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ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
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Instalé aerotermia con Hermanos Córdoba en 2021 y ha sido un calvario desde el primer día. Me vendieron el sistema asegurando que era la mejor opción, pero la instalación fue defectuosa: colocaron un cable con sección insuficiente, lo que provocó continuas averías (tres módulos inverter, un compresor y una placa cambiados, más de dos meses sin calefacción y facturas de luz disparadas).
Vaillant cubrió las reparaciones en garantía, pero dejó claro que el origen del problema era la mala instalación. Pese a mis llamadas y reclamaciones, el Sr. José de Hermanos Córdoba me dio largas hasta desaparecer, sin solucionar nada. Hoy, cuatro años después, sigo teniendo que subir cada pocos días a la azotea para rearmar la máquina, tanto en invierno como en verano.
Empresa nada recomendable: te venden confianza al principio, pero luego se desentienden y te dejan tirado con el problema.
Buenos días Jesús en relación a las quejas que nos transmites:
1.- Vaillant es una marca de gran renombre en el mercado y con unos muy buenos resultados ofrecidos por sus equipos con quienes, a día de hoy, seguimos trabajando sin inconvenientes. Para esta instalación, el cableado fue realizado por el electricista que se encontraba en la obra, no por nuestra parte por lo que ese aspecto no se nos puede achacar a nosotros.
2.- En más de una ocasión te hemos dejado saber que no tenemos ningún inconveniente en cambiar el cableado siempre y cuando desde Vaillant nos hayan llegar un informe donde se indique que ese es el fallo. Una vez llevada a cabo la instalación el servicio técnico oficial realiza una puesta en marcha donde se comprueba que los trabajos se han realizado correctamente y respetando las condiciones establecidas por el fabricante por lo que si no estuvieran de acuerdo nos lo hubieran hecho saber desde el primer día. Aún así, a día de hoy y cuatro años más tarde, seguimos sin recibir ninguna notificación por su parte.
Una vez más, te instamos a que les solicites dicho informe exponiéndoles tu situación para poder darle la solución adecuada a este problema.
Por ultimo, agradecerte que aún después de este inconveniente nos hayas recomendado para realizar la instalación de equipos Vaillant a conocidos de tu mismo conjunto residencial quienes están disfrutando del sistema de aerotermia + suelo radiante refrescante instalado por nuestra parte.
Empresa indignante, les contrataron para ponerme un equipo de aerotermia, con el paso del tiempo observo que ni produce suficiente calor ni frio, por que llamo a la empresa para que vinieran a verlo, me comentan que iban a ponerse en contacto con el tecnico que realizo la instalación, todavía estoy esperando a que me llame el tecnico para venir a verlo, por lo que he decidido contratar a una empresa externa para que venga a verlo. Y lo que habían puesto mal es la bomba, que la habían puesto al revés. Muy poco profesionales, no probaron la instalación de la aerotermia cuando la pusieron. Además el servicio posventa pésimo. Si lo contratáis para realizar algo, pensad que pueden instalarte las cosas mal y si tenéis un problema luego, se lavan las manos y ni contactan contigo cuando ha sido un error de instalación suyo. Vergonzoso. No volveria
Buenos días Carlos, lamentamos que tengas esta opinión sobre nosotros. En respuesta a tu disconformidad te comentamos lo siguiente:
1.- Sobre el tiempo de espera, en tu llamada hacías referencia a una consulta ya que considerabas que no estaba enfriando bien la maquina, en ningún momento se dio a entender que necesitabas una intervención urgente. Adicionalmente, nuestra empresa no es un servicio de atención de urgencias sino una empresa instaladora por lo que los avisos los atendemos con previas citas y en base a la disponibilidad de los tecnicos.
2.- Tras conversación telefónica mantenida con el encargado posterior a esto, ha quedado claro que el fallo no tenía nada que ver con la disposición de la bomba ya que, como te comentaron, esto no afecta al rendimiento de los equipos ni a la producción de burbujas de aire en el sistema. Finalmente se detecto que el problema venia de la instalación del suelo radiante (realizado junto a la construcción de la vivienda previamente) por lo que nos es un fallo achacable a nuestra instalación.
