L

Lluis

2026-02-26

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Unos incompetentes del 10. Los envió mi compañia de seguros para una fuga de agua, destrozaron parte de un baño y se fueron diciendo que eso estaba seco y no tenía que hacer nada más.

Respuesta del propietario:

Hola, Lluis.

Lamentamos mucho tu frustración y el malestar que te ha generado la gestión de la fuga en tu baño. Entendemos perfectamente que encontrarte con parte del baño afectado y sin una solución definitiva es una situación muy estresante y agotadora.

Queremos aclararte que, como servicio técnico, nuestra función es localizar el origen de la avería y emitir un informe técnico para tu aseguradora. No obstante, las reparaciones estéticas o las intervenciones posteriores dependen directamente de lo que dicte la cobertura de tu póliza y de lo que tu seguro nos autorice a realizar tras la fase de secado.

Nos gustaría revisar tu expediente internamente para agilizar una solución y verificar qué ha ocurrido con el informe de tu caso. Por favor, facilita'ns les teves dades o el número de sinistre:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Atentamente,

Equipo Cuidacasa

BL

Baterías Lire

2026-02-25

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INCOMPETENTES
pongo 1estrella por qué 0 no deja.
Vino un fontanero a casa y sin sacarse las manos de los bolsillos paso parte a la aseguradora diciendo que todo listo y después de 1 mes sigo teniendo fugas y nadie se hace responsable.

Respuesta del propietario:

Hola, Baterías Lire.

Lamentamos profundamente tu frustración y el malestar que te está generando esta situación. Entendemos perfectamente que ver cómo una fuga persiste después de un mes, sin recibir una solución clara, es una experiencia agotadora y desalentadora.

Queremos aclararte que, como servicio técnico, nuestra función es realizar el informe de daños para que tu compañía determine la cobertura. Si el problema persiste, es fundamental revisar ese informe técnico para agilizar una solución definitiva, ya que nuestras competencias están delimitadas por lo que la póliza nos autoriza a reparar tras la inspección.

No queremos que sigas con este problema en casa, por lo que nos gustaría revisar tu expediente de inmediato para ver qué ha ocurrido con ese parte y darte una respuesta real:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Atentamente,

Equipo Cuidacasa

RC

Rocío Calvo

2026-02-18

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Mala experiencia y todavía no han venido a casa.
Perforé un tubería de baño montado una mampara y mi aseguradora Segur Caixa Hogar lo puso como urgente. No encontraban fontanero y me llamaron para indicarme que intentará contactar yo con uno. Reparación hecha e indemnización cobrada sin llegar a los 4 días. El mismo día del siniestro indico que yo pongo el fontanero pero la albañilería tienen que venir. No tengo azulejo por cuestiones con la constructora que hizo está casa hace 20 años.
Aquí viene cuando la mataron. Me asignan Andalucía Cuidacasa y desde el día 8 de febrero que está en siniestro no ha venido nadie a peritar y ver si tienen que tirar un baño o no. Ni siquiera venir hacer una foto. El remate es que van cambiando los estados de mi siniestro. Llamas al seguro, contactan con la empres y te dicen "entre hoy y mañana le llamarán" Así cada día que he llamado, que han sido todos los días. Ayer tenía de estado "pendiente contactar con cliente 18:00 horas" y a las 13:00 horas recibe correo electrónico mi pareja del seguro que no nos han podido localizar. Tres teléfonos que hemos dado y ninguna llamada perdida en ninguno de ellos. También intento contactar con ellos a través del número de teléfono que aparece en el estado del siniestro y directamente no están disponibles o bien se cuelga la llamada . Vuelvo a llamar al seguro y le indican a la chica que en unos minutos se va a poner el operario en contacto con nosotros. Los minutos ha sido una hora que he dejado de margen para volver a llamar al seguro el cual me indica que en el día de hoy se pondrá en contacto conmigo el operario. Creéis que me ha llamado alguien? Pues aquí sigo esperando. No le pongo menos estrellas porque no hay y por supuesto después de las reseñas que hay, como mienten y demás cualquiera se fía de esta empresa para meterla en casa. Por supuesto el seguro es el que tiene la mayor culpa por asignar este tipo de empresas para que les solvente la papeleta y que hagan de peritos, albañiles etc .. Sergur Caixa Hogar también se llevará su buena reseña en negativo por el importe tan elevado del seguro y no dar respuesta a los daños estéticos que tengo incluido en la póliza

Respuesta del propietario:

Hola, Rocío.

