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36 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
El señor carece de simpatía y por otro lado 20 napos una copia de 2 llaves ???? Estamos locos o que?tendría que haber leído las reseñas , qué barbaridad
Gracias Nuria, uno de nuestros empleados hoy precisamente cuando fuiste al final de la tarde cerca de cerrar venia del tanatorio de despedir a un familiar, sentimos que no te pareciera simpático, a veces las personas viven situaciones incomprensibles. Por lo de el precio sacaste dos copias de llaves de seguridad, no todos los modelos de llave cuestan 1.5€ hay de 3 de 4 de 6 de 8 de 15 de 24 y hasta de 40 segun el modelo del bombin, ve a la tienda y te devolvemos el dinero y destruimos las llaves si no estas conforme
La atención al cliente es excelente, en mi caso además de que entendieron el proyecto que tenia en mente también contaban con todos los materiales para realizarlo!!
Gracias por tomarte el tiempo, nos apasiona lo que hacemos y esto nos ayuda a continuar.
12€ por la copia de cuatro llaves básicas de toda la vida? (Ver foto) No eran ni de aluminio (aunque no tienen) . La otra vez hice tres copias en otro sitio y no me costaron ni 5€. Me siento estafado.
Corrección: He tenido que corregir mi reseña por utilizar la expresión “un robo”, la cual no entienden que no es un hecho sino una expresión por sentirme estafado.
Lamentamos su reseña, en primer lugar esa foto de las llaves no son las que hicimos nuestras llaves son de la marca JMA por la diferencia de los 1,25€ que usted deseaba pagar, desde hace 35 años al menos no hemos cobrado 1,25€ por una llave., tenemos los precios de las llaves fijados desde 2016 sin ninguna variación ya que los actualizamos cada 10 años.
2100 servicios de copiado de llaves al mes hablan por si solos, el mejor servicio llave lista al minuto desde 1946.
Parking privado, cercanía, profesionalidad, Llaves originales y de alta calidad son algunas de las cosas que todos los días nos agradecen los clientes, el cariño y gratitud con la que realizamos nuestro trabajo es nuestra mejor reseña.
Decir que ha sido estafado cuando las llaves que se le han copiado funcionan perfectamente es una reseña mal intencionada.
Decir que es un robo cuando usted ha obtenido un intercambio de servicio en nuestra propia casa solo puede reafirmar la mala intención de su reseña.
Respecto a nuestro establecimiento y personal que le ha servido para su propósito, sacar 4 copias para alquilar un piso a 4 estudiantes a precio de hotel 5 estrellas eso sí que está muy costoso y comentado por nuestra zona.
A lo mejor es que no es suficiente y no pide garantia de depósito, 3 meses por adelantado, aval, a 650 por habitacion.
Llamar ladrón a alguien y molestarse por cobrarle 4 llaves 20 minutos de trabajo a 1,25€?? revise sus métodos y comentarios dicen mucho de usted mismo.
Gracias por no volver más.
Estaremos encantados de no recibirle.
Llevo muchos años acudiendo a la ferretería, la cual es un negocio local. Con diferencia, el trato profesional de sus empleados y la atención personalizada es ejemplar. No dudo en ir cuando necesito un producto. Y si alguien necesita desplazarse en vehículo, disponen de un aparcamiento totalmente gratuito.
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que has confiado en nosotros durante tantos años. En nuestra ferretería, nos esforzamos por brindar un trato profesional y una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes. Además, nos complace ofrecer un aparcamiento gratuito para mayor comodidad. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites, ¡esperamos verte de nuevo pronto!
La peor ferretería sin duda, para un consulta de si tiene o no un producto, no cogen el teléfono, llevo 10 minutos llamando, y no lo cogen, además de que son unos ineptos, no me han echo una llave bien en la vida, además de que más de una vez que he ido a comprar me han engañado con productos que no eran necesarios. Los perores sin duda no vayáis nunca por dios que os engañaran
Sentimos mucho su mala experiencia en nuestro establecimiento, lamentablemente hace más de 3 años que no tenemos atención telefónica para ventas en el fijo, desde el 2020 se realizan las consultas vía WhatsApp.
