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Fontanería Moreno Ichaso
A 0.45 km
4.6
9 reseñasElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
ElRayo — Fontanería Urgente y Tienda de Suministros Online
Experiencia muy decepcionante con BigMat de Tarazona
Nuestra experiencia con bigmat ha sido francamente lamentable.
Hicimos un pedido el martes (20 bloques de hormigón, 6 sacos de arena, 1 de grava y 2 de cemento) para hacer una pequeña pared, y no lo recibimos hasta el viernes por la tarde, es decir, tres días más tarde de lo previsto.
Durante ese tiempo ninguna noticia para el plazo de entrega, y mismo desde el dia de pedido, nadie nos informó de nada, y tuvimos que llamar más de diez veces nosotros mismos para intentar obtener una respuesta. Lo único que nos dijeron fue “quizás el viernes o la próxima semana”. Una falta total de organización y de seriedad.
Más tarde nos explicaron que el retraso se debía a que no tenían conductor, ya que el chófer estaba de baja médica. ¿ No lo sabian al momento del pedido ? nos hubieramos organizado diferentemente o ir a otro centro de materiales, por ejemplo el de Borja. para poder trabajar enseguida.
Lo entendemos, pero lo inaceptable es que pusieron mucho tiempo para buscar otra alternativa, cuando perfectamente podrían haber utilizado otro camión más pequeño para entregar el pedido.
En lugar de buscar soluciones, nos dejaron esperando y sin mucha información durante tres días enteros.
una desorganizacion total.
La situación llegó a tal punto que, si los materiales no hubieran sido entregados el viernes al mediodía, íbamos a desplazarnos nosotros mismos para recogerlos.
Y para colmo, uno de los sacos de cemento llegó completamente rajado (son sacos de papel), aparentemente por haber sido lanzado contra los bloques de hormigón y poco protegidos.
En resumen: retrasos injustificados, una comunicación muy deficiente y una falta total de profesionalidad y cuidado.
Si no hubieramos pagado por la entrega pues no hubieramos dicho nada, pero nos hicieron pagar 30 euros para la entrega a domicilio.
Con un servicio así, es imposible confiar o planificar una obra con bigmat Tarazona.
Una auténtica decepción, y desde luego no volveremos a realizar ningún pedido con BigMat Tarazona.
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. En esas fechas sufrimos una acumulación excepcional de pedidos y la baja temporal de un miembro del equipo.
Al tratarse de un envío de un solo palet, en ese momento no disponíamos de vehículo propio para realizar la entrega, y las empresas de transporte externas con las que colaboramos tampoco podían atendernos en el plazo previsto. Todo ello, aunque no sea una excusa, complicó nuestra capacidad de respuesta habitual.
Entendemos perfectamente que esto no es un problema del cliente y asumimos plenamente nuestra responsabilidad. Finalmente, contratamos un transporte autónomo externo de mayor capacidad para poder servirle el pedido lo antes posible.
Respecto al saco de cemento, lamentamos el estado en el que llegó. Los sacos de cemento son de papel por fabricación (no vienen plastificados), y en ocasiones pueden deteriorarse durante el transporte, aunque revisamos y protegemos siempre el material con el mayor cuidado posible.
Nuestro principal objetivo es seguir mejorando cada día en la atención y el servicio a nuestros clientes. Le agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a detectar puntos de mejora y a reforzar la organización para futuras entregas.
Sabemos que se trata de un hecho puntual, como refleja la trayectoria de nuestro trabajo y las valoraciones positivas de otros clientes.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Equipo Big Mat Tarazona
Sitio para materiales estupendo, tienen de todo.
¡Muchas gracias, Pablo! 🙌 Nos alegra saber que valoras la variedad de materiales que ofrecemos. En BigMat Matías Vallés trabajamos para que siempre encuentres todo lo que necesitas, desde cerámica y cocinas hasta soluciones de aislamiento y ferretería.
📍 Te esperamos en nuestras exposiciones de Corella, Tudela, Tarazona y Mallén para seguir acompañándote en tus proyectos de construcción y reforma.
— El equipo de BigMat Matías Vallés
Buen aparcamiento, personal especializado y profesional con amabilidad. Recomendable.
Buena atención, adecuada información de necesidades y material correspondiente. Buenos precios. Rapidez del servicio.
Gracias por su reseña, se la trasladamos al equipo de BigMat Tarazona 👌
Pronta atención, profesionales y muy educados. Precio de mercado ni más ni menos.
Excelente servicio hay de todo material y buen trato rapido y
No cumplen ni los plazos ni el orden de pedido, llevamos un mes esperando un tejado y solo nos ponen excusas. Todos los días es al día siguente.
Gran variedad de materiales de construcción, buen acceso y buen servicio. El precio no es tan amigable como en otros lados.
Almacen de construccion, recientemente gestionado por Matias Valles, trato excelente, asesoramiento y buenos precios.
Gracias por la reseña, comenzamos una nueva etapa 💪
Buen negocio, muy agradables.
Cordialidad, prontitud y esmero en sus servicios, amplia variedad de materiales y herramientas
Buena calidad, variedad y servicio. Un poco más caro de lo normal.
Almacen de materiales de construccion, muy bien equipada y con una atencion excelente.
Que te falta para hacer tus reformas? fontanería , materiales , cerámicas , jardín , Jose Luis lo tiene
Hemos salido muy contentos, nos han aconsejado muy bien .
Muy bien
Muy bien atendido por Yoli
Buen servicio post venta.
Todo para la construcción, con mucha simpatia
Buen lugar, pero le faltan más servicios
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