Lamentamos muchísimo tu frustración y el malestar que te está generando esta situación tan agotadora. Es totalmente comprensible tu enfado tras semanas de esperas, cambios de estado contradictorios y la falta de contacto que nos comentas, especialmente cuando hay daños estéticos pendientes en tu baño.

Queremos aclararte que, aunque nosotros gestionamos los técnicos de albañilería, los tiempos de peritación, la aceptación de presupuestos por daños estéticos y la autorización de las visitas dependen de las directrices de SegurCaixa, especialmente en casos donde no hay azulejo original. No obstante, que se os indique que no habéis sido localizables teniendo tres teléfonos disponibles es un fallo de comunicación que queremos revisar de inmediato.

Nos gustaría tomar el control de tu expediente para verificar qué está ocurriendo con las llamadas del operario y agilizar la visita técnica que necesitas. Por favor, facilítanos tus datos:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Atentamente,

Equipo Cuidacasa

VR

Vidal Roberto

2026-02-17

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Me han asignado esta empresa el seguro , desde diciembre 2025 estoy esperando que resuelva a febrero 2026 , se equivocan mandan operarios sin ser lo que dicen cuando tiene q venir el albañil , se presentan como pintores , no saben ni los trabajos a realizar , las de atención telefónica son un desastre y nunca saben nada … huye si te toca esa empresa y cámbiala con el seguro son unos chapuzas que trabajan a bajo coste haciendo el trabajo mal .

Respuesta del propietario:

Hola, Vidal Roberto.

Lamentamos mucho tu frustración y el malestar que te está generando esta espera desde diciembre. Entendemos perfectamente que encontrarte con descoordinación en las visitas de los operarios y falta de respuestas claras por teléfono es una experiencia muy agotadora cuando necesitas recuperar la normalidad en tu hogar.

Queremos aclararte que, como servicio técnico, nuestra labor es asignar a los profesionales según el informe de daños inicial, pero la validación de qué trabajos específicos se autorizan (como el paso de albañilería a pintura) depende directamente de las directrices y coberturas de tu póliza de seguro. No obstante, la falta de información que nos comentas no es el servicio que queremos dar y nos gustaría revisar internamente qué ha fallado en la comunicación de tu expediente.

Para poder agilizar tu caso y darte una solución real de inmediato, por favor, facilítanos tus datos o el número de siniestro:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Atentamente,

Equipo Cuidacasa

AG

Arantxa Garcia

2026-02-15

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Unos incompetentes. Despues de hacerme perder un mediodia pensando q venian a arreglarme una placa de techo, solo venian a mirar. Quedan conmigo para el siguiente viernes pq solo vienen de viernes en viernes, y resulta q me avisan el dia anterior a venir para decirme q n vienen porque se averió la furgoneta del chico. Que solución me dan? NINGUNA, porque una tal Deborah queda que me llama, y al n poder cogerle el telef , la llamo al minuto y NADIE ME COGE EL TELEF despues de llamar con 8 veces se pone un selor q parece q está en el salon de su casa y me dice q n me la puede pasar q le dice q me llame. Me llaman? NO llamo 22 veces.... 22! Escuchando su misica y esperando en alguna ocasion mas de 5' hasta cortarse la llamada, al fin me vuelve a coger el selor y me dice q n vendrsnq ellos ya n vendrsn a repararme , q ya me llamaran del seguro de nuevo.... Le pido q me llame esta tal deborah el lunes i me explique... Aún estoy esperando! Desde luego pondré una queja en La Caixa (segurcaixa) ya q son subcontratados x ellos pero quede constancia que no son para nada competentes y q desde luego no son de fiar!!
No es mi seguro SegurCaixa, es el de mi vecino, a mi teniais q venir a solucionarme lo ocasionado por sus daños, pero desde luego la atencion y el servicio es nefasto. Pq si las coberturas de él no cubrian la placa de yeso de mi casa n me habriais mandado al hombre ni a mirar. Asi q la excusa n es muy buena para tan lamentable servicio por parte de todos

Respuesta del propietario:

Hola, Arantxa Garcia. Lamentamos profundamente la frustración y las molestias que te ha causado la gestión de tu reparación, así como las dificultades para comunicarte con nosotros; entendemos perfectamente que tu tiempo es valioso y que la falta de respuestas genera una gran impotencia.

