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ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
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Una vergüenza de empresa, se me presenta en mi domicilio un señor que a parte de no solucionarme nada me cobra una cantidad muy importante de dinero y me dice que es por qué la garantía no lo cubre, vuelvo a repetir que no hace nada en esa visita, el dueño un tal Javier me dice por teléfono que va a buscar una solución, se siente mal por haber cobrado, al cabo de semanas se presenta otra vez el mismo técnico un tal Antonio y simplemente pone literalmente tres arandelas y con eso dice estar todo resuelto, mi problema es que compre una estufa de leña empotrada y no funciona correctamente, después de estas visitas debo decir que va peor los ventiladores que llevan suenan a rozar con algo y el técnico dice que eso es normal al haber manipulado que estará rozando con algún cable y que se quitará el ruido, una verdadera vergüenza por qué para pedir dinero y no poco claro, para eso si están espabilados pero para arreglar una cosa que por ley me corresponde no lo hacen, muy mala experiencia con esta empresa y mi sorpresa es que ya he coincidido con varias personas descontentas con estos señores por su gran profesionalidad y respeto a los clientes, a por cierto cuando se sintió acorralado el señor Javier me amenazó con quitarme la garantía como si el fuese el que decidiese quitar o poner una garantía, por suerte lo he puesto en conocimiento de la gente oportuna para que decidan como actuar pero lo que sí tengo claro que estos señores no deberían de trabajar con algo que no saben.
Hola, Danny. Lamentamos que tu percepción haya sido esa. No solemos entrar en debates públicos, pero por la gravedad de las acusaciones y por respeto a nuestro equipo y a nuestra trayectoria profesional, consideramos necesario matizar lo ocurrido.
El aviso nos llegó derivado por el fabricante como servicio técnico de la zona que somos. La estufa fue adquirida en un conocido centro comercial y no fue instalada por un instalador autorizado. En la primera intervención se comprobó que presentaba deficiencias importantes de instalación (especialmente en la evacuación de humos), algo que condiciona su funcionamiento y que, según las indicaciones del fabricante, dejaba la actuación fuera de garantía. Aun así, se intentó una solución mínima siguiendo dichas indicaciones. Por ese motivo, la visita y la intervención se facturaron.
Posteriormente se realizó una segunda intervención para revisar de nuevo el equipo. En esa visita se produjo una falta de respeto hacia uno de nuestros técnicos, en presencia de un testigo, motivo por el que la empresa decidió dar por finalizada la actuación y devolver íntegramente el importe cobrado.
Si el equipo continúa con incidencias, la solución pasa por corregir previamente la instalación (en especial la evacuación de humos) y, una vez subsanado, canalizarlo por el procedimiento que indique el fabricante/centro de venta.
Con esta aclaración damos por zanjada nuestra participación pública en este hilo. Un saludo.
Empresa muy profesional y seria.
Les llamamos y al día siguiente vinieron a medir y pasados tres días, nos instalaron el canalón. Profesionales serios y puntuales, y lo mejor, con un buen precio. Totalmente recomendables
Instalación llevada a cabo en Zorita, Cáceres
Una fuga difícil de detectar, no daba la cara, Jose y Antonio dos grandes profesionales, así como el trato de su empresa. Agradecidos quedamos. Recomendados 100 por 100. Eficiencia, trato y resultados.
Grandes profesionales. Instalación perfecta en tiempo y forma. Cuidan hasta el último detalle y dan una gran atención post instalación. Empresa muy recomendable.
No son formales esperando un mes para unos trabajos no lo recomiendo y todavía esperando una llamada o una respuesta fatal
Hola buenas estoy muy descontento con ellos porque los trabajadores de esa empresa me vinieron a poner unos canelones hace 10 años que me lo pusieron y desde entonces estoy esperando a que vengan a terminar de ponerme los bien
La mejor y más profesional de toda la zona
Prosionalidad
Buenos productos
Muchas gracias por su reseña.
Excellent, prompt service from polite, professional guys who know what they are doing.
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