GR
Grupo Polar Stock
A 0.17 km
4.5
115 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Lo que más destaco es la calidez humana del equipo de atención. Más allá de resolver los temas técnicos, se preocuparon por que yo entendiera todo y estuviera tranquila con cada paso del proceso. No es común encontrar ese tipo de trato hoy en día, y realmente marca la diferencia
Estimada DulceVidaDulce,
Su comentario refleja con gran claridad aquello que buscamos ofrecer a cada persona que atendemos: cercanía, comprensión y transparencia en todo el proceso. Nos complace enormemente saber que se ha sentido acompañada y bien informada en cada paso. Muchas gracias por valorar nuestro trabajo con tanta generosidad.
Un saludo
Soy el responsable de una comunidad de Zamora y el servicio técnico recibido fue rápido y eficaz, solucionó todas las incidencias de la nueva instalación de repartidores de coste.
Estimado Tanis,
Nos alegra saber que la atención fue rápida y eficaz, y que todas las incidencias se resolvieron de forma satisfactoria. Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil, profesional y a la altura de la confianza que depositan en nosotros. Estamos a su disposición para lo que necesite.
Un saludo.
Con la oficina virtual se puede registrar una incidencia y hacer seguimiento en tiempo real sin tener que llamar por teléfono y eso la verdad que está genial
Estimada Ana,
El seguimiento en tiempo real y la autonomía que ofrece la oficina virtual facilitan que los usuarios puedan mantenerse informados sin depender de llamadas o interrupciones. Su comentario refleja que la plataforma logra combinar eficiencia, control y comodidad en cada trámite.
Un saludo
La oficina virtual es muy facil de usar, puedo ver todo rapido y sin complicaciones
Estimado Juanjo,
Es excelente saber que la oficina virtual le permite gestionar todo sin complicaciones. Este tipo de comentarios nos anima a seguir mejorando la plataforma para ofrecer un servicio digital de calidad.
Un saludo
Tuvimos una duda una semana después de la instalación y nos atendieron igual de bien.
Estimada Mª Ángeles,
Ofrecer un buen servicio no termina el día de la instalación. Acompañamos al cliente siempre que lo necesite. Gracias por su comentario y por confiar en nosotros en esta decisión.
Un saludo
Tuve un problema con los dispositivos lo comuniqué y me dieron un a solución enseguida. Hicieron seguimiento hasta quedar todo resuelto. Gracias
Estimado Mugs,
Ante cualquier incidencia, nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida y acompañarle en todo el proceso hasta que quede completamente resuelta. Saber que el seguimiento fue efectivo y que el resultado ha sido satisfactorio, eso es tener éxito. Estamos a su disposición.
Un saludo.
Han pasado tres meses desde que se hizo la instalación y ya empezamos a notar los beneficios. Es una inversión que realmente vale la pena con el paso del tiempo.
Estimada Isabel,
Es una satisfacción saber que, tras estos meses, ya están notando los beneficios de la instalación. Coincidimos en que es una inversión que se aprecia aún más con el tiempo. Le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia.
Un saludo.
Jesús, super puntual , que es muy importante, y amable, gracias por tu atención.
Estimada Patricia,
Que Jesús le haya atendido con puntualidad y amabilidad confirma que nuestro equipo se esfuerza por ofrecer un servicio cómodo y satisfactorio para todos los clientes. Será un placer atenderle nuevamente en el futuro.
Un saludo
Llamé a atención al cliente porque quería consultar un gasto que venía en mi factura y el trato ha sido super cercano. Muchas gracias
Estimada Mar,
Valoramos que la atención cercana y efectiva haya contribuido a aclarar sus dudas con respecto al gasto en su factura. Estamos aquí para ayudarle siempre que lo necesite.
Un saludo.
Lo peor de lo peor. A todos mis vecinos les pusieron los contadores de forma gratuita, mi domicilio estaba en obras y no tenía radiadores, por lo que no pudieron instalarlos, cuando acabé la obra llamé para que realizaran la instalación y me dijeron que me costaría 477,95€: 45 la visita del técnico y 35 cada radiador + IVA. Chulescos por tlf, no fui capaz de hablar con ningún superior y me amenazaron con no mandar al instalador si no me comprometía a pagar. De nada valió explicar que había estado de obras.
Resumen: media hora de trabajo casi 500 euros y encima son de alquiler.
Me siento estafado.
Mal, muy mal. FATAL
Estimado Miguel:
Nos aporta datos, pero necesitamos saber la dirección de la instalación. Al tratarse de información personal, tal como le sugerimos en su momento, escríbanos a incidenciasweb@gomezgroupmetering.com para gestionar su inquietud.
Reciba un cordial saludo.
Auténticos chapuceros.
No he visto una instalación peor hecha.
y luego, me cortan la luz, para enganchar su
Estimado José Ignacio:
Escríbanos sus datos de contacto al correo incidenciasweb@gomezgroupmetering.com para saber con exactitud a qué se refiere.
Reciba un cordial saludo.
Me ha dado una alegría comparar la factura de calefacción de ahora y la del año pasado. Al final van a tener razón los que hablaron de ahorro con los repartidores.