Queremos aclararte que, como empresa técnica asignada por SegurCaixa, nuestra labor es realizar las visitas de valoración y ejecución, pero los tiempos y las autorizaciones finales dependen de las coberturas de tu póliza. Sentimos mucho los inconvenientes con la avería del vehículo y que la atención telefónica no haya estado a la altura de lo que esperabas; no es el estándar de servicio que queremos ofrecer.

Nos gustaría revisar tu expediente y hablar con los responsables de atención al cliente para agilizar tu caso y darte la explicación que mereces. Por favor, facilítanos tus datos o número de siniestro a través de:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Quedamos a tu entera disposición para intentar solucionar esta situación cuanto antes.

Equipo Cuidacasa

LA

Lume A

2026-01-29

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Me han asignado esta empresa como reparadora... Reparadora no se de qué porque han venido 3 personas ya y lo único que han hecho son fotos.
Llevo desde el día 6/01 esperando una reparación que al parecer no llega.
Les llamas por teléfono y es imposible contactar.
Ni a la extensión directa ni al teléfono.
Siempre indica que tienen los agentes ocupados.
He estado llamando desde las 10 am hasta las 18h y nada.
Terrible la experiencia por el momento...

Respuesta del propietario:

Hola, Lume A. Lamentamos mucho la frustración que estás sintiendo por la espera y las dificultades para contactar con nosotros; entendemos perfectamente que, cuando tienes un daño en casa, lo que necesitas son soluciones rápidas.

Queremos aclararte que, como empresa reparadora, nuestro papel técnico inicial es realizar las visitas de inspección y enviar los informes técnicos a tu compañía para que ellos validen la reparación según tu póliza. A veces, este proceso de autorización entre las partes puede demorar la ejecución final más de lo que nos gustaría.

Sentimos mucho que no hayas podido contactar con nuestros agentes por teléfono. Queremos revisar tu expediente personalmente y agilizar la comunicación para darte una respuesta clara sobre tu reparación. Por favor, facilítanos tus datos o número de siniestro a través de:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Quedamos a tu entera disposición para ayudarte a resolver esto cuanto antes.

Equipo Cuidacasa

EB

Emma Busto

2026-01-29

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Mi compañía línea directa me mandó para un embozo de la pica del baño a un tipo que vino con un desatascador largo y punto, hizo ahí un poco de ventosa y me dice. Uy, no se puede hacer nada, eh? Hay que tienes que llamar a la cuba . Dije, pues qué mal. Entonces se fue llamé a un vecino que me hace muchas cositas en casa , vino. Quitó el tubito de abajo y me dijo, mira, tienes aquí una pelotita de pelitos, hala.de donde sale tanto incompetente?? Que lo echen! Edto era mi atasco...

Respuesta del propietario:

Hola, Emma Busto. Lamentamos mucho tu frustración y la mala impresión que te has llevado con la visita técnica inicial para el desatascamiento de tu pica. Entendemos perfectamente que, ante un problema doméstico, esperas una solución definitiva y eficaz desde el primer momento.

Queremos aclararte que, como empresa reparadora, nuestra función es realizar una valoración técnica en base a lo que permite la póliza de tu seguro. En ocasiones, si el técnico considera que el embozo requiere medios específicos (como una cuba), debe informarlo así, aunque lamentamos profundamente que en tu caso no se detectara esa solución manual más sencilla que finalmente resolvió tu vecino.

Nos gustaría revisar tu expediente y conocer los detalles de la visita para tomar las medidas oportunas con el operario asignado y mejorar nuestro servicio. Por favor, facilítanos tus datos o el número de siniestro a través de:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Quedamos a tu entera disposición para aclarar cualquier detalle.

