Asistencia Hogar José Hernández

Tuve una fuga de agua causada por el vecino que afectó gravemente mi baño: se mojó todo el techo y se cayó la pantalla . La empresa enviada por el seguro de mi vecino (Generali) ha demostrado una falta total de profesionalismo.

Primero enviaron a 2 fontaneros sin uniforme, que claramente no sabía lo que hacían. No encontraron la fuga y tuvo que venir otra persona días más tarde para dar con el problema. Finalmente arreglaron la fuga y repararon el piso del vecino, pero yo, que fui la parte afectada, sigo esperando que reparen los daños en mi casa.

Después de semanas de insistir, llamadas y promesas incumplidas, sigo con el techo del baño sin terminar, la pantalla en el suelo del salón y sin luz en el baño. Han venido sin materiales, han ido “a medir” y nunca más regresaron. Además, el yesista que enviaron hizo un trabajo pésimo, dejando grietas y el agujero mal tapado y no solo eso sino que el yesista me dice que le habían dicho desde la empresa que si sabía poner una pantalla que lo intentaran no supieron de hecho no supieron.

Ya ha pasado casi un mes y la situación sigue igual. Nadie se comunica, nadie da respuestas, y la reparación no avanza. Me parece lamentable que una aseguradora como Generali trabaje con empresas tan poco profesionales. Muy decepcionado con el servicio recibido. No hay comunicación entre ellos la verdad pésimo. Lo arreglaré yo por mi cuenta porque a estos impresentables no los quiero mas en mi casa

Muy satisfecha con la gestión de esta empresa. Les llamé por una avería urgente en mi casa y la atención fue exquisita, tanto por el personal de oficina como por el equipo que vino a casa.
Rápidamente me solucionaron el problema.
Recomiendo sus servicios sin ninguna duda.

Son un desastre, quieren acaparar todas las aseguradoras y no tienen personal capacitado. Contratan gente que no sabe trabajar y luego tienes que ir tu por tu cuenta a arreglar las chapuzas de los obreros. Cuando llegan a casa no paran de quejarse delante del cliente del trabajo que tienen que hacer. Trabajan tarde mal y arrastro. Como no pueden con tanto trabajo le dicen a las aseguradoras que han llamado a los clientes cuando no lo hacen. A mi me destrozaron la casa, las paredes y los marcos de las puertas por unas humedades y luego me dijeron despues de esperar meses que no tenian permiso para reparar todo lo que ellos mismos rompieron y lo tuve que reparar yo. Son unos sinvergüenzas

Estoy muy contenta con la calidad del servicio y del trabajo que ha realizado la empresa en la reparación de mi baño. El personal muy amable, respetuoso, atentos y muy rápido efectuando el servicio dejándolo en buenas condiciones.

Vino por seguro hogar Generali y el chico no tenía no idea. Le dijo al seguro que el agua que había en la azotea era por no tener mantenimiento, y el problema fue que con el viento y la lluvia levantó la pintura y fibra de vidrio y me filtró. No entiendo como los seguros pueden contratar empresas tan incompetentes… imagino que para que los seguros no cubran tus siniestros. Vaya panda de impresentables ambos (seguro y empresa reparadora). Esto no va a quedar así….

El fontanero vino a “reparar” avería el 23 de enero, dejando solucionada dicha pérdida pero yéndose dejando otra nueva pérdida.
Me dijo que no podía repararla porque era otra avería y que tenía que volver a dar parte al seguro (aunque diga avería no estaba antes de que él hubiese estado manipulando).
Dado el parte, pasaron los días y no me llamaban. Tuve que hacerlo yo después de mil intentos, y me citaron para el jueves 08/02, justo 15 días después de la primera visita.
Han incumplido la cita del 08/02, y a día de hoy, 16/02 nadie me ha llamado para disculparse ni para citarme de nuevo.
Llamo, llamo y llamo y en horario laboral salta el buzón. Indican que dejen número de teléfono pero nadie va a llamar…
Servicio pésimo, poca profesionalidad. Que pena que sea de las pocas empresas con las que trabajen los seguros en la isla. Ojalá se incorpore al mercado una buena empresa que los desplace definitivamente.

