo momento hemos estado disponibles para ayudarte y hemos intermediado con el servicio técnico para agilizar la resolución del problema. Respecto al derecho de desistimiento, este no aplica en instalaciones de este tipo, ya que implican trabajos personalizados que no pueden deshacerse sin más.
Lamentamos sinceramente tu experiencia y seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta o asistencia que necesites.
El comercial vino fuera de su horario porque estábamos sin servicio. El asesoramiento fue claro y conciso, y la instalación posterior impecable: rápida, limpia, y encargándose de detalles que no les correspondía. Perfecto.
A mi me han cambiado la caldera hace un par de semanas, tuve que dejar solos a los instaladores y no quedé conforme con un detalle así que fui a reclamar. Me dijeron que volverían a la mayor brevedad posible y así lo hicieron y éso que ya les había abonado la factura. Corrigieron lo que no me gustaba y todos tan contentos, así que no puedo decir más que chapó! Quede completamente satisfecho.
Muchas gracias por tu opinión
Muy buena experiencia. Contratamos la instalación de una caldera y el asesoramiento fue perfecto. El trato con los montadores y con oficina igualmente perfecto.
Llegado el montaje nos aportaron soluciones y mejoras adicionales que no habíamos previsto. Orden y limpieza.
Muchas gracias por tu opinión
A primeros de octubre nos hicieron la instalación de una nueva caldera de gas y desde entonces LA INSTALACIÓN (no la caldera) de salida de gases está dando problemas (ruidos, olores a gas). Nos hemos puesto en contacto con ellos mil veces para que solucionen el problema y a día de hoy (abril 2021) seguimos sin una solución. Muy diligentes y atentos para vender pero una vez que cobran el servicio post-venta es pésimo. NADA RECOMENDABLES. Sabéis perfectamente quién soy porque os he llamado mil veces y tenéis una denuncia nuestra, pero NO os da la gana solucionarlo porque ya habéis cobrado.
Buenas tardes:
En primer lugar desconocemos quien es usted, si nos da su nombre podemos contestar sobre los hechos que expone. (Gracias de antemano)
En segundo lugar, como supongo que se le habrá explicado, nuestra empresa es de instaladores, nuestra garantía cubre la instalación. La garantía de la máquina la cubre el servicio técnico del fabricante de la caldera. (Depende de la marca que haya instalado). No obstante, si algún cliente está insatisfecho con el fabricante, siempre tratamos de presionar para apoyar a nuestro cliente.
Como le he dicho, si nos da información de quién es, podemos tratar de ver la veracidad de los hechos que expone y seguir trabajando para ayudarle.
Me instalaron el Aacc a los 2 días de confirmar el presupuesto en pleno julio, muy rápidos. Trabajan con buenos equipos y son profesionales y serios
Nos acaban de colocar el aire acondicionado. Decir que el trato y la atención han sido buenísimos desde un primer momento. Los instaladores muy profesionales y prestando mucha atención incluso a los mínimos detalles tanto técnicos como estéticos.
Muchas gracias por tu opinión
Me han colocado una caldera de gas, y revisado toda la instalación, todo lo han realizado rapidisimamente,desde ir a casa para preparar el presupuesto hasta la colocación de caldera y revisar radiadores. Colocaron también termostatos. Los trabajadores tanto los fontaneros como el personal de oficina fenomenal, y la persona que realizo el presupuesto lo hizo al detalle la verdad es que todo han sido facilidades.
Muchas gracias por su opinión
Atendieron perfectamente en la tienda a la hora de explicarnos las calderas y sus características. Los montadores, genial, en una mañana todo instalado y en funcionamiento.
Un desastre de empresa. Desde que nos instalaron la caldera no da más que problemas y no hay manera de que se pasen a repararla. Y eso estando en garantía. No quiero saber que pasará una vez que ésta caduque... Unos impresentables. Encima detrás de cada reseña negativa que reciben suben 6 de 5 estrellas de personas claramente vinculadas a la empresa, lo que deja muy claro cómo funcionan. Se deben de creer que las consumidoras somos bobas...
Buenas tardes:
Hemos revisado nuestras bases de datos, y no la tenemos registrada como cliente. Si hemos realizado algún trabajo para usted a nombre de otra persona, le rogamos que nos diga quien para analizar la veracidad de los hechos.
No obstante, nuestra empresa es de instalaciones, nuestra garantía cubre la instalación, nunca la caldera. Es decir, la caldera tiene su garantía propia por parte del fabricante con su servicio técnico oficial, que es quien debe dar cobertura a cualquier defecto de fabricación.
Si quiere que tratemos de contactar con ellos para ayudarla, le rogamos que nos de sus datos registrados en nuestra empresa.
Por otro lado lo que dice de las reseñas es falso, ya que hemos lanzado una campaña de solicitud de reseñas a nuestros clientes.