3.- Por último, la empresa que se ha encargado de realizar la revisión te ha dejado un “informe” en el cual no se aprecia la firma de ningún técnico especializado y no se te facilita ningún presupuesto para la reparación (500€ nos comentaste que te cobraban por la reparación, sin embargo es un monto que no viene reflejado en ninguna parte) por lo que nos permitirás dudar de la rigurosidad de dicha visita.
Sin más nada que añadir, entendemos que esta reseña no es correcta y solo intenta perjudicar la calidad de nuestra empresa y los trabajos realizados por nuestra parte.
Gracias por sus recomendaciones y atención. Tuve buena experiencia con ellos en la instalación.
Me han dejado una instalación de exposición de un equipo de Aerotermia dejando la antigua caldera como respaldo. Sólo he estado una mañana sin agua caliente y calefacción.
Total profesionalidad, rapidez y limpieza.
Bien de precio.
Muchas gracias
Muchas gracias José Manuel, es un placer trabajar con clientes así.
Acudí para pedir una presupuesto en enero para la instalación de aire acondicionado y, después de que las dos personas de la tiendan me atendieran con cierta desgana (apenas pude sentarme antes de que me despacharan tomándome los datos y diciéndome que me llamaría el técnico de instalación para ver cómo tendría que ser la instalación), han pasado casi 5 semanas y no me ha llamado nadie ni, por supuesto, sé nada de ellos.
Quizás les sobra negocio, pero me parece poco serio.
Excelente trabajo por parte del comercial (Andres) como por parte de los instaladores (Emilio). Recomendable al 100 por cien tanto por el trato, amabilidad y profesionalidad.
Muchas gracias por confiar en nosotros.
Nos asesoraron muy bien sobre que caldera comprar. Vinieron a casa a darnos presupuesto un lunes por la tarde y el martes a las 13:00 horas estaba instalada. Germán, que fue el instalador hizo un trabajo perfecto, incluso nos tapó un agujero que teníamos en la pared después de quitar la caldera antigua y puso la salida de humos a través de un tejadillo de aluminio que hay sobre la caldera poniendo embellecedores y sellando todo muy bien con silicona, todo ello fuera de presupuesto.
Profesionales muy recomendables.
Muchas gracias por tus palabras Manuel! estamos encantados de que todo haya salido perfecto y, más aún, de que tu estés contento con nuestro trabajo!
Fatal servicio post-venta. Te dan largas y no atienden a los errores cometidos una vez dejan obra! No nos han certificado a quien corresponden los contadores de energía generando un grave problema en la facturación de los recibos.
NO LOS RECOMIENDO EN ABSSOLUTO
Me montaron la caldera de un día para otro porque estaba sin agua caliente. Muy satisfecho con la rapidez y con el trabajo realizado. El técnico que vino a casa fue profesional y limpio.
No voy a decir si trabajan bien o no porque no he tenido la oportunidad. Lo que si puedo decir es que fueron bastante desconsiderados a la hora de gestionarme una cita para hacer una modificación de mi instalacion de calefaccion, resumo: tras darme presupuesto me dijeron que estaban hasta arriba de trabajo y que me llamarían esa semana para darme día y hora de cita, al pasar esa semana y no recibir noticias llamé de nuevo, a lo que me dijeron que lo sentían y que me llamarían... de nuevo la misma historia (debí de llamar unas 10 veces en 4 semanas). En la última llamada que realicé indagué un poco más y conseguí que admitieran que debido a los trabajos que tenían en cola no eran capaces de darme cita exacta, algo que no entendía ya que yo pensaba que daban citas en los huecos que tendrían o entraría al final de la cola de peticiones (a medio largo plazo algo tendrán disponibilidad pensaba yo).
Bueno, a mi parecer resultó que el trabajo no les interesaba y no me daban más que largas en vez de decirme claramente que no, al final, un mes perdido en espera y unos 60 minutos de conversaciones telefónicas como si hubieran sido con una pared.
