EL
Electrizer
A 0.3 km
4.5
8 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Se me rompió la ventana por un golpe de viento y necesitaba una solución urgente por seguridad. El equipo que vino, recomendado por mi compañía, fue muy eficiente y muy profesional. Me dieron cita súper rápido y el instalador fue increíblemente cordial. Colocaron el cristal nuevo perfectamente y dejaron el área completamente limpia de escombros. Se agradece mucho el buen hacer y la amabilidad cuando tienes una incidencia en casa
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la intervención fue rápida y que nuestro equipo pudo ayudarte en una situación urgente con la eficacia y profesionalidad que esperabas.
Transmitiremos tu valoración al instalador y al equipo técnico, ya que comentarios como el tuyo refuerzan nuestro compromiso con un servicio cuidadoso, resolutivo y cercano.
Gracias de nuevo por confiar en Cuidacasa.
Un saludo,
Equipo Cuidacasa
Perdí las llaves y, claro, la angustia era enorme. Mi compañía de seguros me envió a esta gente y no puedo estar más contenta. El cerrajero fue muy profesional y, además, extremadamente educado. Cambió la cerradura rápidamente, sin hacer un desastre en la puerta. Me sorprendió lo limpio y ordenado que fue todo. Un gran alivio cuando estás en apuros. ¡Se nota cuando la gente le pone ganas a su trabajo!
Hola,
Muchas gracias por tu valoración y por describir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que el cerrajero pudo ayudarte en un momento tan estresante y que el servicio se realizó con la profesionalidad, rapidez y cuidado que mereces.
Comentarios como el tuyo son muy valiosos para todo el equipo y nos animan a seguir trabajando con la misma dedicación.
Gracias por confiar en Cuidacasa.
Un saludo cordial,
Equipo Cuidacasa
El 23/09 di parte de una fuga de una cañería en mi casa. Me asignaron a Cuidacasa como empresa reparadora. Vinieron al cabo de una semana. Me hicieron un agujero enorme en la pared y me dijeron que la póliza no cubriría toda la reparación porque la cañería del desagüe de PVC acababa en otra de Uralita , que esa parte tenía que arreglarla yo con un fontanero por mi cuenta. Viene mi fontanero, me dice que el empalme está perfectamente , que por allí no pierde , corta el tubo de PVC y lo deja preparado para que arreglen la fuga de la parte superior de la cañería. Vuelven los de Cuidacasa, me hacen el agujero todavía más grande y me dicen que lo que ha hecho mi fontanero no era lo que querían que hiciera . Les pregunto que entonces porqué no arreglaron el problema el primer día y no me dan respuesta, simplemente se van. Vuelvo a llamar a mi fontanero y me dice que eso lo acostumbran a hacer los que trabajan para compañías de seguro porque así les cobran más desplazamientos y facturan más horas a la compañía. En cinco minutos de reloj vuelve a conectar las cañerías a la espera de que vuelva Cuidacasa a reparar las cañerías de PVC . Llevo un mes sin poder usar un baño completo y un aseo por este tema . Me llamaron el 23/10 para decirme que agilizarían todo ya. Hoy abro el parte para ver qué pasa y me lo encuentro como “proceso finalizado” . ¿Es una broma? Tengo un agujero de más de un metro de largo y 40 cm de ancho en la pared . No han hecho nada ni el el baño ni en el aseo y me dicen que ese aficionado a la fontanería que se ahoga en un vaso de agua, como me dijo mi fontanero de toda la vida, dice que mi póliza no cubre ese caso.
Miren, no voy a esperar a los 2 meses para poner la reclamación ante la Dirección General de Seguros . Voy a hablar directamente con un abogado especialista en el tema de las aseguradoras y acudiré al juzgado a poner una querella por incumplimiento de contrato y exigir una reparación por daños y perjuicios.
Solo añadir que tengo “el mejor” seguro de hogar que ofrece Línea Directa . Como serán los otros?