Respecto a su opinión es respetable rara pero respetable, afortunadamente nuestros verdaderos clientes ven a nuestro establecimiento como la mejor ferreteria de la comarca en servicio calidad y precios, somos una ferreteria con parking techado gratuito para clientes, servicio a domicilio y con un récord en hacer más de 15000 llaves por mes, es extraño que justo a usted todas las llaves les salen mal, todo lo que compra lo han engañado y sin embargo sigue llamando para que lo sigan estafando.
La verdad es que lamentamos si ha tenido un mal día y esperamos que se recupere de su condición pronto, si desea comunicarse con nosotros debe de tener paciencia los clientes que están ahora mismo en la tienda merecen respeto y no permitimos que nadie se cuele ni reclamando privilegios o servicios que no podemos ofrecer como una conversación telefonica personalizada para mitigar sus dudas
Acérquese como cuando va al supermercado y deje las exigencias de privilegios y reclamos para los entes públicos, nosotros atendemos por orden de llegada y dedicamos fielmente nuestro conocimiento a cada cliente por igual desde hace 76 años.
La educación y las buenas costumbres se miden por lo que decimos de los demás.
El cliente ha vuelto a la tienda sin identificarse por la reseña, reclamó por las copias de llaves que no funcionaban y resultó que las llaves originales tienen los topes limados por un cerrajero modificando la distancia original, nuestro técnico ha demostrado al cliente que no tenía razón, ha tratado de arreglar las llaves con las modificaciones no originales y le ha hecho un Juego nuevo con las modificaciones que no corresponden a nuestro trabajo esforzándose de más y dedicándole tiempo a algo que no hacemos.
Sería genial que se retracte de la reseña poniendo una puntuación positiva y agradeciendo a nuestro experto que se haya dado cuenta ahorrandole el cambio del bombillo o la cerradura completa si simplemente se le hubiese devuelto el dinero sin más.
Esperamos que esta vez haya sido favorable su experiencia.
Ineptitud y trato altivo
Un profesional no debe dar consejos sin conocer el problema. Tampoco debe actuar si no tiene experiencia. Seguro que el tiempo todo lo arregla, pero para saber hay que aprender primero y no usar a tus clientes como conejos de indias...
Nacho gracias por tu comentario! Siempre estamos dispuestos a mejorar. Te pedimos disculpas! en todo lo que hacemos nos enfocamos en la plena satisfacción de nuestros clientes, no somos infalibles! en el universo que encierra nuestro oficio, no fallar alguna vez en 40.000 referencias que tenemos es imposible, te dejo nuestro correo: ventas@ferreteriasalavert.com para realizarte la devolución del artículo sea cual sea el motivo, nosotros no prestamos servicios de fontanería calefacción jardineria ni cerrajeria , sólo suministramos y comercializamos los artículos.
Espero tu correo formal para gestionar tu garantia o devolución del producto en cuestión, este en condiciones o no para la devolución incluso roto o gastado se trate de una tuerca de .0.05 céntimos o un pegamento de 15,00 euros para nosotros es igual de importante.
Una vez más gracias por tu apreciación.
Es el típico ejemplo de porque no es necesario acudir a una gran superficie. Personal muy educado y muy preparado. Gran gama de artículos y un servicio espectacular. Pedí algo que no tenían en stock porque era muy raro y en menos de 48 horas me avisaron y me ofrecieron varias soluciones. Aun estoy esperando que me llamen de otros sitios. Da gusto q un pequeño comercio funcione mejor q
Una multinacional. Sin duda volveré, menudos expositores de herramientas, fontanería, electrodomésticos, iluminación, sartenes.. en fin que combina lo mejor de la ferretería industrial y lo mejor de la ferretería doméstica. Deberían de existir más sitios así. Enhorabuena a los dueños y trabajadores.