Agradecemos de todas formas su opinión y le agradecemos de antemano que no de más información de quién es.
Un saludo
Super profesionales, desde que fuimos a emcargar la caldera nueva hasta que quedó instalada sólo pasaron 3 días y muy contentos. La atención excelente no le pongo 10 estrellas porque no me dejan. De hecho envié también a mi hermano y a un vecino y comentamos lo mismo, da gusto la profesionalidad de esta gente.
Gracias por su opinión
Nos han hecho una instalación que es una auténtica chapuza: ruidos, malos olores... Nos hemos puesto en contacto con ellos mil veces para que solucionen el problema y NADA. Muy rapiditos para vender pero una vez que cobran ¡voilá! Desaparecen. NADA RECOMENDABLES. Parecen Jerry Maguire... Unos estafadores vamos...
Es la segunda vez que escribe usted una reseña sin identificarse, en caso de ser realmente un cliente nos gustaría quedar con usted para solucionar su problema.
Vinieron a mi casa dos operarios a realizar un cambio de caldera y sacar la instalación del gas desde la cocina a la terraza.
Uno de ellos trato correctísimo, ninguna queja.
El otro parecía tener mucha prisa en acabar el trabajo, ya que según me dijo "era viernes y querían salir a su hora"
La persona que vino a mi casa a hacerme el presupuesto me había dicho que vendrían una mañana y que se quedarían hasta que terminasen el trabajo.
Me empezaron a hacer preguntas: por dónde quería que pasasen los tubos, dónde hacer el agujero para la salida de humos.....y yo me veía presionada a contestar rápidamente.
A los 10 días de finalizar esta obra empezó a haber humedad en la pared y parket de la habitación que linda con la cocina.
El perito del seguro dijo que se había producido porque se había aflojado la manguera del lavavajillas, electrodoméstico que esta situado al lado de las tomas de agua a las que tuvieron que empalmar tuberías para realizar el cambio de caldera.
Sacad vuestras propias conclusiones.
Además, como dejaron todos los tubos en la terraza a la vista les dijimos que si podían taparlos con una regleta .Respondieron que si, pero que eso no estaba presupuestado y que costaría unos 60€. La factura que nos llegó fue de 211€ y al final pagamos 187€.
Desde nuestro punto de vista, los hechos que expones no se corresponden ni mucho menos con la realidad, pero de todas formas, gracias por tu opinión
La atención ha sido perfecta. Se aprecia una gran profesionalidad y conocimiento del medio. El asesoramiento es y sigue siendo un punto fuerte en esta empresa.
Por supuesto he repetido y confirmo lo dicho anteriormente.
Gracias por su opinión
Nada recomendables!! No hemos tenido el gusto de ver cómo instalan porque ni hemos llegado a trabajar con ellos. Se comprometieron con dos personas mayores, una de ellas dependiente, en que iban un dia a instalar una caldera. La víspera lo pospusieron dos días más y el día anterior a la instalación vino un operario y dijo que no se podía hacer el agujero desde el interior, que había que montar andamios !!!!! Todos los vecinos lo han hecho desde dentro !!
Podían haberlo dicho antes!! Ahora vuelta a buscar otro instalador!!!
Resultado: dos personas mayores sin agua ni calefaccion más de una semana. Como profesionales no sé, pero como personas se han lucido!!! Muy poca humanidad !!
En primer lugar muchas gracias por tu opinión!! Hemos verificado lo que dices y en la parte técnica es correcto, tras contactar con varios especialistas en perforación no pudieron atendernos en esas fechas. Técnicamente era necesario contratar a un especialista en perforación con máquina para hormigón armado, y nos fue imposible hacerlo en el plazo que usted necesitaba. El no poder solucionar un problema técnico en un plazo requerido por un cliente, es un fallo que tenemos que mejorar, pero no tiene nada que ver con nuestra humanidad. Aún así, sólo podemos pedirle disculpas nuevamente.
Atentos y amables. Buenos profesionales del sector con los mejores precios del mercado.
Fue aceptar el presupuesto y en 3 días ya teníamos instalados caldera y radiadores
Gracias por tu opinión
Me pusieron la Caldera hace unos meses ,estoy encantada del trato recibido, todo correcto desde el presupuesto hasta la instalación, tuve un pequeño problema y me lo solucionaron al momento y,encima que la culpa era mía, no me cobraron nada, estoy encantada ,lo recomiendo a todo el mundo
Gracias por tu opinión
Experiencia superpositiva. PRESUPUESTO CERRADO y cas un 25% mas barato que otras 2 ofertas. Serios, quedamos a una hora y cumplieron. La instalación, rápida y limpia. PROFESIONALES.
RECOMIENDO
Gracias por tu opinión
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