14 de Noviembre de 2025 .-
Vista la respuesta de Cuidacasa a mi queja, sólo comentar que jamas solicité la substitución de toda la bajante, solo declaré humedades en una pared y espero que el peritaje que tuve ayer aclare los hechos. En las fotos ya se puede ver que las tuberías son de PVC. Y son un conjunto de codos No una bajante. Se están inventando situaciones y arreglos que no son necesarios supongo que para cobrárselos a la aseguradora. Sigo sin solución 53 días después de dar el parte. Esto es Línea Directa y su reparadora Cuidacasa. Para salir corriendo.🤦🏻♂️🤦🏻♂️
Estimado Sr. Rubies,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante la gestión de su siniestro y comprendemos su malestar.
Tras revisar su expediente, confirmamos que la incidencia afectaba a una conducción mixta de PVC y Uralita, siendo este último material no cubierto por póliza al encontrarse fuera de normativa y de su vida útil.
Durante la intervención se detectó además que la instalación había sido manipulada por un fontanero particular, lo que imposibilitó continuar los trabajos bajo la cobertura asegurada. La sustitución completa de la bajante que usted solicitó constituye una mejora estructural no incluida en la reparación del daño inicial.
Nuestro equipo actuó conforme a las directrices técnicas y de la compañía aseguradora, manteniendo en todo momento la trazabilidad del proceso.
Lamentamos sinceramente las molestias y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Cuidacasa
Es la segunda tarde seguida que pierdo esperando a los técnicos que ni esta vez han llamado para avisar, directamente han desaparecido como el martes. Me he pedido horas en el trabajo para estar en el piso a las 17. No hay ningún respeto para el tiempo de los clientes que se quedan a la espera de técnicos fantasmas. También había llamado esta mañana para volver a confirmar la cita de hoy, y me han dicho que estaba confirmada pero ningún rastro de técnicos.. por teléfono me dijeron dos veces que fue un problema de la aplicación, pero después de que me repiten dos veces el mismo problema, es muy poco creíble. 0 responsabilidad hacia los clientes y 0 respeto!!!
Estimada Giulia,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con la coordinación de su cita.
Durante las fechas indicadas, nuestro equipo se encontraba realizando una actualización técnica en el aplicativo de trabajo, lo que generó incidencias puntuales en la confirmación de citas y seguimiento de avisos.
En su caso concreto, la visita previa no pudo completarse debido a una avería eléctrica detectada en la vivienda, lo que impidió continuar los trabajos de reparación hasta recibir confirmación de la compañía aseguradora.
Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Todas nuestras iniciativas de cambio y mejora se realizan en coordinación con las compañías aseguradoras, con el objetivo de reforzar la calidad y fiabilidad del servicio.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o comentario adicional.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Cuidacasa
Impresentables. El operario llega y me falta el respeto. Le digo que se vaya de mi casa. Contacto con la empresa para poner una queja del personaje que ha venido.
Me atiende Ana, una recepcionista muy maleducada, que me acusa de haber empujado al operario.. sin comentarios. Por suerte tengo una cámara en la entrada de mi casa. Voy a tener que denunciar a la empresa por delito de odio y por calumnias a mí persona.
Nefasta experiencia con una empresa poco seria que se nutre de la mala praxis de los seguros de hogar.
Buenos días, Sr. Alexandre,
En relación con su expediente, queremos aclarar que en ningún momento se cometió ningún delito de odio durante la intervención. Nuestra visita se realizó como empresa de reparaciones asignada por su compañía de seguros, siguiendo los protocolos habituales establecidos por la aseguradora.
El operario acudió a su vivienda para verificar el punto de pérdida y contactó con la compañía para informar y confirmar las coberturas aplicables según su póliza. Tras recibir la comunicación de no cobertura, usted, como asegurado, pidió al operario que se retirara de manera poco cordial y respetuosa, situación que quedó registrada en el portal del colaborador de su compañía aseguradora.
Lamentamos cualquier malentendido o inconveniente que haya podido generarse. No obstante, nuestras actuaciones se realizan siempre bajo las instrucciones y coberturas indicadas por la compañía aseguradora.