Buenos días:
Gracias por su comentario.
Reciba un cordial saludo.
Hace unos días le pregunte como calculan el coeficiente K que aplican a cada radiador y vecino. Me comentan que eso viene establecido en las normas UNE 834. Pues bien una vez leída dicha norma no dice nada del coeficiente K que estos señores aplican a cada uno de las viviendas. Pues ese coeficiente que se aplica, es el pago de calefacción de cada vivienda. En la liquidación mensual al menos deberíamos saber como se calcula el mencionado coeficiente y la aplicación del mismo en la factura. Señores mayor trasparencia en sus liquidaciones.
La respuesta lo deja claro estos sr. cero en transparencia, hablan de ponerse en contacto con ellos y eso precisamente lo que yo he echo. No contestan a la pregunta o lo hacen con evasivas igual que ahora, hablan de un departamento técnico, pero no dicen nada del coeficiente aplicado, simplente dicen una y otra vez que depende del tipo de radiador, antigüedad, material bla bla bla, pero no te dicen porque aplican ese coeficiente a tú radiador es para hacérselo mirar.
Alguno de Ustedes cuando les llegan las liquidaciones saben que coeficiente le han aplicado por cada uno de sus radiadores.
La respuesta es NO.
De eso les he preguntado yo a estos sr. de gomez group y a día de hoy sigo esperando que me digan como aplican ese coeficiente llamado K.
No detallan nada simplente palabrería y no hechos concretos, que deberían de llegar en cada una de las liquidaciones que envían. Se entiende menos su liquidación que el recibo de la luz de Iberdrola que ya es decir.
Además la pagina web es una kaca todos los fines de semana se cae. Basura pura.
Estimado Antonio:
Con relación a su pregunta sobre el coeficiente K, nos gustaría explicarle que este indicador está asociado a los radiadores. Dependerá del tipo, modelo, año de fabricación, etc. La aplicación de ese coeficiente no es aleatoria. En todos los casos tenemos un departamento de calidad que revisa minuciosamente que ese coeficiente se corresponda con el radiador en el que está instalado el repartidor de costes de calefacción. La opacidad no forma parte de nuestros métodos de trabajo.
De todos modos, si quisiera detallar algo más no dude en llamarnos al 913 030 000 o escríbanos al correo incidenciasweb@gomezgroupmetering.com
Será un placer atenderle.
Estimado Antonio:
No hemos respondido de manera automática ni con evasivas.
La información que le han ofrecido sobre normalización y que cita la UNE-EN 834 es correcta. Además, le hemos explicado que el coeficiente K, establecido por el fabricante del repartidor, depende del radiador. Teniendo el tipo de radiador en el que está instalado el repartidor de costes, se puede aplicar el coeficiente.
Si le invitamos a que nos escriba al correo es porque seguramente no va a ofrecer usted a través de una reseña pública los datos de su vivienda y la ubicación de los radiadores.
Un saludo.
la atención brindada al cliente fue excelente
Buen trato, dándome explicaciones necesarias para mí
Estimada Julia,
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que se sintió bien atendida y que pudimos resolver sus dudas con claridad. Estamos aquí para lo que pueda necesitar.
Un saludo
Puntualidad y calidad es lo que más destacaría del técnico que ha venido a casa.
Estimado Franin,
Destacar la puntualidad y la calidad del trabajo realizado significa mucho para nosotros. Es precisamente ese equilibro entre eficiencia y profesionalidad que buscamos en cada intervención. Le agradecemos sinceramente su comentario y quedamos a su disposición para futuras ocasiones.
Un saludo.
En mi casa han puesto un nuevo contador de agua que dicen que avisa de las fugas. Ojalá no haya ninguna, pero es bueno saberlo.
Buenos días:
Efectivamente, es una de las ventajas de nuestros contadores inteligentes.
Un saludo.
Un servicio penoso si alguna comunidad lee esto por favor no contratarlos nunca!!!
Llevo detrás de ellos casi dos meses para que me pongan unas válvulas con Wi-Fi después de mes y medio me dijeron que no lo tenían notado y ahora me dicen que ellos no lo ponen!!!
Para cualquier comunidad por favor si no queréis tener problemas no los contratéis!!!
Estimada Conchi:
Le agradecemos que nos escriba al correo incidenciasweb@gomezgroupmetering.com para gestionar su inquietud.
Será un placer atenderle.
Timadores, sin servicio de al cliente y con lecturas de consumos de calefacción calificadas como imaginarias por 2 ingenieros. Comunidades no lo contrateis jamás!
Estimado Chema:
Lamentamos cualquier inconveniente que haya tenido. Para poder revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible, le agradeceríamos que nos enviara sus datos a incidenciasweb@gomezgroupmetering.com.
Quedamos atentos a su mensaje.
Reciba un cordial saludo.
Han venido a poner los contadores de cada radiador. Pensaba que sería un rollo y la verdad es que la instalación es rápida. Buen trabajo.
Estimado Arturo:
Le agradecemos su opinión sobre el trabajo que realizamos.
Reciba un cordial saludo.
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