Gracias Sr.Mc-lain
Te voy a responder por tu comentario lleno de mentiras y te voy a explicar la situacion, fuy a comprar una bomba de agua y le dije al vendedor que necesitaba para vaciar dos dedos de agua de profundidad a lo cual el me vendio la bomba que el creia necesitar, cuando la puse en marcha no hacia su funcion ya que en el libro de instrucciones indicaba que era para aguas mas profundas por lo tanto a pesar que no la llegue a utilizar la volvi a embalar y la fuy a devolver, ya en la tienda le dije que esa bomba no valia para el uso que yo necesitaba y le recorde que el me habia aconsejado ese modelo, cuando el se dio cuenta de su metedura de pata abrio la caja y estaba todo en perfecto estado pues yo no la habia utilizado, tan solo habia una pequeña rozadura que apenas se veia en la parte de abajo de la bomba y el me dijo que en ese estado no me la podia devolver a lo cual le respondi que esa mini rozadura yo no la podia haber hecho puesto que yo no la utilize y ademas la caja estaba deteriodada cuando la compre y yo no le di importancia, cuando le pedi las hojas de reclamacion el me dijo que no las tenia por lo cual fuy yo quien llamo a la policia y espere a que los agentes se presentanse, al cabo de unos minutos la policia llego y cuando la policia le pregunto que por que no me habia dado las hojas de reclamaciones el vendedor contesto que no me las dio por que yo estaba enfadado, el agente le dijo que yo estaba en mi derecho de pedirlas y se las volvio a pedir y el presento un folio fotocopiado sin validez ninguna y ademas de no tener el libro de reclamaciones la policia se percato que en el local tampoco esta el cartel de que estan disponibles las hojas de reclamaciones ( obligado por la ley)por lo cual tomo acta de estas dos incidencias, el vendedor se excuso diciendo que las hojas de reclamaciones las tenia el señor paco que es su gestor, y la policia le dijo que eso no es legal, por lo tanto no mientas diciendo que devolvi el producto en mal estado y agradeciendo a la policia que se presentarse cuando ademas fuy yo quien la llamo, por cierto la policia me dijo que vaya a la oficina del consumidor para presentar la denuncia pertinente, y segun me indicaron por no tener las hojas de reclamaciones es motivo de sancion economica, por cierto cuando llegue a casa la mini rozadura es una minimancha que he limpiado sin mucho esfuerzo, por mi parte decirte que habeis perdido un cliente que solia comprar a menudo.
Gracias por su segunda reseña, pero los productos se deben devolver sin uso y en perfecto estado. La ley es muy clara al respecto y nuestras condiciones de venta también, además el equipo cuenta con 5 años de garantía por karcher y está en perfecto funcionamiento, nadie pone en duda la reputación y calidad de esta primera marca.
La Karcher SP1 de 59,95€ que usted cogió de nuestra oferta de Jardín es una excelente bomba de achique, de hecho es un Top ventas y esta agotada, hasta ahora sin problemas ni reclamos, pero ninguna Bomba le dejará menos de 10 milimetros de agua si no tiene trampilla o escote de profundidad en su piscina, después del uso que le ha dado no puede devolverla insinuando que ha sido engañado. Ha podido sacar el 95% del agua o nos dirá que en 20 días que tiene con la bomba no pudo sacar solo 10 mm de agua que tenia su piscina?
Luego de haber llovido 2 veces esta misma semana su piscina sólo tiene 10 mm de agua o dos dedos como usted lo afirma?
Pensamos que efectivamente sí pudo vaciar la piscina entera y los 10 mm le han servido de excusa por que ya ha logrado lo que necesitaba, lamentamos mucho tener que decirlo pero creo que nos ha tomado por tontos.
Sentimos no poder ejecutar la devolución. nuestra recomendación siempre para todos nuestros clientes y coincide con la del fabricante, siempre es leer el manual antes de poner en marcha el equipo y de darle uso continuo.
Sin embargo que nos siga poniendo más reseñas negativas por el mismo caso teniendo esta reputación en su negocio
https://g.co/kgs/rVPMqF
No nos sorprende para nada.
Si la bomba no estuviese usada con gusto ejecutamos la devolución.
Muchas gracias.
Excelente trato y gran variedad de soluciones. Muy profesionales y totalmente recomendables. Un placer tratar con gente tan cercana como ellos.
Gracias por venir a nuestra casa y por tomarte el tiempo en escribir este comentario. Tu opinión es muy valiosa para nosotros.