Esperamos que la incidencia pueda resolverse satisfactoriamente.
Saludos cordiales,
Equipo Cuidacasa
Técnico de Cuidacasa da su móvil personal a clientas tras reparaciones incompletas. Éste operario está en el Vallès Oriental. Dice que es por protocolo, pero lo usa para contacto personal. Así conoció a Marina. No dejó la fuga bien, pero dejó el número. Y cuando ella lo llamó, ya no era por la tubería. ¿Esto lo cubre vuestra política de empresa? ¿Cuántas clientas más han sido captadas con el mismo método? Reparación incompleta, contacto directo, seducción encubierta. Si no lo sancionáis, lo validáis
Hola Ana,
Lamentamos profundamente la situación que describes y queremos dejar claro que Cuidacasa no tolera ningún comportamiento inapropiado o fuera del marco profesional por parte de su personal o colaboradores.
No obstante, con la información disponible no podemos identificar el servicio ni al técnico al que haces referencia. Te pedimos por favor que nos facilites más detalles (como la dirección, fecha del servicio o número de expediente) escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com
o llamando al 935 500 500.
De esta forma podremos revisar el caso de forma interna y tomar las medidas que correspondan si se confirma alguna irregularidad.
Agradecemos que nos lo hayas comunicado y reiteramos nuestro compromiso con la ética y la profesionalidad en todos nuestros servicios.
Un saludo,
Equipo Cuidacasa
Mandan a uno sin experiencia alguna, para un servicio de 6h llega y según entra en casa, dice que solo ha puesto un ticket de 2h de coche y que ya vendrá otro día, además, empezaría por algo diferente a lo que yo le decía, en fin, esto no puede tener ningún tipo de conversación coherente, es de locos! Pues así fue todo. Ver para creer, después de mucho stress y llamadas, y teniendo que venir a teletrabajar mi marido por temor de que pudiera pasar algo, solo le da tiempo al montaje de una cómoda, en 6h! Y a la empresa le parece normal y a mi seguro del hogar Lagun aro también.NO Es normal.
Hola,
Sentimos sinceramente la situación que describes y comprendemos tu malestar. Queremos revisar lo ocurrido con el servicio que mencionas, pero actualmente no disponemos de información suficiente para localizar tu expediente ni los detalles de la intervención.
Te agradeceríamos que nos facilitaras más datos escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com
o llamando al 935 500 500. Así podremos analizar lo sucedido y ofrecerte una respuesta adecuada.
En Cuidacasa tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Un cordial saludo,
Equipo Cuidacasa
El 16 de junio tuve un escape, llame a Mutua Madrileña, me enviaron a un operario de Cuida Casa, el escape se arreglo ya que era mochila wc desencajado, este escape afecto al parquet, vino operario tomo medidas etc
Ahora el perito se niega a aprobar el presupuesto ya que dice que de Cuida Casa no le han dicho que ellos repararan nada, increible, Ciida Casa no pasa a Mutua que ha reparado y ahora me paran todo por culpa de Vds, si no hubieran reparado en cinco meses estaria el edificio entero inundado, pueden completar su trabajo, avisar a Mutua de que lo hicieron y asi dejar de perjudicarme, espero sus noticias
Buenos días, Sr. Möller,
En relación con su expediente, hemos revisado toda la trazabilidad interna y las comunicaciones con su compañía aseguradora.
Queremos aclarar que Cuidacasa no realizó ninguna reparación en su vivienda. Nuestro técnico acudió el 17 de julio para valorar la fuga, pero al momento de la visita el daño ya había sido reparado por medios particulares, por lo que se informó a la compañía y no se realizó intervención técnica ni facturable.
Desde entonces, el expediente quedó pendiente de informe de perito y finalmente la compañía nos indicó que no debíamos efectuar más gestiones, procediendo al cierre administrativo.
