Hidráulica Tinerfeña S.L.

Estimado cliente
Ante todo, gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su percepción no haya sido positiva y queremos aclarar algunos puntos.
Somos una empresa distribuidora y no disponemos de servicio de asistencia técnica propio. En el caso que menciona, y tratándose de un producto fuera de garantía, nuestra forma habitual de proceder es ayudar al cliente a contactar con el fabricante para que pueda gestionar la incidencia correspondiente. Si en su caso esta gestión no se realizó de la manera adecuada, le pedimos disculpas.
Respecto al comentario atribuido a nuestro personal de que somos como el supermercado mencionado por usted, queremos dejar claro que no nos identificamos ni operamos bajo ese modelo, ni existe similitud alguna con dicha empresa. En caso de que ese comentario se haya realizado, lamentamos profundamente que se haya expresado de forma desafortunada.
En cuanto a la consulta sobre el filtro de piscina, debemos indicarle que para recomendar el equipo adecuado es necesario un asesoramiento técnico personalizado, ya que intervienen distintos parámetros (volumen, caudal, potencia, etc.). Por este motivo contamos con un departamento de ingeniería.
En el momento de su visita, el ingeniero se encontraba atendiendo a otro cliente. Se le ofrecieron dos opciones: esperar a ser atendido presencialmente o facilitarnos sus datos para que pudiera contactarle posteriormente por vía telefónica. Usted rechazó ambas opciones y decidió marcharse.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer una atención responsable, profesional y acorde a las necesidades reales de cada cliente.
Un saludo cordial.

¡Muchas gracias Juampe! Nos alegra contar con clientes como tú desde hace tantos años. Le trasladaremos a José tu comentario, seguro que le hace mucha ilusión. ¡Aquí seguimos para lo que necesites!

¡Muchas gracias, Martina! Nos alegra saber que te sentiste bien atendida a través de nuestro chat. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Desde un perfil anónimo y sin más detalles, nos resulta difícil saber exactamente a qué producto o situación te refieres.
Lo que sí podemos asegurar es que trabajamos con primeras marcas y que nuestros precios son muy competitivos dentro del mercado canario.
Estaremos encantados de atenderte personalmente para resolver cualquier duda.

We're sorry to hear that your experience was not positive. From an anonymous profile and without further context, it's difficult for us to know exactly which product or situation you're referring to.
What we can confirm is that we work with top brands and our prices are highly competitive within the Canary Islands market.
We’d be happy to assist you in person if you’d like to clarify any concern.

Muchísimas gracias Laura por tu comentario tan detallado y positivo. Nos alegra enormemente saber que Eduardo, así como el resto del equipo, te atendieron con la cercanía y profesionalidad que nos esforzamos por ofrecer cada día. Será un placer acompañarte también en tus próximos proyectos. ¡Gracias por confiar en Hidráulica Tinerfeña!

Hola Miguel, lamentamos mucho la impresión que se llevó durante su visita y agradecemos que nos lo haya hecho saber. Le pedimos disculpas si el trato no fue el adecuado, ya que no refleja en absoluto el compromiso que tenemos con nuestros clientes.

Vamos a revisar internamente lo ocurrido con el equipo para entender bien la situación y tomar las medidas necesarias. En Hidráulica Tinerfeña nos esforzamos por ofrecer una atención cercana y profesional, y sentimos sinceramente no haberlo logrado en su caso.

Estaremos encantados de poder atenderle nuevamente si decide darnos una segunda oportunidad. Gracias por su tiempo y por ayudarnos a mejorar.

¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que te has sentido bien atendida desde el principio y que Jenny ha sabido ayudarte con profesionalidad y cercanía. Para nosotros es un placer acompañarte como nueva clienta. ¡Bienvenida y gracias por confiar en Hidráulica Tinerfeña!

Muchas gracias, Javier, por tu valoración tan detallada y positiva. Nos alegra saber que quedaste satisfecho tanto con el asesoramiento recibido como con el rendimiento de la bomba de presión. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cercano, profesional y adaptado a cada necesidad. ¡Gracias por confiar en Hidráulica Tinerfeña!

Hola, Ana. Gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas. En algunos casos concretos, cuando un producto no está disponible en el almacén local y debe traerse desde otra isla, pueden aplicarse costes logísticos adicionales, siempre informados previamente. Si lo desea, puede enviarnos un correo a info@hidraulica.com con su número de pedido para que podamos localizar su caso y darle una respuesta más concreta. Agradecemos su confianza y tomamos nota de su experiencia para seguir mejorando nuestro servicio.

Estimada Beatriz,
Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo en nuestra exposición y comprendemos perfectamente su malestar. Le pedimos disculpas por la espera y por no haberle informado adecuadamente de la situación en ese momento. Nos esforzamos por ofrecer siempre una atención profesional y cercana, por lo que tomamos muy en serio sus comentarios.
Vamos a revisar internamente lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder y mejorar nuestra comunicación, tanto entre el equipo como con ustedes, nuestros clientes. Le agradecemos también que haya valorado positivamente la atención del compañero de caja.
Gracias por hacernos llegar su opinión y ayudarnos a seguir mejorando.

Hola Jorge,
Lamentamos profundamente tu descontento y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Vamos a revisar tu caso con urgencia para entender exactamente qué ha ocurrido y poder darte una solución lo antes posible.
En Hidráulica Tinerfeña trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible y sentimos no haber estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión.
Gracias por hacérnoslo saber.

¡Muchas gracias por su comentario Edgar! Nos alegra enormemente saber que Jose pudo brindarte una atención clara, profesional y amable. Le haremos llegar sus palabras. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!"