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Fontanería Sepme
A 0.5 km
4.4
39 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Pésimo servicio postventa. Después de comprar 7 ventiladores de techo, el último se le caía la tapa de la vibración del ventilador. Les expliqué el problema, quedaron en consultar con el fabricante y transcurridos dos meses ni se han molestado en llamar. Consulté con un profesional de una compañía de seguros que vino a casa a colocar otro ventilador, y me confirmó que la tapa tenía un defecto que no enroscaba bien y por eso, con la vibración, se aflojaba. Han perdido un cliente.
Edito ante su respuesta: La responsabilidad no es de un tercero, la compra se hizo en su tienda y son los que me tienen que dar la solución. Primero, tal como quedaron, en comunicarme telefónicamente su gestión, si contactaron o no con el fabricante, cosa que no hicieron en ningún momento, y en segundo lugar, ofrecerme una solución, cosa que tampoco han hecho. Después, les reclaman al fabricante o a quien crean conveniente. Y que disfruten de unas merecidas vacaciones, todos tenemos derecho, pero no estaban todos los empleados de vacaciones a la vez, puesto que recibí una notificación por WhatsApp de que el 1 de Septiembre volvían a la normalidad. Resumiendo, ni cumplieron compromiso de llamarme, ni me han ofrecido ninguna solución. Esa es la realidad.
Estimada Carmen, tal y como le he dicho esta mañana personalmente, cuando usted a asistido a la tienda, bastante enfadada, y con razon, LE PIDO DISCULPAS. Pero tengo que rectificarla, con todo el dolor de mi corazón. Usted vino el día 22 de Agosto, comentándome la incidencia que tenía con el ventilador. Acto seguido, realice la incidencia en el servicio POST VENTA de FABRILAMP. El cual no me respondió hasta el día 3 de septiembre. Es más, como solución, no me dieron ninguna, ya que no tenían stock de la tulipa del ventilador Bayomo, sino que me aconsejaron cambiarle el ventilador por otro modelo. Sintiéndolo mucho yo me fui de vacaciones el día 1 de Septiembre y volví el día 9. Por eso le pido disculpas, por no haber insistido desde el día en que volví de vacaciones. Pero, quiero que sepa que siento mucho el perderla como clienta, no por mi mala gestion, sino por la mala gestion de un tercero.
Comercio de barrio. Indispensables! Tienen casi de todo. Ferretería imprescindible. Gracias por estar siempre cuando se os necesita
Me han tratado como a un tonto por preguntar, como si todos hubiéramos de saberbde ferretería. Pésima atención para dos minutos que he estado.
Estimado Sr Ross. Ante todo, pedirle disculpas, por esa pésima atención. Lamentamos el trato recibido. Y comentarle que gracias a su comentario pondremos remedio a muy corto plazo. Somos un negocion que lleva funcionado 14 años, y si usted lee, las reseñas, vera que lo que mas se manifiesta es el buen trato al cliente. Pienso que la base de cualquier negocio es la buena atencion al cliente, y por culpa de un empleado, con muy pocas pretensiones en la vida, tenemos que perder la credibilidad ante clientes como usted. De nuevo le vuelvo a pedir disculpas. Y si le apetece volver, pregunte por el gerente, que le atenderá con todo respeto, y si se lleva algo le aplicara un descuento para subsanar este error.
Compré dos latiguillos, pidiendo que fuesen como el que les llevaba. Me los llevé y, tras volvernos locos porque empezaban a entrar y se salían, comprobé con el que había quitado que el tamaño era diferente y, efectivamente, el que quité entra perfectamente. Cuando vuelvo para que me los cambien, me dicen que son de la misma medida y que el problema será de mi pieza, y que no me devuelven el dinero de los que me vendieron mal. Me dicen que, aunque por fuera tienen otro tamaño, por dentro son iguales, pero uno enrosca a la perfección y los suyos no. También me dicen que será que yo "no los estoy poniendo bien". El otro lo puse perfectamente y a la primera, con los suyos otra persona y yo nos pasamos una hora tratando de enroscarlos, pensando que sería que no los poníamos lo suficientemente derechos, y tras empezar a entrar, al final se salían del sitio. Repito: el que tenía entra perfectamente y a la primera, no es una cuestión de falta de habilidad. Y por la parte que iba a la pared, el que tenía también entra perfectamente y a la primera, no es que se haya "adaptado a la pieza" como también me dijeron. Como se puede ver en las fotos, hay 1 mm de diferencia entre el latiguillo que yo llevaba y los que ellos me vendieron. No volveré a este sitio ni puedo recomendarlo.