Entendemos la confusión que esta situación ha podido generar y lamentamos las molestias ocasionadas. Le recomendamos contactar directamente con su compañía aseguradora, quienes disponen del registro completo y podrán confirmar esta información y darle seguimiento al proceso de valoración del parquet.
Saludos cordiales,
Equipo Cuidacasa
Un escape, una semana en venir y se van sin hacer nada. Unas fotos para buscar cualquier escusa para no hacer nada. Por cierto muy maleducados.
Para el que me que me va a contestar: has visto las reseñas que tenéis? Son de vergüenza igual tenéis un problema !! No podéis ir por la vida de chulos faltando el respeto y sin hacer los trabajos o dejarlos a media. Impresentables
Hola Gio,
Lamentamos la situación que nos describes y entendemos tu malestar. Para poder revisar qué ha ocurrido con tu servicio, necesitamos más información, ya que con los datos de la reseña no podemos localizar tu expediente ni verificar la intervención realizada.
Te agradeceríamos que nos facilitaras tus datos o la referencia del servicio contactando con nosotros en el 935 500 500 o escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com
En Cuidacasa tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y revisamos internamente cada caso para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Un saludo,
Equipo Cuidacasa
Todo mal con ellos. Primero, no se presentaron a la cita que teníamos acordada. Se les olvidó y ni siquiera me llamaron. Segundo, cuando por fin consigo que me cojan el teléfono, acordamos otra cita. El técnico viene, mira mi persiana, dice que no la puede arreglar y se va. Y punto. Ni una sola explicación. Estoy intentando llamarles y no me lo cogen.
El resumen: muy poco serios y muy poco eficaces.
Estimada Celia, gracias por compartir su valoración. Hemos revisado su expediente y confirmamos que nuestro técnico acudió en la fecha y hora programada. Tras la revisión, se comprobó que la reparación solicitada no podía llevarse a cabo porque el cajón de la persiana se encontraba en la fachada exterior y el acceso requería trabajos en altura. Por motivos de seguridad y de acuerdo con las coberturas de este servicio de manitas, no es posible realizar este tipo de intervenciones.
Entendemos que esta situación pueda generar malestar y que esperara una solución inmediata, pero es importante aclarar que no se trata de falta de voluntad, sino de limitaciones técnicas y de protocolo que buscan proteger tanto la seguridad del operario como la correcta aplicación de las coberturas de su póliza.
Si lo desea, puede contactar con su compañía aseguradora para solicitar la reapertura del expediente y valorar alternativas específicas para este tipo de reparaciones. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para intervenir en cuanto sea posible dentro de las condiciones establecidas, con el fin de darle una solución segura y eficaz.
Me lo envían desde mi aseguradora, LINEA DIRECTA, para repararme una avería eléctrica (salta diferencial sin motivo aparente). Revisan durante 1 hora, no ven fallo y me dicen que es una avería externa provocada por la compañía (totalmente falso) para no volver a aparecer. Empresa poco seria y con "profesionales" de tercera regional. Ni se os ocurra llamarles para nada.
Hola Manel,
Lamentamos la experiencia que nos compartes y entendemos perfectamente tu malestar. Con la información disponible no podemos localizar tu expediente ni verificar los detalles del servicio realizado.
Para poder revisar el caso y ofrecerte una respuesta concreta, te agradeceríamos que nos facilitaras más información (dirección o número de expediente) escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com
o llamándonos al 935 500 500.
En Cuidacasa trabajamos cada día para garantizar un servicio técnico riguroso y una atención profesional a todos nuestros clientes.
Un cordial saludo,
Equipo Cuidacasa
Si pudiera poner a esta empresa -4 estrellas lo pondria, Tuve un escape de agua en el plato de ducha. Vinieron a mirarlo dijeron que era un atasco y como me salia agua por un junta, solo querían ponerle pegamento a la junta sin arreglar el atasco. Asi que el seguro me indemnizo según lo que les dijo el reparador y me lo tuve que arreglar yo. Ahora me voy a cambiar de seguro porque solo tienen a esta empresa como reparadora y es una porquería.