Equipo Cuidacasa

S

SISO

2026-01-16

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ESTÁ EMPRESA ÉS UN FRAUDE, ME VINIERON A MIRAR EL WC QUÉ ESTABA ENBOZADO Y ME DIJO QUÉ TENÍA QUÉ VENIR UNA CUBA.
NO ESTUVE DE ACUERDO PORQUÉ VINO UN LAMPISTA Y ME DIJO QUÉ HABÍA UN TAPON EN LA CURVA.
VOLVIO A PASAR ÉL CHICO QUÉ ME DIJO QUÉ ÉL NO ERA LAMPISTA QUÉ ERA PINTOR Y QUÉ LO MÁS FÁCIL ERA HACER VENIR UN PALETA PARA REPARA EL WC 🚽.
VERGONZOSO 😡.
Y NO VINO NADIE SIGO ESPERANDO....
MUTUA MADRILEÑA ME HA DICHO QUÉ VA A TOMAR NOTA Y QUÉ ME ENVIARAN OTRA EMPRESA MÁS SERÍA.
CON LA LLAMADA Y LO QUÉ DIJO ÉL PINTOR ESTÁN MUY ENFADADOS Y YO CÓMO PERJUDICADO CABREADO E IMPOTENCIA.
ENCIMA LA CHICA DE LA OFICINA FUE MUY VULGAR Y HABLO CON MUCHA MALA EDUCACIÓN Y ENCIMA ME COLGO LA LLAMADA.
POR CIERTO HE GRABADO POR TELÉFONO A LA SEÑORA.
ÉSTO ÉS UN CHISTE.
PROFESIONALIDAD 0
INTERÉS 0
TRABAJO 0
SERIEDAD 0
TENGO 3.900.000 PERSONAS QUÉ HAN VISTO MIS RESEÑAS Y ESTÁ NO VA HA QUEDAR ASÍ.
NO COJAN LOS SERVICIOS DE ESTÁ EMPRESA.

Respuesta del propietario:

Hola, lamentamos mucho leer tu malestar y la experiencia que nos describes, ya que no refleja los estándares de calidad y atención que nos esforzamos por mantener en Cuidacasa.

Nos gustaría revisar detalladamente lo ocurrido con tu caso y con la atención recibida para tomar las medidas oportunas. Para ello, necesitamos que nos facilites tu número de expediente enviándonos un correo a contacto@grupocuidacasa.com o llamándonos al 935 500 500.

Quedamos a la espera de tu información para poder darte una respuesta precisa y profesional lo antes posible. Un cordial saludo

EB

Erika Barranco

2026-01-16

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Que vergüenza de empresa. El técnico que ha venido un incompetente de cuidado, y ni hablamos de su falta de educación. Le hemos tenido que pedir que se fuera sin arreglar absolutamente nada.

Respuesta del propietario:

Hola, Erika Barranco. Lamentamos profundamente tu frustración y, sobre todo, el malestar que te ha causado la visita de nuestro técnico; te pedimos disculpas si el trato recibido no ha sido el adecuado, ya que la educación y la profesionalidad son pilares fundamentales para nosotros.

Como empresa de asistencia, nuestro objetivo es enviarte un servicio técnico que aporte soluciones y un trato impecable en tu hogar. Nos gustaría revisar tu expediente internamente para identificar qué ha ocurrido y tomar las medidas necesarias con el operario asignado, ya que este comportamiento no representa nuestros estándares de calidad.

Por favor, ayúdanos a localizar tu caso facilitándonos tus datos o el número de siniestro a través de estas vías para que podamos darte una solución:

Teléfono: 935 500 500

Email: contacto@grupocuidacasa.com

Quedamos a tu entera disposición para resolver esta situación lo antes posible.

Equipo Cuidacasa

BA

Bolivar Activo

2025-12-01

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Perdí las llaves y, claro, la angustia era enorme. Mi compañía de seguros me envió a esta gente y no puedo estar más contenta. El cerrajero fue muy profesional y, además, extremadamente educado. Cambió la cerradura rápidamente, sin hacer un desastre en la puerta. Me sorprendió lo limpio y ordenado que fue todo. Un gran alivio cuando estás en apuros. ¡Se nota cuando la gente le pone ganas a su trabajo!

Respuesta del propietario:

Hola,

Muchas gracias por tu valoración y por describir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que el cerrajero pudo ayudarte en un momento tan estresante y que el servicio se realizó con la profesionalidad, rapidez y cuidado que mereces.

Comentarios como el tuyo son muy valiosos para todo el equipo y nos animan a seguir trabajando con la misma dedicación.

Gracias por confiar en Cuidacasa.