Contacté con otra empresa y fueron todo lo contrario a ésta.
Lo primero de todo, queremos pedirle disculpas por lo sucedido. Estamos teniendo problemas tremendos de personal debidos a la situación sanitaria que todos estamos padeciendo y quizás no hemos estado muy acertados a la hora de gestionar los plazos. No obstante lo anterior, nuestra intención siempre es atender a todos nuestros clientes de la mejor manera posible. Somos una empresa modesta y la única razón que nos ha hecho mantenernos durante décadas es la satisfacción de nuestros clientes.
En definitiva, queremos pedirle disculpa por no haber podido atenderle satisfactoriamente y, al mismo tiempo, hacerle saber que ha sido un hecho aislado y que no refleja nuestra manera de actuar en circunstancias normales. Si en el futuro usted lo requiere, estaremos encantados de prestarle nuestros mejores servicios.
He comprado una caldera nueva y han sido rapidísimos. Pedí presupuesto y en dos días tenía instalada la nueva. Muy profesionales tanto el instalador como la atención telefónica en la tienda. Totalmente recomendable!!!!!
Gemma, muchas gracias por la valoración.
Poca seriedad y profesionalidad 0, mala instalación, no responden a las llamadas, factura mal hecha, precio muy por encima tanto en aparatos como en mano de obra. Una vez cobran, que es lo primero que hacen, ya no hay nada que hacer. A fecha de hoy 12 de junio, el propietario José, sigue sin hacerme la factura y sin contestar a mis llamadas. Más de un año!!!!
No cuidan a sus clientes.
Una instalación mal hecha por "profesionales". Un año intentando contactar con el dueño y después de todo este tiempo dice que reclamo muy tarde.
La instalación de un aire acondicionado donde la goma del desague está más alta que la salida del agua en el aparato., los agujeros de la instalación sin tapar, todo ello por aprovechar las escuadras que sujetaban el aparato anterior y no poner una instalación nueva que hemos pagado. Todo ello, aprovechándose de dos personas de 92 años a las que les dijeron que valía la misma sujeción que tenían.
La factura sin desglosar la mano de obra,
de lo que vale el aparato. Les pido la factura desglosada y me dicen que en ella van a poner como mano de obra"sustitución del aparato".
Pongo una estrella por obligación y para poder escribir, pero no merecen nada.
Me han tenido 2 semanas con el calentador estropeado para decirme al final que ellos no tienen técnicos para reparación. Me lo podían haber dicho el primer día y no tenerme esperando 2 semanas!!!! No se puede atender tan mal al público!!!
Muy profesionales y amables .. Llamas y enseguida te dan visita con un técnico y presupuesto inmediato... En pleno invierno en dos días tenía la caldera montada.... En media mañana quitaron la caldera antigua y montaron la nueva .... Buen precio y calidad...
Me gusta esta empresa porque la atención es totalmente personalizada. El técnico que vino a casa me explicó que lo que yo quería no era la mejor opción. Me propuso una alternativa que quedó perfecta y además más económica. Honestos y profesionales
La instalación de la aerotermia ha sido un acierto. Germán y su equipo han hecho un trabajo estupendo, corroborado por el Servicio Técnico de Vaillant . Muchas gracias por todo.
Son unos impresentables!!! Llevo 3 semanas esperando al técnico. Primero se perdió el aviso y después la respuesta siempre es: " llamo al técnico y le llamo". Debe ser que el técnico está apagado o fuera de cobertura. En resumen, una gran falta de profesionalidad y de respeto hacia los demás.
Me instalaron una caldera de gas hace menos de 2 años, lleva unos meses que pierde todo el agua. El técnico que ha hecho la reparación dice que se les olvidó conectar el vaso de expansión, podía haber reventado algo.
Compre una caldera me la han instalado rápido y muy bien los profesionales que me la instalaron unos chicos súper amables y educados además de buenos profesionales.estoy encantada .tanto los profesionales como los de la tienda .lo recomendaria a todo el mundo
Muchas gracias por vuestra valoracion.
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