Estimada Cristina,
Lamentamos sinceramente la situación y la experiencia que nos traslada en su reseña. No obstante, es importante aclarar algunos aspectos:
Nuestra labor como empresa reparadora se limita a la ejecución de los servicios autorizados por su compañía aseguradora, siempre siguiendo las coberturas y protocolos que ésta nos indica. En su caso, tras la visita técnica al domicilio, se verificó que el plato de ducha presentaba grietas de resina sin daños adicionales, circunstancia que, de acuerdo con las condiciones de su póliza, no quedaba cubierta por el seguro.
Por tanto, la decisión de indemnización o exclusión de cobertura no depende de nuestra empresa, sino de la aseguradora con la que usted tiene contratado el servicio. Nosotros no tenemos capacidad de modificar dichas coberturas ni de asumir reparaciones que no estén autorizadas.
Le recomendamos contactar directamente con su compañía de seguros para cualquier aclaración adicional sobre el alcance de su póliza. Por nuestra parte, quedamos a disposición dentro de las gestiones que nos autorice la aseguradora.
Reciba un cordial saludo
Pongo una estrella porque no se puede no poner nada, llevamos mes y medio para acabar de arreglar un problema con una ducha... cuando no es una cosa, es otra, no tienen palabra ninguna y lo peor de todo es que trabajan para las empresas de seguros.... me parece una aberración, dan un servicio pésimo y los seguros con los que estan saldrán malparados... más de una baja tendrán seguro🤬
Hola Silvia,
Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos tu malestar. Con la información disponible no podemos identificar tu expediente ni revisar en detalle lo sucedido.
Para poder analizar tu caso y ofrecerte una respuesta adecuada, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 500 o nos escribas a contacto@grupocuidacasa.com
indicando tus datos y la referencia del servicio.
En Cuidacasa trabajamos cada día para mejorar la atención y garantizar la profesionalidad en todas nuestras intervenciones.
Un saludo cordial,
Equipo Cuidacasa
Buenas.
Pongo una estrella porque no puedo poner menos.
El trato de esta empresa parece una broma pero de las de mal gusto.
Les digo que tengo una emergencia porque hay una gotera en el techo del baño, vienen al día siguiente.
Cuando viene el fontanero se presenta sin escalera y como no llega al techo dice que se va que ya nos llamarán. Acto seguido llamamos otra vez y con buenas palabras nos dicen que enviarán a otro fontanero.
El siguiente que viene lo hace con escalera pero sin herramientas, eso si con el móvil para alumbrar (con dos narices) y su diagnóstico, que es para mear y no echar gota, " no lo cubre el seguro porque es un codo de cobre y el problema es de instalación",
esa vivienda tiene 22 años y no se han tocado las tuberías en la vida.
Lo mejor, después de levantar la escayola de medio baño se va y lo deja tal cual, le dice mi inquilina que lo deje al menos como estaba y le contesta "no es mi problema y se va".
Menudos profesionales!!!!!
Hola Pedro,
Sentimos profundamente la experiencia que nos compartes y comprendemos tu malestar ante la situación descrita. La atención en casos de urgencia debe gestionarse con la máxima profesionalidad y lamentamos que no se haya cumplido con tus expectativas.
Con la información que tenemos no podemos verificar la incidencia ni dar seguimiento detallado. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 515 o nos escribas a atencioncliente@cuidacasa.com
indicando tus datos y la referencia del servicio.
En Cuidacasa trabajamos cada día para mejorar y asegurar que nuestros clientes reciban la atención que merecen. Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle para resolverlo cuanto antes.
Un saludo cordial,
Equipo Cuidacasa
Tuvimos un incendio en la cocina y la verdad que se portaron de diez. Gestionaron todo con el seguro superrápido y los operarios fueron muy profesionales. Menos mal, porque estábamos desesperados
Gestionaron un siniestro grave en mi comunidad y la rapidez fue asombrosa. Se ve que tienen mucha experiencia trabajando con seguros. Todo muy bien organizado.