Son una panda de mal educados y muy poca vergüenza, le doy una estrella, para poder hacer la reseña no se merecen ni una

Por el seguro de hogar, llamamos por un atasco en uno de los baños y vino está empresa
He de decir que al principio no fue bien con el técnico que vino, pero luego gracias a la chica de la oficina Arminda, nos lo solucionó, organizó para que al día siguiente viniera el camión de desatascos y a las 9:00 de la mañana del sábado ya teníamos el problema solucionado.
El mismo sábado ( de la romería) nos llamó Arminda para asegurarse que estaba todo solucionado.
En cuanto a que no responden al teléfono fijo, también me pasó a mí pero luego llamé al móvil y en seguida me respondieron.
En resumen, estamos satisfechos con el servicio.

De pena, pero muy mal y poco profesionalidad.
Han tenido que reparar una avería en una comunidad y a los 5 meses se ha vuelto a romper, además de eso por el seguro les toca volver a reparar, después de muchas horas esperando no se presentan y ni siquiera llaman para decirnos algo.
Muy mal, POCO PROFESIONAL

Fuga de agua sin localizar. Doy parte al seguro. Viene "el profesional" con geofono con gas. Después de 2 horas me dice que no encuentra fuga y se va.😱 Hoy viene otro, muy bueno por cierto. Y no de esta empresa !! Encuentra la fuga en 45 min! Espero que el seguro no me envíen a nadie más de esta empresa!!🙈🙈 Ya me a pasado anteriormente y ya me basta, visto lo visto,no tienen profesionales!

Pésima empresa que trabaja con seguros una vergüenza ,no traen ni materiales y que tuvimos que dejarle nosostros mismos para que hicieran algo ,cuando rompen ellos algo ellos dicen que fue uno que lo manipuló no tiene vergüenza vamos se nota que no tienen el personal que tenían porque no recuerdo a ver tenido tan pésima atención .

Un desastre de empresa. Desde Mayo para un arreglo, llamas y no cogen el teléfono, quedan a una hora y no aparecen, se presentan cuando les da la gana, tienen q poner un suelo gris y lo más parecido es rosa ... Si fuera por mí no la contrataría en la vida!!!! Una vergüenza de servicio. Un mes esperando q vengan a mirar las humedades de mi vecina y no han llamado. Poca seriedad.

El problema es la administración, más de una hora para que te cojan el teléfono y al final hay que llamar al teléfono de urgencias, así no se puede. Tengo rotura de tubería hace más de una semana y no han venido a reparar. Te dicen que te llaman un día y no llaman. Desastre total el tema de la gestión.
Las reparaciones por ahora bien hechas pero el tiempo que tardan y el trato por parte de las personas de oficina deja mucho que desear

Después de una factura de agua de 350 euros, vienen dicen que es el flotador del aljibe, lo cambian y adiós. A los dos meses 490 euros de agua...no supieron evaluar la avería y encima me tratan fatal por teléfono. No se fíen de ellos.

Tuve una avería y los llamé tardaron poco en venir y solucionaron el problema

Lo peor de lo peor. En mi caso fueron enviados por mi seguro y además de hacer una mala reparacion y causar más daños de lo que había llevo un año para que lo solucionen. son unos informales
Mala gestión . Imposible que te cojan el teléfono , cada vez envían una persona diferente y te da una solución diferente y sin sentido.
Subrealista lo de esta empresa