Edito para responder: Creo que llevar el latiguillo en mano es más incluso que llevar la medida. Yo no quise cambiar los latiguillos "porque no me gustasen", sino porque no son lo que había pedido, que fue dos "iguales" al que llevaba (incluso la persona que me atendió hizo el "chiste" de que él los tenía nuevos, no rotos como el que yo llevaba). En ningún momento se me ofreció ningún vale, solo cambiarlos por otros dos exactamente iguales (que iban a ser exactamente de una misma medida errónea). Si no tenían los mismos latiguillos y no pensaban cambiarlos si se equivocaban, como hicieron, podrían simplemente no habérmelos vendido. Ahora reconocen que puede haber otras medidas, al ir a cambiarlos, la culpa era mía por "no estar instalándolos bien" o de la pieza, que encajaba perfectamente en su latiguillo "por estar hecha a él". Añado que tuve que pedir el ticket de compra y que me los dieron ya sacados de su cartón, cosa que no entendí, pero visto lo visto me cuadra...
Sentimos enormemente el comentario. La proxima vez ( que no sera ), procure saber la medida del latiguillo. No obstante, le comento que hay instalaciones que tienen tubos / canaizaciones que no se corresponden con lo que hay que instalar, y es por eso que se producen errores, por nuestra parte, ya que suministramos los latiguillos de todas las medidas. Le vuelvo a pedir encarecidamente disculpas por el mal entendido. Nuestra empresa se caracteriza por atender bien al publico, y en asesorar correctamente al ciente. Quiero que entienda que no somos una gran superficie donde usted, si no le gusta el producto, lo cambia y punto. Nosotros le damos la opcion de que se lleve un "Vale" para que usted lo canjee por otros productos, por el importe que usted ha adquirido. Somos un pequeño comercio y no tenemos capacidad para vender y que se produzcan devoluciones, que la mayoria de las veces no son por culpa nuestra. Si es por culpa nuestra, le devolvemos el dinero de forma inmediata.
Le vuelvo a reiterar que le pido disculpas, por las molestias que le hayamos podido ocasionar.
Tienda de barrio que tiene de todos tanto carlos como los Miguel son un encanto siempre intentan de solucionarte la papeleta sitio para comprar de confianza
Estimado cliente. Muchísimas gracias, por tu puntuacion. La verdad es que se agradece que te califiquen de esta manera. Esperamos volverte a ver pronto.
Tienda no solo de suministros electricos, sino tambien de fontaneria, albañileria, etc. siempre dispuestos a ayudar ante las dudas que les planteas
Muchisimas gracias !!! Nos agrada su comentario. Estamos aquí para lo que necesite.
El propietario estaba fumando dentro cuando fui. Por favor, por empatía y salud pública, no sigan haciéndolo, además de que podrían responder ante Sanidad por ello
Estimada Pilar. Le pedimos disculpas de manera sincera. No queremos ser como el Rey emirito, pero... NO LO VOLVERÉ A HACER MAS. Sinceramente, entiendo su descontento y su desagrado. De nuevo, encarecidamente le pido disculpas.
¡Un servicio increíble! compramos lámparas nuevas y obtuvimos la mejor ayuda de Miguel, Miguel y Carlos. ¡Se lo recomendamos a todo el mundo!
Muchísimas gracias. Un placer poder atenderos.
Buenas tardes hoy e estado en este comercio de mi barrio que soi cliente habitual pero ya no masss hoy e ido a comprar unas bombillas de led y el jefe no un trabajo era el jefe en la puerta para cerrar y me dice que ya no me puede atender y le digo que solo son 2 bombillas y nada me dices que no y cierra la puerta y no me la vende
Estimado Sr. Sentimos las molestias ocasionadas. pero usted debe entender que tenemos un horario. En la puerta pone claramente, que nuestro horario es de 08 de la mañana a 13.30 y de 17:00 a 20:00.