Un saludo cordial,
Equipo Cuidacasa

JR

joan Rubies

2025-11-14

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El 23/09 di parte de una fuga de una cañería en mi casa. Me asignaron a Cuidacasa como empresa reparadora. Vinieron al cabo de una semana. Me hicieron un agujero enorme en la pared y me dijeron que la póliza no cubriría toda la reparación porque la cañería del desagüe de PVC acababa en otra de Uralita , que esa parte tenía que arreglarla yo con un fontanero por mi cuenta. Viene mi fontanero, me dice que el empalme está perfectamente , que por allí no pierde , corta el tubo de PVC y lo deja preparado para que arreglen la fuga de la parte superior de la cañería. Vuelven los de Cuidacasa, me hacen el agujero todavía más grande y me dicen que lo que ha hecho mi fontanero no era lo que querían que hiciera . Les pregunto que entonces porqué no arreglaron el problema el primer día y no me dan respuesta, simplemente se van. Vuelvo a llamar a mi fontanero y me dice que eso lo acostumbran a hacer los que trabajan para compañías de seguro porque así les cobran más desplazamientos y facturan más horas a la compañía. En cinco minutos de reloj vuelve a conectar las cañerías a la espera de que vuelva Cuidacasa a reparar las cañerías de PVC . Llevo un mes sin poder usar un baño completo y un aseo por este tema . Me llamaron el 23/10 para decirme que agilizarían todo ya. Hoy abro el parte para ver qué pasa y me lo encuentro como “proceso finalizado” . ¿Es una broma? Tengo un agujero de más de un metro de largo y 40 cm de ancho en la pared . No han hecho nada ni el el baño ni en el aseo y me dicen que ese aficionado a la fontanería que se ahoga en un vaso de agua, como me dijo mi fontanero de toda la vida, dice que mi póliza no cubre ese caso.
Miren, no voy a esperar a los 2 meses para poner la reclamación ante la Dirección General de Seguros . Voy a hablar directamente con un abogado especialista en el tema de las aseguradoras y acudiré al juzgado a poner una querella por incumplimiento de contrato y exigir una reparación por daños y perjuicios.
Solo añadir que tengo “el mejor” seguro de hogar que ofrece Línea Directa . Como serán los otros?
14 de Noviembre de 2025 .-
Vista la respuesta de Cuidacasa a mi queja, sólo comentar que jamas solicité la substitución de toda la bajante, solo declaré humedades en una pared y espero que el peritaje que tuve ayer aclare los hechos. En las fotos ya se puede ver que las tuberías son de PVC. Y son un conjunto de codos No una bajante. Se están inventando situaciones y arreglos que no son necesarios supongo que para cobrárselos a la aseguradora. Sigo sin solución 53 días después de dar el parte. Esto es Línea Directa y su reparadora Cuidacasa. Para salir corriendo.🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Respuesta del propietario:

Estimado Sr. Rubies,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante la gestión de su siniestro y comprendemos su malestar.
Tras revisar su expediente, confirmamos que la incidencia afectaba a una conducción mixta de PVC y Uralita, siendo este último material no cubierto por póliza al encontrarse fuera de normativa y de su vida útil.
Durante la intervención se detectó además que la instalación había sido manipulada por un fontanero particular, lo que imposibilitó continuar los trabajos bajo la cobertura asegurada. La sustitución completa de la bajante que usted solicitó constituye una mejora estructural no incluida en la reparación del daño inicial.
Nuestro equipo actuó conforme a las directrices técnicas y de la compañía aseguradora, manteniendo en todo momento la trazabilidad del proceso.
Lamentamos sinceramente las molestias y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Cuidacasa

G

Gio

2025-11-07

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Un escape, una semana en venir y se van sin hacer nada. Unas fotos para buscar cualquier escusa para no hacer nada. Por cierto muy maleducados.

Para el que me que me va a contestar: has visto las reseñas que tenéis? Son de vergüenza igual tenéis un problema !! No podéis ir por la vida de chulos faltando el respeto y sin hacer los trabajos o dejarlos a media. Impresentables

Respuesta del propietario:

Hola Gio,

Lamentamos la situación que nos describes y entendemos tu malestar. Para poder revisar qué ha ocurrido con tu servicio, necesitamos más información, ya que con los datos de la reseña no podemos localizar tu expediente ni verificar la intervención realizada.

Te agradeceríamos que nos facilitaras tus datos o la referencia del servicio contactando con nosotros en el 935 500 500 o escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com

En Cuidacasa tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y revisamos internamente cada caso para mejorar la calidad de nuestros servicios.

Un saludo,
Equipo Cuidacasa

Cuidacasa

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