El 14 de septiembre dimos un parte a mi seguro de veinticuatro horas de urgencia por un atasco en el váter que hacía que saliese heces del vecino por el plato de la ducha. Acudió desatascos Timanfaya después del peritaje de José Hernández reparaciones del hogar.
Reconocieron que un mes antes habían acudido para exactamente lo mismo a la casa de mi vecina que son casas de una urbanización Los Lirios 1 todas exactamente iguales asegurándome que la arqueta estaba dentro de un armario sin embargo por no picar en el armario prefirieron localizar otra arqueta alrededor de la casa en el jardín la que corresponde al segundo de los baños y al meter la manguera solo en dirección hacia la alcantarillado descubrieron que el alcantarilla estaba llena recogieron y se fueron. Llamé a canal gestión para que realizasen la limpieza de la alcantarillado y acudieron en media hora y la limpiaron. Volví a llamar otra vez nuevamente a desatascos Timanfaya para que terminasen el trabajo como ellos me habían indicado y me dieron una cita que no pude atender por estar enfermo con cuarenta de fiebre cambiándola para el día de hoy diecisiete de octubre un mes y tres días después.
Hoy acudieron negando todo lo que había pasado y diciendo que ellos habían introducido el ratón desde la arqueta hacia mi baño cosa que yo insistí que hiciese y ellos insistieron que no era necesario porque el problema venía de la alcantarillado y le correspondía a canal gestión.
Palabras textuales del operario "yo no voy a discutir contigo" y su compañero me aseguraba que lleva doce años trabajando en esto y sabe lo que hace pero yo solo he sufrido ese de este atasco en toda mi vida en esta vivienda y recuerdo perfectamente la conversacion cada vez que rebosaban heces por el plato de la ducha
Terminó diciendo que iba a llamar a su jefe y yo le pedí que me pasase con él a lo que me respondió que mejor le llamaba para que acudiese y hablaba con él en persona. Su jefe acudió y en persona y sin cruzar la puerta de entrada de mi casa siquiera me dijo que para volver a acudir y solucionar el problema picando en la arqueta que está dentro de un armario que tengo lleno de ropa limpia y que no puedo echar a perder exactamente igual que las toallas que se han echado a perder precisamente por asegurarme que no iba a rebosar lo que rebosó y a encharcado nuevamente ella tarima flotante, debía dar un nuevo parte porque él había llamado a la compañía de seguros y es lo que le habían dicho.
Mi sorpresa es cuando yo hablo con la compañía de seguros y ellos me dicen que no han recibido ninguna llamada y que para ellos es el expediente es el mismo. Sin embargo ya le han pagado a desatascos timanfaya el desatasco que no se realizó y pretenden cobrar dos veces.
A día de hoy tengo abierto la solicitud de un peritaje y grabado en vídeo la mayoría de las cosas para reclamar yo a mi compañía de seguros todos los daños ocasionados en la vivienda por este tipo de actuación en la que rehusaron seguir los mismos pasos que el el mismo problema exacto en la vivienda exactamente idéntica a la mía de mi vecina un mes antes.
Si por evitar picar en un armario donde está la fosa séptica junto a ese baño señalas la arqueta que está junto al segundo baño y paso seguido señalas el alcantarillado de canal gestión y me dejas con el atasco no puedes intentar cobrarlo dos veces con una mentira que evidentemente yo y mi compañía de seguros íbamos a descubrir.
Esto tiene un nombre pero la relación contractual yo la tengo con mi compañía de seguros que es a la cual yo reclamo y lo que no sé es lo que reclamará la compañía de seguros a la empresa de desatascos timanfaya.

No cogen jamás el teléfono. Tuve que recurrir a mi corredor de seguros para conseguir que vinieran a reparar una avería por la que se perdía agua a mansalva. Ahora necesito la factura para reclamar a Canal Gestión y no consigo hablar con ellos.

Le doy una estrella para k me deje escribir...no le daría ninguna ..ayer viernes me dejaron esperando una llamada ...cada vez k llamé una señorita me decía k desde k llegará su compañero me llamaría y no llamó nadie..alargar el día fue lo k hizo...a todo ésto sólo keria información de una avería k empezó en octubre me tienen el suelo de mi casa todo roto...esperando k solucionen ... pasé Navidad y reyes con mi casa con tres agujeros en diferentes puntos ...el más grande de 1 metro de longitud....( A todo esto la vecina de abajo tmbn espera k se arreglen sus desperfectos)sigo esperando por un WC desde hace 1 mes tmbn...en fin...k ayer podían haberme dicho en k punto está todo esto...midieron piso para venir a poner y llamo para saber si ya está aprobado y puedo ir por él.....y un día entero dándome largas...en fin

Les llamé por una avería urgente en mi casa, sufrí una rotura en una tubería. La atención fue muy rápida, enseguida acudió alguien para comprobar el problema. Luego vino un equipo de fontanería cualificado que me informó de todo el proceso y en menos tiempo del esperado arreglaron la rotura. Tanto la atención al cliente como la gestión de la avería fue de 10. Utilizaré sus servicios en futuras ocasiones.