En concreto, usted vino a las 13 y 50 minutos, y nuestro comercio, aunque tenga el cierre a las 13.30, hay veces que cierra a las 13.45, e incluso a las 14:00, pero ese día en concreto, cerrábamos a las 13.50.
Si usted no entiende que debemos tener un horario y cumplirlo, sentimos que no lo comprenda, pero también tenemos vida, y tenemos que y a comer y volver a abrir a las 17.00.
Hay gente incomprensible como usted y gente comprensible como el resto de clientes que saben que nuestro horario es de 08.00 de la mañana hasta las 13.30 y de 17:00 a 20:00.
Le vuelvo a repetir que sentimos las molestias ocasionadas.
Excelente ubicación ya que está en el centro de Málaga.
Precios asequibles, atención excisita
Y gran variedad en suministros tanto eléctricos como electrónica.
Tienda de barrio que ya muy pocas quedan y tiene un valor que hay que cuidar para su continuidad.
ENHORABUENA!!
Muchísimas gracias. Estaremos encantados de volver a atenderle
Profesional y amabilidad. Tienes un gran almacén y puedes encontrar todo lo que necesite.
Estimado Sr Morgan
Muchísimas gracias por su reseña. Esperamos que le hayamos podido atender bien
Estupendo trato y tienen de todo
Estimado Pablo. Gracias por la reseña. No hacemos mucha publicidad, y es el boca a boca, lo que hace que llevemos 14 años trabajando duro para intentar satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Muchas gracias.
Muy buena atención, buen surtido de materiales de diversos precios, electrónica de calidad y garantía. El dueño súper amable y los trabajadores y muy simpáticos. Voy allí desde siempre. La recomiendo 100%
Paula, muchisimas, gracias. Parece que tienes acciones en la empresa. Es agradable siempre tratar con gente simpitica.
Te hace compras por wallapop y te deja tirado una vez lo has enviado y después ni contesta, vergüenza cero, veras ahora cuando le toque pagar el envío de vuelta por hacerlo mal u con chulería
Una tienda en la que el personal es encantador. Siempre te aconsejan y te ayudan con tus dudas, son amables y muy buenos precios. Le daria un 10.
Estimada Carmen, muchas gracias por tus comentarios, esperemos que sigamos manteniendo las expectativas para el agrado de nuestros clientes
El señor es muy amable y siempre tiene lo que necesitas y hasta se toma el tiempo de explicarte si tienes dudas, el mejor!
Estimado Sr Spinelli, nos agrada mucho su comentario.
Muchismas gracias y vuelva siempre que quiera y nos necesite
Empresa donde te atienden estupendamente,encuentra todo lo que quieres y si no lo encuentras ellos se preocupan por conseguírtelo.
Gracias Miguel por estar aquí.
Gracias a ti Antonio, por valorarnos tan bien.
Mala experiencia..no te devuelven el dinero y te dan un vale diciendo que no caduca pero sin embargo caduca aunque no lo ponga por ningún lado. CUIDADO!! Que hay mucho ladrón suelto...
Estimada Sra Alba. Como usted comprenderá los vales de devolución tienen un tiempo de caducidad, y no son imperecederos. Entienda que el vale que usted ha traido tiene fecha de 05 de Marzo de 2018, es decir, de hace un año. No obstante indicarle que hemos cambiado nuestra política de devoluciones y condiciones generales de venta, en la que se dan por escrito, para que no haya malentendidos como el que ha surgido con usted. Lamentamos las molestias que le hayamos podido ocasionar.
Grandes profesionales, tienen de todo y ubicado en el centro, siempre compro allí.
Muchísimas gracias.
Una tienda estupenda muy bien surtida y mejor atendida por Miguel y Adolfo.
Estimado Sr Gonzalez, agradecemos el comentario, y esperemos que sigamos manteniendo las expectativas de nuestros clientes
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