Muchas gracias por tu reseña, Chico Majo. En los siniestros de comunidades, la coordinación y la rapidez son esenciales para no afectar el día a día de tantos vecinos, y nos alegra saber que nuestra experiencia con los seguros ayudó a que todo fuera sobre ruedas. Nos esforzamos mucho en la organización logística para dar respuestas así de asombrosas. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Me quedé tirado y mi aseguradora avisó a esta empresa. Los chicos que vinieron fueron muy amables y resolvieron la avería sin complicaciones. Todo lo gestionaron ahí mismo con su aplicación. Muy buen trato.
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte en ese momento y que la intervención se resolvió de forma rápida y sin complicaciones.
Nos esforzamos en ofrecer un servicio eficiente y un trato cordial, así que agradecemos especialmente que lo hayas destacado.
Gracias por confiar en Cuidacasa.
Un saludo,
Equipo Cuidacasa
Muy buena experiencia con Cuidacasa. Profesionales, puntuales y muy educados. Gestionaron un siniestro de daños estructurales con mucha solvencia. Un alivio encontrar gente así
Muchas gracias por tu valoración, Jeremmy. Nos alegra mucho saber que nuestra intervención te transmitió esa solvencia que un siniestro de daños estructurales requiere. Para nosotros, la puntualidad y la educación son la base de un servicio profesional, y es un placer saber que fuimos un alivio para ti. Gracias por confiar en el equipo de Cuidacasa.
Desde que contraté a Cuidacasa me siento mucho más tranquilo sabiendo que mi hogar está en buenas manos. Son responsables, puntuales y muy profesionales. ¡Totalmente recomendados!
Muchas gracias por tu recomendación, Shelcis. No hay mayor satisfacción para nosotros que saber que hemos logrado transmitirte esa tranquilidad de saber que tu hogar está bien cuidado. La responsabilidad y la puntualidad son pilares fundamentales para nuestro equipo, y nos alegra mucho saber que los valoras. ¡Gracias por confiar en Cuidacasa!
Les pongo una estrella por qué no puedo ponerles media. Un desastre de empresa, de dudosa praxis, por no decir mala praxis directamente. Trileros, poco profesionales y además, enviada y asociada a nuestro seguro.
En la carrera de la inutilidad son siempre los primeros.
Unos “perlas” de “cuidado”. Acostumbrados a ir a viviendas de gente mayor o de gente que paga “sin rechistar”.
Los máquinas estos, envían a un chaval (digo chaval por su juventud y por que ese chico de técnico tiene lo que yo de cura, vamos, absolutamente nada) a mi casa a desatascar una tubería (doméstica, no industrial).
Aparece con un compresor (manual!!!) el juguete de aire comprimido que me regaló mi padre de pequeño tiene más fuerza que su compresor, que mueve aire). Le comento (a alguien que está 8 hrs diarias haciendo lo mismo) que si con eso se cree que va a desatascar la tubería, él dice que “va a probar”, le digo que con ese artilugio no va a conseguir nada.
Lo prueba 4 o 5 veces, obviamente sin ningún resultado. Es más, me deja el atasco peor que lo tenía y a los 15 minutos de reloj, me dice que no se puede y que ha de venir el camión cuba y se va.
Al poco tiempo, el seguro, cómplice total de su empresa asociada, me pasa la factura (con cargo al presupuesto de la póliza de mi mujer) con un importe nada menos 100€ por no hacer NADA.
Es más, lo dejó peor que estaba. Resultado: aparece un “técnico” que cobra 400€ la hora por no hacer nada de nada, “es el procedimiento” me comenta. Con que pruebe 10 atascos diarios (sin solucionar) a 100€ la vivienda, son 1.000€ / día solo por probar, nada mal…
El procedimiento es ir a la casa de la gente a sabiendas de que con el compresor manual no va a conseguir nada en un porcentaje alto de visitas pero te SOPLAN 100€ POR LA CARA.
