Ceycesa

Quisiera hacer mención especial a la atención y trato recibido por parte de Bárbara. He comprado inodoros, platos de ducha y mamparas y me ha aconsejado fenomenal para todo. Pero sobre todo destacar la empatía con la que trata a los clientes y la gran ayuda recibida para el tema del transporte de los productos. 100% recomendable.

Quisiera agradecer con esta reseña la atención de Bárbara, me ha asesorado fenomenal de los productos que he comprado para poner un baño nuevo, ha sido clara y con consejos prácticos, valoro su atención de 10. No pongo 5 estrellas por los problemas que ha habido con la entrega de los materiales pero reconozco el esfuerzo de Bárbara y María José para dar solución a esta circunstancia. Gracias

Pésima atención al cliente. Ni el mínimo esfuerzo por solucionar un problema mostrando cero empatia. Fui a otro distribuidor de roca en el mismo barrio y todo lo contrario y me solucionaron el problema que tenía

Solo tengo buenas palabras para el trato recibido en esta tienda, y en particular para Bárbara por su ayuda y sugerencias. Hemos comprado tanto azulejos de baño y cocina como inodoros y un plato de ducha. Estamos muy contentos con la relación calidad/precio de los productos que hemos comprado. Sin duda repetiría, y recomendaré este proveedor a mis contactos.

No entiendo las reseñas que leo. Nosotros hemos ido por una reforma en baño y cocina y hemos sido atendidos y asesorados excepcionalmente bien por Barbara, súper profesional y agradable como pocas. Hemos ido mil veces y ha tenido una paciencia infinita. Los recomiendo 100%.

La exposición y el prestigio de Roca llaman tu atención.Hemos entrado diciendo que teníamos predisposición a favor de su marca y que queríamos comprar un baño completo para una casa que estamos reformando. Nos preguntaron si teníamos las medidas exactas del baño, que no llevábamos encima. Nos íbamos en ese momento al piso y hemos vuelto con las medidas. Nula reacción de las dos vendedoras al vernos entrar una segunda vez. Sábado por la mañana y tienda vacía. No se ven ganas de vender, no se ve empatía, no se dan consejos. Todo son dudas y gesto adusto. Cuando entran unos clientes potenciales diciendo que están haciendo una obra y que quieren poner el baño completo de tu marca, un poquito de calor de bienvenida viene bien. Viene bien siempre, como si solo quieren comprar un toallero. Totalmente de acuerdo con la persona que dice en otro comentario que no venden, solo despachan. La información es la misma que podrías conseguir en un catálogo o peor. Todo es depende, ya se verá, mírelo en la web, eso lo tiene que hablar con las personas que le hagan la instalación, etc. Llega a límites de decirte que no saben el ancho de un bidet porque eso “no vendrá en el catálogo”. Al final, a pesar de nuestra predisposición inicial a favor de la marca, nos hemos ido porque no aguantábamos más. Lo siento pero estas cosas hay que decirlas.

Solicite cambio bañera por ducha. Fenomenal las personas que ejecutaron la obra, recomendadas.por Ceycesa.
El.problema fue s la hora de poner la.mampara. Esta estaba elegida y en stock.
Pagamos la.medicion el 4/03 y no me instalaron la mampara hasta el 27 de marzo (23 dias). La persona que nos atendió nos comentó que estábamos en plazo.
Entiendo que este plazo no es nada normal para la instalación de una mampara.

Lo recomiendo para productos de exposición y aquellos que tienen disponibles en almacén, pues en estos sí que tienen verdaderamente buenos precios. No lo recomiendo para productos pedidos bajo catálogo. Hemos comprado varias cosas para casa pero tuvimos una mala experiencia con un lavabo encastrado de ROCA pedido por catalogo y que nos retrasó mas de un mes el poder montar un mueble hecho a medida. Quizá.. también tuvimos mala suerte con la persona que nos gestionó el pedido, ya que no mostró el interés debido y no hizo seguimiento ni nos informaba más allá de " a finales de la semana estará" Hasta que dimos con Bárbara, quien removió " cielo y tierra" para conseguirlo. También nos pidió disculpas en nombre de la empresa. Quiero por ello, destacar el buen trabajo de Bárbara, el conocimiento que tiene de los productos y materiales ( me asesoró muy bien para la encimera de la cocina) y sobre todo el buen trato que da. Gracias Bárbara.