Muy mala experiencia, fui a devolver un producto que me vendieron y por desconocimiento o mala fe del vendedor ese producto no era lo que necesitaba, al devolver el producto no me lo quisieron devolver y les pedí la hoja de reclamaciones y la sorpresa fue que no las tenían, llame a la policía y tomo acta, lo peor es que el vendedor dijo a la policía que yo no le pedí dichas hojas y la policía encima le pegó la bronca por mentiroso, cuando compréis algo en este comercio tener en cuenta que no devuelven.
Julián Moreno Orozco gracias por la reseña, en nuestro establecimiento si existen las hojas de reclamaciones. Pero no es lo habitual que no las pidan.
Estas en tu derecho de pedirla, y se te ofreció.
Lo que no se puede hacer es comprar herramientas para darles uso continuo y luego tratar de devolverlas a los 15 días justos reempacadas como nuevas con marcas de uso y maltrato, en eso la ley es muy clara eso es fraude.
afortunadamente nuestro empleado abrió la caja y se percató de que el equipo estaba usado al 100%, a lo cual respondiste que te la habían vendido así.
Gracias a la policía por intervenir, nuestra tarea es servir y lo hemos hecho por más de 75 años.
Sin embargo que nos siga poniendo más reseñas negativas por el mismo caso teniendo esta reputación en su negocio
https://g.co/kgs/rVPMqF
No nos sorprende en lo absoluto.
Muchas gracias.
Soy cliente habitual de esta ferretería. El personal es encantador y recomiendo visitarla. En todo momento me han dado una solución para todo lo que he necesitado. Es una comodidad tenerlos siempre a disposición.
Gracias Patricia por tu reseña y tu puntuación.
Esperamos verte pronto!
La mejor ferreteria de l’horta nord con diferencia y sin duda, una de las mejores que he visitado nunca. Siempre que he ido he encontrado lo que quería y me han aconsejado bien. Nada de grandes superficies con dependientes que entienden lo mínimo para vender.
Por cierto. últimamente están teniendo bastantes productos de marcas difíciles de encontrar como wera, dewalt, etcétera. Se nota que tienen gusto por las herramientas de calidad.
Gracias por tu reseña! en cada cosa que hacemos ponemos todo nuestro empeño, tu opinion nos ayuda a seguir mejorando!!!
Acabamos de comprar un atornillador DEWALT de impacto y un maletín de accesorios. Trato perfecto con un buen asesoramiento.
Tienen de todo!!!
Muy recomendable si quieres algo más profesional.
Excelente elección, Gracias por seguir confiando en nosotros!
Siempre disponible por cada cosa me hace falta! Tienen mucha cosa de buena calidad!
Lo recomendo!
Gracias por tu reseña tu opinión es importante para nosotros, nos ayuda a mejorar.
Buena atención y trato muy agradable. Sin duda volveré cuando me haga falta consejo de un profesional.
Gracias por la puntuación y la reseña estamos para lo que necesites no olvides que tenemos un Parking disponible y gratuito para nuestros clientes
Muy profesionales y súper atentos y encuentras todo lo que buscas
Muy satisfecho soy cliente fijo para siempree
Gracias por la reseña! Nos ayuda a seguir mejorando!
Clientes y amigos de la casa como tu siempre es un placer atender.
Vuelve pronto.
Me acerqué a hacer una consulta y me atendieron súper bien, me informaron de todo lo que tenía dudas y me traje bastantes cosas a casa porque tienen de todo y de mucha calidad. Volveré.
Gracias Carmen siempre agradecidos de que vengas a nuestra tienda.
Que pases un excelente fin de semana
Estupendo servicio, siempre me asesoran correctamente y los productos son muy buenos, calidad al mejor precio.
Gracias por tu reseña!
Buena ferretería desde hace muchos años. Lo mejor las personas que atienden al público desde siempre. Amables, competentes, se esfuerzan en atenderte y encontrar lo que buscas.
Gracias por tu reseña, esperamos que vuelvas pronto!
Muy buena atención, tienen prácticamente de todo relacionado a herramientas, copias de llaves, cocina etc
Gracias por tu reseña José Manuel, ¡realmente apreciamos el tiempo que te tomaste para escribir una reseña tan detallada!
Nos ayuda a seguir mejorando.
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