Comentándolo con el seguro, me indican que: “hombre, no pretenderá usted que vayan y no le cobren”, a lo que respondo:
”Claro, yo les pago para que arreglen algo, si no lo arreglan, por qué he de pagar? En todo caso, si antes me avisan de que van a traer a alguien que NO SOLUCIONA NINGÚN PROBLEMA pero me VA A ROBAR 100€ del presupuesto del seguro, PUES IGUAL PREFIERO QUE VENGA LA CUBA DIRECTAMENTE” (que por cierto, he pagado a este elemento y a la cuba, también). Finalmente, la cuba ha acudido y ha utilizado una sierga eléctrica, la cuba no se ha usado, pero al menos han solucionado el problema).
Le pregunto a la persona del seguro que me atiende que porqué aparece, en una factura, el concepto REPARACIÓN si no han reparado nada. Le comento que eso está tipificado como delito ya que eso es FALSEDAD DOCUMENTAL el hecho de emitir una UNA FACTURA CON UN CONCEPTO FALSO. Por eso están los conceptos, para aclarar por qué trabajo se está pagando.
Además, para hacerlo más sonado, se permiten el lujo de incluir el concepto “COSTE DE MATERIAL” y me cobran también 30,40€ por ese motivo.
Cuando pregunto a qué se debe, me dicen que es el “coste de la herramienta”, o sea, pago para que el chico venga con una herramienta que no soluciona nada. Increíble.
Para rematar, cuando el seguro me envía a estos inútiles (en la RAE, inútil es aquel no útil, inservible, ineficaz, infructuoso) me quejo directamente a la empresa de desatascos (la susodicha de la que estoy haciendo la valoración) y me comentan que la cuba pasa a costar de 55€+ importe disponible de la póliza a 270€ + importe disponible de la póliza.
El segundo robo y solo por quejarnos de la ineficacia e ineficiencia (inútil en castellano corriente) de su primera actuación. Esa es la profesionalidad de esta empresa.
No me extraña que les pongan puntuaciones tan extremadamente bajas.
Adjunto fotos de la factura y de los operarios de la cuba, otra empresa que lo han solucionado con una simple sierga eléctrico.
Si no es un ROBO ir con una basura de compresor manual y cobrarte 100€ por no hacer nada (y sabiéndolo, además) sabiendo que se puede solucionar con un simple compresor eléctrico, que baje Dios y lo vea.
Buenos días, Jonathan,
Lamentamos que la experiencia no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, queremos aclarar algunos puntos importantes respecto a nuestra intervención.
Nuestra empresa fue asignada por su compañía aseguradora, Santander Seguros, para gestionar el expediente 0512000611928, siguiendo los procedimientos y condiciones establecidos en su póliza. Este protocolo indica que, ante un siniestro por atasco, debe enviarse inicialmente un fontanero con herramientas manuales, y únicamente si no se resuelve el problema, se valora una segunda intervención con camión cuba.
Durante la visita, el técnico realizó varios intentos de desatasco, que resultaron infructuosos debido a la complejidad del caso. Esta situación fue comunicada tanto al asegurado como a la aseguradora.
Respecto al coste, nos gustaría aclarar que:
• No se ha cobrado nada directamente al asegurado. La intervención fue facturada a la aseguradora como “intento de desatasco”, conforme al baremo oficial.
• Su póliza establece una cobertura máxima de 300 € IVA incluido para desatascos y una sola intervención anual.
• Al superarse ese límite, se informó que cualquier exceso debía ser asumido por su parte. Al no aceptar estas condiciones, optó por resolver la incidencia por medios particulares, lo cual respetamos.
En ningún momento se actuó con la intención de “cobrar sin hacer nada”. La actuación se ajustó al protocolo técnico y administrativo que regula este tipo de servicios. Cuidacasa no define los costes ni decide las coberturas, sino que opera como empresa colaboradora bajo autorización de la aseguradora.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes y tomamos nota de su opinión como parte de nuestro compromiso de mejora continua. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales de atención.
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A 1.02 km
A 1.02 km
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