No nos ayudaron nada y lo que compramos (aún explicándolo bien) no servía

He estado en este local porque necesitaba reparar un tubo de descarga de la caldera, y el joven que me atendió Ismael, me explico y encontró la solución rápido de lo que estaba necesitando. Muy amable en todo momento y muy profesional. Ya tengo un nuevo negocio de confianza en el barrio donde ir, y para recomendar sin ninguna duda.

Muy mala experiencia. Hemos ido esta tarde. Entre las 18:30-19:00. El chico q nos ha atendido o bien no tenía ni idea de nada referente a fontanería o no quería trabajar. Hemos llevado la pieza, nos saca un pak y dice q es lo q hay, q sale más barato comprar un váter nuevo...alucina! Insistimos y decimos que si no tiene algo similar a la pieza, ya por pesados vuelve a mirar y nos saca una pieza q encaja bastante.

No cierran a las 20.30 como pone en Google, cierran a las 20.00. He caminado durante casi 30 minutos, llego a las 20.05 y me dicen de manera borde y cortante que no pueden atenderme porque cierran a las 20.00. Les comento que tienen mal actualizado el horario en google y que por favor me atiendan (iba a comprar una pieza, iba a ser algo rápido menos de 5 minutos) y me dicen que no. Actualizad vuestro horario en google y sed más humildes y atended a una persona que os está pidiendo una cosa rápida, después de caminar casi media hora por un error en vuestros horarios. Habéis perdido un cliente de futuro

Hice una compra de unos 5.000 euros abonados en efectivo en el momento del encargo ERROR¡¡ Hubo que hacer un cambio de distribución en uno de los baños y sobraba un toallero de 148€ que compré por catalogo porque en exposición no tenian lo que necesitaba y lo llevé para devolverlo, por supuesto sin abrir. El encargado muy grosero no me lo quiso devolver alegando que era de catálogo. La empleada que me atendió Yolanda, encantadora y muy profesional, lo intentó pero no hubo forma. Cuando de no haberlo abonado con antelación simplemente no se lo habia pagado y ya está. El trato recibido por parte del encargado fue deplorable después de romper unos azulejos que me tenian que servir y que tuve que cambiar por otros para salir del paso y no parar la obra. Un despropósito todo,

Compré allí los azulejos para mí baño y tuvimos una incidencia con la entrega que resolvieron muy rápida y diligentemente, buen servicio postventa. El personal es muy amable y hay mucha variedad donde elegir.

Mala experiencia con Bárbara que nos vendió un inodoro del que nos afirmó varias veces que tenía la salida de agua fuera y contrastando la información en Pereda ayer nos dicen que el modelo inspira de Roca va por dentro, por supuesto el inodoro nos lo quedamos pero que como profesional no admita su error y nos llame mentirosos cuando era la única preocupación al comprar el inodoro, es inaceptable. Dice que jamás lo dijo, pero no es así, su profesionalidad deja mucho que desear, se limita a vender pero no tiene ni idea del producto que vende, por favorrrrr contrasten con otros profesionales reales del sector.

Muy maleducadas las señoras que atienden en esta tienda. Roca debería pensarse si tener personal así representando su marca, incapaz de gestionar una situación determinada sin llegar a ser desagradable, muy maleducado (especialmente una señora de pelo rubio, no se el nombre) y desde luego han perdido una posible cliente. Pondré una reclamación formal en la marca Roca.

Mala experiencia con una mampara Kasandra que compramos aquí.
Tuvimos que contratar con ellos medición e instalación, para que se hicieran responsables de cualquier problema posterior, y esta es la instalación que han hecho, han rematado a base de silicona, he reclamado varias veces y la dirección de Ceycesa no se ha responsabilizado,te derivan a la marca Kasandra que tampoco ha respondido.
La única persona que se ha interesado por dar una solución ha sido la persona que nos atendió, Bárbara.
Adjunto foto para ver resultado.

Adquirí unos sanitarios y me atendieron muy bien. Yolanda se mostró siempre muy atenta a mis necesidades y me ayudó en lo que pudo. La entrega correcta.

Para nosotros fue la solución, porque entramos sin tener nada claro y salimos con los dos baños y la cocina elegidos. No sólo en cuanto a alicatado y solado, si no en todo el material sanitario.
Buena atención y asesoramiento. Muy recomendable.

Excelente trato, da igual quién te atienda, todos los empleados dan un trato exquisito, te dedican el tiempo necesario y dan con las necesidades que requieras. Precios muy muy competitivos con altas calidades. Buenos descuentos.